PENERAPAN STRATEGI
RELATIONSHIP MARKETING
PADA
PT TIKI JNE SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN
LOYALITAS PELANGGAN
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat
guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Oleh:
Siska Mahyaningsih
F3211071
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN
PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
ABSTRAK
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETINGPADA PT. TIKI
JNE SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN
SISKA MAHYANINGSIH F3211071
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi
relationship marketing dengan baik dan benar. Dengan tersedianya fasilitas yang ada dan koneksi yang terjalin baik dengan beberapa pihak, maka salah satu cara untuk memenangkan persaingan antar sesame produsen dalam hal pelayanan jasa adalah menjalin kerjasama dalam hal pemasaran yang baik dengan berbagai pihak PT. TIKI JNE Surakarta selalu berusaha meningkatkan loyalitas pelanggan dengan cara menerapkan strategi relationship marketing yang baik dengan banyak pihak. Untuk itu relationship marketing adalah merupakan salah satu cara yang menjembatani antara pelanggan dan perusahaan, agar tidak hanya terjadi sebuah transaksi saja tetapi menjaga hubungan baik untuk kedepanya.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan studi pustaka, sedangkan data yang digunakan peneliti yaitu data primer dan data sekunder. Teknik analisis data deskriptif, yaitu dengan membuat gambaran secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai penerapan strategi relationship marketingpada PT. TIKI JNE Surakarta.
Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan, penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa kesjasama yang baik yang dilakukan PT. TIKI JNE Surakarta dengan perusahaan maupun instansi dapat lebih memperkecil biaya promosi dalam rangka untuk mengembangkan bisnisnya karena dinilai lebih mempermudah meningkatkan loyalitas pelanggan serta bisa menciptakan hubungan kerjasama yang bersifat jangka panjang.
ABSTRACT
THE APPLICATION OF RELATIONSHIP MARKETING STRATEGY IN PT. TIKI JNE SURAKARTA IN THE ATTEMPT OF IMPROVING THE
CUSTOMER LOYALTY
SISKA MAHYANINGSIH F3211071
This research aimed to find out how to apply the relationship marketing strategy well and correctly. With the available facility and well-established connection with some parties, one of ways to win the competition among the fellow producers in the term of service is to establish cooperation in the terms of good marketing with various parties. PT. TIKI JNE Surakarta always attempts to improve its customer loyalty by means of applying a good relationship marketing strategy with many parties. For that reason, the relationship marketing is one of ways to bridge the customers and the companies, not only to result in a transaction but also to maintain a good relationship in the future.
The methods employed in this study were interview, observation, and library study; meanwhile the data used consisted of primary and secondary ones. Technique of analyzing data used was a descriptive one, by making a description systematically, factually and accurately on the application of relationship marketing strategy in PT. TIKI JNE Surakarta.
Considering the result of research conducted, the writer concluded that the good cooperation the PT. TIKI JNE Surakarta had established with other companies or institution could mitigate the promotion cost in the attempt of developing its business because it was considered as facilitating the improvement of customer loyalty and creating a long-term cooperation relation.
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul:
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA
PT. TIKI JNE SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN
LOYALITAS PELANGGAN
Surakarta, Juni 2014
Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing
Ahmad Mujahid SE, M,Sc
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir dengan judul :
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA
PT. TIKI JNE SURAKARTA DALAM RANGKA MENINGKATKAN
LOYALITAS PELANGGAN
Telah disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, Juli 2014
Tim Penguji Tugas Akhir
Pujianto, SE
NIP. 320800002 Penguji
Ahmad Mujahid,SE, M.Sc
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb
Dengan mengucap syukur alhamdulilah kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat, taufik dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat
RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. TIKI JNE SURAKARTA DALAM
RANGK
Tugas akhir ini disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan guna
mencapai gelar Ahli Madya Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dengan diselesaikanya tugas akhir ini, penulis menyadari dalam menyusun dan
menulis tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan dan kerjasama dari berbagai
pihak. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati menyampaikan rasa
terimakasih kepada:
1. Allah SWT yang selalu memberikan kesehatan, kemauan, dan kemampuan
dalam hidup penulis.
2. Bapak Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
3. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA selaku ketua Program Diploma III
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
4. Bapak Ahmad Mujahid, SE, M,Sc selaku dosen pembimbing dalam
5. Semua Dosen dan staff karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
8. Bapak Sujarwadi Narimo W. selaku pembimbing lapangan terimakasih atas
pengarahanya.
9. Semua karyawan bagian penjualan, pemasaran, operasional, personalia, kurir,
PT. TIKI JNE Surakarta yang telah banyak membantu.
10. Bapak dan Ibu tercinta yang telah banyak membantu dalam hal materi maupun
hal dorongan, bimbingan serta waktu untuk berdiskusi.
11. Sahabatku yang selalu memberi semangat dan doronganya Nike, Niken, Novi,
Riska, Deila, Maria, Riyan, Dimas, Siwi Thank you guys.
12.My BelovedSeptian Budi Pradana yang selalu mendoakan, memberikan waktu
dan semangatnya tiada henti.
13. Semua teman-teman Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah banyak membantu, memberi
dorongan, dan masukanya.
14. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih banyak
bersifat membangun dari semua pihak untuk memberikan manfaat bagi penulis
pada khususnya, dan dapat menambah wawasan pembaca pada umumnya.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Surakarta, Juli 2014
DAFTAR ISI
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii I.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 6
1.3. Tujuan Penelitian ... 6
1.4. Manfaat Penelitian ... 7
1.5. Metode Penelitian... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA II.1. Pengertian Jasa ... 10
II.2. Strategi... 10
II.3.Relationship Marketing... 11
II.5. Loyalitas ... 19
BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN III.1 Gambaran Umum Perusahaan... 21
III.1.1. Sejarah Perusahaan... 21
III.12. Lokasi Perusahaan... 22
III.1.3. Visi Dan Misi ... 24
III.I.4. Filosofi Logo ... 25
III.I.5. Jenis-jenis Layanan PT. TIKI JNE ... 27
III.I.6. Manajemen Kepegawaian dan Organisasi ... 31
III.1.7. Proses Penjualan... 38
III.1.8. Proses Distribusi ... 40
III.1.9. Media dan Daerah Pemasaran ... 40
III.1.10. Media dan Daerah Promosi ... 42
III.1.11. Kebijakan Peraturan Pengiriman... 43
III.1.12. Kebijakan Tarif ... 45
III.1.13. Persaingan ... 46
III.2. Laporan Magang Kerja ... 47
III.2.1. Pengertian Magang Kerja... 47
III.2.2. Tujuan Magang Kerja ... 48
III.2.3. Pelaksanaan Magang Kerja ... 48
III.2.4. Kegiatan Magang Kerja... 48
III.3. Pembahasan Masalah ... 49
III.3.2. Relationship Marketing... 54
BAB IV PENUTUP
IV.1. Kesimpulan ... 62
IV.2. Saran ... 63
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel II.1 Perbedaan Pemasaran Tradisional dengan Pemasaran
Relasional ... 15
Tabel III.1.6 Jam Kerja ... 33
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar III.1 Logo JNE Ekspress Surakarta ... 25
