Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Ella Skin Care (Studi Kasus Konsumen Pengguna Produk Ella Skin Care)

(1)

i

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PRODUK ELLA SKIN CARE

(STUDI KASUS KONSUMEN PENGGUNA PRODUK ELLA SKIN CARE)

SKRIPSI

Diajukan untuk Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program StudiManajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun Oleh: RESHI PUTRI AMANDA

B100130303

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2018

(2)

ii

HALAMAN PERSETUJUAN

(STUDI KASUS KONSUMEN PENGGUNA PRODUK ELLA SKIN CARE)

Oleh :

RESHI PUTRI AMANDA B100130303

Telah diperiksa dan disetujui untuk diuji oleh:

Dosen Pembimbing

(3)

iii

HALAMAN PENGESAHAN

(STUDI KASUS KONSUMEN PENGGUNA PRODUK ELLA SKIN CARE) Oleh :

RESHI PUTRI AMANDA B100130303

Telah dipertahankan di depan dewan penguji Pada tanggal

Dan dinyatakan telah memenuhi syarat Susunan Dewan Penguji

1. (……….)

(Ketua Dewan Penguji

2. (……….)

(Sekretaris Dewan Penguji)

3. Basworo Dibyo, SE., M.Si. (……….)

(Anggota Dewan Penguji)

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta

(4)

iv

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

Jl. A. Yani Tromol Pos I Pabelan Kartasura Telp. (0271) 717417 Surakarta– 57102

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : RESHI PUTRI AMANDA NIRM : B100130303

Jurusan : EKONOMI MANAJEMEN

Judul Skripsi : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK,

PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ELLA SKIN CARE

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.

Surakarta, 9 Juni 2018 Yang membuat pernyataan,

(5)

v MOTTO

“Sesungguhnya orang-orang yang beriman dan mengerjakan kebaikan-kebaikan (amal saleh), mereka itulah sebaik-baik makhluk”

(Al-Bayyinah: 7)

“Setinggi apapun pangkat yang dimiliki. Anda tetap seorang pegawai. Sekecil apapun usaha yang anda punya. Anda adalah bos nya.’

(6)

vi

PERSEMBAHAN

Sujud syukur ku persemsembahkan pada Allah S.W.T yang maha kuasa,berkat dan rahmat,detak jantung,denyut nadi,nafas dan putaran roda kehidupan yang di berikan nya hingga saat ini saya dapat mempersembahkan skripsi ku pada orang-orang tersayang

 Mama (ELIA ANWAR) dan Papa (AGUS IRIANTO)

Sebagai tanda bakti,hormat,dan rasa terima kasih yang tiada terhingga ke persembahkan karya kecil ini kepada kalian yang telah memberikan kasih sayang,segala dukungan,dan cinta kasih yang tiada terhingga yang tiada mungkin dapat ku balas hanya dengan selembar kertas yang bertuliskan kata cinta dan persembahan,semoga ini menjadi langkah awal untuk membuat mama dan papa bahagia.Terima kasih untuk mama dan papa yang selalu memberikan motivasi dan selalu mendukung ,dan mendoakanku,selalu menasehatiku agar menjadi lebih baik.

 Sahabat perjuangan

Untuk sahabatku pradana bangkit,andy yoga,herlambang krisna ,bayu bedor,irfan syaifudin Terima kasih atas bantuan ,doa,dukungan, nasehat ,hiburan dan kebersamaan yang kalian berikan selama aku kuliah ,aku tak akan melupakan semua yang telah kalian berikan selama ini ,dan terima kasih juga untuk sahabat-sahabat seperjuanganku yang lain yang tidak bisa saya sebut satu persatu. Terima kasih untuk kalian semua.

