Usulan Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus : PT Shelookred Jl.Karapitan No.62 Bandung-Jawa Barat).

(1)

ABSTRAK

PT. Shelookred Bandung merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang

pemasaran ikan Arwana Super Red yang berasal dari Pontianak – Kalimantan Barat yang

berdiri sejak tahun 2005. PT. Shelookred Bandung beralamat di Jl. Karapitan no 62 Bandung –

Jawa Barat. Penjualan PT. Shelookred Bandung mengalami penurunan sebesar 20 – 25% yang

mengakibatkan tidak tercapainya target penjualan bulanan. Hal ini terjadi sejak bulan Mei 2010

sampai September 2010.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang menjadi

pertimbangan konsumen dalam membeli ikan Arwana Super Red, mengetahui

Segmentation,

Targeting,

dan

Positioning

PT. Shelookred, mengetahui bagaimana tingkat kepentingan

menurut konsumen terhadap pelayanan PT. Shelookred, mengetahui bagaimana tingkat kinerja

menurut konsumen terhadap pelayanan PT. Shelookred dan mengetahui usulan apa yang dapat

diberikan kepada PT. Shelookred Bandung untuk meningkatkan penjualan.

Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan penyebaran kuesioner

pendahuluan serta kuesioner penelitian. Wawancara dan observasi dilakukan secara langsung

sebagai langkah penelitian pendahuluan. Penyebaran kuesioner pendahuluan dan kuesioner

penelitian dilakukan pada responden yang merupakan peminat ikan Arwana Super Red yang

minimal pernah memelihara 1 ekor ikan Arwana Super Red yang berada di wilayah Bandung.

Variabel yang digunakan dalam penyusunan kuesioner adalah pengembangan dari teori

Segmentation, Targeting,

dan

Positioning,

Perilaku Konsumen, Diferensiasi, dan 7P (

Product,

Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence

).

Pengolahan data yang digunakan adalah metode

Correspondence Analysis

(CA) dan

Importance Performance Analysis

(IPA). Metode

digunakan untuk

mengetahui peringkat PT Shelookred terhadap pesaingnya dan metode

Importance

Performance Analysis

digunakan

untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan

konsumen berdasarkan kuadran IPA. Pengolahan data dengan metode CA digunakan sebagai

pertimbangan awal peringkat perusahaan terhadap pesaingnya dan selanjutnya metode IPA

digunakan sebagai penentuan posisi peringkat perusahaan berdasarkan kuadran dengan

kategori

low priority, underact, overact, maintain

. Berdasarkan hasil tersebut, maka dapat

diperoleh usulan untuk perusahaan.

Usulan yang diberikan untuk PT Shelookred adalah mengenai pengadaan produk Ikan

Arwana Super Red jenis

Blood Red

sebagai alternatif produk yang ditawarkan, pengadaan jasa

perawatan ikan Arwana Super Red dan jasa penitipan ikan Arwana Super Red bagi para hobis

yang tidak memiliki banyak waktu untuk merawat ikan Arwana, pengadaan jasa pencucian

Aquarium dan jasa penyediaan Air per Gallon, pembekalan setiap karyawan dengan

pengetahuan terhadap ikan Arwana Super Red, “Kecerahan Warna Sisik” yaitu kecerahan

warna merah pada sisik ikan Arwana Super Red yang harus dipertimbangkan sehingga

diperlukan penyortiran ikan secara ketat dari penangkaran, “Pembagian Brosur Produk Ikan

Arwana Super Red Secara Berkala” yaitu dilakukan sebagai media informasi kepada konsumen

mengenai stok ikan yang tersedia dan perkembangan yang dilakukan perusahaan serta

event

(2)

viii

DAFTAR ISI

COVER ... i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... iii

ABSTRAK ... iv

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ... v

DAFTAR ISI... vii

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah... 1 - 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 1 - 2

1.3 Pembatasan Masalah ... 1 - 2

1.4 Perumusan Masalah ... 1 - 3

1.5 Tujuan Penelitian ... 1 - 3

1.6 Sistematika Penulisan ... 1 - 4

BAB 2 STUDI PUSTAKA

(3)

2.12 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2 - 16

2.13 Pengenalan Program SPSS ... 2 - 21

2.14 Bauran Pemasaran... 2 - 23

2.15 Diferensiasi ... 2 - 27

2.16

... 2 - 28

2.17

Konsep

Segmentation, Targeting, & Positioning

... 2 - 28

2.18 Pengertian Strategi Pemasaran ... 2 - 30

2.19

Importance Performance Analysis (IPA)

... 2 - 31

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Metodologi Penelitian ... 3 - 1

