Efektivitas Komunikasi Internal Dalam Rangka Membina Hubungan Kerja Dengan Publik Internal Pada PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang

(1)

Efektivitas Komunikasi Internal Dalam Rangka Membina Hubungan Kerja Dengan Publik Internal Pada PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang

LAPORAN AKHIR

Dibuat sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi Pada Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya

Disusun Oleh:

NABILA ANDELI 0611 3060 1258

POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG

(2)

(3)

(4)

(5)

v

MOTTO:

When you have never made a mistake, it means you have not tried

anything.

(Penulis)

Kupersembahkan untuk:



Ibu dan Alm. Ayah tersayang



Saudara-saudaraku beserta keluarga

besarku



Kedua dosen pembimbingku



Dosen-dosen Politeknik Negeri

Sriwijaya, khususnya Jurusan

Administrasi Bisnis



Teman-teman seperjuangan kelas

6 AND

(6)

vi

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan ridhonya penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir ini yang

berjudul “Efektivitas Komunikasi Internal Dalam Rangka Membina Hubungan Kerja Dengan Publik Internal Pada PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang”. Penulisan Laporan Ahir ini dibuat sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.

Laporan Akhir ini tidak akan selesai tanpa bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu kelancaran terselesainya Laporan Akhir ini.

Penulis menyadari bahwa dalam Laporan Akhir ini masih banyak kekurangan dan masih jauh dari kesempurnaan baik dari segi penyajian maupun segi pembahasannya. Hal tersebut dikarenakan oleh keterbatasan ilmu dan pengetahuan yang penulis miliki. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi perbaikan di masa yang akan datang.

Akhir kata, penulis berharap semoga Laporan Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, khususnya bagi penulis dan mahasiswa mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis di masa yang akan datang.

Palembang, Juli 2014

(7)

vii

UCAPAN TERIMA KASIH

Dengan kerendahan hati, Penulis panjatkan puji dan syukur kepada Allah SWT dengan rahmat dan hidayahNya, Penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir ini tepat pada waktunya.

Adapun terwujudnya Laporan Akhir ini adalah berkat bimbingan dan bantuan serta petunjuk dari berbagai pihak yang tak ternilai harganya. Untuk itu pada kesempatan ini, penulis menghaturkan banyak terima kasih kepada:

1. Bapak RD. Kusumanto, S.T., M.M. selaku Direktur Politeknik Negeri Sriwijaya.

2. Bapak Hendra Sastrawinata, S.E., M.M. selaku Ketua Jurusan Administrasi Bisnis.

3. Bapak Heri Setiawan, S.E., M.AB. selaku Sekretaris Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya.

4. Bapak Dr. M. Syahirman Yusi, S.E., M.Si. selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan saran, petunjuk dan bimbingannya dalam penulisan Laporan Akhir ini.

5. Ibu Gst. Ayu Oka Windarti, S.E., M.M Selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan saran, petunjuk dan bimbingannya dalam penyelesaian Laporan Akhir ini.

6. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Adminitrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan yang berguna bagi penulis.

7. PT Sinar Niaga Sejahterah Palembang yang telah membantu dalam pemberian data.

8. Ibu dan Saudara-saudaraku tercinta yang telah memberikan doa dan dukungan baik berupa moral maupun material dalam menyelesaikan Laporan Akhir ini.

(8)

viii

10.Sahabat-sahabatku di 6 AND (Shaberila, Susan, Renny, Debby, Mia, Syamsiar, Maya, dan Ery) serta seluruh teman-teman seperjuangan di kelas 6 AND dan Administrasi Bisnis tahun 2011.

11.Almamaterku, POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA.

Semoga bantuan dan jerih payah dari semua pihak akan mendapat ridho berkat dari Allah SWT. Akhirnya penulis mengharapkan semoga Laporan Akhir ini dapat bermanfaat dan dapat digunakan dengan sebaik-baiknya.

Palembang, Juli 2014

(9)

ix ABSTRACT

Internal public relations activities at PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang is still done by the personnel. This resulted in the company's internal communications activities is not running optimally. The aim of the makers of this final report is to examine the effectiveness of internal communication in order to foster working relationships with internal and public to know the benefits of internal communication in an attempt to foster good working relationships with internal public. The method used is the method of interview, questionnaire method, and the research literature. The results showed that the effectiveness of internal communication by PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang is still less effective in its implementation. Lack of effective internal communications in the company because they kurannya knowledge and capability management and employees in carrying out effective communication. Internal Communications at PT Sinar Niaga Sejahtera not currently able to create a good working relationship between the companies with internal parties. The advice given by the author regarding the research results of internal communication is PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang for improvement as well as the ability to communicate the need to create a better view among the companies with the internal and PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang should may consider creating a special piece of public relations or labor force who understand the duties and functions of public relations so that it can actually be good in improving the effectiveness of internal communications at PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang.

