iv MOTTO
Banyak kegagalan dalam hidup ini dikarenakan orang-orang tidak menyadari betapa dekatnya mereka dengan keberhasilan saat mereka menyerah
(Thomas Alva Edison)
Kebanyakan dari kita tidak mensyukuri apa yang sudah kita miliki, tetapi kita selalu menyesali apa yang belum kita capai
(Schopenhauer)
Orang-orang yang hebat di bidang apapun bukan baru bekerja karena mereka terinspirasi, namun mereka menjadi terinspirasi karena mereka lebih suka
v
PERSEMBAHAN
Dengan segala kerendahan hati karya ini kupersembahkan untuk:
- Allah SWT, terima kasih atas nikmat dan rahmat-Mu yang agung ini, hari ini hamba bahagia. Sebuah perjalanan panjang dan gelap telah Engkau berikan secercah cahaya terang hingga terselesainya karya ilmiah ini. Semoga dari awal proses sampai karya ini selesai dapat memberikan amalan bagi kita semua, amin.
- Rasullulah SAW semoga sholawat dan salam selalu tercurah kepada Beliau Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat.
- Ibu dan Ayah tercinta, ini kata-kata yang mewakili seluruh rasa, sungguh aku tak mampu menggantikan kasihmu dengan apapun, tiada yang dapat kuberikan agar setara dengan pengorbananmu padaku. Kini sambutlah aku anakmu di depan pintu tempat dimana dulu anakmu mencium tanganmu dan terimalah keberhasilan berwujud gelar persembahanku sebagai bukti cinta dan tanda baktiku.
vi ABSTRAK
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kepercayaan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan Bank BKK di Tirtomoyo Wonogiri, mengetahui kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan Bank BKK di Tirtomoyo Wonogiri dan mengetahui kepercayaan dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas nasabah tabungan Bank BKK di Tirtomoyo Wonogiri.
Populasi dalam penelitian ini adalah pada nasabah BKK Tirtomoyo Wonogori dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini diambil sampel sebanyak 100 responden atau nasabah. Analisis data menggunakan uji regresi linear berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2).
Berdasarkan hasil analisis uji t diketahui variabel kepercayaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabahdan variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hasil analisis uji F diketahui secara bersama-sama variable kepercayaan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Sehingga model yang digunakan adalah fit. Hasil analisis uji koefisien determinasi (R2) diperoleh adjusted Rsquare (R2) sebesar 0,585, berarti variasi perubahan variabel loyalitas nasabah dapat dijelaskan oleh variabel kepercayaan (X1) dan kualitas pelayanan
(X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah (Y) sebesar 58,5%.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah hirobilalamin, puji syukur atas limpahan rahmat, inayah dan berkah dari Allah SWT, sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini tanpa hambatan yang berarti. Salam dan sholawat semoga tetap tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah membawa kita semua umat Islam dari jaman kegelapan kezaman yang jauh lebih baik.
Tak lupa penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah dengan sukarela memberikan dukungan, doa, kesempatan, bantuan pemikiran tenaga dan fasilitas sehingga penelitian ini berjalan sebagaimana mestinya. Rasa terima kasih ini penulis sampaikan :
1. Bapak Dr. Triyono, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Anton Setiawan, M.Si, selaku Kajur Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Drs. Sri Padmantyo, MBAselaku Pembimbing Akademik yang telah banyak membantu, membimbing dan memberikan saran selama aku kuliah di Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Ibu. Dra. Hj. W. Mukharomah, MM selaku pembimbing skripsi yang dengan penuh keikhlasan dan kesabaran membantu penulis hingga terselesaikannya penulisan skripsi ini.
5. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf karyawan FEB. UMS yang telah banyak memberi bantuannya.
6. Ibu dan Bapak yang penulis sayangi terima kasih atas kasih sayangnya yang tulus, tiada kuasa kiranya ananda membalasnya.
7. Seluruh pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu kelancaran penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
viii
Penulis telah berupaya semaksimal mungkin dalam penyusunan skripsi ini. Namun tak ada gading yang tak retak, maka saran yang konstruktif senantiasa penulis nantikan. Mudah-mudahan skripsi ini bermanfaat bagi setiap pembaca pada umumnya.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Maret 2015 Penulis
ix DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii
x
B. Definisi OperasionalVariabel ... 37
C. Populasi, Sampel, dan Pengambilan Sampel ... 38
D. Data dan Sumber Data ... 39
A. Gambaran Lokasi Penelitian ... 48
1. Sejarah Bank BKK Tirtomoyo ... 48
2. Struktur Organisasi ... 49
xi
4. Produk Bank BKK ... 50
B. Deskripsi Responden ... 52
C. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 55
D. Uji Asumsi Klasik ... 58
E. Analisis Data... 60
1. Analisa Regresi Berganda ... 60
2. Uji t ... 61
3. Uji F ... 64
4. Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 66
G. Pembahasan ... 66
BAB V. PENUTUP ... 68
A. Kesimpulan ... 68
B. Keterbatasan Penelitian ... 69
C. Saran ... 69 DAFTAR PUSTAKA
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Klasifikasi Jenis Loyalitas ... 30
Tabel 4.1 Karakteristik Umur ... 52
Tabel 4.2 Karakteristik Jenis Kelamin ... 53
Tabel 4.3 Karakteristik Pendidikan Terakhir ... 53
Tabel 4.4 Karakteristik Pekerjaan ... 54
Tabel 4.5 Karakteristik Pendapatan ... 54
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Kepercayaan ... 55
Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan ... 56
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Nasabah ... 57
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ... 57
Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas ... 58
Tabel 4.11 Hasil Estimasi Multikolinearitas ... 59
Tabel 4.12 Hasil Uji Autokorelasi ... 59
xiii
DAFTAR GAMBAR