3.2 Keterangan ... 3 - 5

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan ... 4 - 1

4.1.1 Profil Perusahaan ... 4 - 1

4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ... 4 - 2

4.2 Kuesioner ... 4 - 3

4.2.1 Kuesioner Pendahuluan ... 4 - 3

4.2.2 Kuesioner Penelitian ... 4 - 5

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

(4)

x

5.5 Analisis Hasil Pengolahan Data Berdasarkan

Importance

Performance Analysis

dikaitkan dengan Hasil Pengolahan

... 5 - 49

5.6 Analisis

Segmentation

,

Targeting

dan

Positioning

... 5 - 54

5.6.1

Segmentation

... 5 - 54

5.6.2

Targeting

... 5 - 55

5.6.3

Positioning

... 5 - 56

5.7 Analisis Strategi Diferensiasi ... 5 - 56

5.7.1 Diferensiasi Produk ... 5 - 56

5.7.2 Diferensiasi

Service

... 5 - 56

5.7.3 Diferensiasi Personalia ... 5 - 58

5.7.3 Diferensiasi Citra ... 5 - 58

5.8 Usulan ... 5 - 59

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan... 6 - 1

6.2 Saran ... 6 - 10

6.2.1 Saran Untuk PT Shelookred ... 6 - 10

6.2.2 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya ... 6 - 10

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

(5)

DAFTAR TABEL

Tabel Judul

Halaman

4.1

Ringkasan Hasil Kuesioner Pendahuluan

4 – 4

4.2

Usia

4 – 5

4.3

Pekerjaan

4 – 5

4.4

Uang Saku

4 – 5

4.5

Penghasilan

4 – 6

4.6

Ukuran Ikan

4 – 6

4.7

Frekuensi Kunjungan per Bulan

4 – 6

4.8

Klub Pecinta Arwana Super Red

4 – 6

4.9

Jumlah Kepemilikan Ikan

4 – 7

4,10

Biaya Pembelian Ikan Arwana

4 – 7

4.11

Alasan Pembelian

4 – 7

4.12

Media Informasi Penjualan

4 – 7

4.13

Ringkasan hasil kuesioner penelitian Tingkat Kepentingan

dan Tingkat Kepuasan

4 – 8

4.14

Tabel Data Kepuasan Konsumen

4 – 9

5.1

Item Pernyataan Kuesioner yang Digunakan hasil

Uji

Cochran

5 – 6

5.1

Item Pernyataan Kuesioner yang Dibuang hasil

Uji

Cochran

5 – 7

5.3

Usia

5 – 8

5.4

Pekerjaan

5 – 8

5.5

Uang Saku

5 – 9

5.6

Penghasilan

5 – 10

5.7

Ukuran Ikan

5 – 10

5.8

Frekuensi Kunjungan per Bulan

5 – 11

5.9

5 – 12

5.10

5 – 12

5,11

5 – 13

5.12

Alasan Pembelian

5 – 14

5.13

5 – 14

5.14

Persentase Tingkat Kepentingan

5 – 16

5.15

Persentase Tingkat Kepuasan

5 – 17

5.16

Rata-rata Tingkat Kepentingan dan Kepuasan

5 – 23

5.17

Tabel Data Kepuasan Konsumen

5 – 27

5.18

Urutan Daerah Hasil Grafik Correspondance Analysis

5 – 47

5.19

Urutan Peringkat Hasil Grafik Correspondance Analysis

5 – 48

[image:5.612.138.501.137.694.2]

(6)

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar

Judul

Halaman

2.1

Teknik Sampling

2 – 9

2.2

Matriks IPA

2 – 30

3.1

Flowchart

Sistematika Penelitian

3 – 1

4.1

Logo Shelookred

4 – 1

4.2

Struktur Organisasi Perusahaan

4 – 2

5.1

Grafik

Chi Square

Pengujian I

5 – 2

5.2

Grafik

Chi Square

Pengujian II

5 – 3

5.3

Grafik

Chi Square

Pengujian III

5 – 4

5.4

Grafik

Chi Square

Pengujian IV

5 – 5

5.5

Usia

5 – 7

5.6

Pekerjaan

5 – 8

5.7

Uang Saku

5 – 8

5.8

Penghasilan

5 – 9

5.9

Ukuran Ikan

5 – 10

5.10

Frekuensi Kunjungan per Bulan

5 – 10

5.11

5 – 11

5.12

5 – 12

5,13

5 – 12

5.14

Alasan Pembelian

5 – 13

5.15

5 – 14

5.16

IPA

Matrix

5 – 23

5.17

Row Scores

5 – 27

5.18

Column Scores

5 – 27

5.19

Row and Column Scores

5 – 28

(7)

