Satuan Acara Perkuliahan Manajemen Pelayanan Publik
Tim Dosen
1.
Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
2.
Ni Wayan Supriliyani, S.Sos, M.AP
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS UDAYANA
2014
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa mampu memahami pengertian pelayanan publik (Konsep dan Yuridis UU Pelayanan Publik)
6. MATERI POKOK Pengertian Pelayanan Publik 7. PENGALAMAN
BELAJAR
Mempelajari dan mendiskusikan pengertian Pelayanan Publik (Konsep dan Yuridis UU Pelayanan Publik)
STRATEGI PEMBELAJARAN
TAHAPAN KEGIATAN DOSEN KEGIATAN
MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(1) (2) (3) (4)
Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan ulasan Konsep dasar pelayanan Publik
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas
Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian Mempelajari dan mendiskusikan
konsep dasar Pelayanan Publik
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup Merangkum isi pokok
bahasan, memberikan evaluasi dan memberikan materi tugas latihan terstruktur/mandiri
Menyimak, mengajukan pertanyaan dan pendapat, menjawab pertanyaan evaluasi
Idem
Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Gaspersz, Vincent. 2005. Total Quality Management. PT. Jakarta: Gramedia
Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Yogyakarta Pusaka Utama
Yeremias T. Keban, PhD. 2004. Enam Dimensi Strategis, Administrasi Publik, Konsep, Teori dan Isu.Yogyakarta: Gaya Media.
Dosen :
Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP Tanda tangan
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN 2 x 50 menit = 100 menit 4. PERTEMUAN KE- 2
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa mampu menjelaskan kembali tentang Falsafah dan Hakikat Penyelenggaraan Pelayanan Publik
6. MATERI POKOK Falsafah dan Hakikat Penyelenggaraan Pelayanan Publik 7. PENGALAMAN
BELAJAR
Mahasiswa memahami Falsafah dan Hakikat Penyelenggaraan Pelayanan Publik
STRATEGI PEMBELAJARAN
TAHAPAN KEGIATAN DOSEN KEGIATAN
MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(1) (2) (3) (4)
Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan falsafah dan hakikat yuridis
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas
Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian Mempelajari dan
mendiskusikan falsafah dan hakikat yuridis
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup Merangkum isi pokok
bahasan, memberikan evaluasi dan memberikan materi tugas latihan terstruktur/mandiri
Menyimak, mengajukan pertanyaan dan pendapat, menjawab pertanyaan evaluasi
Idem
Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan
Publik. Gadjah Mada University Press.
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public
Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa dapat menjelaskan Pendekatan politik dalam pelayanan publik, Pendekatan manajerial dalam pelayanan publik, Pendekatan legal dalam pelayanan publik Level kebijakan, manajerial dan operasional pelayanan publik.
6. MATERI POKOK Pendekatan dan Dimensi / Level Dalam Pelayanan Publik. 7. PENGALAMAN
BELAJAR
Mahasiswa mengetahui Pendekatan dan Dimensi Level dalam Pelayanan Publik
STRATEGI PEMBELAJARAN
TAHAPAN KEGIATAN DOSEN KEGIATAN
MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(1) (2) (3) (4)
Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; Pendekatan dan Dimensi / Level Dalam Pelayanan Publik.
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas
Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian Mempelajari Pendekatan dan Dimensi / Level Dalam Pelayanan Publik.
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup Merangkum isi pokok
bahasan, memberikan evaluasi dan memberikan materi tugas latihan terstruktur/mandiri
Menyimak, mengajukan pertanyaan dan pendapat, menjawab pertanyaan evaluasi
Idem
Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan
Publik. Gadjah Mada University Press.
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public
Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN 2 x 50 menit = 100 menit 4. PERTEMUAN KE- 4
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa dapat menekankan Konsep Gambaran Pelayanan, Permasalahan Pelayanan, Patologi Birokrasi Layanan
6. MATERI POKOK Issue dan Potret Buram Pelayanan Publik 7. PENGALAMAN
BELAJAR
Mahasiswa mampu memahami Potret Buram Pelayanan publik STRATEGI PEMBELAJARAN
TAHAPAN KEGIATAN DOSEN KEGIATAN
MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(1) (2) (3) (4)
Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; menekankan Konsep Gambaran Pelayanan, Permasalahan Pelayanan, Patologi Birokrasi Layanan
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas
Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian Mempelaj menekankan Konsep Gambaran Pelayanan, Permasalahan Pelayanan, Patologi Birokrasi Layanan.
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup Merangkum isi pokok
bahasan, memberikan evaluasi dan memberikan materi tugas latihan terstruktur/mandiri
Menyimak, mengajukan pertanyaan dan pendapat, menjawab pertanyaan evaluasi
Idem
Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan
Publik. Gadjah Mada University Press.
