BAB I PENDAHULUAN
1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Sejarah Perusahaan
Loak Bancen Motor bergerak pada bidang penjualan suku cadang baru maupun bekas untuk kendaraan bermotor khususnya roda dua. Sejak didirikan pada tanggal 14 oktober 2014 hingga sekarang mengalami pertumbuhan yang sangat pesat serta memilki prospek untuk berkembang di masa yang akan dating. Produk suku cadang baru yang dijual oleh Loak Bancen Motor biasanya dipesan langsung dari Toko resmi seperti Astra Honda Motor, Yamaha Genuine Part dan Kawasaki Motor. Sedangkan untuk suku cadang bekas khususnya kendaraan unit lama berasal dari copotan suku cadang motor bekas dan biasanya owner meluangkan waktu ke beberapa tempat penjualan suku cadang motor bekas di kota Surakarta, Yogyakarta dan Klaten untuk mencarai pasokan suku cadang motor bekas. Kendati bekas dan harganya miring Loak Bancen Motor menjamin kondisi suku cadang motor bekas yang dijual bukan barang imitasi, tapi merk asli dari produsennya. Serta harga dan kualitas barang yang dijual di Loak Bancen Motor bisa diadu dengan toko pesaing yang jauh lebih besar. Harga jual suku cadang motor di tempat ini lebih murah 80% dari beberapa toko lainnya.
Sebagian besar konsumen yang datang berasal dari kalangan pelajar hingga pegawai kantoran. Mereka biasanya memburu suku cadang motor di sentra ini karena ingin mengganti suku cadang motor mereka yang sudah rusak atau sudah tidak bisa dipakai lagi dan alasan utamanya adalah ingin mendapatkan barang orisinil dengan harga yang lebih murah. Ada juga beberapa pengemudi motor antik yang suka mengutak-atik motornya yang sudah menjadi pelanggan setia ditempat ini, sebab suku cadang motor tua biasanya sangat sulit ditemukan dipasaran. Loak Bancen Motor sendiri beralamat di Jl.Tegalgondo – Tulung, Klaten km.10. Jam operasionalnya dari hari Senin – Jumat pukul 09.00 – 20.00 wib.
1.1.2 Visi & Misi Perusahaan
Adapun Visi dan Misi dari Loak Bancen Motor sebagai berikut: a. Visi
Menjadi penguasa terbesar pasar suku cadang motor bekas di karesidenan surakarta dan sekitarnya.
b. Misi
1. Menyediakan produk yang terlengkap untuk memenuhi harapan pelanggan. 2. Memberikan pelayanan dan fasilitas terbaik untuk kenyamanan konsumen. 3. Menerapkan sistem penjualan yang terbaik.
4. Tumbuh dan berkembang bersama mitra kerja secara sehat dan berkesinambungan.
1.1.3 Logo Perusahaan
Adapun logo dari Loak Bancen Motor pada Gambar 1.1. sebagai berikut :
GAMBAR 1.1. Logo Loak Bancen Motor Sumber : Loak Bancen Motor
Gambar part motor berbentuk jantung mengilustrasikan keseriusan dan
kesunungguhan owner dalam menjalankan bisnisnya. Sedangkan dari segi pemilihan warna perusahaan memiliki filosofi yaitu :
1. Warna Hitam : mencermikan keberanian Loak Bancen Motor dalam menguasai pangsa pasar yang ada saat ini.
2. Warna Putih : melambangkan kesederhanaan dankesempurnaan.
1.1.4 Informasi Loak Bancen Motor
Alamat : Jl.Tegalgondo – Tulung, Klaten, Jawa Tengah km.10 No Telp : +6281228631015
Instagram : Huda Haqiqi Facebook : Huda Haqiqi YouTube : Huda Haqiqi
1.1.5 Struktur Organisasi perusahaan
Struktur Organisasi Perusahaan adalah gambaran hubungan antara fungsi- fungsi bagian-bagian maupun orang-orang yang memiliki tugas, wewenang, dan tanggung jawab yang berbeda di dalam perusahaan. Adapun struktur organisasi yang terdapat pada Loak Bancen Motor adalah sebagai berikut :
GAMBAR 1.2.
Struktur Organisasi Loak Bancen Motor Sumber : Loak Bancen Motor
1.1.6 Produk Loak Bancen Motor a. Suku Cadang Motor Bekas
Suku cadang motor bekas biasanya diperoleh owner dari mengunjungi beberapa pasar yang menjual onderdil motor bekas yang masih sangat layak pakai dan tentunya produk tersebut adalah barang original.
