BAB III METODE PENELITIAN. deskriptive survei dan explanatory survei dengan tipe. investigasi kausalitas, karena mengukur hubungan pengaruh

18 

Loading....

Loading....

Loading....

Loading....

Loading....

Teks penuh

(1)

72

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Metode Yang Digunakan

Tujuan studi dari penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif, karena itu penelitian ini menggunakan metode

deskriptive survei dan explanatory survei dengan tipe investigasi kausalitas, karena mengukur hubungan pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat lainnya. Pemilihan metode ini sesuai dengan tujuan penelitian, yakni untuk mengetahui hubungan dan kekuatan hubungan antar

variabel penelitian. Dengan demikian penelitian ini bersifat non-eksperimen tanpa adanya intervensi peneliti terhadap

variabel-variabel penelitian dan data dikumpulkan dengan kuesioner dengan menggunakan Skala Likert. Unit analisis dalam penelitian ini adalah individu, yaitu para Debitur

(2)

73 berada di Kantor Cabang Bandung.

3.2. Operasionalisasi Variabel Penelitian

Kuesioner yang disebarkan kepada responden dibuat berdasarkan Operasional Variabel seperti yang terlihat pada Tabel 3.1 Operasional Variabel diperlukan terutama untuk menjamin bahwa pertanyaan atau pernyataan dalam kuesioner memang berasal dari teori atau definisi yang dapat dipertanggung jawabkan.

Masing-masing variabel dioperasionalkan dalam kuesioner menjadi 27 item pernyataan. Variabel merek (X1) dioperasionalkan menjadi item pernyataan nomor 1-8. Variabel kualitas pelayanan (X2) dioperasionalkan menjadi item pernyataan nomor 9 -23. Variabel loyalitas (Y) dioperasionalkan dalam item pernyataan nomor 24-27. Semua variabel indikator menggunakan skala likert.

(3)

74

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel

No. Variabel Definisi Indikator Ukuran Skala

1. Persepsi nasabah terhadap perubahan merek atau nama Bank (X1) Persepsi adalah proses yang menyangkut masuknya pesan atau informasi kedalam otak manusia, melalui persepsi manusia terus menerus mengadakan hubungan dengan lingkungannya. Hubungan ini dilakukan lewat inderanya, yaitu indera pengelihat, pendengar, peraba, perasa, dan pencium. 1.Persepsi Nasabah 1. Nasabah setuju dengan perubahan nama Bank 2. Nama Bank Woori

Saudara lebih baik daripada Bank Saudara 3. Nasabah lebih menyukai nama Bank Woori Saudara daripada Bank Saudara 4. Nama Bank Woori

Saudara lebih mudah diingat darip ada Bank Saudara

Interval

Interval

Interval

(4)

75 Merek adalah suatu lambang, simbol, tanda, perkataan atau susunan kata-kata di dalam bentuk suatu etiket yang dikutip dan dipakai oleh seseorang pengusaha yang memiliki keunikan dan kekuatan tersendiri 2. Kekuatan Merk

1. Merek atau nama Bank Woori Saudara sudah dikenal nasabah 2. Merek atau Nama

Bank Woori Saudara memiliki citra positif 3. Merek atau Nama

Bank Woori Saudara

memberikan kebanggan bahi nasabah

4. Merek atau Nama Bank Woori Saudara memiliki Ciri Khas Interval Interval Interval Interval 2 Kualitas Pelayanan (X2) pelayanan adalah aktivitas atau hasil yang dapat ditawarkan oleh sebuah lembaga 1.Kehandalan (Reliability) 1. Petugas Pelayanan Bank dapat memberikan layanan dengan cepat dan tepat

(5)

76

No. Variabel Definisi Indikator Ukuran Skala

kepada pihak lain yang biasanya tidak kasat mata, dan hasilnya tidak dapat dimiliki oleh pihak lain tersebut 2.Empati (Empathy) 3.Berwujud (Tangible) 2. Petugas pelayanan Bank Memberikan layanan dengan ramah dan sopan. 3. Petugas pelayanan

dapat memberikan jawaban yang baik setiap pertanyaan dari Nasabah 1. Petugas pelayanan dapat melayani Nasabah dengan sepenuh hati 2. Petugas pelayanan melayani dengan penuh perhatian kepada Nasabah 1. Lokasi kantor Bank

terjangkau oleh Nasabah 2. Bankinghall Bank dapat memberikan kenyamanan bagi Nasabah. Interval Interval Interval Interval Interval Interval

(6)

77 4.Ketanggapan (Responsive ness) 5.Kepastian (Assurance) 3. System nomor antrian dapat berjalan baik 4. Kondisi Kantor

Bank Bersih dan Rapih 5. Fasilitas kantor Bank lengkap 1. Tindaklanjut setiap keluhan dari Nasabah dapat diselesaikan dengan cepat 2. Keberadaan kotak saran di area bankinghall Bank cukup memadai 1. Informasi yang diberikan petugas pelayanan kepada Nasabah dapat dipercaya 2. Nasabah merasa aman dan nyaman ketika dilayani oleh

