METODE PENELITIAN
1. Jcnis dan Gambaran Populasi Fenclitian
Dalain penelitian ini penulis ingin mengkaji mengenai jasafitness yang telah dikonsumsi oleh konsuinen di Tropical Fitness Centre. Sehingga dari konsunien/
anggota fitness tersebut yang melalui dimensi kualitas di Tropical Fitness Centre dapat diketahui tingkat kepuasan konsuinen dan dari lml tersebut dupat dijadikun indikator guna memperbaiki atau mempertahankan persepsi anggota akan fitness di Tropical Fitness Centre,
Adapun jenis penelitian yang digunakan adalah melalui survey pada anggota fitness di Tropical Fitness Centre baik pertanyaan secaia lertutup niaupun secaia terbuka, guna mendapatkan saran dan kritik dari anggota terhadap pelayanan yang lelali diperoleh di Tropical Fitness Centre.
2. Teknik Penarikan Sampcl
Pengambilan sampel dilakukan pada anggota fitness di Tropical Fitness Centre dengan menyebarkan kuesioner, dan telah berhasil dikumpulkan oleh penulis
sebanyak 200 kuesioner. Penyebaran kuesioner dilakukan pada waklu penulis latihan fitness, dengan cara meminta tolong teman dan orang yang penulis kenal untuk mengisi kuesioner yang diberikan penulis. Ada juga kuesioner yang diisikan oleh penulis berdasarkan jawaban responden.
24
3. Variabel danDcfinis Operational
1. Variabel yang digunakan daiani penelitian adalah selnruli pertanyaan yang ada dalam kuesioner, tetapi dirinci secara deskiiptip dan secara inferens. Secara deskriptip meliputi faktor demogra.fi dan psikograii, sedangkan secara inferens (pengujian) terhadap faktor-faktor yang mempengarulii kepuasan konsumen dibedakan menjadi dua vaiiabel yaitu vaiiabel respon/dependent (Y) yaitu kepuasan konsumen dan variabel prediktor/independent (X) yaitu tangibles, responsiveness, assurance, reliability dan empathy.
2. Definisi operational variabel penelitian meliputi : Variabel respon/dependent (Y) :
Kepuasan konsumen yang merupakan variabel dependent adalah euatu kepuasan akan fitnes diTropical Fitness Centre yang di ukur melalui penilaian tentang kelengkapan fasilitas, harga, kenyamanan suasana, keamanan, pelayanan pelugas, prosedur keanggotaan dan kelengkapan peralatan.
Varibol prediktor/independent (X):
Tangibles, responsiveness, assurance, reliability dan empathy
merupakan variabel independent adalah suatu vaiiabel yang
inempengai-uhi kepuasan konsumen di Tropical Fitness Centre yang di
ukur melalui alasan dalam memilih fitness tersebuL Tangibles diukur
melalui variabel suasana nyaman, responsiveness diukur melalui
variabel prosedur keanggotaan yang mudali, assurance diukur melalui
variabol fasilitas lengkap, keamaiian, pelayanan yaug ramah, kelengkapan peralatan, reliability diukur melalui variabel lokasi dekat rumah dan lokasi strategis. Sedangkan empathy diukur melalui variabel harga terjangkau.
Semua variabel di atas baik variabel dependent inaupun variabel independeu digunakan pengukuran dengan skala likert.
4. Prosedur Pengumpulan dan Pcngolakan Data 4.1 Prosedur Pengumpulan Data
1. Data Primer
Adalali data yang dikumpulkan dan diolah oleh penulis skripsi, baik data dari penelitian dengan menggunakan kuisioner dan jiiga dala dari wawancara langsung dengan manajer perusaliaan.
2. Data sekunder
Adalali data yang diberikan oleh Tropical Fitness Centre lentang sejarah badan usalia, stniktur organisasi, aktivitas serta segenap aspek badan usalia yang berkenaan dengan problematikayang dibahas.
3. Sludi kepuslakaan
Bertujuan untuk memperoleh landasan teorilis yang ada
hubuiiganiiya dengan permasalahan yang diperoleh dengan jalan
niempelajari buku-buku literatur dan terbitan-terbitan lainnya.