1 - xiv

Gambar

Judul

Halaman

5.34

Grafik

Untuk Pernyataan 15

5 – 35

5.35

Grafik

Untuk Pernyataan 16

5 – 36

5.36

Grafik

Untuk Pernyataan 17

5 – 36

5.37

Grafik

Untuk Pernyataan 18

5 – 37

5.38

Grafik

Untuk Pernyataan 19

5 – 37

5.39

Grafik

Untuk Pernyataan 20

5 – 38

5.40

Grafik

Untuk Pernyataan 21

5 – 38

5.41

Grafik

Untuk Pernyataan 22

5 – 39

5.42

Grafik

Untuk Pernyataan 23

5 – 39

5.43

Grafik

Untuk Pernyataan 24

5 – 40

5.44

Grafik

Untuk Pernyataan 25

5 – 40

5.45

Grafik

Untuk Pernyataan 26

5 – 41

5.46

Grafik

Untuk Pernyataan 27

5 – 41

5.47

Grafik

Correspondence Analysis

Untuk Pernyataan 28

5 – 42

5.48

Grafik

Untuk Pernyataan 29

5 – 42

5.49

Grafik

Untuk Pernyataan 30

5 – 43

5.50

Grafik

Untuk Pernyataan 31

5 – 43

5.51

Grafik

Untuk Pernyataan 32

5 – 44

5.52

Grafik

Untuk Pernyataan 33

5 – 44

5.53

Grafik

Untuk Pernyataan 34

5 – 45

5.54

Kecerahan Warna Sisik

5 – 60

5.55

Contoh Brosur Arwana

5 – 61

5.56

Contoh Gerai Arwana

5 – 61

5.57

Contoh Katalog Arwana

5 – 62

5.58

Contoh Alat Pembayaran Non-Tunai

5 – 63

5.59

Contoh Kebersihan Gerai Arwana

5 – 64

5.60

Contoh Kelengkapan Sisik Arwana

5 – 65

(8)

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

Judul

Halaman

1

Kisi-kisi Instrument

L1-1

2

Kuesioner Pendahuluan

L2-1

2

Kuesioner Penelitian

L2-3

3

Tabel

Chi-Square

L3-1

4

Tabel Nilai-nilai r

Product Moment

L4-1

5

Data Tingkat Kepentingan Kuesioner Penelitian

L5-1

5

Data Tingkat Kepuasan Kuesioner Penelitian

L5-5

5

Data Peringkat Shelookred

L5-9

5

Data Peringkat Laksana

L5-13

5

Data Peringkat Gampang Ingat

L5-17

(9)

KISI-KISI INSTRUMEN

Segmentasi:

Variabel Indikator No Pertanyaan

Demografis 1 Usia, Pekerjaan, Penghasilan, dan Kelas Sosial A1, A2, A3, A4

Psikografis 1 Motivasi Pembelian A9

2 Informasi Pembelian A10

Behavioral 1 Klub Pecinta Arwana A6

Perilaku Konsumen:

Faktor Budaya _{1 Budaya Kelas Sosial Pembeli} _{A1, A2, A3, A4}

Faktor Sosial _{1 Klub Pecinta Arwana} _A6

Faktor Pribadi 1 Kepemilikan Arwana A5, A7

2 Daya Beli A8

Faktor Psikologis 1 Motivasi Pembelian A9

2 Informasi Pembelian A10

Deferensiasi:

Variabel Indikator _PertanyaanNo

Diferensiasi Produk

1 Sertifikasi Produk

B1, B2, B3, B4

2 Kondisi Mata B5

3 Kondisi Tutup Insang B6

4 Bentuk Mulut dan Sungut B7, B8, B9

5 Susunan Warna dan Sisik

B10, B11, B12

6 Bentuk Badan B13

7 Bentuk Ekor B14

8 Bentuk Punggung B15

Diferensiasi Service

1 Pelayanan Gerai B27, B28

2 Proses Pembelian B33, B34

3 Proses Pengepakan B35, B36

4 Proses Penjualan Kembali B37

5 Konsultasi Perawatan dan Vitamin B38, B39 Diferensiasi

Personalia 1 Pengetahuan Petugas Gerai B27, B28

Diferensiasi Citra

1 Kenyamanan Gerai B28

2 Kebersihan Gerai B29

3 Desain Gerai

B30, B31, B32

4 Lokasi Gerai B17, B18

5 Akses Menuju Gerai B19

(10)

Bauran Pemasaran (7P)