(7)

vii

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK,PERSEPSI HARGA,DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(STUDI KASUS KONSUMEN PENGGUNA PRODUK ELLA SKIN CARE) ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji variabel-variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Sumber data primer dalam penelitian ini diperoleh langsung dari responden yaitu dari populasi pelanggan ELLA SKIN CARE Solo. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan produk Ella Skin Care. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah random sampling dengan mengambil sampel 100 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu studi lapangan dengan penyebaran kuesioner secara personal. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Hasil yang diperoleh dari penelitian ini memiliki beberapa temuan. Kualitas Produk berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian. Persepsi harga berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian. Citra merek berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian. Secara simultan kualitas produk, persepsi harga dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan kontribusi yang diberikan (Adjusted R2) sebesar 65,5% dan sisanya 34,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam model penelitian ini.

(8)

viii ABSTRACT

The purpose of this study is to examine the variables that influence purchasing decisions. This study uses a quantitative approach. The data used in this study is the primary data. Primary data sources in this study were obtained directly from the respondents from the ELLA customer population SKIN CARE Solo. The population in this study is all consumers who use Ella Skin Care products. Sampling technique used in this study is random sampling by taking samples of 100 respondents. Data collection methods used were field studies with personal questionnaire distribution. The analysis used in this research is test instrument of research, test of classical assumption, multiple linear regression analysis test, t test, F test and coefficient of determination (R2). The results obtained from this study have several findings. Product quality positively affects purchasing decisions. Price perception positively affects purchasing decisions. Brand image positively affects purchasing decisions. Simultaneously product quality, price perception and brand image have significant effect on purchasing decision with contribution given (Adjusted R2) equal to 65,5% and the rest 34,5% influenced by other variable not included in this research model. Keywords: Product quality, Price perception, Brand image and Purchase decision

(9)

ix

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Ta’ala, atas segala hidayah dan rahmat-Nya serta sholawat dan salam kepada junjungan Nabi Muhammad Sallallahu alaihi wasallam sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ELLA SKIN CARE (STUDI KASUS KONSUMEN PENGGUNA PRODUK ELLA SKIN CARE)”.

Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, dukungan, bimbingan dan saran dari berbagai pihak sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Maka dengan segala kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada :

1. Bapak Dr. H. Syamsudin, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

2. Bapak Imronudin, SE, M.Si, ph.D., selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

(10)

x

3. Bapak Basworo Dibyo, SE., M.Si., selaku Pembimbing Skripsi yang dengan sabar dan semangat telah memberikan bimbingan kepada penulis dan memberikan kemudahan dalam penulisan demi kemajuan skripsi penulis.

4. Bapak Imron Rosyadi, SE., M.Si., selaku Pembimbing Akademik yang telah memeberikan bimbingan dan saran selama penulis menempuh pendidikan selama belajar di Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

5. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi bekal ilmu pengetahuan kepada penulisselama masa studi.

6. Ayahanda dan Ibunda tercinta yang telah banyak memberikan kasih sayang,do’a dan dukungan baik materiil dan moril sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi dan studi di Universitas Muhammadiyah Surakarta.

7. Kasih dan cinta saya curahkan kepada kakak dan adik saya Resnu Parada Andhika, Resha Putri Ananda, Revira Puspasusi Amelia, Raisya Putri Azzahra yang selalu mendoakan saya agar cepat menyelesaikan pendidikan saya disini. 8. Teman-teman kela H angkatan 2013 yang sama-sama membantu, saling berbagi

dalam suka dan duka sekaligus sebagai kompetitor dalam meraih ilmu selama di Universitas Muhammadiyah Surakarta.

9. Beribu ucapan terimakasih untuk sahabat-sahabat saya Bangkit, Irfan, Andy, Herlambang, Bayu Bedor, Retno yang selalu mendukung dan mensupport saya baik di dalam situasi apapun dan saya mengucapkan banyak terimakasih untuk

(11)

xi

semuanya, selama mengenal kalian hidupku penuh canda dan tawa dari para sahabat-sahabatku.

10.Untuk kalian teman-teman kos Shela, Memet, Mas Dana, Mas Deddy, Sasa,Fahry, Febby, Fiekry,Mas Ringga,Mba Vero, Riyadi, Devi yang selalu ada ketika saya butuh teman dikosan dan sekaligus teman curhat walaupun ada sedikit permasalahan yang pernah kita lalui untuk menjadi pribadi yang lebih baik dari sebelumnya.

