i
PENGARUH TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL DAN SISTEM PEMBAYARAN
IN-STORE MOBILE PAYMENT TERHADAP MINAT KONSUMEN MENGGUNAKAN
M-WALLET (STUDI PADA GOPAY)
TUGAS AKHIR
Diajukan Kepada
Program Studi Manajemen
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
Oleh:
Gisela Caroline
212015143
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
MOTTO
Sebab TUHAN, Dia sendiri akan berjalan di depanmu, Dia sendiri akan menyertai engkau, Dia
tidak akan membiarkan engkau dan tidak akan meninggalkan engkau; janganlah takut dan
janganlah patah hati.
(Ulangan 31:8
)
DANCE like no one is watching, SING like no one is listening, LOVE like you’ve never been
hurt, LIVE like it’s heaven on earth.
ABSTRACT
The development of internet is currently accompanied by the technological
developments that are utilized by the society as a planning tool and transaction tool, even the
society could pay bills via handphone. The results, society becomes completely practical and
relies more on non-cash payments rather than conventional payments. Even so, some people
haven’t been able to receive the sophistication of today’s technology. Factors that influence the
society’s acceptance was tested using technology acceptance model and measured by the ease
and usefulness of the technology for the society. Beside that, the attraction of being able to
make in-store mobile payment also examined in this study. This study was conducted in
Semarang, Central Java by distributing questionnaires to 100 respondents who has lived in
Semarang.
Keywords : Technology Acceptance Model, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness,
In-Store Mobile Payment, Willing to Use
SARIPATI
Perkembangan internet saat ini diiringi dengan perkembangan teknologi yang
dimanfaatkan oleh masyarakat sebagai alat perencanaan sampai alat transaksi bahkan
masyarakat dapat membayar tagihan melalui ponsel. Akibatnya masyarakat menjadi serba
praktis dan lebih mengandalkan pembayaran non tunai daripada pembayaran konvensional.
Meski begitu masih banyak masyarakat yang belum dapat menerima kecanggihan teknologi
jaman sekarang. Faktor yang dapat mempengaruhi penerimaan masyarakat ini akan diuji
dengan menggunakan model penerimaan teknologi yang akan diukur dengan kemudahan dan
kegunaan dari teknologi itu bagi masyarakat. Kemudian adanya daya tarik dapat melakukan
pembayaran di toko dengan telepon seluler juga akan diteliti dalam penelitian ini. Penelitian ini
dilakukan di Kota Semarang, Jawa Tengah dengan membagikan kuesioner kepada 100 orang
responden yang tinggal di kota Semarang.
Kata Kunci : Technology Acceptance Model, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness,
In-Store Mobile Payment, Minat Menggunakan.
KATA PENGANTAR
Saat ini teknologi sudah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat, salah satu
contohnya ialah pemanfaatannya dalam bidang transaksi. Misalnya GoPay, yang adalah salah
satu contoh alat pembayaran digital yang terdapat pada aplikasi GoJek. Semenjak Go-Jek
meresmikan bahwa GoPay dapat digunakan diluar layanan yang ditawarkan oleh Go-Jek,
GoPay menjadi salah satu alternatif masyarakat yang malas membawa uang cash dan lebih
mengutamakan kepraktisan. Di Indonesia sendiri, aplikasi untuk bertransaksi bukanlah hal baru
namun masyarakat masih pasif dalam merespon inovasi pembayaran berbasis internet ini.
Penerimaan masyarakat terhadap suatu teknologi dapat diketahui salah satunya dengan
Technology Acceptance Model dan In-Store Mobile Payment.
Poin-poin yang didiskusikan dalam penelitian ini termasuk penelitian terdahulu,
kajian-kajian teoritis, desain penelitian dan hasil penelitian. Kemudian penelitian ini juga membahas
mengenai implikasi terapan dan saran untuk penelitian selanjutnya. Semoga penelitian ini dapat
bermanfaat bagi perusahaan penyedia layanan transaksi melalui telepon seluler, sekaligus untuk
masyarakat dalam memilih untk menggunakan suatu teknologi atau tidak.