Product

1 Sertifikasi Produk B1, B2, B3, B4

2 Kondisi Mata B5

3 Kondisi Tutup Insang B6

4 Bentuk Mulut dan Sungut B7, B8, B9 5 Susunan Warna dan Sisik B10, B11, B12

6 Bentuk Badan B13

7 Bentuk Ekor B14

8 Bentuk Punggung B15

Price 1 Harga Ikan B16

Place 1 Lokasi Gerai B17, B18

2 Akses Menuju Gerai B19

Promotion

1 Potongan Harga B20, B21

2 Media Promosi B22. B23

3 Pameran Arwana B24, B25

People 1 Pelayanan Gerai B26

2 Pengetahuan Petugas Gerai B27

Physical Evidence

1 Kenyamanan Gerai B28

2 Kebersihan Gerai B29

3 Desain Gerai B30, B31, B32

Process

1 Proses Pembelian B33, B34

2 Proses Pengepakan B35, B36

3 Proses Penjualan Kembali B37

4 Konsultasi Perawatan dan Vitamin B38, B39

(11)

KUESIONER PENDAHULUAN

Kepada Yth

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari

Dalam rangka penyusunan skripsi tugas akhir sebagai salah satu syarat dalam

menempuh ujian sarjana di Fakultas Teknik Jurusan Teknik Industri, maka saya

dalam mengadakan penelitian mengenai riset pemasaran produk Ikan Super Red

Arwana pada PT Shelookred.

Saya mengharapkan ketersediaan

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk dapat meluangkan waktu anda yang sangat

berharga untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner berikut ini.

Akhir kata saya ucapkan terima kasih atas kesediaan dan masukan yang telah

Anda berikan dalam mengisi kuesioner penelitian ini.

Hormat saya,

(12)

Petunjuk pengisian:

Berikan tanda checklist (

a

) pada pernyataan yang anda anggap penting atau tidak

penting.

1 Adanya Sertifikat Kepemilikan Ikan Arwana Super Red 2 Adanya Chip Pada Ikan

3 Chip Sudah Tertanam Pada Ikan 4 Chip Tidak Tertanam Pada Ikan 5 Kondisi Mata

6 Kondisi Tutup Insang Normal

7 Bentuk Mulut bagian atas dan bawah Asimetris 8 Kelengkapan Sungut

9 Panjang Sungut 10 Kecerahan Warna Sisik 11 Kelengkapan Sisik

12 Bentuk Sisik Serasi (Pola Beraturan) 13 Bentuk Badan Tebal

14 Bentuk Ekor Lebar 15 Bantuk Punggung Lurus

16 Harga Ikan Lebih Murah dibandingkan dengan Toko Lain 17 Lokasi Gerai Strategis (Pusat Keramaian)

18 Kedekatan Gerai Shelookred dengan Toko Lain 19 Kemudahan Menuju Gerai (Dilalui Kendaraan Umum)

20 Adanya Potongan Harga dalam Pembelian pada Periode Tertentu 21 Adanya Potongan Harga dalam Pembelian dengan Jumlah Tertentu 22 Pembagian Brosur Produk Ikan Arwana Super Red Secara Berkala 23 Update Produk Secara Berkala pada Website

24 Adanya Kompetisi Arwana 25 Adanya Pameran Arwana

26 Sikap Pelayan Gerai dalam Melayani Konsumen

27 Pengetahuan Pelayan Gerai Mengenai Ikan Arwana Super Red 28 Kondisi Kenyamanan Gerai

29 Kondisi Kebersihan Gerai 30 Tersedianya Katalog Produk

31 Penggunaan Poster Arwana Super Red pada Gerai 32 Penggunaan Lampu pada Setiap Akuarium 33 Kemudahan Proses Pembelian

34 Kemudahan Proses Pembayaran (Tunai dan Kartu Debit) 35 Proses Pengepakan yang Baik

36 Kondisi Pengepakan Ikan saat Pembelian 37 Konsultasi Perawatan

38 Penjualan vitamin ikan Arwana Super Red

No Pernyataan Penting Tidak Penting

(13)

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari

Dalam rangka penyusunan skripsi tugas akhir sebagai salah satu syarat dalam

menempuh ujian sarjana di Fakultas Teknik Jurusan Teknik Industri, maka saya

dalam mengadakan penelitian mengenai riset pemasaran produk Ikan Super Red

Arwana pada PT Shelookred.

Saya mengharapkan ketersediaan

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk dapat meluangkan waktu anda yang sangat

berharga untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner berikut ini.

Akhir kata saya ucapkan terima kasih atas kesediaan dan masukan yang telah

Anda berikan dalam mengisi kuesioner penelitian ini.

Hormat saya,

(14)

Kuesioner Bagian A

Berilah tanda checklist (

a

) pada salah satu pilihan anda:

1. Usia anda :

( ) < 17 tahun

( ) 17 – 23 tahun

( ) 24 – 30 tahun

( ) 31 – 40 tahun

( ) 41 – 50 tahun

( ) > 50 tahun

2. Pekerjaan :

( ) Karyawan

( ) Wiraswasta

( ) Pelajar / mahasiswa

( ) Lainnya:……..