GAMBAR 1.3.
Suku Cadang Bekas Loak Bancen Motor
PIMPINAN Huda Hakiki BAGIAN PEMASARAN Tegar Yuliansyah BAGIAN PENERIMAAN BARANG Bagas Herianto BAGIAN GUDANG Frendy Setiawan BAGIAN KEUANGAN Bondan Wahyu Prasetya
Sumber : Dokumentasi Loak Bancen Motor
b. Suku Cadang Motor Baru
Suku cadang baru didapatkan dari membeli langsung produk onderdil baru di toko resmi yang menerima kerjasama untuk penjualan produk dengan skala kecil menengah.
GAMBAR 1.4.
Suku Cadang Baru Loak Bancen Motor Sumber : Dokumentasi Loak Bancen Motor
1.2 Latar Belakang
Revolusi teknologi berdampak luar biasa terhadap kehidupan manusia yang secara mendasar telah mengubah sistem nilai, cara berpikir, wawasan dan mengubah hubungan manusia dengan lingkungannya. Perubahan ini berlangsung demikian cepat sehingga seluruh pengalaman akumulatif manusia seolah-olah tidak berdaya mengendalikan ledakan teknologi dan perubahan-perubahan signifikan yang ditimbulkannya.
Pesatnya teknologi menyebabkan pola gaya hidup masyarakat cenderung berkembang semakin kompleks dan rumit. Perubahan demi perubahan juga berkembang cepat dan menjangkau masyarakat secara luas dan mendalam. Kondisi yang demikian ini membuat perubahan dari kekuatan masyarakat atau pelanggan sehingga membuat pasar berubah. Kekuatan utama itu telah menciptakan perilaku baru bagi pelanggan dan tantangan di bidang pemasaran.
Dewasa kini internet merupakan sumber informasi yang paling banyak digunakan oleh suatu perusahaan. Hal ini karena internet dapat menjangkau semua wilayah potensial dan cepat untuk menyampaikan berbagai macam informasi secara universal, berkualitas dan dapat meminimalisir cost. Selain itu internet juga memiliki daya tarik dan keunggulan bagi para konsumen maupun organisasi, misalnya dalam kenyamanan, akses 24 jam sehari, efisiensi, alternatif ruang maupun pilihan yang relatif tidak terbatas, personalisasi, sumber informasi yang potensial, dan lain-lain.
Sejalan dengan berkembangnya internet, muncul pemahaman baru mengenai paradigma pemasaran berupa konsep pemasaran modern berorientasi pasar/konsumen atau revolusi pemasaran berupa electronic marketplace. Dalam konteks bisnis, internet marketing membawa dampak transformasional yang menciptakan paradigma baru dalam bisnis, berupa digital marketing. Jika dahulu dikenal model interaksi bisnis tradisional yang bersifat face to face, maka kini model interaksi itu telah berkembang ke arah interaksi moderen berbasis elektronik atau e- commerce yang faceless.
Banyak perusahaan beranggapan bahwa mengaplikasikan internet marketing saja dapat memudahkan dan merubah value bagi suatu produknya agar lebih efektif dan efisien. Dampaknya terhadap penjualan akan sangat besar jika konsumen dan pelanggan yang berkunjung ke situs tersebut dan mengetahui merek yang ditawarkan. Salah satu tujuan dari pemasaran yang efektif adalah untuk mengenalkan keberadaan suatu produk kepada konsumennya secara luas dan bagaimana membuat merek produk tersebut menjadi Top of Mind dalam benak konsumen dan
menjadikannya Brand Preferences bagi konsumen saat ketika hendak melakukan sebuah keputusan pembelian.
APJII (Asosiasi Penyelenggaran Jasa Internet Indonesia) telah mengumumkan hasil survei Data Statistik Pengguna Internet Indonesia tahun 2017 Berikut adalah Data Pengguna Internet Indonesia tahun 2017.
GAMBAR 1.5.
Jumlah penguna internet di indonesia Tahun 2017
Sumber: https://apjii.or.id,2017
Berdasarkan data pengguna internet Indonesia pada gambar 1.5 di atas dapat dijelaskan bahwa setengah dari jumlah penduduk Indonesia sudah terkoneksi dengan internet. Jadi pada tahun 2017 menurut hasil survey ada sekitar 143,26 juta penduduk Indoneisa sudah terkoneksi dengan internet. Sementara jumlah total penduduk indonesia sebanyak 262 juta jiwa.
