• Tidak ada hasil yang ditemukan

Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Sikap Pelanggan Sikap pelanggan Terhadap Produk Kartu Perdana Indosat Bandung.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Sikap Pelanggan Sikap pelanggan Terhadap Produk Kartu Perdana Indosat Bandung."

Copied!
2
0
0

Teks penuh

(1)

ABSTRAK

Jalu Satria Adiguna. KIC053239. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Sikap Pelanggan Sikap pelanggan Terhadap Produk Kartu Perdana Indosat Bandung. Mohd. Hussein Nawawi, Drs., M.I.Kom., sebagai dosen pembimbing utama dan Teddy Kurnia Wirakusumah, Drs., M.I.Kom., sebagai dosen pembimbing pendamping. Manajemen Komunikasi. Fakultas Ilmu Komuikasi. Universitas Padjadjaran.

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empirik hubungan antara kualitas

pelayanan dengan sikap pelanggan terhadap produk pada Indosat Bandung.

Metode Penelitian yang digunakan adalah metode korelasional. Dalam penelitian ini variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dan sikap pelanggan terhadap produk adalah variabel terikat. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi kepustakaan, kuisioner, dan wawancara. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu Simple Random Sampling. Metode analisis data kuisioner yang digunakan yaitu analisis korelasi Rank Spearman, dan uji t student.

Hasil Perhitungan menunjukan bahwa variabel X dan variabel Y secara rata-rata berada pada kategori tinggi, yang artinya secara umum baik kualitas pelayanan dan sikap pelanggan terhadap produk dipersepsikan pelanggan dengan baik. Hasil perhitungan statistik menunjukan nilai koefisien korelasi Rank Spearman (Rs) sebesar 0,506 (50,6%) dan dengan t hitung sebesar 5,807 dan t tabel 1,658. Hasil uji terhadap seluruh hipotesis menunjukan bahwa seluruh aspek pada kualitas pelayanan memiliki hubungan dengan sikap pelanggan terhadap produk.

Kesimpulan dari penelitian ini yaitu menolak H0 dan menerima H1 yang berarti menerima hipotesis bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan sikap pelanggan terhadap produk.

Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran (I V-2012)

Jalu Satria Adiguna - Hubungan Antara K ualitas Pelayanan Dengan Sikap Pelanggan... Program Studi I lmu K omunikasi

(2)

ABSTRACT

Jalu Satria Adiguna. KIC053239. The Relations Between Quality Of Service To The Customer’s Attitude Toward The Product Sim Card Indosat Bandung. Commision of counselor, Mohd. Hussein Nawawi, Drs., M.I.Kom., as chief counselor. Teddy Kurnia Wirakusumah, Drs., M.I.Kom., as vice counselor. Majoring Communication Management, in Faculty of Communication at Padjadjaran University.

The purpose of this research is to analize the corelation between service quality and customers attitude toward product Indosat Bandung.

The research used correlation method. In this research, service quality as independent variable and customer’s attitude toward product as dependent variable. Technique to collect data use library study, questionaires, and interview. The sampling technique is simplerandom sampling. Those data analyzed by using statistical method, by using Rank Spearman correlation analyze and t student examine.

The result of this research shows that variable X average is in the high category. It’s mean that the company is able to give the good service quality. In average, variable Y is in the high category, it’s mean that customer’s attitude toward product in this company is well. Statistic measurement shows a correlation coefficient between two variables 0,506 (50,6%). This number shows that there is a middle correlation between those two variables. Futher statistic calculation, t students examine obtained t count 5,807 and t table 1,658.

Conclusion of this research is a rejection H0 and accept H1 hypothesis. It’s mean there is a correlation between Service Quality and Customer’s Attitude Toward Product.

Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran (I V-2012)

Jalu Satria Adiguna - Hubungan Antara K ualitas Pelayanan Dengan Sikap Pelanggan... Program Studi I lmu K omunikasi

Referensi

Dokumen terkait

dalam pembelajaran biologi sudah terbukti mampu memberdayakan keterampilan metakognitif, dan pemahaman konsep biologi (Paidi, 2008; Hadi, 2009) serta retensi (Basith,

HINGGA KE 21 KECAMATAN DAN SELURUH SKPD DI LUAR KANTOR WALIKOTA INTERNET DI MASING-MASING SKPD.. DATA

nilai keliling dibagi diameter akan memberikan nilai

(2) proses konseling dengan menggunakan teknik Reframing dalam komunikasi inklusi sebagai upaya penanganan anak korban kekerasan seksual di UPTD Dinas Sosial

PRAKTEK ISTINBATH HUKUM BAHTSUL MASAIL PONDOK PESANTREN HIDAYATUL MUBTADI-IEN

(4) Apabila ketentuan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dan ayat (3) tidak dijalankan oleh pelaku usaha, badan penyelesaian sengketa konsumen menyerahkan putusan

[r]

untuk Bidang Cipta Karya, rencana dan program pembangunan infrastruktur akan di.. susun melalui RPI2JM Bidang Cipta Karya yang selanjutnya pembangunannya