Interval Interval Interval Interval Interval Interval Interval

(7)

78

No. Variabel Definisi Indikator Ukuran Skala

Petugas Layanan Bank 3. Loyalitas (Y) Loyalitas adalah manifestasi dari kebutuhan fundamental manusia untuk memiliki, men‐ support, mendapatkan rasa aman dan membangun keterikatan serta menciptakan emotional attachmen Sikap Nasabah 1. Nasabah akan selalu memilih Bank Woori Saudara untuk melakukan transaksi perbankan 2. Nasabah akan melakukan kembali transaksi perbankanya di Bank Woori Saudara 3. Nasabah akan memberikan rekomendasi kepada nasabah lainnya untuk melakukan transaksi di Bank Woori Saudara Interval Interval Interval

(8)

79 4. Nasabah akan

menolak untuk bertransaksi di Bank lain selain di Bank Woori Saudara

Interval

3.3. Jenis dan Sumber Data

Dalam penelitian yang merupakan penelitian kuantitatif ini yang digunakan sebagai sumber data primer adalah responden yang merupakan bagian dalam suatu populasi yang menjawab pertanyaan dalam kuesioner secara tertulis. Populasi penelitian ini adalah nasabah Bank Woori Saudara yang memiliki fasilitas pinjaman atau Kredit Pensiun dari Bank Woori Saudara di Kantor Cabang Bandung.

(9)

80

3.4. Populasi dan Sampel

Menurut Sulistyo-Basuki (2006:182) “Populasi adalah keseluruhan objek yang akan diteliti.” Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Woori Saudara yang memiliki fasilitas pinjaman atau Kredit Pensiun dari Bank Woori Saudara di Kantor Cabang Bandung, yaitu sebanyak 200 orang.

Pengertian sampel menurut Sulistyo-Basuki (2006:182) “adalah bagian tertentu dari keseluruhan objek yang akan diteliti.”

3.5. Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada responden. Pengumpulan data dilakukan secara single random sampling

(10)

81 ketidaksetujuannya tentang serangkaian pertanyaan atau pernyataan terhadap suatu objek.

Skala likert adalah alat ukur yang sering digunakan untuk mengukur variabel-variabel unobserved.

Tabel 3.2. Skala Likert

Kriteria Jawaban Responden Nilai Konversi

Sangat Setuju 5

Setuju 4

Tidak Berpendapat/Ragu-ragu 3

Tidak Setuju 2

Sangat Tidak Setuju 1

3.6. Teknik Pengambilan Sampel

Data yang diolah untuk menjawab permasalahan dalam penelitian ini dikumpulkan melalui metode non probability sampling, yaitu purposive sampling. Pada non probability sampling semua anggota populasi tidak memiliki peluang yang sama untuk terpilih menjadi anggota sampel. Sedangkan

(11)

82

purposive sampling adalah cara penarikan sampel dengan target sampel yang sudah ditentukan terlebih dahulu (Sekaran, 2003), dalam hal ini adalah nasabah yang mendapatkan fasilitas Kredit Pensiun dari Bank Woori Saudara di Kantor Cabang Bandung. Kuesioner digunakan sebagai alat pengumpul data pada penelitian. Kuesioner berupa serangkaian pernyataan tertulis yang dinilai oleh responden sendiri (self administered questionnaire) dengan menggunakan skala likert

sebagai skala ukur, selanjutnya kuesioner disampaikan kepada sejumlah responden dan merupakan salah satu alat yang efisien untuk mengumpulkan data.

Pada penelitian ini, ukuran populasi debitur Bank Woori Saudara di Kantor Cabang Bandung adalah 200 orang. Dalam penelitian ini, ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin karena jumlah populasi diketahui.

(12)

83 n = Jumlah sampel

N = Jumlah populasi

d = Presisi yang ditetapkan adalah 5%

Sehingga dengan N = 200 orang, maka jumlah sampel minimal yang diperoleh adalah 133,33 orang, jumlah ini digenapkan menjadi 150 orang responden.

Berdasarkan perhitungan ukuran sampel di atas, maka responden adalah para nasabah Bank Woori Saudara yang memiliki fasilitas pinjaman atau Kredit Pensiun dari Bank Woori Saudara di Kantor Cabang Bandung yaitu sebanyak 150 orang yang dipilh secara acak sederhana dari sebuah kerangka sampling (sampling frame) yang berjumlah 200 orang nasabah, tahap-tahap pengambilan sampel dilakukan sebagai berikut: 1. Menentukan populasi terjangkau yaitu semua nasabah Bank

Woori Saudara yang memiliki fasilitas pinjaman atau Kredit Pensiun dari Bank Woori Saudara di Kantor Cabang Bandung.