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public
Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa dapat memahami konsep pembedaan barang dan jasa, Tipologi Barang dan Jasa
a. Barang publik b. Barang privat c. Common pool good Tools good
6. MATERI POKOK Good and Service 7. PENGALAMAN
BELAJAR
Mempelajari dan mendiskusikan Pengetikan Naskah dalam format Tabel Mahasiswa mengetahui Model-model teoritik Good and Service.
STRATEGI PEMBELAJARAN
TAHAPAN KEGIATAN DOSEN KEGIATAN
MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(1) (2) (3) (4)
Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memahami model-model teoritik Good and Service
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas
Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian Mempelajari dan
mendiskusikan memahami model-model teoritik Good and Service.
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup Merangkum isi pokok
bahasan, memberikan evaluasi dan memberikan materi tugas latihan terstruktur/mandiri
Menyimak, mengajukan pertanyaan dan pendapat, menjawab pertanyaan evaluasi
Idem
Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan
Publik. Gadjah Mada University Press.
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public
Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN 2 x 50 menit = 100 menit 4. PERTEMUAN KE- 6
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa Mampu Memahami peranan Lembaga / Organisasi Penyedia Layanan
1. Peran Pemerintah Dalam Pelayanan Publik (Provider And Arranger)
2. Public Vs Private Sector Management Persoalan Nilai Dalam Pelayanan
6. MATERI POKOK Manajemen Pelayanan Sektor Publik Dan Privat 7. PENGALAMAN
BELAJAR
Mahasiswa mampu memahami konsep Manajemen Pelayanan Sektor Publik dan Privat.
STRATEGI PEMBELAJARAN
TAHAPAN KEGIATAN DOSEN KEGIATAN
MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(1) (2) (3) (4)
Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; konsep
Manajemen Pelayanan Sektor Publik dan Privat
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas
Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian Mempelajari, mendiskusikan konsep Manajemen Pelayanan Sektor Publik dan Privat.
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup Merangkum isi pokok
bahasan, memberikan evaluasi dan memberikan materi tugas latihan terstruktur/mandiri
Menyimak, mengajukan pertanyaan dan pendapat, menjawab pertanyaan evaluasi
Idem
Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan
Publik. Gadjah Mada University Press.
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public
Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Tanda tangan
Dosen : Ni Nyoman Dewi Pascarani,SS,M.Si
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa mampu memahami
1. Preferensi Provider dan User terhadap kualitas layanan 2. Indikator Kualitas Layanan
3. Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Layanan Mengukur Kinerja Layanan (Beberapa Konsep Praktis
6. MATERI POKOK Kualitas Kinerja Pelayanan Publik 7. PENGALAMAN
BELAJAR
Mahasiswa mengetahui Strategi Penentuan Harga Produk, Insentif dan Disentif dalam Pelayanan Publik
STRATEGI PEMBELAJARAN
TAHAPAN KEGIATAN DOSEN KEGIATAN
MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(1) (2) (3) (4)
Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan Strategi Penentuan Harga Produk, Insentif dan Disentif dalam Pelayanan Publik
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas
Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian Mempelajari, mendiskusikan 1. Preferensi Provider
dan User terhadap kualitas layanan 2. Indikator Kualitas Layanan 3. Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Layanan
Mengukur Kinerja Layanan (Beberapa Konsep Praktis)
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup Merangkum isi pokok
bahasan, memberikan evaluasi dan memberikan materi tugas latihan terstruktur/mandiri
Menyimak, mengajukan pertanyaan dan pendapat, menjawab pertanyaan evaluasi
Idem
Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan
Publik. Gadjah Mada University Press.
Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa dapat menjelaskan kembali Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik
6. MATERI POKOK Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik 7. PENGALAMAN
BELAJAR
Mahasiswa mempelajari Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik
STRATEGI PEMBELAJARAN
TAHAPAN KEGIATAN DOSEN KEGIATAN
MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(1) (2) (3) (4)
Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas
Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian Mempelajari ketentuan Penerapan E-Governance dalam Pelayanan Publik
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup Merangkum isi pokok
bahasan, memberikan evaluasi dan memberikan materi tugas latihan terstruktur/mandiri
Menyimak, mengajukan pertanyaan dan pendapat, menjawab pertanyaan evaluasi
Idem
Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan
Publik. Gadjah Mada University Press.
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public
Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN 2 x 50 menit = 100 menit 4. PERTEMUAN KE- 9
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa meguasai Konsep New Public Service 6. MATERI POKOK Konsep New Public Service
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa mempelajari Konsep New Public Service STRATEGI PEMBELAJARAN
TAHAPAN KEGIATAN DOSEN KEGIATAN
MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(1) (2) (3) (4)
Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan ulasan Konsep New Public Service
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas
Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian Mempelajari dan
mendiskusikan Mahasiswa mempelajari Konsep New Public Service
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup Merangkum isi pokok
bahasan, memberikan evaluasi dan memberikan materi tugas latihan terstruktur/mandiri
Menyimak, mengajukan pertanyaan dan pendapat, menjawab pertanyaan evaluasi
Idem
Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan
Publik. Gadjah Mada University Press.
