Efektivitas Pelayanan Kesehatan Di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Tuntungan Kecamatan Medan Tuntungan Kota Medan

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Ainur, Ahmad. (2008). Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Averros Pers. Gibson, Ivancevich dan Donelly. (1997). Perilaku Organisasi. Jakarta: Erlangga. Koentjoro, Tjahjono. (2007). Regulasi Kesehatan Di Indonesia. Yogyakarta: CV. Kurniawan, Agung. (2005). Transformasi Pelayanan Publik. 2007: Pembaharuan. Moleong, Lexy. (2006). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja

Rosdakarya.

Napitupulu, Paimin. (2007). Pelayanan Publik dan Custumer Satisfaction.

Bandung: PT. Alumni.

Septiwinarsi, Ratminto dan Atik. (2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Rohman.

Siagian, Sondang P. (2002). Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja. Jakarta: Rineka Cipta.

Silalahi, Ulber. (2002). Pemahaman Praktis Azas-Azas Manajemen. Bandung: Medan Maju.

Sinambela, Lijan Poltak. (2006). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Singarimbun, Masri dan Sofian Efendi. (1995). Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES.

Sugiyono. (2007). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta. Sumaryadi, Nyoman. (2005). Efektivitas Implementasi Kebijakan Otonomi

Daerah. Jakarta: CV. Citra Utama.

(2)

Suyanto, Bagong. (2005). Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif Pendekatan. Jakarta: Prenada.

Tangkilisan, Hesel Nogi. (2001). Manajemen Publik Negara. Jakarta: PT Gramedia Widia Sarana Indonesia.

Zuriah, Nurul. (2006). Metode Penelitian Sosial dan Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.

Sumber Perundang-undangan

Kepmenkes No. 128 Tahun 2004 tentang Kebijakan Dasar Puskesmas.

KepMenKes No.1457 tahun 2003 tentang Standar Pelayanan Minimal bidang

Kesehatan di Kabupaten/ Kota.

Keputusan Menteri Negara Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003.

Peraturan Pemerintah No. 102 Tahun 2000 tentang standar pelayanan.

Undang-Undang Dasar 1945 Pasal 34.

Undang-Undang No. 32 tahun 2004 Tentang pemerintah daerah.

Undang-Undang No. 25 tahun 2007 tentang pelayanan publik.

Undang-Undang No. 23 Tahun 1992 tentang Kesehatan.

(3)

Sumber website :

Putu Sudayasa. 2009. Hakikat 5 Dasar Pelayanan Kesehatan Puskesmas.

http://www.puskel.com/hakikat-5-nilai-dasar-pelayanan-kesehatan-puskesmas/. Diakses pada tanggal 15 Februari 2017 pada pukul 15.30.

http://medan.tribunnews.com/2017/07/06/viral-anak-pasien-gebrak-meja-dokter-berlipstik-tebal-yang-cuek-pasien-kritis-asyik-main-ponsel?page=all

Diakses pada tanggal 10 Juli 2017 pukul 17.00 WIB