PERSEPSI PENGGUNA PRODUK SEPEDA MOTOR MEREK HONDA (STUDI KASUS DI RT 14/RW 05 KEL.2 ILIR KEC. ILIR TIMUR II PALEMBANG)

(1)

i

PERSEPSI PENGGUNA PRODUK SEPEDA MOTOR MEREK HONDA (STUDI KASUS DI RT 14/RW 05 KEL.2 ILIR KEC. ILIR TIMUR II

PALEMBANG)

LAPORAN AKHIR

Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi Administrasi Bisnis

Politeknik Negeri Sriwijaya

Oleh:

Rinni Liani 061330601234

POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG

(2)

(3)

(4)

(5)

v

Motto Dan Persembahan

“Mengendarai sebuah sepeda motor itu seperti terbang, Semua indra Anda hidup . seperti bebas dari gravitasi dari apa yang orang pikirkan.”

(Rene Descartes)

Kupersembahkan untuk:



Kedua Orang Tuaku Tercinta



Kakak dan Adikku tersayang



Sahabat dan temanku tersayang

(6)

vi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir yang berjudul

“Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda (Studi Kasus di RT 14/RW 05 Kel. 2 Ilir Kec. Ilir Timur II Palembang)”. Tujuan dibuat Laporan Akhir ini adalah untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan studi jenjang Diploma III (D-III) pada Jurusan Administrasi Bisnis program studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya.

Adapun Laporan Akhir ini terdiri dari 5 (lima) bab yaitu Bab I mengenai latar belakang, perumusan masalah, ruangan lingkup pembahasan, tujuan dan manfaat, dan metode penelitian. Bab II mengenai pengertian perilaku konsumen, pengertian persepsi, unsur-unsur persepsi, aspek-aspek persepsi, dimensi persepsi, dan proses terjadinya persepsi. Bab III mengenai sejarah, visi dan misi, struktur organisasi, dan uraian tugas PT Astra Honda Motor. Bab IV mengenai profil responden, hasil rekapitulasi kuesioner, dan hasl analisis persepsi, dan Bab V mengenai kesimpulan serta saran.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan laporan ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan ilmu yang penulis miliki. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya positif dan membangun demi kesempurnaan laporan ini. Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, khususnya mahasiswa Jurusan Adminsitrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya.

Palembang, Juli 2016

(7)

vii

UCAPAN TERIMA KASIH

Alhamdulillah penulis haturkan kepada Allah SWT sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir ini tepat pada waktunya. Dalam menyelesaikan Laporan Akhir ini, penulis banyak mendapatkan bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini Penulis ucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Ing. Ahmad Taqwa ,M.T., selaku Direktur Politeknik Negeri

Sriwijaya

2. Bapak Abdul Jalaludin Sayuti, S.E., M.Hum.Res., selaku Ketua Jurusan Administrasi Bisnis.

3. Bapak Bapak Divianto, S.E., M.M., selaku Sekretaris Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya

4. Bapak Abdul Jalaludin Sayuti, S.E., M.Hum.Res.M, selaku Dosen Pembimbing I yang telah banyak membantu memberikan bimbingan serta pengarahan selama penyusunan Laporan Akhir ini.

5. Bapak Jusmawi Bustan, S.E., M.Si., selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak membantu memberikan bimbingan serta pengarahan selama penyusunan Laporan Akhir ini.

6. Seluruh Dosen dan Staff Karyawan Jurusan Administrasi Bisnis.

7. Kedua Orang Tuaku tercinta yang selalu mendoakan serta memberikan bantuan moral, materil dan semangat hingga saya bisa menyelesaikan Laporan Akhir ini.

8. Kakak tersayang Rindi Aprilia yang telah banyak memberikan bantuan moral dan materil dari awal saya menginjak perkuliahan sampai saat ini, dan Adik tersayang Risa Adelia yang memberikan semangat.

9. Seluruh warga RT 14/RW 05 Kel. 2 Ilir Kec. Ilir Timur II Kota Palembang. 10. Sahabat dan seluruh teman-temanku kelas 6NG yang telah membantu.

(8)

viii

Semoga segala bantuan yang telah diberikan mendapatkan limpahan dan balasan pahala dari Allah SWT dan harapan penulis semoga laporan akhir ini bermanfaat bagi kita semua, Amin.

Palembang, Juli 2016

(9)

ix ABSTRAK

Laporan Akhir ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui persepsi pengguna sepeda motor merek Honda. Penelitian ini dilakukan di RT 14/RW 05 Kel. 2 Ilir Kec. Ilir Timur II Palembang. Penulis menggunakan metode kuesioner, yang mana sebanyak 16 pernyataan dibagikan kepada 60 responden pengguna sepeda motor merek Honda. Hasil dari analisis diketahui bahwa secara keseluruhan rata-rata dimensi persepsi pengguna sepeda motor merek Honda sudah tergolong tinggi dengan skor 79.3%. Adapun indikator terbesar terdapat pada dimensi kemampuan diperbaiki (Serviceability) dengan skor rata-rata sebesar 84.2% dan interprestasi sangat tinggi. Sedangkan skor terkecil terdapat pada dimensi fitur (Fiture) dengan skor rata-rata sebesar 76.1% dan interprestasi tinggi.

Kata Kunci: Persepsi, Pengguna, Sepeda Motor, Honda. .