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public
Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa mampu melakukan Pengukuran Kualitas Layanan Publik 6. MATERI POKOK Pengukuran Kualitas Layanan Publik
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa mempelajari Pengukuran Kualitas Layanan Publik STRATEGI PEMBELAJARAN
TAHAPAN KEGIATAN DOSEN KEGIATAN
MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(1) (2) (3) (4)
Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan
Pengukuran Kualitas Layanan Publik
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas
Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian Mempelajari dan
mendiskusikan Pengukuran Kualitas Layanan Publik
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup Merangkum isi pokok
bahasan, memberikan evaluasi dan memberikan materi tugas latihan terstruktur/mandiri
Menyimak, mengajukan pertanyaan dan pendapat, menjawab pertanyaan evaluasi
Idem
Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan
Publik. Gadjah Mada University Press.
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public
Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN 2 x 50 menit = 100 menit 4. PERTEMUAN KE- 11
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa memahami dan mampu menjelaskan kembali prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik
6. MATERI POKOK Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik 7. PENGALAMAN
BELAJAR
Mahasiswa mempelajari Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik
STRATEGI PEMBELAJARAN
TAHAPAN KEGIATAN DOSEN KEGIATAN
MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(1) (2) (3) (4)
Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas
Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian Mempelajari dan mendiskusikan Prinsip Penyusunan Citizens Charter dalam Pelayanan Publik
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup Merangkum isi pokok
bahasan, memberikan evaluasi dan memberikan materi tugas latihan terstruktur/mandiri
Menyimak, mengajukan pertanyaan dan pendapat, menjawab pertanyaan evaluasi
Idem
Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan
Publik. Gadjah Mada University Press.
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public
Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa mampu membuat Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik
6. MATERI POKOK Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik 7. PENGALAMAN
BELAJAR
Mahasiswa mempelajari dan memahami Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik
STRATEGI PEMBELAJARAN
TAHAPAN KEGIATAN DOSEN KEGIATAN
MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(1) (2) (3) (4)
Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan Citizens Report Card dalam Peningkatan Pelayanan Publik
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas
Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian Mempelajari dan mendiskusikan Citizens Report Card dalam
Peningkatan Pelayanan Publik
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup Merangkum isi pokok
bahasan, memberikan evaluasi dan memberikan materi tugas latihan terstruktur/mandiri
Menyimak, mengajukan pertanyaan dan pendapat, menjawab pertanyaan evaluasi
Idem
Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan
Publik. Gadjah Mada University Press.
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public
Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
Satuan Acara Perkuliahan (SAP) 1. MATA KULIAH Manajemen Pelayanan Publik
2. KODE MATA KULIAH AAI437
3. WAKTU PERTEMUAN 2 x 50 menit = 100 menit 4. PERTEMUAN KE- 13
5. INDIKATOR PENCAPAIAN
Mahasiswa mampu menyusun desain Indeks Kepuasan Pelanggan 6. MATERI POKOK Penyusunan Desain Indeks Kepuasan Pelanggan
7. PENGALAMAN BELAJAR
Mahasiswa mempelajari Penyusunan Desain Indeks Kepuasan Pelanggan
STRATEGI PEMBELAJARAN
TAHAPAN KEGIATAN DOSEN KEGIATAN
MAHASISWA
MEDIA DAN ALAT PEMBELAJARAN
(1) (2) (3) (4)
Pembukaan Menyampaikan silabus, SAP, Kontrak Kuliah, Penilaian dan SOP Dosen; memberikan ulasan Penyusunan Desain Indeks Kepuasan Pelanggan
Melihat, mendengarkan penjelasan, serta mencatat
SAP, Silabus, Rencana dan Jadwal study guide, Texbook, Tugas
Terstruktur, Diktat, Slide Presentasi
Penyajian Mempelajari dan
mendiskusikan Penyusunan Desain Indeks Kepuasan Pelanggan
Melihat, mendengarkan penjelasan, mencatat, bertanya, dan beriskusi
Idem
Penutup Merangkum isi pokok
bahasan, memberikan evaluasi dan memberikan materi tugas latihan terstruktur/mandiri
Menyimak, mengajukan pertanyaan dan pendapat, menjawab pertanyaan evaluasi
Idem
Post Test Ujian tertulis, lisan, penilaian/evaluasi terhadap proses pembelajaran, dan unjuk sikap Referensi Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan
Publik. Gadjah Mada University Press.
Common, Ricard, Norman Flynn and Elizabeth Mellon. 1993. Managing Public
Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London.
Dosen : Ni Kadek Wiwin Wismayanti,SE,M.AP
