i ABSTRAK
“PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA KLINIK KECANTIKAN LONDON BEAUTY CENTER MEDAN ”.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, dan menggunakan metode analisi regresi berganda. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Sampel pada penelitian ini berjumlah 90 konsumen dengan teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan purposive sampling.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan Terhadap kepuasan pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan.
Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
ii ABSTRACT
"EFFECT OF PRICE, PRODUUCT QUALITY AND SERVICE QUALITY TOWARD CUSTOMER SATISFACTION AT BEAUTY CLINIC LONDON BEAUTY CENTER MEDAN ”.
This research was conducted in order to determine how much Effect of Price, Product Quality and Service Quality toward Customer Satisfaction at Beauty clinic London Beauty Centre Medan. The method used is descriptive analysis method, and using multiple linear regression analysis. The data used in this study are primary and secondary. The data used in this study are primary and secondary data. Samples in this study amounted to 90 customers with a sampling technique that by using purposive sampling.
The results of this study indicate that the Service Quality of positive and significant impact to Customer Satisfaction at Beauty Clinic London Beauty Centre Medan.
Keywords: Price, Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction
‘