(10)

x ABSTRACT

The Final Report was created with the aim to determine the user’s perception of

Honda motorcycles. This research was conducted in RT 14/RW 05 Kelurahan 2 Ilir Kecamatan Ilir Timur II Palembang. The author uses a questionnaire method, there are sixteen statements distributed to 60 respondents of users Honda motorcycles. The results of the analysis showed that the overall average dimensions of the user’s perception of Honda motorcycles were already quite high with a score of 79.3%. The biggest indicator on the improved ability dimension (Serviceability) with an average score of 84.2%, and the interpretation is very high. While there is a smallest score on the dimensions of the feature (Feature) with an average score of 76.1% and with high interpretation.

(11)

xi DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

LEMBAR PENGESAHAN... iii

SURAT PERNYATAAN ... ... iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... v

KATA PENGATAR ... ... vi

UCAPAN TERIMA KASIH .. ... vii

ABSTRACT ... ... ix

DAFTAR ISI ... ... xi

DAFTAR TABEL ... ... xiv

DAFTAR GAMBAR ... ... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ... ... xvii

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 4

1.3 Ruang Lingkup Pembahasan ... 4

1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 4

1.4.1 Tujuan ... ... 4

1.4.2 Manfaat .... ... 5

1.5 Metodologi Penelitian ... 5

1.5.1 Ruang Lingkup Penelitian ... 5

1.5.2 Jenis dan Sumber Data ... 5

1.5.3 Teknik Pengumpulan Data ... 6

1.5.4 Populasi dan Sampel ... 7

1.5.5 Teknik Analisis Data ... 7

1.5.6 Skala Pengukuran ... 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Perilaku Konsumen... 10

(12)

xii

2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen ... 10

2.2 Persepsi ... ... 11

2.2.1 Pengertian Persepsi ... 11

2.2.2 Unsur-unsur Persepsi ... 11

2.2.3 Aspek-aspek Persepsi ... 12

2.2.4 Dimensi Persepsi ... 13

2.2.5 Proses Terjadinya Persepsi ... 14

BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Singkat PT Astra Honda Motor (AHM) ... 16

3.2 Visi dan Misi Perusahaan ... 18

3.2.1 Visi PT Astra Honda Motor ... 18

3.2.2 Misi PT Astra Honda Motor ... 19

3.3 Stuktur Organisasi PT Astra Honda Motor ... 20

3.4 Deskripsi Kerja PT Astra Honda Motor ... 21

3.5 Profil Responden ... 23

3.5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 23

3.5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan . ... 23

3.5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 24

3.6 Rekapitulasi Hasil Kuesioner ... 25

BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda di RT 14/ RW 05 Kel. 2 Ilir Kec. Ilir Timur II ... 27

4.1.1 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Kinerja (Performance) ... 29

4.1.2 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Kehandalan (Reliability) ... 31

4.1.3 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor

(13)

xiii

(Durability) ... 33

Merek Honda Terhadap Dimensi Kesesuaian

(Conformance) ... 36

4.1.5 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek

Honda Terhadap Dimensi Kemampuan Diperbaiki

(Serviceability) ... 38

Merek Honda Terhadap Dimensi Fitur (Feature) ... 41

Merek Honda Terhadap Dimensi Keindahan

(Aesthetics) ... 43

4.1.8 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek

Honda Terhadap Dimensi Kualitas yang Dirasakan

(Perceived Quality) ... 45 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ... ... 54 5.2 Saran ... ... 55 DAFTAR PUSTAKA

(14)

xiv

DAFTAR TABEL

Halaman Tabel 1.1 Daftar Penjualan Sepeda Motor Tertinggi di Indonesia

Per Unit ... ... 2

Tabel 1.2 Penjualan Sepeda Motor di Sumatera Selatan ... 2

Tabel 1.3 Dasar Interprestasi Skor Item dalam Variabel Penelitian ... 9

Tabel 1.4 Skala Pengukuran Likert ... 9

Tabel 3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 23

Tabel 3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 23

Tabel 3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 24

Tabel 3.4 Rekapitulasi Hasil Kuesioner Tentang Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda di RT 14/RW 05 Kel. 2 Ilir Kec. Ilir Timur II Palembang ... 25

Tabel 4.1 Dasar Interprestasi Skor Item dalam Variabel Penelitian ... 28

Tabel 4.2 Skala Pengukuran Likert ... 29

Tabel 4.3 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Kinerja (Performance) ... 29

Tabel 4.4 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Keterandalan (Reliability) ... 31

Tabel 4.5 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Daya Tahan (Durability) ... 34

Tabel 4.6 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Kesesuaian (Conformance) ... 36

Tabel 4.7 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Kemampuan Diperbaiki (Serviceability) ... 38

Tabel 4.8 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Fitur (Feature) ... 41

Tabel 4.9 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Keindahan (Aesthetics) ... 43

(15)

xv

Tabel 4.10 Persepsi Pengguna Produk Sepeda Motor Merek Honda Terhadap Dimensi Kualitas yang Dirasakan (Perceived

Quality) ... ... 45 Tabel 4.11 Hasil Persentase ... ... 48

(16)

xvi

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT Astra Honda Motor ... 20 Gambar 4.1 Skala Interprestasi Persepsi Pengguna Sepeda Motor

(17)

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Lembar Rekomendasi Ujian Laporan Akhir Lampiran 2 Lembar Konsultasi Bimbinga Laporan Akhir Lampiran 3 Surat Izin Pengambilan Data

Lampiran 4 Surat Keterangan Selesai Penelitian Lampiran 5 Daftar Kuesioner

Lampiran 6 Revisi Laporan Akhir