41 - Volume 4, No. 4, November 2015
PENGARUH ELEMEN EKUITAS MEREK TERHADAP
KEPERCAYAAN DAN DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN
MAHASISWA DALAM MEMILIH PROGRAM STUDI PADA
UNIVERSITAS SERAMBI MEKKAH
Tuwisna1, Nasir Azis 2. Mukhlis Yunus3
1) Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala Banda Aceh 2,3) Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala
Abstract: This study is an empirical study that aims to determine the influence of brand
equity elementto students’trust and its impact on students’ decision in choosing a program of study at Serambi Mekkah University. The research was conducted at Serambi Mekkah University. The population of study is all 16.977 students in Serambi Mekkah University, while the sample is 100 students which were determined by using Sevila andSlovinmethod. Primary data was collected with the distribution of questionnaires. Primary data was analyzed with path analysis with the help of SPSS software. Brand equity of Serambi Mekkah University significantly influences students’ trust.Brand equity significantly influencesstudents’ decision in choosing Serambi Mekkah University. Students’ trust significantly influencesstudents’ decision in choosing Serambi Mekkah University. Students’trustcould increase the role of brand equity against students’ decision to make a choice of Serambi Mekkah University.
Keywords: brand equity element, students’ trust, and students’ decision
Abstrak: Penelitian ini merupakan studi empiris yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh elemen ekuitas merek terhadap kepercayaan mahasiswa dan dampaknya pada keputusan mahasiswa dalam memilih program studi pada Universitas Serambi Mekkah. Penelitian ini dilaksanakan pada Universitas Serambi Mekkah. Populasi penelitian seluruh mahasiswa Universitas Serambi Mekkah yang berjumlah 16.977 orang. Sampel penelitian sebanyak 100. Ukuran sampel ditetapkan berdasarkan metode Slovin dan Sevila. Pengumpulan data primer dilakukan dengan pembagian kuesioner. Data primer dianalisis dengan analisis jalur dengan bantuan perangkat SPSS. Ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan mahasiswa pada Universitas Serambi Mekkah.Ekuitas merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah.Kepercayaan mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah. Kepercayaan mahasiswa dapat meningkatkan peran ekuitas merek terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah.
Kata kunci: elemen ekuitas merek, kepercayaan mahasiswa, dan keputusan mahasiswa
PENDAHULUAN
Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di Indonesia menyimpan potensi besar dalam pengembangan pendidikan bangsa mengingat jumlahnya jauh lebih besar dibanding jumlah perguruan tinggi negeri. Namun, peran mulia tersebut belum sepenuhnya dapat tercapai mengingat
banyaknya PTS yang memiliki standar kualitas yang rendah sehingga kepercayaan masyarakat untuk memilih PTS pun masih perlu dipertanyakan.
Dalam memilih PTS calon mahasiswa memiliki sejumlah keyakinan spesifik terhadap integritas dan jaminan pihak PTS dalam penyelenggaraan
Volume 4, No.4, November 2015 - 42 pendidikan tinggi, adanya itikad baik serta
competency yaitu kemampuan PTS untuk memberikan dan mempertahankan mutu pendidikan sesuai dengan standar yang ditetapkan secara nasional. Namun dalam realita tidak semua PTS memperhatikan atribut ini sehingga kemudian mempengaruhi kepercayaan dan keputusan mahasiwa untuk melanjutkan studi pada sebuah PTS.
Kepercayaan mahasiswa untuk memilih PTS melibatkan keyakinan mereka pada suatu merek. Merek adalah sesuatu yang dibentuk dalam pikiran pelanggan dan memiliki kekuatan dalam membentuk kepercayaan pelanggan (Peter & Olson, 1996:168 dalam Astuti dan Cahyadi, 2010). Perjalanan panjang sebuah PTS mampu membangunan kekuatan pada merek sehingga dapat menambah rasa percaya calon mahasiswa untuk memilih PTS bagi karir pendidikannya.