Peran pemasaran saat ini tidak hanya menyampaikan produk atau jasa hingga ke tangan konsumen tetapi juga bagaimana produk atau jasa tersebut dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan tetap memperoleh laba. Sasaran dari pemasaran adalah menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai tambah, menetapkan harga produk dengan menarik, mendistribusikan produk dengan lebih mudah, mempromosikan secara efektif, serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan tetap memegang prinsip kepuasan pelanggan.
Internet marketing merupakan bentuk usaha baru dan efektif dalam memasarkan produk serta membangun komunikasi dengan konsumen melalui jaringan digital. Peran internet marketing sebagai media pemasaran dipengaruhi oleh cepatnya perkembangan teknologi komunikasi. Munculnya internet sudah mengubah wajah
dunia saat ini, terutama dalam bisnis. Internet berkembang dengan pesat dan menjadi bagian yang mempunyai peranan penting dalam kehidupan masyarakat. Dengan bantuan internet manusia dapat terhubung dengan siapapun di berbagai belahan dunia bahkan tanpa harus mengenal satu dengan yang lainnya terlebih dahulu. Kolaborasi antara komputer dengan internet ini telah menghasilkan suatu hal yang baru, yang mampu menggeser cara manual menuju tatanan komunikasi dengan cara digital. Akan tetapi dengan keleluasaan dalam mengakses dan menggunakan sarana Internet marketing seseorang yang memasarkan suatu produknya haruslah penuh dengan rasa tanggung jawab. Seorang pemasar yang baik, dalam hal transaksi, terutama dalam hal pemasaran, baik sebagai perusahaan, pemilik, pemasar, pesaing, maupun sebagai pelanggan harus menjalankan dengan berdasarkan pada prinsip- prinsip keadilan, kejujuran, transparansi, etika dan moralitas.
Pemasaran dengan cara online memiliki beberapa kelebihan seperti yang telah diuraikan diatas. Akan tetapi disisi lain internet marketing juga memiliki kelemahan diantaranya, kualitas informasi kurang detail sehingga kerap terjadi barang yang di pasarkan berbeda dengan barang yang sampai ke tangan konsumen. Adanya ketidak pastian, apakah produk tersebut akan sampai kepada konsumen. Karena banyak kasus ketika pembeli telah mengirim sejumlah uang yang disepakati, barang yang dibeli tidak dikirim dan uang tidak kembali. Waktu pengiriman produk yang relatif lama, ketika pemesan terjadi lewat online untuk sebuah produk, pelanggan harus menunggu berhari-hari, tergantung dengan jarak tempuh ekspedisi dan lokasi pemesan. Namun berbeda dengan pembelian langsung. Mereka bisa mengambil produk tersebut, membayarnya dan menggunakannya hampir secara langsung.
Dengan semakin berkembangnya dunia otomotif dan keinginan manusia akan kebutuhan onderdil sepeda motor baru dan bekas, hal ini signifikan dengan banyaknya penjual onderdil sepeda motor bekas dan baru. Salah satunya adalah Loak Bancen Motor, yakni perusahaan yang menjual suku cadang motor baru dan bekas yang berlokasi di di Jl. Tegalgondo – Tulung, Klaten km.10. Hadirnya Loak Bancen Motor juga merupakan jawaban bagi semua orang akan kebutuhan suku cadang motor baru dan bekas dengan harga yang kompetitif serta memiliki kualitas yang bagus.
,
Loak Bancen Motor sendiri merupakan salah satu perusahaan yang menjual suku cadang motor baru dan bekas. Dalam memasarkan produknya Loak Bancen Motor sudah menggunakan media internet marketing sebagai sarana/alat dalam mempromosikan produknya. Perusahaan yang lebih fokus menjual suku cadang motor baru dan bekas ini belakangan berkembang pesat dan berhasil memasarkan
produknya dengan cepat dan pemasarannya merambah luas. Loak Bancen Motor memilih melakukan pemasaran melalui internet karena selain efisien juga lebih mudah dalam menjaring konsumen serta biaya untuk memasarkan produk yang diperlukan jauh lebih sedikit dibandingkan dengan media lain.
