• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Warung Nasi Ibu Sri Medan

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Warung Nasi Ibu Sri Medan"

Copied!
3
0
0

Teks penuh

(1)

128

DAFTAR PUSTAKA

Alma, B. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Arikunto, S. 2010. Prosedur penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. (Edisi Revisi). Jakarta: Rineka Cipta

Chung-Sub Shin, Gyu-Sam Hwang, Hye-Won Lee, and Sun-Rae Cho. 2015.The Impact of Korean Franchise Coffee Shop Service Quality and Atmosphere on Customer Satisfaction and Loyalty. Journal of Business Management. Vol. 5. No. 4. 47-57.

Ghozali, I. 2011. Aplikasi Analisa Multivariat dengan Program SPSS, Edisi Kelima. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Edisi Revisi Dan Terbaru. Jakarta: Erlangga.

Hair, et al. 2006. Multivariate Data Analysis 6th Ed. New Jersey: Pearson Education.

Hasan. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: Caps.

Hawkins, Del.L, Mothersbaugh, D.L dan Best, R.J. 2007. Consumer Behavior: Building Marketing Strategy. Edisi Kesepuluh. New York,America

Husein Umar. 2006. Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Hurriyati, R. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Jakarta: Alfabeta CV.

Ivan, K.W. Lai. 2014. The Roles of Value, Satisfaction, and Commitment in the Effect of Service Quality on Customer Loyalty in Hong Kong-Style Tea Restaurants. Journals. sagepub.com. Vol. 56. No. 1. 118-138.

Kasmir, 2005, Etika Customer Service. Jakarta: Raja Grafindo Persada Kotler dan Keller. 2008. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi 13. Jakarta:

Erlangga.

Lamb, H. dan Mc-Daniel. 2001. Pemasaran, Edisi Pertama, Jakarta : Salemba Empat.

Lailand, R. 2013. Analisis Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Restoran SOP SUMSUM LANGSA. Tesis. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

(2)

129

Lupiyoadi, R. dan Hamdani, A. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta : Salemba Empat.

Lupiyoadi, R. dan Hamdani, A. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, R. dan Hamdani, A. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.

Mangasa, P. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan PT Kebayoran Pharma Cabang Medan. Tesis. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

Payne, A. 2010. The Ensence Of Service Marketing Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi.

Rahman et al., 2012. The Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction: An Empirical Study on Restaurant Services in Khulna Division. Research Journal of Finance and Accounting www.iiste. ISSN 2222-1697 (Paper) ISSN 2222-2847 (Online) Vol. 3. No. 4.

Ratnasari, R., Tri. dan Aksa, H.M. 2011. Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia.

Riduwan dan Achmad, 2012. Cara Menggunakan dan Memakai Path Analysis (Analisis Jalur). Bandung : Alfabeta.

Saladin, D. 2003. Manajemen Pemasaran, Pelaksanaan dan Pengendalian. Bandung: Linda Karya.

Nasution, S.M.A., Ginting, P. dan Absah,Y. 2016. “Analisis Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Bakso Amat Cabang Kualanamu Medan”. Jurnal Manajemen Sains. Vol. 4. No. 1. 58-68.

Sastradipoera, Komaruddin. 2003. Manajemen Marketing, Suatu Pendekatan Ramuan Marketing (p62). Bandung : Kappa – Sigma.

Sekaran, U. 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Jakarta: Salemba Empat.

Sinulingga, S. 2014. Metode Penelitian, Edisi Ketiga. Medan: USU Press.

Situmorang, Syafrizal, H. dan Lutfi, M. 2014. Analisa Data : Untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Edisi Ketiga. Medan: USU Press.

Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Edisi Kedelapan. Bandung : Alfabeta.

(3)

130

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung :Alfabeta.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.

Tambunan, S.M., Ginting, P. dan Lubis, A.N. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Tamu Pada Santika Premiere Dyandra Hotel & Convention Medan. Jurnal Manajemen Sains. Vol 3. No 1.64-76.

Swastha, B. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty. Tjiptono, F. 2004. Strategi Pemasaran. Edisi 2. Yogyakarta. Penerbit Andi

OffSet.

Tjiptono, F. 2008. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Media Publising.

Tu, Nguyen, Minh. 2012. Effects of Service Quality and Price Fairness on Student Satisfaction. School of Business, International University. Vietnam National University of Ho Chi Minh City, Vietnam International Journal of Business and Social Science. Vol 3. No 19.

Wijayanti, Ari. 2008. “Strategi Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan

Pelanggan (Studi Kasus: Produk Kartu Seluler PraBayar Mentari Indosat Wilayah Semarang)”. Tesis. Program Studi Magister Manajemen Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro Semarang.

Referensi

Dokumen terkait

Sehingga ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan atau kualitas pelayanan berpengaruh

Dalam era globalisasi saat ini dunia bisnis mengalami persaingan yang semakin ketat terutama dalam bisnis kuliner. Banyaknya persaingan dalam bidang kuliner saat ini

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pengguna jasa online

Kepuasan pelanggan berengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, artinya apabila pelanggan merasa puas maka loyalitas pelanggan jasa Grab (Studi

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel pada Grapari Sun Plaza dengan Kepuasan.. Pelanggan sebagai

Dalam era globalisasi saat ini dunia bisnis mengalami persaingan yang semakin ketat terutama dalam bisnis kuliner. Banyaknya persaingan dalam bidang kuliner saat ini

Warung Nasi Ibu Sri sangat memberikan kemudahan dalam sistem pemesanan makanannya dan saya tidak perlu menunggu waktu yang lama untuk dilayani. 3 Warung Nasi Ibu Sri sangat

Lampiran 2 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Studi Pelanggan Toko Sinar Kosmetik