DAFTAR PUSTAKA
Ainur Rohman, Ahmad & dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Malang : Averroes Press.
Akib, Haedar dan Tarigan, Antonius. 2008. Artikulasi Konsep Implementasi Kebijakan: Perspektif, Model Dan Kriteria Pengukurannya, Jurnal Kebijakan Publik
Azwar, Azrul. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Sinar Harapan. 1996. Atmanti H. D. 2005. Investasi Sumber Daya Manusia Melalui Pendidikan. Jurnal Dinamika Pembangunan. 2 (1) : 30-39.
Bharata, Atep. 2004. Dasar- dasar Pelayanan Prima. Jakarta : Elex Media. Komputindo.
Blum (As’ad, 2000). Pengertian Kepuasan Kerja.
Browne dan Wildavsky. 2004. (dalam Nurdin dan Usman, 2004:70)
Effendy, Onong Uchjana. 1989. KAMUS KOMUNIKASI. Bandung : PT.Mandar Maju.
Gibson, James,L., John M. Ivancevich, dan James H. Donnelly.Jr. 1993. Organizations,Behavior, Structure, and Process. The McGraw Hill Companies Inc. New York.
Jhingan, ML. 1996. Ekonomi Pembangunan dan Perencanaan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Jones, Charles O. (1996). Pengantar Kebijakan Publik. Ed. 1. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip. 1994. Marketing management: Analysis, Planing, Implementation, Control. Ed. 8, New jersey: Prentice Hall, Inc.
Kuncoro, Mudrajad. 2006. Ekonomika Pembangunan Teori, Masalah dan Kebijakan. Yogyakarta: UPP STIM YKPN
Lubis, Hari. S.B. dan Martani Husaini. 1987. Teori Organisasi (Suatu Pendekatan Makro), Pusat Antar Universitas Ilmu-ilmu Sosial Universitas Indonesia, Jakarta.
Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta : Penerbit Salemba Empat.
Mahmudi. Manajemen Kinerja Sektor Publik (Mahmudi, 2005:92). Misbach, Lutfie. 2004. Potret Kemiskinan di Jawa Timur.Berkala Ilmiah
Kependudukan (Scientific Journal of Population), United Nation Population Fund,Vol.6.N0.1.Surabaya : Airlangga Press
Moenir.(1992:119). Sarana dan Prasarana. Tersedia:http://id.shvoong.com/ writing-and-speaking/presenting/2106962-pengertian-sarana-dan-prasarana/#ixzz1K5l8G4nU)
Notoatmodjo, Soekidjo, Pendidikan dan Perilaku Kesehatan, Rineka Cipta, Jakarta, Juni 2003.
Ratminto dan Winarsih Atik Septi.(2005). Manajemen Pelayanan.Yogyakarta: Penerbit Pustaka Pelajar
Robbins, Stephen. P. 2006. Perilaku Organisasi (alih bahasa Drs. Benjamin Molan), Edisi Bahasa Indonesia, Klaten: PT INTAN SEJATI.
Saryono, Metodologi Penelitian Kualitatif dalam Bidang Kesehatan, Yogyakarta, Nuha Medika, 2010
Singarimbun, Masri.1989. Metode Penelitian Survai. Jakarta : PT.Pustaka LP3LS Indonesia.
Siti Erna Latifi Suryana. 2009. Implementasi Kebijakan tentang Pengujian Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung, Alfabeta,
2013
Susanto, Astrid S. (1975). Pendapat Umum.Bandung:Bina Cipta. Suyanto, Bagong. (2005).Metode Penelitian Sosial: Bergabai Alternatif
Pendekatan. Jakarta : Prenada Media
Tarwaka, dkk. 2004. Ergonomi Untuk Keselamatan, Kesehatan Kerja dan Produktivitas. UNIBA PRESS. Cetakan Pertama. Surakarta. Hal. 35; 97-101;
Wijaya. (2006).“Pengantar Ilmu Komunikasi”. Pustaka Bangsa Press, Medan
Sumber internet:
www.depkes.go.id, diakses pada tanggal 13 April 2016, pukul 15.30 WIB
http://www.kopertis12.or.id/2014/01/09/selamat-datang-bpjs-kesehatan-silakan-unduh-informasi-tentang-bpjs.html, diakses pada tanggal 30 april 2016, pukul
19.00
http://www.sucofindo.co.id/berita-terkini/3330/inilah-hasil-survei-kepuasan-terhadap-bpjs-kesehatan.html, diakses pada tanggal 2 Mei 2016, pukul 20.00 WIB
(http://sp.beritasatu.com,2014).diakses pada tanggal 2 Mei 2016, pukul 21.00
WIB
Sumber Perundang-undangan
Undang-undang Dasar Negara Republik Indonesia Pasal 28 ayat (3)
Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
UU No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Undang-undang nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan
Surat Edaran Kemenkes Nomor 32 Tentang Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan Bagi Peserta BPJS Kesehatan
Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Nomor 1 Tahun 2014 Tentang Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan.