,
Dari kekurangan maupun kelebihan akan pemasaran online di atas, sulit bagi konsumen untuk memutuskan membeli dengan sitem jual beli online. Dalam penjualannya Loak Bancen Motor tidak selamanya berkembang bagus. Terjadinya persaingan antar penjual suku cadang motor baru dan bekas membuat Loak Bancen Motor tidak bisa mempertahankan target penjualannya. Dari data yang diperoleh, dalam lima tahun terakhir selalu ada fluktuasi penjualan tiap tahunnya. Berikut tabel penjualan Loak Bancen Motor.
GAMBAR 1.6.
Hasil Penjualan dalam 5 Tahun Terakhir Sumber : Dokumen Loak Bancen Motor
Dari data yang diperoleh berdasarkan gambar 1.6, penjualan Loak Bancen Motor selama 5 tahun terkahir mengalami stuck penjulan dan cenderung mengalami penurunan dan berpengaruh pada penjualan spareparts motor bekas pada Loak Bancen Motor dari tahun 2016 sampai dengan tahun 2020.
Dari data dan fakta yang ada dilapangan pada saat peneliti melakukan observasi awal, ternyata Loak Bancen Motor belum mampu dalam mengelola platform social media mereka terutama melalui instagram, facebook, dan youtube dengan baik. Padahal jika saja mereka mau menerapkan dan mengaplikasikan dengan baik akan
membantu bisnis mereka menjadi lebih berkembang dan maju. Dengan ini Loak
Bancen Motor menggunakan metode social media marketing sebagai sarana yang
300,000,000 250,000,000 200,000,000 150,000,000 100,000,000 50,000,000 0
memberikan informasi serta edukasi dalam bentuk digital seperti Instagram, Facebook dan Youtube karena dengan adanya media sosial tersebut membuat penjualan produk lebih efektif untuk Loak Bancen Motor. Walaupun Loak Bancen Motor sudah menjalankan sosial media tersebut, tetapi kurang maksimal dikarenkan Platform social media yang dipakai oleh Loak Bancen Motor dalam melakukan penjualan produk yang tidak selalu update. Seharusnya platform social media yang digunakan Loak Bancen Motor selalu update apapun kegiatannya, supaya followers dapat melihat aktivitas-aktivitas terbaru yang dilakukan tersebut. Selain itu social media seharusnya menjadi media utama untuk marketing karena selama ini calon- calon client kebanyakan melihat platform social media untuk mendapatkan informasi mengenai update produk terbaru, foto-foto produk,dan informasi lainnya seputar produk yang di jual oleh Loak Bancen Motor. Platform social media yang dipakai Loak Bancen Motor sendiri ada 3 yaitu :
1. Facebook
Merupakan platform yang paling sering digunakan untuk keperluan penjualan produk apalagi saat ini facebook sudah dilengkapi dengan fitur marketplace agar konsumen yang akan melakukan pembelian produk dapat memilih produk yang ingin dibeli serta dapat mengatur jarak terdekat antara penjual dan pembeli. (Sumber: penulis)
GAMBAR 1.7.
Facebook Loak Bancen Motor Klaten
Dari gambar diatas terlihat bahwa Loak Bancen Motor selalu mengupdate produk mereka di Facebook serta Loak Bancen Motor sendiri juga tergabung sebagai anggota dari beberapa forum jual beli yang ada di facebook khususnya forum jual beli di sekitaran Karesidenan Surakarta dan Daerah Istimewa Yogyakarta. Akan tetapi Loak Bancen Motor terkadang selalu mengupdate produk mereka pada waktu yang kurang pas sehingga iklan produk dari Loak Bancen Motor semakin turun dan tergantikan dengan iklan produk yang lain hal ini tentunya berpengaruh pada penjualan produk Loak Bancen Motor sendiri.
2. Instagram
Merupakan platform yang paling sering digunakan kedua setelah Facebook untuk keperluan content marketing. Tidak hanya itu, hal tersebut juga didukung oleh kemampuan Instagram untuk menghasilkan konten video yang bisa dijadikan Ads. Fitur Ads ini nantinya akan membantu brand agar mendapatkan data dari iklan yang dipasang, cara ini lebih efektif dibandingkan menggunakan buzzer. Dengan sosial media Instagram konsumen dapat melakukan produk review dari postingan brand tertentu. Apabila konsumen berminat dan puas terhadap produk tersebut maka konsumen secara suka rela mempublish produk yang dia beli dan menimbulkan terjadinya Electronic word of mouth. Sumber: (Supryawardani dan Habibi, 2015)
Hasil screenshot perbandingan jumlah update produk followers Sumber : Instagram.com
Dari gambar diatas terlihat bahwa Loak Bancen Motor jarang melakukan update produk mereka di instagram. Berbanding terbalik dengan kompetitor Loak Bancen Motor yang selalu mengupdate produk di akun instagram mereka, tentu hal ini sangat berpengaruh terhadap penjualan produk yang dilakukan oleh Loak Bancen Motor sendiri.