(10)

x DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

PERSETUJUAN/PENGESAHAN LAPORAN AKHIR ... ii

SURAT PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ... iii

LEMBAR PENGESAHAAN PENGUJI ... iv

1.4 Tujuan dan Manfaat Penulisan 1.4.1 Tujuan Penulisan ... 4

1.4.2 Manfaat Penulisan ... 5

(11)

xi BAB II TINJAUAN PUSTAKA

1.1 Pengertian Hubungan Masyarakat ... 13

1.2 Tujuan Hubungan Internal ... 13

1.3 Publik Hubungan Masyarakat 1.3.1 Publik Internal Humas ... 14

1.3.2 Publik Eksternal Humas ... 14

1.4 Manfaat Hubungan Internal ... 15

1.5 Proses Pelaksanaan Tugas Humas Internal ... 16

1.6 Media-Media Humas Internal... 16

1.7 Pengertian Komunikasi ... 17

1.8 Proses Komunikasi ... 18

1.9 Saluran Komunikasi dalam Organisasi 1.9.1 Saluran Komunikasi Formal ... 19

1.9.2 Saluran Komunikasi Informal ... 21

1.10 Komunikasi yang Efektif ... 21

BAB III KEADAAN UMUM 3.1 Sejarah Singkat PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang ... 24

3.2 Visi dan Misi Perusahaan 3.2.1 Visi PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang ... 25

3.2.2 Misi PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang ... 25

3.3 Struktur Organisasi Perusahaan ... 26

3.4 Pembagian Tugas dan Wewenang ... 27

3.5 Data Karyawan PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang ... 29

3.6 Keadaan Humas PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang 3.6.1 Pelaksanaan Tugas Kehumasan ... 30

3.6.2 Aktivitas Humas Internal ... 31

3.7 Profil Responden 3.7.1 Jumlah Responden ... 34

3.7.2 Jenis Kelamin Responden ... 35

(12)

xii

3.7.4 Tingkat Pendidikan ... 36 3.7.5 Lama Bekerja ... 36

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Tingkat Keefektifan Komunikasi Internal yang dilakukan

oleh PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang ... 39 4.2 Keefektifan Komunikasi Internal dalam Membina

Hubungan Kerja dengan Publik Internal ... 47

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ... 52 5.2 Saran ... 53

(13)

xiii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Pengukuran Skala Guttman ... 10

Tabel 3.1 Daftar Nama Perusahaan yang Bekerjasama dengan PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang... 25

Tabel 3.2 Jumlah Karyawan PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang Berdasarkan Jenis Kelamin ... 29

Tabel 3.3 Jumlah Karyawan PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 30

Tabel 3.4 Aktivitas Humas Terjadwal untuk Publik Internal PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang... 31

Tabel 3.5 Realisasi Pelaksanaan Aktivitas Humas Publik Internal PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang... 32

Tabel 3.6 Jumlah Responden PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang ... 34

Tabel 3.7 Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 35

Tabel 3.8 Jumlah Responden Berdasarkan Usia Responden ... 35

Tabel 3.9 Jumlah Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 36

Tabel 3.10 Jumlah Responden Berdasarkan Lama Bekerja ... 37

Tabel 4.1 Persentase Tentang Kredibilitas & Daya Tarik Komunikator ... 39

Tabel 4.2 Persentase Jawaban Responden Tentang Kemampuan Pesan untuk Membangkitkan tanggapan ... 42

Tabel 4.3 Persentase Jawaban Responden Tentang Kemampuan Komunikan untuk Menerima dan Memahami Pesan ... 44

Tabel 4.4 Persentase Tentang Media KomunikasiInternal ... 45

Tabel 4.5 Rekapitulasi Hasil Persentase Keseluruhan Indikator Tentang Keefektifan Komunikasi Internal ... 48

Tabel 4.6 Persentase Jawaban Responden Tentang Komunikasi Internal Dalam Rangka Membina Hubungan kerja ... 50

(14)

xiv

DAFTAR GAMBAR

Halaman

(15)

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Hasil Wawancara Lampiran 2 Kuesioner

Lampiran 3 Surat Izin Pengambilan Data

Lampiran 4 Surat Balasan dari PT Sinar Niaga Sejahtera Palembang Lampiran 5 Surat Kesepakatan Bimbingan Laporan Akhir