PTS Serambi Mekkah juga berada ditengah fenomena tersebut. Meningkatnya tuntutan terhadap proses belajar mengajar dan lulusan sarjana yang berkualitas membuat PTS ini terus melakukan kebijakan-kebijakan yang aktual. Sejak awal berdirinya tahun 1981, PTS ini telah memperlihatkan langkah-langkah yang profesional dalam menghasilkan lulusan yang bermutu dan dengan seluruh aktivitas dan kebijakan yang telah dilakukan tersebut PTS ini dapat mengangkat citra merek serambi Mekkah.
Brand ekuitas PTS Serambi Mekkah menjadi asset yang dapat memberikan nilai di mata calon mahasiswa. Brand ekuitas dapat mempengaruhi rasa percaya diri konsumen dalam pengambilan keputusan atas dasar pengalaman masa lalu dalam penggunaan atau kedekatan serta penilaian terhadap berbagai karakteristik merek (Durianto, 2005:6).
Dengan demikian merek Serambi Mekkah menjadi value added dalam penyelenggaraan penddikan tinggi. Merek (brand) bukan sekedar nama, istilah (term), tanda (sign), simbol atau kombinasi diantaranya, namun lebih dari itu merupakan janji-janji perusahaan untuk memberikan features, manfaat (benefit) dan pelayanan (service) yang terbaik. Dengan janji-janji inilah para calom mahasiswa selalu mengenal dan percaya terhadap PTS Serambi Mekkah dan pada akhirnya membuat keputusan untuk memilih PTS.
Tujuan Penelitian
1.
Untuk mengetahui apakah elemen ekuitas merek berpengaruh terhadap kepercayaan mahasiswa pada Universitas Serambi Mekkah.2.
Untuk mengetahui apakah elemen ekuitas merek berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa memilih Universitas Serambi Mekkah.3.
Untuk mengetahui apakah kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa memilih Universitas Serambi Mekkah.43 - Volume 4, No. 4, November 2015
4.
Untuk mengetahui apakah elemen ekuitas merek berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa memilih Universitas Serambi Mekkah melalui kepercayaan.TINJAUAN KEPUSTAKAAN Keputusan Pembelian
Suatu keputusan (decision) melibatkan pilihan di antara dua atau lebih alternatif tindakan atau perilaku. Menurut Setiadi (2008:415) pengambilan keputusan konsumen (consumer decision making) adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya. Hasil dari pengintegrasian ini adalah pilihan (choice) yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku.
Keputusan pembelian konsumen (consumer decision) menurut Schiffman dan Kanuk (2007:485) adalah keputusan yang dilakukan dari dua alternatif atau lebih. Menurut Charles et al (2005:198) proses pengambilan keputusan ketika akan melakukan pembelian bervariasi dari satu konsumen dan konsumen lainnya.
Kotler dan Amstrong (2005:181) membagi 5 (lima) tahapan yang dilalui konsumen dalam membuat suatu keputusan pembelian yang terdiri dari : a. Tahapan pengenalan masalah b. Tahap pencarian informasi
Konsumen dapat memperoleh informasi dari berbagai sumber, yaitu :
1. Sumber pribadi: Keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja.
2. Sumber komersial: Iklan, penjual, pengecer, bungkus, situs Web. 3. Sumber pengalaman: Penanganan,
pemeriksaan, penggunaan produk 4. Sumber publik: Media masa,
organisasi pemberi peringkat. c. Pengevaluasian alternatif d. Keputusan pembelian e. Perilaku setelah pembelian
Kepercayaan Konsumen
Menurut Jasfar (2005:164) kepercayaan adalah “suatu harapan yang diselenggarakan oleh perorangan atau kelompok, janji, pernyataan lisan atau tertulis individu dan kelompok yang dapat diandalkan”.