3. Apabila pekerjaan anda sebagai seorang

pelajar/ mahasiswa

, berapa uang saku

anda per bulan (tidak termasuk biaya pengeluaran untuk transportasi dan biaya rutin

bulanan)?

( ) < Rp 100.000

( ) Rp 100.000 – Rp 300.000

( ) Rp 300.001 – Rp 700.000

( ) Rp 700.001 – Rp 1.000.000

( ) Rp 1.000.001 – Rp 2.000.000 ( ) > Rp 2.000.000

4. Apabila pekerjaan anda

bukan pelajar / mahasiswa

berapa penghasilan anda per

bulan:

( ) < Rp 300.000

( ) Rp 300.000 – Rp 700.000

( ) Rp 700.001 – Rp 4.000.000

( ) Rp 4.000.001 – Rp 6.000.000

( ) Rp 6.000.001 – Rp 8.000.000 ( ) > Rp 8.000.000

5. Ukuran ikan Arwana Super Red yang anda inginkan :

( ) < 12cm

( ) 12cm – 15cm

( ) > 15cm – 25cm

( ) Lainnya:……..

6. Seberapa sering anda mengunjungi gerai Arwana Super Red dalam 1 bulan :

( ) 1 kali

( ) 2 – 4 kali

( ) 5 – 8 kali

7. Apakah anda mengikuti klub pecinta Arwana Super Red?

( ) Ya

( ) Tidak

8. Berapa jumlah ikan Arwana Super Red yang anda miliki?

( ) 1 ekor

( ) 2 ekor

( ) 3 ekor

( ) Lainnya:……..

(15)

9. Biaya yang anda keluarkan untuk pembelian seekor ikan Arwana Super Red:

( ) < Rp 2.000.000

( ) Rp 2.000.000 – Rp 5.000.000

( ) > Rp 5.000.001 – Rp 10.000.000 ( ) > Rp 10.000.000

10. Apa alasan anda membeli ikan Arwana Super Red?

( ) Hobi

( ) Meningkatkan

Prestige

( ) Menjual Kembali

11. Dari mana anda mendapatkan informasi tentang penjualan Arwana Super Red?

( ) Media Cetak

( ) Website

(16)

Kuesioner Bagian B

Berilah tanda checklist (

a

)pada salah satu pilihan saudara pada kolom yang tersedia.

Pemilihan didasarkan pada tingkat kepentingan dari konsumen dan kinerja dari PT. Shelookred yang diberikan untuk setiap pernyataan

yang ada.

Kolom Tingkat Kepentingan: Anda diminta untuk menilai seberapa penting pernyataan yang ada.

Kolom Tingkat Kinerja: Anda diminta untuk menilai seberapa puas terhadap kinerja perusahaan berdasarkan pernyataan yang ada.

Petunjuk untuk kolom Tingkat Kepentingan: Petunjuk untuk kolom Tingkat Kinerja:

SP = Sangat Penting P = Penting SM = Sangat Memuaskan M = Memuaskan

TP = Tidak Penting STP = Sangat Tidak Penting TM = Tidak Memuaskan STM = Sangat Tidak Memuaskan

SP P TP STP SM M TM STM

3 Chip Sudah Tertanam Pada Ikan 4 Kondisi Mata

11 Bentuk Sisik Serasi (Pola Beraturan) 12 Bentuk Badan Tebal

13 Bentuk Ekor Lebar 14 Bentuk Punggung Lurus

17 Kedekatan Gerai Shelookred dengan Toko Ikan Hias Lain 18 Kemudahan Menuju Gerai (Dilalui Kendaraan Umum) 19 Adanya Potongan Harga dalam Pembelian pada Periode Tertentu 20 Adanya Potongan Harga dalam Pembelian dengan Jumlah Tertentu 21 Pembagian Brosur Produk Ikan Arwana Super Red Secara Berkala 22 Update Produk Secara Berkala pada Website

26 Pengetahuan Pelayan Gerai Mengenai Ikan Arwana Super Red 27 Kondisi Kenyamanan Gerai

28 Kondisi Kebersihan Gerai 29 Tersedianya Katalog Produk

30 Penggunaan Lampu pada Setiap Akuarium 31 Kemudahan Proses Pembelian

32 Kemudahan Proses Pembayaran (Tunai dan Kartu Debit) 33 Konsultasi Perawatan

Tingkat Kepentingan

No Pernyataan

Tingkat Kinerja

(17)

Berilah nilai 0 atau 1 pada kolom kepuasan untuk ketiga toko penjualan ikan

Arwana Super Red. Nilai 0 diberikan jika menurut anda pernyataan yang ada tidak

memuaskan atau masih banyak kekurangan. Nilai 1 diberikan jika menurut anda

pernyataan yang ada sudah memuaskan.