4.2 Mctodc Pcngolahan Data
Analisis deskriptif adalali analisis yang inenggambarkan iaktoi- laktor yaiig lnenipengaruhi seseorang untuk menjadi anggota di Tropical Fitness Centre.
Analisis Korelasi dan Regresi yang digunakan unluk melihat hubungan dan pengaruh faktor-faktor kepuasan konsuinen/anggola akan fitnes di Tropical Fitness Centre.
5. Tcknik Analisis Data
S.l Konsep Analisis Regresi dan Korelasi
Analisa Regresi adalali untuk menaksir alau merainalkan dcngan terlcbih daliulu mencari pola hubungan yang dapat digambarkan secara niatematis antara dua variabel atau lebih.
Variabel yang digunakan ada dua macJUU : a. Variabel Independent (X)
yaitu variabel yang mempengarulii atau bebas karena dikendalikan oleh yang melakukan eksperimen.
b . Variabel Dependent (Y)
yaitu variabel yang nilainya dipengaruhi oleh X.
Secara inatematis hubungan antara variabel independent dengan variabel dependent dinyatakan dalam bentuk :
Y = ffX)
Y = f(Xi+Xa+...+Xh)
dimana;
X : variabel independent
Y : variabel dependent yang merupakan fungsi dari variabel X
Tainan dan manfaat dalain analisis regresi:
l.mendapatkan polaliubungan secaramatematis antaravariabel X dan Y 2.niengetaliui besarnya penibalian variabel X terhadap Y
3.memprediksi Y jikanilai X diketahui (Range tertentu)
Langkah pertania daJam mencari pola hubiuigan antara variabel X dan Y adaiali dengan menggambarkan data pengainatan dalain diagram pencar, yaitu plot data berpasangan antara (X„Y,). Sedangkan teknik analisis yang digunakan untuk mengukur liubungan yang mungkin ada antara dua variabel yaitu korelasi. Koefisien Korelasi digunakan untuk mengukur kuatnya liubungan antara dua variabel, bemilai diantara -1 dan 1. Koefisien korelasi antara variabel X dan Y disimbolkan p, yaitu :
Cov(X,Y) P- '
ax<ry
Apabila perhituiigan didasarkan sampel, maka (dituiis dengan minus) sebagai berikut:
. Z X ^ - nXY"
I
Z X j - n X n l —*•ki-1 ) n l — * 2 Yi - n Y
Sedangkan langkah unluk menguji korelasi digunakan hipolesa sebagai berikut:
Hipotesa:
Ho : p - 0 III : p * 0 Statistik Uji:
_ _ r V n - 2 T
h- -
/_
rDaerah penolakan : |Th| > T(ct/2,n-2)
Dal am persainaan regresi jika hanya mengandung satu variabcl independent disebut Regresi Sederhana dan jika dalani model regresi tersebut niengandung lebih dari satu variabel independent disebut Regresi Berganda.
5.2. Regresi Linier Berganda
Regresi Linier Berganda merupakan perluasan dari regresi linier sederhana, yang bertujuan untuk mencari pola hubungan yang dapal digaiubarkan secara matematis antara satu variabel respon dengan beberapa variabel prediktor secara serentak.
Jika terdapat N pengamatan untuk variabel (Y) dun variabel bebas (X
v), i=l,2,3 ..n maka pola hubungan secara umum dapat ditulis sebagai berikut:
y, = fio+fitfyt +fi
2x
2l+...+fi
kx
b+ s
tdimana:
Yi = variabel respon
Xi = variabel prediktor/fixed p, = koefisien regresi
c, = random enor yang diasumsikan bersifat identik, independent dan berdistribusi normal dengan mean 0 dan varians a .
dan untiik taksiran respon :
Yi = b
0+ biXn + b
2Xa +.... +b
kX
kSedangkan e* merupakan residual yang ditaksir oleh c
xyang besarnya sama dengan observasi sesungguhnya dikurangi taksiran observasi yang ditemukan dari model, yaitu :
e, =Yi - Y, , i = 1,2,3,...,n.
Masai all ulaina dalam analisa regresi adalali menaksir parameter atau koefisien regresi dan menyelidiki tingkat signifikansi dalam model secara serentak, kemudian menyelidiki secara individu.