Menurut Luarn dan Lin (2003) dalam Suhardi (2008) adalah: “kepercayaan adalah sejumlah keyakinan spesifik terhadap integritas (kejujuran pihak yang dipercaya dan kemampuan menepati janji), benevolence (perhatian dan motivasi yang dipercaya untuk bertindak sesuai dengan kepentingan yang mempercayai mereka atau dengan kata sederhana adalah itikad baik, competency (kemampuan pihak yang di percaya untuk melaksanakan kebutuhan yang mempercayai) dan predictability (konsisten perilaku pihak yang di percaya”.
Volume 4, No.4, November 2015 - 44 Ekuitas Merek (Brand Equity)
Menurut Durianto et al. (2004:4) ekuitas merek (brand equity) dapat diartikan secara rinci sebagai berikut: “Seperangkat aset dan liabilitas merek yang terkait dengan suatu merek, nama, simbol, yang mampu menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa baik pada perusahaan maupun pada pelanggan. Agar aset dan liabilitas mendasari brand equity, maka aset dan liabilitas merek harus berhubungan dengan nama atau sebuah simbol sehingga jika dilakukan perubahan terhadap nama dan simbol merek, beberapa atau semua aset dan liabilitas yang menjadi dasar brand equity akan berubah pula”.
Ekuitas merek (brand ekuity) menurut Kotler dan Armstrong (2005:357) adalah sebagi berikut: “Nilai dari suatu merek menurut sejauhmana merek itu mempunyai loyalitas meerek yang tinggi, kesadaran nama, kualitas yang diterima, asosiasi merek yang kuat serta asset lain seperti hak paten, merek dagang dan saluran”.
Menurut Charles et.al. (2005:422) “istilah ekuitas merek (brand ekuty) menunjukkan nilai dari perusahaan dan nama merek”. Kemudian Aaker (1997:22) dalam Durianto et al (2004 : 3) memberikan batasan tentang ekuitas merek adalah: “Seperangkat asset dan liabilitas merek yang berkaitan dengan suatu merek, nama dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh
sebuah produk kepada perusahaan maupun pelanggan”.
Durianto et al. (2004:4) mengelompokkan brand equity ke dalam lima kategori yaitu:
1. Brand awareness (kesadaran merek) menunjukkan kesanggupan konsumen untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu. 2. Brand association (asosiasi merek)
mencerminkan pencitraan suatu merek terhadap suatu kesan tertentu dalam kaitannya dengan kebiasaan, gaya hidup, manfaat, atribut produk, harga pesaing, selebritis, dan Iain-lain.
3. Perceived quality (persepsi kualitas) mencerminkan persepsI pelanggan terhadap kualitas/keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkenaan dengan maksud yang diharapkan. 4. Brand loyalty (loyalitas merek)
mencerminkan tingkat keterikatan konsumen dengan suatu merek produk.
Kerangka Pemikiran
Merek yang terkenal dengan tingkat brand awareness yang tinggi dapat menyebabkan pelanggan memiliki rasa percaya diri atas keputusan pembelian yang dibuat. Hal ini dapat mengurangi tingkat perceived risk atas merek yang akan dibeli.
Kesan kualitas mempengaruhi rasa percaya diri pelanggan atas keputusan pembelian melalui keunikan atribut, karena
45 - Volume 4, No. 4, November 2015 2
Ne
1
N
n
menciptakan alasan yang kuatbagi pelanggan untuk membeli (reason to buy) yang dinilai mampu memenuhi desired benefits yang diinginkan pelanggan (Astuti dan Cahyadi, 2011).
Asosiasi merek dapat menciptakan
kredibilitas merek yang
baik di pikiran pelanggan, karena adanya benefit association yang positif di pikiran pelanggan. Hal ini akan menimbulkan rasa percaya diri pelanggan atas keputusan pembelian yang dibuatnya (Astuti dan Cahyadi, 2011).
Positive benefit association mampu memberikan reason tobuy yang berarti rasa percaya diri pelanggan atas keputusan pembelian. Pelanggan yang loyal terhadap suatu merek, memiliki kecenderungan untuk lebih percaya diri ada pilihan mereka Astuti dan Cahyadi (2011).