Shelookred Laksana Gampang Ingat

3 Chip Sudah Tertanam Pada Ikan 4 Kondisi Mata

11 Bentuk Sisik Serasi (Pola Beraturan)

12 Bentuk Badan Tebal 13 Bentuk Ekor Lebar 14 Bentuk Punggung Lurus

17 Kedekatan Gerai Shelookred dengan Toko Ikan Hias Lain

18 Kemudahan Menuju Gerai (Dilalui Kendaraan Umum)

19 Adanya Potongan Harga dalam Pembelian pada Periode Tertentu

20 Adanya Potongan Harga dalam Pembelian dengan Jumlah Tertentu 21 Pembagian Brosur Produk Ikan Arwana Super Red Secara Berkala 22 Update Produk Secara Berkala pada Website

26 Pengetahuan Pelayan Gerai Mengenai Ikan Arwana Super Red

27 Kondisi Kenyamanan Gerai 28 Kondisi Kebersihan Gerai 29 Tersedianya Katalog Produk

30 Penggunaan Lampu pada Setiap Akuarium 31 Kemudahan Proses Pembelian

32 Kemudahan Proses Pembayaran (Tunai dan Kartu Debit)

33 Konsultasi Perawatan

Kepuasan

(18)

(19)

(20)

(21)

xiv

Data Tingkat Kepentingan Kuesioner Penelitian

Resp Atribut

(22)

(23)

(24)

(25)

Data Tingkat Kepuasan Kuesioner Penelitian

Res p

Atribut

(26)

(27)

(28)

(29)

Data Ranking Shelookred

Res p

Atribut

(30)

(31)

(32)

(33)

Data Ranking Laksana

Res p

Atribut

(34)

(35)

(36)

(37)

Data Ranking Gampang Ingat

Res p

Atribut

(38)

(39)

(40)

(41)

(42)

(43)

(44)

1-1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang Masalah

Perkembangan sektor perekonomian di Indonesia yang sangat

pesat mempengaruhi munculnya berbagai pemasaran terhadap produk-produk

yang bersaing secara ketat. Produk-produk yang dipasarkan pun sangat

bervariasi sehingga setiap perusahaan dituntut untuk meningkatkan kualitas

produk. Peningkatan kualitas produk tersebut dilakukan agar dapat bersaing

pada pasar yang ada serta unggul dari pesaing.

Salah satu sumber daya yang saat ini sangat diminati oleh para

investor adalah sumber daya perikanan. Sumber daya perikanan khususnya

ikan hias menjadi sektor yang cukup populer bagi investor. Salah satu bisnis

ikan hias yang sangat diminati saat ini adalah ikan Arwana Super Red. Hal ini

dikarenakan harga jual yang sangat tinggi dan cenderung stabil sehingga

mengakibatkan perolehan keuntungan yang besar.

PT. Shelookred Bandung merupakan sebuah perusahaan yang

bergerak dalam bidang pemasaran ikan Arwana Super Red yang berasal dari

Pontianak – Kalimantan Barat. Perusahaan ini berdiri sejak tahun 2005. PT.

Shelookred Bandung beralamat di Jl. Karapitan no 62 Bandung – Jawa Barat.

Saat ini gerai Shelookred menyediakan ikan Arwana Super Red dengan

berbagai ukuran yang dilengkapi

chip

(alat penanda identitas ikan) dan

sertifikat dari dinas perikanan. PT. Shelookred Bandung dipimpin oleh

seorang manajer yang dibantu lima orang karyawan.

(45)

Bab 1 Pendahuluan

1-2

1.2

Identifikasi Masalah

Saat ini masalah utama yang dihadapi oleh PT. Shelookred

Bandung adalah penurunan penjualan sebesar 20 – 25% yang terjadi sejak

bulan Mei 2010 – September 2010. Berdasarkan wawancara dan observasi

langsung terhadap manajer PT. Shelookred, maka dapat diperoleh hal-hal

yang menyebabkan terjadinya penurunan penjualan yaitu:

Banyaknya gerai ikan hias yang muncul sebagai pesaing disekitar

lokasi gerai PT. Shelookred.

Perusahaan tidak mampu memenuhi permintaan ikan Arwana Super

Red dengan ukuran 7 – 11 cm. Hal ini dikarenakan peraturan dinas

perikanan yang menyatakan bahwa penjualan Ikan Arwana Super Red

hasil penangkaran adalah ikan dengan ukuran minimal 12 cm.