(13)

84 2. Menentukan kerangka sampling yang merupakan semua nasabah Bank Woori Saudara yang memiliki fasilitas pinjaman atau Kredit Pensiun dari Bank Woori Saudara di Kantor Cabang Bandung yang berjumlah 200 orang dengan nomor 001 sampai dengan 200.

3. Memilih minimal 150 orang nasabah secara random sederhana dari 200 orang nasabah dalam kerangka sampling dengan sistim pengembalian.

3.7. Metode Analisis

Data yang terkumpul terlebih dahulu diuji validitas dan reliabilitasnya menggunakan analisis faktor. Setelah data dari responden dikumpulkan, tahap selanjutnya adalah menguji validitas dan reliabilitas data tersebut. Validitas dan reliabilitas diperlukan untuk menunjukkan ketepatan dan kehandalan variabel yang diukur. Pengujian validitas menggunakan teknik

(14)

85 mengkonfirmasi variabel-variabel yang diukur secara keseluruhan. Sedangkan pengukuran reliabilitas menggunakan prosedur alpha-Cronbach dengan taraf α = 0,05.

Berdasarkan hasil analisis SPSS, seluruh kuesioner adalah valid dan reliabel. Hasil yang lebih lengkap dapat dilihat pada lampiran. Berikut ini adalah ringkasan hasil uji validitas dan reliabilitas kuesioner.

1. Variabel Persepsi terhadap Merek (X1) Tabel 3.3

Pengujian Validitas & Reliabilitas Kuesioner Persepsi Terhadap Merek (X1) No. Item MSA Loading Factor Uji Bartlett KMO Alpha-Cronbach 1 0,688 0,941 312,92 (p-value < 0,05) 0,737 0,953 2 0,704 0,905 3 0,810 0,968 4 0,685 0,913 5 0,598 0,782 6 0,857 0,820 7 0,896 0,784 8 0,761 0,824

(15)

86 Berdasarkan statistik Bartlett yang signifikan, nilai KMO=73,7%, nilai MSA setiap item > 60% , dan nilai loading factor setiap item > 75%, dapat disimpulkan bahwa seluruh item dalam kuesioner “persepsi terhadap merek” (X1) adalah valid. Berdasarkan uji reliabilitas dengan menggunakan teknik alpha-Cronbach, analisis SPSS menunjukkan nilai reliabilitas sebesar 0,953 yang mengindikasikan bahwa kuesioner variabel “persepsi terhadap merek” (X1) adalah reliabel.

2. Variabel Kualitas Pelayanan (X2) Tabel 3.4

Pengujian Validitas & Reliabilitas Kuesioner Pelayanan (X2)

No. Item MSA Loading Factor Uji Bartlett KMO Alpha-Cronbach 1 0,596 0,699 2 0,723 0,815 3 0,600 0,884 4 0,775 0,906

(16)

87

Item MSA Factor Bartlett KMO Cronbach

5 0,669 0,751 596,98 (p-value < 0,05) 6 0,698 0,862 7 0,844 0,869 0,699 0,967 8 0,776 0,791 9 0,712 0,815 10 0,927 0,696 11 0,632 0,946 12 0,896 0,948 13 0,662 0,923 14 0,634 0,792 15 0,682 0,863

Berdasarkan statistik Bartlett yang signifikan, nilai KMO=69,9%, nilai MSA setiap item > 60% , dan nilai loading factor setiap item > 70%, dapat disimpulkan bahwa seluruh item dalam kuesioner “kualitas pelayanan” (X2) adalah valid. Berdasarkan uji reliabilitas dengan menggunakan teknik alpha-Cronbach, analisis SPSS menunjukkan nilai reliabilitas sebesar 0,967 yang mengindikasikan bahwa kuesioner variabel “kualitas pelayanan” (X2) adalah reliabel.

(17)

88 3. Variabel loyalitas (Y)

Tabel 3.5

Pengujian Validitas & Reliabilitas Kuesioner Loyalitas (Y)

No. Item MSA Loading Factor Uji Bartlett KMO Alpha-Cronbach 1 0,763 0,950 97,752 (p-value < 0,05) 2 0,643 0,787 0,713 0,909 3 0,762 0,946 4 0,662 0,858

Berdasarkan statistik Bartlett yang signifikan, nilai KMO=71,3%, nilai MSA setiap item > 60% , dan nilai loading factor setiap item > 75%, dapat disimpulkan bahwa seluruh item dalam kuesioner “loyalitas” (Y) adalah valid. Berdasarkan uji reliabilitas dengan menggunakan teknik alpha-Cronbach, analisis SPSS menunjukkan nilai reliabilitas sebesar 0,909 yang mengindikasikan bahwa kuesioner variabel “loyalitas” (Y) adalah reliabel.

(18)

89 dihandalkan (reliabel) selanjutnya dianalisis. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda untuk mencari koefisien jalur (pengaruh) variabel merek Bank dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Perhitungan statistik dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS v.18.

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...

Related subjects :