Dengan demikian brand ekuitas dapat mempengaruhi rasa percaya diri konsumen dalam pengambilan keputusan atas dasar pengalaman masa lalu dalam penggunaan atau kedekatan serta penilaian terhadap berbagai karakteristik merek (Durianto, 2005:6).
Merek yang memiliki top of mind yang tinggi mempunyai nilai yang tinggi. Jika suatu merek tidak tersimpan dalam ingatan, merek tersebut tidak dipertimbangkan di benak konsumen. Biasanya merek-merek yang disimpan dalam ingatan konsumen adalah merek yang disukai atau dibenci (Durianto dkk,
2004).
Semakin banyak asosiasi yang saling berhubungan, maka akan semakin kuat citra mereknya. Selain itu, asosiasi merek juga dapat membangkitkan berbagai atribut produk atau manfaat bagi konsumen yang pada akhirnya akan memberikan alasan spesifik bagi konsumen untuk membeli dan menggunakan merek tertentu (Durianto dkk, 2004).
Jika persepsi kualitas positif, produk akan disukai. Keterbatasan informasi, uang, dan waktu membuat keputusan pembelian seorang pelanggan sangat dipengaruhi oleh persepsi kualitas suatu merek yang ada di benak konsumen sehingga seringkali alasan keputusan pembelian hanya didasarkan kepada persepsi kualitas dari merek yang akan dibelinya (Durianto dkk, 2004).
Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa Universitas Serambi Mekkah yang berjumlah pada tahun ajaran 2012/2013 sebanyak 16.977 orang. Sampel penelitian ditetapkan sebanyak 100 orang mahasiswa. Penarikan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan formulasi sampel minimal dengan menggunakan metode Slovin dan Sevila (Ginting et.al, 2008:132) adalah sebagai berikut:
Volume 4, No.4, November 2015 - 46 Keterangan :
N = Besar populasi n = Besar sampel
e = Tingkat kepercayaan/ketepatan yang diinginkan ( 90% = 0,10 ) n = 16.977 . 1+16.977 (0,102) = 16.977 . 1+16.977 (0,01) = 16.977 1+169.77 = 16.977 170,77 = 99,42 = 100 mahasiswa
Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan daftar kuesioner yang telah dipersiapkan kepada mahasiswa. Daftar kuesioner berisikan pertanyaan-pertanyaan tentang identitas responde, eukitas merek, rasa percaya diri mahasiswa dan keputusan memilih mahasiswa. Kuesioner di rancang secara tertutup.
Teknik Analisis Data
Data primer dianalisis dengan menggunakan analisis jalur yang dikembangkan dari pendapat Suwarno (2007:13) dengan diagram adalah :
€1 €2
Berdasarkan gambar III.1 di atas dapat dirumuskan tiga persamaan analisis jalur sebagai berikut:
Y = ρ1YX+ €1 Z = ρ2ZX+ €2 Z = ρ1YX+ ρ2ZY+€3 Keterangan : Z = Keputusan memilih Y = Kepercayaan
X = Elemen Ekuitas Merek ρ = Koefisien jalur
€ = Residual
Pengaruh Ekuitas Merek Universitas
Serambi Mekkah Terhadap
Kepercayaan Mahasiswa Tabel 1. Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Sig B Std. Error Beta Konstanta 1,554 0,356 0,00 Ekuitas merek (X) 0,621 0,105 0,513 0,00 R Square 0,263
Dari hasil output SPSS pada tabel di atas dapat dibuat garis persamaan linier adalah sebagai berikut:
Y = 0,513X+€1
Persamaan di atas menjelaskan bahwa koefisien beta untuk pengaruh ekuitas merek adalah sebesar 0,513, menjelaskan setiap adanya kenaikan 1 unit skala likert peran ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah maka akan dapat meningkatkan 0,513 unit skala likert kepercayaan mahasiswa terhadap Universitas Serambi Mekkah. Dengan demikian jika persepsi mahasiswa terhadap ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah dapat
Elemen Ekuitas Merek (X) Kepercayaan (Y) Keputusan memilih (Z) `
47 - Volume 4, No. 4, November 2015 0,737 0,740 0,51 306 0,510 0,737 0,740 0,426 0,513 06 ditingkatkan maka kepercayaan mahasiswa
untuk menggunakan Universitas Serambi Mekkah sebagai jalur karir pendidikan mereka juga akan lebih kuat.