Permintaan terhadap ikan Arwana Super Red dengan ukuran 7 – 11

cm menyebabkan konsumen mencari pemasok lain yang

memungkinkan untuk menyediakan ikan Arwana Super Red dengan

ukuran tersebut. Sehingga, penjualan ikan Arwana Super Red dengan

ukuran 12 cm mengalami penurunan.

Ketidakpuasan konsumen terhadap performansi yang diberikan oleh

PT. Shelookred sehingga menyebabkan beralihnya konsumen ke gerai

penjualan ikan Arwana super red yang lain.

Kurangnya promosi yang dilakukan oleh pihak PT. Shelookred.

Adanya peningkatan harga yang signifikan sejak bulan April 2010.

1.3

Pembatasan Masalah

Penelitian dilakukan terhadap penjualan ikan Super Red Arwana

dengan ukuran 12 – 14cm.

Pengambilan data kuesioner dilakukan pada tanggal 24 November

2010 – 15 Desember 2010.

(46)

Bab 1 Pendahuluan

1-3

Laporan Tugas Akhir

Universitas Kristen Maranatha

Penurunan penjualan berpengaruh pada keuangan perusahaan.

Namun, masalah mengenai keuangan perusahaan tidak

diperhitungkan karena hal ini cukup luas dan dipengaruhi penjualan

produk lainnya.

1.4

Perumusan Masalah

Berikut merupakan perumusan masalah yang akan dibahas pada penelitian

ini.

Faktor apa saja yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli

ikan Arwana Super Red?

Bagaimana

Segmentation, Targeting,

dan

Positioning

PT. Shelookred

yang dapat dilakukan untuk meningkatkan penjualan?

Bagaimana tingkat kepentingan menurut konsumen berdasarkan

kinerja bauran pemasaran?

Bagaimana tingkat kepuasan menurut konsumen terhadap kinerja

bauran pemasaran PT. Shelookred?

Usulan apa yang dapat diberikan kepada PT. Shelookred Bandung

untuk meningkatkan penjualan?

1.5

Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah yang ada, maka berikut merupakan

tujuan penelitian ini.

Mengetahui faktor apa saja yang menjadi pertimbangan konsumen

dalam membeli ikan Arwana Super Red

Mengetahui

Segmentation, Targeting,

dan

Positioning

PT. Shelookred

yang dapat dilakukan untuk meningkatkan penjualan.

Mengetahui bagaimana tingkat kepentingan menurut konsumen

berdasarkan kinerja bauran pemasaran.

(47)

Bab 1 Pendahuluan

1-4

Mengetahui usulan apa yang dapat diberikan kepada PT. Shelookred

Bandung untuk meningkatkan penjualan.

1.6

Sistematika Penulisan

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang Masalah

Pada subbab ini dikemukakan mengenai hal-hal yang menjadi latar

belakang masalah yang ada.

1.2

Identifikasi Masalah

Identifikasi masalah yang berisi tentang masalah yang terjadi pada

perusahaan yang sedang diamati.

1.3

Pembatasan Masalah

Agar masalah yang dipilih dapat dibahas secara mendalam sesuai

dengan kemampuan dan waktu yang tersedia, maka perlu

dilakukan pembatasan masalah.

1.4

Perumusan Masalah

Perumusan masalah berisi tentang pernyataan yang lengkap dan

rinci mengenai ruang lingkup masalah yang akan diteliti

berdasarkan identifikasi dan pembatasan masalah.

1.5

Tujuan

Tujuan merupakan sasaran yang ingin dicapai dalam penelitian

yang merupakan jawaban dari perumusan masalah yang ada.

1.6

Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan merupakan penjelasan langkah – langkah

yang dilakukan dalam menyusun laporan penelitian.

BAB 2 STUDI PUSTAKA

(48)

Bab 1 Pendahuluan

1-5

Laporan Tugas Akhir

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Metodologi penelitian merupakan langkah – langkah yang dilakukan

dalam melakukan penelitian yang disusun dalam bentuk

flowchart

.

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

Pada bab ini berisi mengenai seluruh data-data yang dikumpulkan untuk

mendukung dalam proses penelitian ini.

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Pada bab ini berisi tentang hasil dari pengolahan data berdasarkan data

yang telah dikumpulkan dari suatu penelitian serta menganalisis hasil

pengolahan data yang telah didapatkan.

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

(49)

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1

Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat diperoleh kesimpulan

sebagai berikut:

1.