3. YouTube
Youtube merupakan platform berbagi video yang sering digunakan oleh kebanyakan orang saat ini , belakangan youtube juga dijadikan tempat untuk berjualan barang dengan mengupload video barang mereka di youtube dengan tujuan agar produk mereka dapat terjual dengan cepat. (Sumber: Penulis)
GAMBAR 1.9.
Akun YouTube Loak Bancen Motor Klaten Sumber : YouTube.com
Dari gambar diatas Loak Bancen Motor jarang mengupload konten video di platform YouTube mereka karena sulitnya mendapat jumlah penonton dan sangat sulit sekali berjualan melalui platfom youtube.
Berkaitan dengan uraian dan berbagai fenomena serta tinjauan penelitian di atas yang telah dijelaskan, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai
“ANALISIS INTERNET MARKETING MELALUI MEDIA SOCIAL FACEBOOK, INSTAGRAM, DAN YOUTUBE TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PENJUALAN PRODUK LOAK BANCEN MOTOR KLATEN TAHUN 2020)”
1.3 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah di uraikan, rumusan dalam penelitian ini adalah 1. Bagaimana proses internet marketing yang dilakukan oleh Loak Bancen Motor
Klaten?
2. Bagaimana proses keputusan pembelian konsumen pada produk yang dijual oleh Loak Bancen Motor Klaten?
3. Seberapa besar pengaruh internet marketing terhadap keputusan pembelian pada produk Loak Bancen Motor Klaten?
1.4 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah tersebut, tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui efektivitas strategi pemasaran melalui internet marketing.
2. Untuk mengetahui keputusan pembelian konsumen pada produk Loak Bancen Motor Klaten.
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh internet marketing terhadap keputusan pembelian pada produk Loak Bancen Motor Klaten.
1.5. Manfaat Penelitan
Berdasarkan tujuan penelitian yang telah dijelaskan, maka manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi Perusahaan
Untuk membantu perusahaan mengenai strategi pemsaran melalui internet marketing agar mendapatkan keuntungan yang lebih banyak lagi.
2. Bagi Penulis
Dapat menerapkan teori yang telah diperoleh penulis dibangku kuliah dan mencoba untuk menerapkan ilmu yang pernah penulis terima serta untuk tambahan informasi dan memperluas pengetahuan.
3. Bagi Pihak Akademis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi pengetahuan dan referensi perpustakaan bagi penelitian-penelitian selanjutnya yang berkaitan dengan strategi pemasaran.
1.6. Batas Penelitian
Dalam penelitian ini ada batasan-batasan masalah agar penelitian yang dilakukan lebih fokus dan dapat diperoleh hasil yang sesuai dengan perumusan masalah. Batasan-batasan penelitian ini diantara lain yaitu objek penelitian adalah startegi pemasaran yang dilalukan oleh Loak Bancen Motor. Dimensi yang digunakan adalah Strategi internet marketing. Lokasi penelitian dilakukan di Loak Bancen Motor Tulung Klaten.
1.7. Sistematika Penulisan
Penelitian ini terdiri dari susunan lima bab, dengan tahapannya yaitu sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai gambaran umum objek penelitian, latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan dan kegunaan penelitian serta sistematika penulisan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Dalam bab ini akan diuraikan mengenai landasan teori yang mendasari penelitian ini, penelitian terdahulu, kerangka pemikiran, hipotesis penelitian dan ruang lingkup penelitian.
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini menegaskan pendekatan, metode, dan teknik yang digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data yang dapat menjawab atau menjelaskan masalah penelitian.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab ini membahas analisa data-data yang telah penulis dapatkan dari penelitian dengan menggunakan metode analisis yang telah ditetapkan sebelumnya.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisi kesimpulan akhir penelitian serta saran-saran untuk objek penelitian ataupun pihak-pihak terkait lainnya.