Salatiga, 4 April 2019
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas berkat dan penyertaanNya sehingga
peneliti dapat menyelesaikandan Tugas Akhir ini dengan baik. Selama masa pembuatan tugas
akhir ini banyak pihak yang membantu baik secara langsung maupun tidak langsung. Penulis
ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Tuhan Yesus Kristus atas penyertaanNya sehingga segala sesuatu dapat saya lalui
dengan baik.
2. Ko Aldo (Yusepaldo Pasharibu ST., MM) selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan komentar, masukan dan ilmunya sehingga penelitian ini dapat
dilakukan dan diselesaikan.
3. Keluarga terutama mama dan papa yang membantu saya secara finansial, yang
memberi dukungan dan pengertian.
4. Je Liling yang selalu mendukung saya dan mengingatkan saya dalam berbagai hal.
5. Yohanes Fendy Sunarto yang sudah menemani saya selama pengerjaan penelitian
ini berlangsung, menyarankan variabel penelitian dan selalu menyemangati saya
untuk segera menyelesaikan pengerjaan penelitian saya.
6. Ibu Roos Kities Andadari, S.E., M.B., Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan
Bisnis.
7. Ibu Apriani Dorkas Rambu Atahau, S.E., M.Com., Ph.D selaku Wakil Dekan di
Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
8. Mas Petrus Wijayanto, S.E., M.M selaku Wali Studi saya.
9. Bapak Agus Sugiarto, S.Pd., MM, selaku Ketua Program Studi Manajemen.
10. Kepada teman-teman saya Rizki, Vinkan, Evi, Jessica, Tiwi, Sena, Nia, Lala, Feing,
Grace, Kiki, Ko Aswin, Raissa, Hendry, Harry, Rachel, Wanda, Sylvi, Yosua, Rahel
dan Budi yang selalu memberi saya semangat dan mengingatkan saya untuk
mengerjakan skripsi saya.
11. Bapak Albert Kriestian Novi Adhi Nugraha, SE., MM., PhD yang mendukung dan
mengingatkan saya untuk menyelesaikan studi tepat waktu.
12. Korps Asisten yang telah menemani masa kuliah saya selama hampir 2 tahun.
13. Teman-teman asisten yang pernah saya bimbing yang mengajarkan saya untuk lebih
sabar.
14. Dan kepada semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu, saya ucapkan
terima kasih
DAFTAR ISI
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI ...Error! Bookmark not defined. PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ...Error! Bookmark not defined. LEMBAR PENGESAHAN ...Error! Bookmark not defined.