11.Sinyo, Hasan, Yolla, Guntur, Dini, Septi sebagai teman nongkrong yang selalu memberikan kesenangan tanpa batas dan terima kasih sudah meluangkan waktunya saling bertukar cerita dan pengalaman yang sudah kita lalui bersama-sama.

12.Sahabatku BMW Lulu Illena, Septi Cutew, Rissa Panji, Eria, Dera, Pipit, Setia, Andini yang selalu riweuh dan selalu saya rindukan canda tawa kalian.

13.Semua pihak yang telah membantu dalam penelitian skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

(12)

xii

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, segala kritik dan saran yang bersifat membangun akan menyempurnakan penulisan skripsi ini serta bermanfaat bagi penulis, pembaca, dan bagi peneliti selanjutnya.

Wassalamu’alaikum wr.wb.

Surakarta, 2018

Penulis

(13)

xiii DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iv

HALAMAN MOTTO ... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi

ABSTRAKSI ... vii

ABSTRACT ... viii

KATA PENGANTAR ... x

DAFTAR ISI ... xii

DAFTAR TABEL ... xv

DAFTAR GAMBAR ... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ... xvii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang Penelitian ... 1

B. Rumusan Masalah ... 7

C. Tujuan Penelitian ... 7

D. Manfaat Peneliti ... 8

(14)

xiv

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 10

A. Landasan Teori ... 10 1. Keputusan Pembelian ... 10 2. Kualitas Produk ... 15 3. Harga ... 18 4. Citra Merek ... 23 B. Kerangka Pemikiran ... 28 C. Penelitian Terdahulu ... 29 D. Hipotesis ... 31

BAB III METODE PENELITIAN ... 32

A. Jenis penelitian ... 32

B. Definisi Operasional Variabel ... 32

C. Data dan Sumber Data ... 33

D. Subjek Penelitian ... 33

E. Metode Pengumpulan Data ... 34

F. Metode Analisis Data ... 35

1. Uji Instrumen Penelitian ... 35

2. Pengujian Hipotesis ... 36

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 43

A. Diskripsi Responden ... 43

B. Analisis Data ... 44

(15)

xv

2. Uji Asumsi Klasik ... 48

3. Uji Hipotesis ... 50 C. Pembahasan ... 59 BAB V PENUTUP ... 65 A. Kesimpulan ... 65 C. Saran ... 65 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

(16)

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin ... 43

Tabel 4.2 Karakteristik Usia Responden ... 43

Tabel 4.3 Karakteristik Pekerjaan Responden ... 44

Tabel 4.4 Rangkuman Validitas Instrumen untuk Variabel Kualitas Produk (X1) ... 45

Tabel 4.5 Rangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel Persepsi Harga (X2) ... 46

Tabel 4.6 Rangkuman Validitas Instrumen untuk Variabel Citra Merek (X3) 46

Tabel 4.7 Rangkuman Validitas Instrumen Untuk Variabel Keputusan Pembelian Produk (Y) ... 47

Tabel 4.8 Hasil Reliabilitas ... 48

Tabel 4.9 Hasil Pengujian Normalitas ... 49

Tabel 4.10 Hasil Pengujian Multikolinieritas ... 49

Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 50

Tabel 4.12 Rekapitulasi Regresi Berganda ... 51

Tabel 4.13 Uji t ... 53

Tabel 4.14 Uji F ... 57

(17)

xvii

DAFTAR GAMBAR

(18)

xviii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Lampiran 2 Tabulasi Hasil Penelitian

Lampiran 3 Hasil Uji Karakteristik Responden Lampiran 4 Hasil Uji Validitas

Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas Lampiran 6 Hasil Uji Normalitas Lampiran 7 Hasil Uji Multikolonieritas Lampiran 8 Hasil Uji Hetroskedastisitas

Lampiran 9 Hasil Uji Autokorelasi dan Analisis Linear Berganda Lampiran 10 Distribusi Nilai R tabel Signifikan 5% dan 1% Lampiran 11 Distribusi Tabel Durbin Watson