STRATEGI SOCIAL MEDIA MARKETING PT INKO SUKSES JAYA DALAM MENINGKATKAN BRAND AWARENESS
MELALUI INSTAGRAM @INKOFORWARDING SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)
Ronny Otniel Chandra Tjong 00000015391
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa penelitian saya yang berjudul Strategi
Social Media Marketing PT Inko Sukses Jaya Dalam Meningkatkan Brand Awareness Melalui Instagram @Inkoforwarding adalah dari hasil karya sayasendiri, bukan dari hasil plagiat yang ditulis oleh suatu lembaga atau orang lain, dan semua karya ilmiah suatu lembaga atau dari orang lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan dan dicantumkan sumber kutipannya di Daftar Pustaka.
Jika kemudian hari ditemukan kecurangan/penyimpangan, saya bersedia menerima konsekuensi dari pihak Universitas, konsekuensi tersebut dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi yang telah saya tempuh selama ini.
Tangerang, 9 Desember 2020
Ronny Otniel Chandra Tjong
HALAMAN PENGESAHAN
Judul Skripsi
“Strategi Social Media Marketing PT Inko Sukses Jaya Dalam Meningkatkan Brand Awareness Melalui Instagram @Inkoforwarding”
Oleh
Ronny Otniel Chandra
Telah diujikan pada hari Senin, 11 Januari 2021, pukul 10.00 dan dinyatakan lulus dengan susunan Penguji sebagai berikut.
Ketua Sidang, Penguji Ahli,
Maria Advenita Gita Elmada, S.I. Kom., M.Si. Theresia L V.Lolita., S.I.Kom., M.I.Kom Dosen Pembimbing,
Cendera Rizky Anugrah Bangun, M.Si.
Ketua Program Ilmu Komunikasi,
Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si.
HALAMAN PERSEMBAHAN
“Mempelajari sesuatu hal yang baru
Merupakan hal yang paling tidak disuka oleh setiap orang
Karena mereka sudah nyaman dengan zona nyaman mereka
Tetapi jika kita lebih berani keluar dari zona nyaman dan
Mempelajari hal tersebut, Maka kita secara tidak langsung
Mempelajari dan menghargai proses tersebut menjadi seseorang yang hebat
Seseorang yang hebat tidak pernah memilih untuk tinggal di zona nyamannya
Ia tahu bahwa masih banyak hal yang bisa dipelajari selain hanya berdiri
Di zona nyaman mereka sendiri” - Ronny Chandra
KATA PENGANTAR
Puji dan syukut saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha-Esa karena atas perlindungan serta karunia-Nya, skripsi dapat diselesaikan dengan tepat waktu meskipun mengalami sedikit hambatan.
Laporan skripsi adalah salah satu syarat kelulusan untuk program Strata Satu (S1) di Universitas Multimedia Nusantara. Dalam penyusunan penelitian ini, peneliti mendapakan banyak bantuan dan dukungan selama proses pembuatan skripsi ini. Maka dari itu peneliti ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Cendera Rizky Anugrah Bangun, M.Si. selaku dosen pembimbing skripsi yang selalu senantiasa memberikan arahan serta membimbing dengan sabar selama pengerjaan laporan skripsi ini.
2. Inco Hary Perdana, S.I.Kom, M.Si. selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi yang telah memberikan kesempatan kepada mahasiwa/i untuk penyelesaian program studi guna mendapatkan gelar Strata Satu (S1).
3. Dywa Hanif Perdana, selaku Key Informant dari PT Inko Sukses Jaya dalam hal menjawab segala pertanyaan penulis yang berkaitan tentang penelitian ini.
4. Bob Agave Ramos, selaku Informant Participant dari PT Inko Sukses Jaya dalam membantu menjawab dan memperkuat dari semua pertanyaan terkait PT Inko Sukses Jaya.
5. Daniel Sastra Admijaja dan Mba Vironica Wulandari, selaku Narasumber ahli yang menyempatkan waktunya dan bersedia sebagai pendukung dalam penelitian ini.
6. Teman-teman yang terus mendukung dalam menyelesaikan skripsi ini: Dywa,
William Eka Cung, Josiah, Williandy, Rikho, Ponce, Toto, Lolo, Ado, Ewaldo,
Pemo Lovers, Seekers of God, Bocah Pentolan, dan masih banyak lagi yang
tidak bisa disebutkan satu persatu.
7. Terutama untuk Papa, Mama, Ko robby, Julian, serta keluarga yang terus memberikan dukungan berupa doa hingga penelitian ini dapat terselesaikan dengan baik.
Meskipun dalam penyusunan laporan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna dan banyak kesalahan. Mohon maaf jika ada kesalahan kata-kata yang tercantum dalam penelitian ini. Semoga skripsi yang telah disusun dapat menjadi manfaat bagi para pembacanya.