MOTTO ... v
ABSTRACT ... vi
SARIPATI ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
UCAPAN TERIMA KASIH ... ix
Pendahuluan ... 1
Tinjauan Pustaka ...Error! Bookmark not defined. TAM (Technology Acceptance Model) ... 4
Perceived Ease Of Use ... 4
Mobile Payment ... 5
M-Wallet ... 5
In-Store Mobile Payment ... 6
Minat ... 6
Hubungan Perceived Ease of Use dengan Minat Menggunakan M-Wallet ... 7
Hubungan Usefulness dengan Minat Menggunakan M-Wallet... 7
Hubungan In-Store Mobile Payment dengan Minat Menggunakan M-Wallet... 7
Kerangka Pemikiran ...Error! Bookmark not defined. Metode Penelitian ... 8
Populasi dan Sampel ... 8
Metode Pengumpulan Data ... 9
Teknik Analisis Data ... 11
Hasil Dan Pembahasan ... 11
Uji Validitas dan Reliabilitas ... 11
Uji Asumsi Klasik ... 12
Uji Normalitas Eror. ... 12
Uji Heterokedastisitas ... 12
Uji Linearitas. ... 12
Uji Multikolinearitas ... 12
Karakteristik Responden ... 12
Data Deskriptif Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, In-Store Mobile Payment dan Minat Menggunakan ... 13
Uji Hipotesis ... 15
Kesimpulan ... 16
Implikasi Terapan ... 17 Saran Penelitian Mendatang ... 17 Daftar Pustaka ... 17
DAFTAR ISI TABEL
Tabel 1 Jumlah Pengguna Internet di Dunia Tahun 2013-2018 ... 2
Tabel 2 Tabel Indikator Operasional ... 9
Tabel 3 Hasil Uji Reliabilitas ... 11
Tabel 4 Karakteristik Responden ... 13
Tabel 5 Technology Acceptance Model ... 14
Tabel 6 In-Store Mobile Payment ... 14
Tabel 7 Minat Menggunakan ... 15
Tabel 8 Hasil Regresi Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan In-Store Mobile
Payment (Parsial) Terhadap Minat Menggunakan M-Wallet ... 15
Tabel 9 Hasil Regresi Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan In-Store Mobile
Payment (Simultan) Terhadap Minat Menggunakan M-Wallet ... 16
DAFTAR ISI GAMBAR
MOTTO ... v
ABSTRACT ... vi
SARIPATI ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
UCAPAN TERIMA KASIH ... ix
Pendahuluan ... 1
Tabel 1 Jumlah Pengguna Internet di Dunia Tahun 2013-2018 ... 2
Gambar 2 Data Pengguna Aplikasi Transportasi Online ... 3
Tinjauan Pustaka ... 4
TAM (Technology Acceptance Model) ... 4
Perceived Ease Of Use ... 4
Mobile Payment ... 5
M-Wallet ... 5
In-Store Mobile Payment ... 6
Minat ... 6
Hubungan Perceived Ease of Use dengan Minat Menggunakan M-Wallet ... 7
Hubungan Usefulness dengan Minat Menggunakan M-Wallet ... 7
Hubungan In-Store Mobile Payment dengan Minat Menggunakan M-Wallet ... 7
Kerangka Pemikiran ... 8
Metode Penelitian ... 8
Populasi dan Sampel ... 8
Metode Pengumpulan Data ... 9
Tabel 1 Tabel Indikator Operasional ... 9
Teknik Analisis Data ... 11
Hasil dan Pembahasan ... 11
Uji Validitas dan Reliabilitas ... 11
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas ... 11
Uji Asumsi Klasik ... 12
Uji Normalitas Eror. ... 12
Uji Heterokedastisitas ... 12
Uji Linearitas. ... 12
Uji Multikolinearitas ... 12
Karakteristik Responden ... 12
Data Deskriptif Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, In-Store Mobile Payment dan Minat
Menggunakan ... 13
Tabel 4 Technology Acceptance Model ... 14
Tabel 5 In-Store Mobile Payment... 14
Tabel 6 Minat Menggunakan ... 15
Uji Hipotesis ... 15
Tabel 7 Hasil Regresi Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan In-Store Mobile Payment (Parsial) Terhadap Minat Meggunakan M-Wallet ... 15
Tabel 8 Hasil Regresi Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulmess dan Sistem Pembayaran In-Store Mobile Payment (Simultan) Terhadap Minat Menggunakan M-Wallet ... 16
Kesimpulan ... 16
Keterbatasan Penelitian... 17
Implikasi Terapan ... 17
Saran Penelitian Mendatang ... 17
DAFTAR PUSTAKA ... 17
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ... 21
Lampiran 2 Rekapitulasi Data Kuesioner ... 24
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 33
Lampiran 4 Hasil Uji Asumsi Klasik ... 38
Gambar 2 Data Pengguna Aplikasi Transportasi Online ... 3
DAFTAR ISI LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ... 21
Lampiran 2 Rekapitulasi Data Kuesioner ... 24
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 33
