BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pendirian suatu perusahaan pasti memiliki tujuan, begitu pula pada kegiatan usaha bank yang secara umum merupakan usaha yang berlandaskan pada kepercayaan masyarakat. Oleh karena itu suatu bank harus selalu berusaha dalam mencapai tujuan secara efektif dan efisien. Salah satu faktor yang sangat mempengaruhi keberhasilan suatu bank maupun perusahaan lainnya dalam mencapai tujuan adalah tenaga kerja. Tenaga kerja sebagai makhluk sosial tidak dapat disamakan dengan faktor lainnya. Tenaga kerja membutuhkan perhatian dari pimpinan suatu perusahaan agar mereka dapat memberikan prestasi secara penuh pada perusahaan dan tujuan dari perusahaan tersebut dapat tercapai.
Kinerja karyawan secara langsung berpengaruh terhadap citra perusahaan dimata masyarakat luas. Pimpinan berperan penting untuk menumbuhkan motivasi bagi karyawannya karena jika diberikan dorongan baik secara moral maupun materi berupa tunjangan, diharapkan dapat memacu dirinya untuk lebih meningkatkan hasil kerja.
Menurut Sedarmayanti (2006 : 65) ada beberapa faktor yang mempengaruhi kinerja, diantaranya sikap mental. Sikap mental terdiri dari motivasi, disiplin, etika, pendidikan, keterampilan, kepemimpinan, kompensasi dan komunikasi.
Motivasi menurut Robbins dan Judge (2008 : 222) merupakan proses yang menjelaskan intensitas, arah, dan ketekunan seorang individu untuk mencapai tujuannya
Menurut Himstreet dan Baty (dalam Purwanto, 2006 : 3) komunikasi merupakan suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui suatu sistem yang biasa (lazim), baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau tindakan. Ada juga di beberapa perusahaan, baik perbankan maupun non perbankan memiliki komunikasi yang kurang baik antar sesama karyawan maupun ke atasan. Akibatnya terjadilah miss communication yang dapat menimbulkan kesalahan penafsiran dalam kerja dan pastinya akan berdampak buruk bagi perusahaan tersebut.
kompensasi harus bersifat dinamis, artinya sesuai dengan perubahan situasi dan kondisi.
PT. Bank Muamalat Tbk. Medan merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa perbankan. Adanya penurunan kinerja karyawan PT. Bank Muamalat Tbk. Medan pada tahun 2014 dan 2015 sebesar 8,4% dari tahun 2013 sebesar 13,3%. Penilaian kinerja karyawan pada PT. Bank Muamalat Tbk, Medan untuk tahun 2013-2015 adalah sebagai berikut:
Tabel 1.1
Penilaian Kinerja Karyawan PT. Bank Muamalat Tbk, Medan
Tahun
Sumber: Supervisor PT. Bank Muamalat Tbk, Medan
Dari Tabel 1.1 Dapat dilihat bahwa penilaian kinerja karyawan dengan nilai “Baik” menurun dari 8 orang (13,3%) pada tahun 2013 menjadi 5 orang
kembali menjadi 48 orang (80%) pada tahun 2015. Penilaian kinerja karyawan dengan nilai “Kurang” bertambah dari 4 orang (6,7%) pada tahun 2013 menjadi 8 orang (13,3%) pada tahun 2014 dan pada tahun 2015 berkurang menjadi 7 orang (11,6%). Jadi dapat dilihat bahwa kinerja karyawan PT. Bank Muamalat Tbk, Medan belum optimal karena adanya penurunan dan penaikan yang kurang signifikan.
Menurut hasil wawancara prasurvey yang penulis lakukan, pemberian motivasi oleh PT. Bank Muamalat Tbk, Medan seperti, pemberian penghargaan, imbalan yang diberikan atasan pada karyawan yang telah bekerja dengan baik serta karyawan yang berprestasi. Hubungan antar karyawan harus berjalan dengan baik. Beberapa penyebab penurunan serta penaikan kinerja karyawan yang kurang signifikan dikearenakan fasilitas pada perusahaan yang harus dibenahi lagi, seperti tempat parkir baik bagi karyawan maupun nasabah yang harus lebih di tata lagi agar karyaawan maupun nasabah nyaman.Kemudian, adanya beberapa keluhan atau klaim seperti, nasabah masih harus menunggu lama pelayanan dari bank karena berbagai alasan.
tersebut. Karyawan dituntut untuk mampu berkomunikasi dengan baik kepada nasabah agar tidak terjadi kesalah pahaman yang akan mengakibatkan ketidaknyamanan oleh nasabah. Maka dari itu perusahaan harus mau menerima kritik dan saran yang diberikan oleh nasabah.
Adanya kompensasi, baik itu secara langsung maupun tidak langsung, financial mapun non-financial juga sangat berpengaruh. Berikut ini komponen pemberian kompensasi pada PT. Bank Muamalat Tbk, Medan:
Tabel 1.2
Komponen Kompensasi pada PT. Bank Muamalat Tbk, Medan.
No Jenis Kompensasi Keterangan
1 Gaji Diberikan satu kali dalam sebulan.
2 Insentif Diberikan pada karyawan yang berprestasi, dilihat dari
nilai kinerjanya.
3 Tunjangan Tunjangan hari raya, cuti tahunan, tunjangan idul
adha.
4 Jaminan sosial/kesehatan Wajib mengikuti BPJS dan ada asuransi kesehatan dari
PT. Bank Muamalat Tbk, Medan yang bekerjasama
dengan Asuransi Astra.
5 Penghargaan Dalam 3 tahun berturut-turut karyawan mendapatkan
nilai Baik maka akan mendapatkan kredit pembiayaan
rumah murah, undian untuk naik haji.
6 Fasilitas Diberikan layanan olahraga, adanya tempat ibadah.
7 Peluang Promosi Dilihat apakah ada posisi yang kosong. Dan orang
yang terpilih ditunjuk oleh bagian personalia.
Berdasarkan pada beberapa penjelasan tersebut, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian ini dalam bentuk skripsi dengan judul “Pengaruh Motivasi, Komunikasi, serta Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Muamalat Tbk, Medan”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka permasalahan yang akan dijawab adalah:
1. Apakah terdapat pengaruh motivasi terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Muamalat Tbk, Medan?
2. Apakah terdapat pengaruh komunikasi terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Muamalat Tbk, Medan?
3. Apakah terdapat pengaruh kompensasi terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Muamalat Tbk, Medan?
4. Apakah terdapat pengaruh motivasi, komunikasi, dan kompensasi secara simultan terhadap kinerja karyawan PT. Bank Muamalat Tbk, Medan?
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.3.1 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui apakah motivasi mempunyai pengaruh terhadap kinerja karyawan PT. Bank Muamalat Tbk, Medan.
3. Untuk mengetahui apakah kompensasi mempunyai pengaruh terhadap kinerja karyawan PT. Bank Muamalat Tbk, Medan.
4. Untuk mengetahui apakah motivasi, komunikasi, dan kompensasi berpengaruh secara simultan terhadap kinerja karyawan PT. Bank Muamalat Tbk, Medan.
1.3.2 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Bagi PT. Bank Muamalat Tbk, Medan.
Diharapkan dapat memberikan informasi kepada perusahaan sebagai sumbangan pemikiran dan sebagai bahan pertimbangan dalam mengatasi permasalahan yang berhubungan dengan usaha peningkatan kinerja karyawan.
2. Bagi Penulis.
Penelitian ini bermanfaat sebagai bahan proses pembelajaran dan menambah wawasan ilmiah penulis.
3. Bagi mahasiswa/i dan pembaca lainnya.