MENAKSIR PARAMETER REGRESI
Melode kuadrat torkecil digunakan dengan tujuan untuk
meininimumkan varians sehingga didapatkan penaksitan yang takbias.
Dalain persamaan regresi linier berganda, khususnya bila variabel prediktor lebih dari dua, akan lebih mudali apabila dengan nienggunakan pendekatan matrik.
Adapun persamaam matrik dapat ditulis sebagai berikul:
Y = Xp + s
atau
- «_
IX
]]...X
2\-
\X
n...X
22.
ix
]n...x
2n.
Xk1
Xkl
*
X
kn\fik_
+ .
en_
dimana Y vektor variabel respon, X matrik dari nilai variabel prcdiklor, p vektor paiameter dan e vektor dari random error yang diaaimisikan identik, independent, dan berdistribusi normal dengan rata-rata nol dan varians a .
Sedangkan metode yang sering digunakan untiik miluk menaksir paiameter diusaliakan jumlah kuadrat residual seniiniinuin mungkin, atau secara matematis;
2
Se, = e' smmimum
Taksiran c
tdapat diperoleh dengan menyelesaikan tuninan secara parsiii terhadap bo, bi,...,bk dan menyamakan hasilnya dengan nol.
Dari persamaan di atas didapatkan : s = Y-pX dengan prinsip metode kuadrat terkecil maka diperoleh :
s' s - (Y-pX)'(Y-pX)
= Y'Y - p'X'Y - Y'X p + p'X'Xp
= Y'Y - 2p'X'Y + p'X'Xp
Dengan mcnuninkan s' e terhadap p secara parsiii berdasarkan aluran penurunan mairik akan diperoleh hasil sebagai berikut:
dengan menyamakan hasil diatas sama dengan nol maka diperoleh :
-2X'Y + 2X'Xp = 0 X'Xp = X'Y
^ ( X ' X y ^ X ' Y )
Sehingga diperoleh p = (bo, bi,...,bk) yang merupakan koefisicn model
regresi (parameter-parameter p) yang akan ditaisir berdasarkan hasil
observasi.
UJJ PARAMETER REGRESIDANANAL1XA VARIANS
Analisa varians merupakan sualu carayang dapat digunakan daiani teknik pemisahan (dekomposisi) variasi yang terdapat dalain model. Yang mendasari penggunaan tabel analisa variausi adalali kenyataan baliwa varians total Y, Z(Y, -Y)
2timbul karena variabilitas yang di-sebabkan oleh variasi dari regresinya E(Y, -YY dan variasi dari faklor-laktor yaiig lidak diketahui (tak dapat dijelaskan dengan regresi "unexplained variation"),
ZCY-Y,)
2.
Adapun persamaannya dapat dilihat daiani jumlah kuadrat pecahannya yaitu;
f
V
Yt
"N
-Y
J
2
n
-- z
l=\
(«
Y,
<
} -Y
J 1
+ z
n1=1
f
K
Yf
t \ \
-Y
tJ
Dila persaniaan di atas dinyatakan daiani bentuk inatrik maka dapat dinyatakan sebagai berikut:
(Y'Y - nY
2) = (P'X'Y - nY
2) + (Y'Y - P ' X ' Y ) SST - SSReg + SSRes dengan derajad bebas adalali:
(n-1) k + (n-k-1)
Jika suniber variasi tersebut disusun daiani bentuk tabel Analisa
Varians, maka bentuknya sebagai berikut:
Sumber Variasi Regresi
Residual Total
Jumlah Kuadrat SSReg SSRes SST
Derajat Bebas
k n-k-1
n-1
Kuadrat Tengah SSReg/k SSRes/n-k-1
F-rasio KTReg KTRes
Sedangkan unluk mengetahui apakah nilai-nilai dari parameter yaug diperoleh signifikaii at an tidak, maka diperlukan uji hipotesa, Adapuu laugkali-langkali yaiig dileinpuli uji koelisien regresi adalali scbagai berikut:
1. Pengujian koelisien regresi secara serentak.
Untuk menguji secara serentak (overall) dari seluruh parameter regresi X terhadap Y deiigan hipotesa :
Ho:p,=p2=...=pk