Pengaruh Ekuitas Merek Universitas Serambi Mekkah Terhadap Keputusan Mahasiswa
Tabel 2. Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Sig B Std.Error Beta Konstanta 2,106 0,302 0,000 Ekuitas merek (X) 0,415 0,089 0,426 0,000 R Square 0,181
Dari hasil output SPSS pada tabel di atas dapat dibuat garis persamaan linier adalah sebagai berikut:
Z = 0,426X+€2
Persamaan di atas menjelaskan bahwa koefisien beta untuk pengaruh ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah sebesar = 0,426 menjelaskan setiap adanya kenaikan 1 unit skala likert peran ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah akan dapat meningkatkan 0,426 unit skala likert keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah.
Pengaruh Kepercayaan Terhadap
Keputusan Mahasiswa Tabel 3. Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Sig B Std. Error Beta Konstanta 2.004 0,258 0,00 Ekuitas merek (X) 0.411 0,070 0,510 0,00 R Square 0,510
Dari hasil output SPSS pada tabel di atas dapat dibuat garis persamaan linier adalah sebagai berikut:
Z = 0,510X+€3
Persamaan di atas menjelaskan bahwa koefisien beta untuk pengaruh kepercayaan mahasiswa adalah sebesar = 0,510 menjelaskan setiap adanya kenaikan 1 unit skala likert kepercayaan mahasiswa terhadap Universitas Serambi Mekkah maka akan dapat meningkatkan 0,510 unit skala likert keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah.
Berdasarkan beberapa model persamaan regresi di atas, maka dapat dibentuk satu diagram model persamaan jalur. Model hubungan jalur tersebut dapat dilihat pada Gambar 4.1.
Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Diagram Jalur
Pengaruh Antar variabel
Model R
Pengaruh langsung
Pengaruh ekuitas merek terhadap
kepercayaan mahasiswa X-Y 0,513
Pengaruh ekuitas merek terhadap
keputusan mahasiswa X-Z 0,426
Pengaruh kepercayaan mahasiswa
terhadap keputusan mahasiswa Y-Z 0,510
Pengaruh tidak langsung
Pengaruh ekuitas merek terhadap keputusan mahasiswa melalui
kepercayaan mahasiswa X-Y-Z
(0,513x0,510)=0,2 62 Elemen Ekuitas Merek (X) Kepercayaan (Y) Keputusan memilih (Z) `
Volume 4, No.4, November 2015 - 48 Tabel di atas menjelaskan ekuitas
merek Universitas Serambi Mekkah berperan langsung dalam meningkatkan kepercayaan mahasiswa dengan nilai Beta sebesar 0,513. Ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah juga berperan langsung dalam meningkatkan keputusan mahasiswa dengan nilai Beta sebesar 0,426.
Namun nilai Beta pengaruh ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah terhadap kepercayaan mahasiswa relatif lebih besar dibanding terhadap keputusan mahasiswa. Kemudian secara langsung kepercayaan mahasiswa berperan dalam meningkatkan keputusan mahasiswa dengan nilai Beta 0,510. Pengaruh langsung tersebut relatif lebih kuat dibanding bentuk hubungan ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah terhadap keputusan mahasiswa. Dengan demikian jika di kaitkan secara tidak langsung, maka peran kepercayaan mahasiswa dalam meningkatkan peran hubungan ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah dengan keputusan mahasiswa akan meningkat sebesar 0,262.
Pengujian Hipotesis Tabel 5.
