ABSTRAK
EFEKTIVITAS PELAYANAN DERMAGA PETI KEMAS PT (PERSERO) PELABUHAN INDONESIA II CABANG PANJANG
Oleh
Momon
PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Panjang merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang jasa pelabuhan dan selaku pengelola pelabuhan komersil yang berada di daerah Lampung diantaranya adalah pengelola dermaga peti kemas.
Agar tujuan perusahaan dapat tercapai dan mampu menciptakan kinerja yang baik dalam memberikan pelayanan, PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Panjang harus terus meningkatkan kinerja pelayanan untuk dapat memuaskan keinginan konsumen atau pengguna jasa dermaga, maka dalam pelayanannya PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang panjang dituntut untuk memberikan pelayanan yang efektif.
Berdasarkan uraian diatas, maka permasalahan yang diajukan adalah “Bagaimanakah kemampuan PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Panjang dalam memberikan pelayanan jasa pelabuhan/dermaga”. Sedangkan Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelayanan dermaga peti kemas PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Panjang terhadap
penggunanya.
Efektivitas dilihat melalui pengamatan langsung dan memberikan sejumlah daftar pertanyaan (kuisioner) kepada responden dalam hal ini karyawan dari 6