Tangerang, 9 Desember 2020
Ronny Otniel Chandra Tjong
STRATEGI SOCIAL MEDIA MARKETING
PT INKO SUKSES JAYA DALAM MENINGKATKAN
BRAND AWARENESS MELALUI INSTAGRAM
@INKOFORWARDING
ABSTRAK
Oleh: Ronny Otniel Chandra Tjong
Persaingan yang begitu ketat di industri freight forwarding di Indonesia, membuat para pelaku bisnis yang bergerak di bidang tersebut harus mencari cara untuk menjaga eksistensi dari perusahaan mereka. Untuk mengatasi hal tersebut, para pelaku menggunakan media sosial agar dapat membantu mereka sebagai salah satu alat dari pemasaran untuk memperkenalkan perusahaan secara lebih luas. Alasan lain para pelaku bisnis menggunakan media sosial yaitu para pengguna yang semakin banyak dan berkembang di media sosial. Melalui media sosial, perusahaan tidak perlu membuang banyak biaya untuk beriklan dalam memperkenalkan perusahaan. PT Inko Sukses Jaya adalah salah satu perusahaan yang memanfaatkan strategi social media marketing ini sebagai kegiatan pemasaran. Sehubungan juga dengan agent shipping line yang sudah banyak menggunakan media sosial Instagram ini. Merupakan suatu hal yang baru dan menarik untuk mencari tahu bagaimana proses sebuah merek dapat menjangkau audiens dengan hanya memaksimalkan social media marketing saja.
Dalam penelitian ini menggunakan metode studi kasus dengan pendekatan kualitatif, dan menggunakan paradigma post-positvism. Pengumpulan data dengan cara menggunakan empat narasumber. Dari empat narasumber terdiri dari narasumber utama dan narasumber ahli sebagai data primer. Lalu dilakukan juga observasi, serta bukti dokumen sebagai data sekundernya. Hasil dari penelitian ini PT bahwa Inko Sukses Jaya belum menunjukkan dan memaksimalkan fitur-fitur yang telah disediakan Instagram. Hal ini dapat dilihat dari analytics tools Instagram yang menunjukkan insight dan engagement masih kurang dari PT Inko Sukses Jaya sehingga PT Inko Sukses Jaya belum mengalami kenaikan brand awareness.
Kata kunci: Media Sosial Instagram, Brand awareness, dan Social Media Marketing.
STRATEGY OF SOCIAL MEDIA MARKETING
PT INKO SUKSES JAYA IN INCREASING BRAND AWARENESS THROUGH INSTAGRAM @INKOFORWARDING
ABSTRACT
By: Ronny Otniel Chandra Tjong
The Competition in the freight forwarding industry in Indonesia is so tight, that make businessmen must find a various ways to sustain the existence of their own companies. To overcome that thing, the businessmen using social media in order to help them as one of the tool from their marketing to introduce the company more broadly. In other reason, the businessmen using social media are the users which are more and growing in social media. By using social media, the corporate should not need to waste a lot of money to advertise in introduce their company. PT Inko Sukses Jaya is one of many corporates who using social media marketing as their marketing communication strategy. In connection with that, there are also agent shipping lines that used Instagram a lot. It’s a new and interesting thing to find out how was the process of a brand to reach the audience by just maximizing social media marketing.
In this study, using a case study method with qualitative approach and using post positivism paradigm. Data collection by using four sources. From that four sources consist of two main sources and two expert sources as primary data for this study. Then also conducted an observation, and documentary evidence as secondary data to support this study. The result of this study show PT Inko Sukses Jaya has not maximized the features that been provided by Instagram. This can be seen from Instagram’s analytic tools, which show the insight and engagement are still lacking from PT Inko Sukses Jaya, so PT Inko Sukses Jaya has not experienced an increase in brand awareness after using the Instagram
Keywords: Social Media Instagram, Brand Awareness, and Social Media Marketing.
DAFTAR ISI
JUDUL ... i
PERNYATAAN... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... iv
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRAK ... vii
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR BAGAN... xiii
BAB I ... 1
PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 7
1.3 Tujuan Penelitian ... 8
1.4 Manfaat Penelitian ... 8
1.4.1 Manfaat Akademis ... 8
1.4.2 Manfaat Praktis ... 9
BAB II ... 10
KERANGKA TEORI ... 10
2.1 Penelitian terdahulu ... 10
2.2 Teori/Konsep yang digunakan ... 17
2.2.1 Komunikasi Pemasaran ... 17
2.2.1.1 Integrated Marketing Communications ... 19
2.2.2 Social Media ... 26
2.2.2.1 Social Media Marketing ... 26
2.2.2.2 Konten Media Sosial ... 29
2.2.2.3 Instagram ... 30
2.2.3 Brand Awareness ... 32
2.3 Alur Pemikiran ... 34
3.2 Jenis dan Sifat Penelitian ... 37
3.3. Metode Penelitian ... 38
3.4 Partisipan dan Key Informant ... 40
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 42
3.5.1 Data primer ... 42
3.5.2 Data Sekunder ... 44
3.6. Teknik Keabsahaan Data ... 44
3.7 Teknik Analisis Data ... 45
BAB IV ... 47
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 47
4.1 Gambaran Umum PT Inko Sukses Jaya ... 47
4.2 Hasil Penelitian ... 50
4.2.1 Praktek Marketing Communications ... 50
4.2.2. Penggunaan IMC Tools Pada Brand Inkoforwarding ... 55
4.2.3. Pengelolaan Social Media Marketing Inkoforwarding di Instagram ... 61
4.2.4 Peningkatan Brand Awareness ... 75
4.3. Pembahasan ... 79
4.3.1 Marketing Communication ... 79
4.3.2 Integrated Marketing Communication (IMC) ... 81
4.3.3 Social Media Marketing ... 83
4.3.4 Konten Media Sosial Instagram Inkoforwarding ... 93
4.3.5 Brand Awareness ... 95
BAB V ... 99
SIMPULAN DAN SARAN ... 99
5.1 Kesimpulan ... 99
5.2 Saran ... 100
5.2.1 Saran Akademis ... 100
5.2.2 Saran Praktis ... 101
DAFTAR PUSTAKA ... 125