Pengaruh Antar variabel
Beta
(R) Sig
Pengaruh ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah terhadap kepercayaan mahasiswa
0,513 0,00 Pengaruh ekuitas merek Universitas
Serambi Mekkah terhadap keputusan mahasiswa
0,426 0,00 Pengaruh kepercayaan mahasiswa
terhadap keputusan mahasiswa memilih Universitas Serambi Mekkah
0,510 0,00
Pengaruh ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih
Universitas Serambi Mekkah melalui kepercayaan mahasiswa
0,262
Berdasarkan hasil analisis regresi pada tabel IV-13 menunjukkan bahwa :
a. Pengaruh Langsung
1. Ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan mahasiswa terhadap Universitas Serambi Mekkah dengan nilai Beta sebesar 0,513 dan berada pada batasan signifikan 0,000 atau <0,05.
2. Ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah dengan nilai Beta sebesar 0,426 dan berada pada batasan signifikan 0,000 atau <0,05.
3. Kepercayaan mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah dengan nilai Beta sebesar 0,510 dan berada pada batasan signifikan 0,000 atau <0,05.
b. Pengaruh Tidak Langsung
Ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah berpengaruh terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah melalui kepercayaan mahasiswa dengan nilai Beta sebesar 0,262.
49 - Volume 4, No. 4, November 2015 KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Berdasarkan uraian analisis yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan hasil temuan sebagai berikut :
1.
Ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan mahasiswa pada Universitas Serambi Mekkah.2.
Ekuitas merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah.3.
Kepercayaan mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah.4.
Kepercayaan mahasiswa dapat meningkatkan peran ekuitas merek terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah.Saran
1. Universitas Serambi Mekkah perlu meningkatkan kompetensi lulusan alumni agar kesadaran mahasiswa terhadap merek lebih baik.
2. Universitas Serambi Mekkah perlu meningkatkan kegiatan publisitas dan pengabdian masyarakat agar asosiasi merek universitas lebih baik.
3. Universitas Serambi Mekkah perlu menunjukkan kualitas hasil pendidikan melalui sejumlah event kejuraaan sehingga persepsi merek universitas serambi mekkah akan lebih baik.
4. Universitas Serambi Mekkah perlu terus mengeluarkan kebijakan yang berpihak pada mahasiswa sehingga kualitas merek akan lebih baik.
5. Universitas Serambi Mekkah perlu meningkatkan kualitas kurikulum pengajaran dan tenaga pengajar yang lebih kompeten untuk meningkatkan kepercayaan mahasiswa.
6. Mahasiswa perlu mencari lebih banyak informasi tentang universitas Serambi Mekkah agar dapat menentukan alternatif yang terbaik dalam membuat keputusan.
7. Mahasiswa perlu memiliki sikap yang baik dan teguh dalam memilih universitas Serambi Mekkah dan tidak dipengaruhi oleh kondisi yang tidak menguntungkan
DAFTAR PUSTAKA
Astuti S. W. dan I. G. Cahyadi. 2011. Pengaruh Elemen Ekuitas Merek Terhadap Rasa Percaya Diri Pelanggan Di Surabaya Atas Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda.
Charles, L. W. dan J. F. H., Jr, C. McDaniel. 2005. Pemasaran Salemba Empat, Jakarta. Durianto., D. Sugiarto dan T. Sitinjak. 2004.
Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, PT. Gramedia Pustaka, Jakarta.
Farida, J. 2005. Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu, Jakarta: Ghalia Indonesia. Ginting, P., dan S. H. Situmorang. 2008. Filsafat
Ilmu dan Metode Riset, Medan, USU Press.
Kotler dan Armstrong. 2005. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta.
Malhotra, N. 2005. Marketing Research: An Applied Orientation, 4th ed, Prentice Hall, Inc.
Mowen J. C., dan M. Minor. 2002. Perilaku Konsumen, Jakarta: Erlangga.
Volume 4, No.4, November 2015 - 50 Setiadi, N. J. 2008. Perilaku Konsumen: Konsep
dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran, Kencana, Jakarta. Schifman, L., dan K. L. Lazap. 2007. Perilaku