Faktor-faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli

ikan Arwana Super Red:

Adanya Sertifikat Kepemilikan Ikan Arwana Super Red

Adanya Chip Pada Ikan

Chip Sudah Tertanam Pada Ikan

Kondisi Mata

Kondisi Tutup Insang Normal

Bentuk Mulut bagian atas dan bawah Asimetris

Kelengkapan Sungut

Panjang Sungut

Kecerahan Warna Sisik

Kelengkapan Sisik

Bentuk Sisik Serasi (Pola Beraturan)

Bentuk Badan Tebal

Bentuk Ekor Lebar

Bentuk Punggung Lurus

Harga Ikan Lebih Murah dibandingkan dengan Toko Lain

Lokasi Gerai Strategis (Pusat Keramaian)

Kedekatan Gerai Shelookred dengan Toko Ikan Hias Lain

Kemudahan Menuju Gerai (Dilalui Kendaraan Umum)

(50)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran

6-2

Laporan Tugas Akhir

Pembagian Brosur Produk Ikan Arwana Super Red Secara

Berkala

Update Produk Secara Berkala pada Website

Adanya Kompetisi Arwana

Adanya Pameran Arwana

Sikap Pelayan Gerai dalam Melayani Konsumen

Pengetahuan Pelayan Gerai Mengenai Ikan Arwana Super Red

Kondisi Kenyamanan Gerai

Kondisi Kebersihan Gerai

Tersedianya Katalog Produk

Penggunaan Lampu pada Setiap Akuarium

Kemudahan Proses Pembelian

Kemudahan Proses Pembayaran (Tunai dan Kartu Debit)

Konsultasi Perawatan

Penjualan vitamin ikan Arwana Super Red

2.

Segmentation

,

Targeting

, dan

Positioning

PT Shelookred adalah :

Segmentation

Demografis:

1) Usia

Berdasarkan segmentasi demografis usia, diperoleh data

konsumen dengan usia 17 – 23 tahun sebesar 11%, 24 – 30 tahun

sebesar 43%, 31 – 40 tahun sebesar 46%.

2) Pekerjaan

Berdasarkan segmentasi demografis pekerjaan diperoleh data

konsumen dengan pekerjaan karyawan sebesar 23%, wiraswasta

sebesar 58%, pelajar / mahasiswa sebesar 5%, lainnya sebesar

14%.

3) Uang Saku

(51)

6-3

300.001 – Rp 700.000 sebesar 1%, 700.001 – Rp 1.000.000

sebesar 3%, Rp 1.000.001 – Rp 2.000.000 sebesar 1%.

4) Penghasilan

Berdasarkan segmentasi demografis penghasilan bagi yang bukan

pelajar/mahasiswa diperoleh data konsumen dengan penghasilan

Rp 300.000 – Rp 700.000 sebesar 2%, Rp 700.001 – Rp

4.000.000 sebesar 69%, Rp 4.000.001 – Rp 6.000.000 sebesar

11%, Rp 6.000.001 – Rp 8.000.000 sebesar 10%, > Rp 8.000.000

sebesar 3%.

Psikografis:

1) Motivasi Pembelian

Berdasarkan segmentasi psikografis motivasi pembelian

diperoleh data konsumen mengenai motivasi pembelian karena

hobi sebesar 75%, meningkatkan prestige sebesar 20%, menjual

kembali sebesar 3%, lainnya sebesar 2%.

2) Informasi Pembelian

Berdasarkan segmentasi psikografis informasi pembelian

diperoleh data konsumen mengenai informasi pembelian melalui

media cetak sebesar 5%, website 73%, lainnya 22%.

Behavioral:

1) Klub Arwana

Berdasarkan segmentasi behavioral klub arwana diperoleh data

sebesar 67% konsumen mengikuti klub pecinta Arwana Super

Red.

Targeting

Targeting merupakan proses penetuan target pasar untuk PT

Shelookred. Penentuan target ini didasarkan pada data hasil

kuesioner bagian A yang menyatakan data konsumen. Berikut

merupakan target dari PT Shelookred:

(52)

6-4

Laporan Tugas Akhir

•

Pekerjaan wiraswasta dan karyawan

•

Penghasilan Rp 700.001 – > Rp 8.000.000

•

Motivasi pembelian karena hobi dan meningkatkan prestige

•

Informasi pembelian melalui website

•

Mengikuti klub arwana

Positioning

Pada tahap positioning dilakukan tindakan untuk membuat

suatu citra yang dapat ditawarkan ke pasar. Agar dapat memasuki

pasar yang diinginkan maka perusahaan perlu memposisikan dirinya

dalam memasuki persaingan yang ada. Positioning yang dapat

dilakukan oleh PT Shelookred ini adalah dari segi penawaran produk

ikan Arwana Super Red yang berkualitas yang merupakan unsur

utama bagi para konsumen dalam membeli ikan Arwana Super Red.

Untuk mendapatkan kualitas terbaik maka diperlukan kinerja pada

bidang penangkaran ikan untuk menghasilkan anakan ikan Arwana

Super Red. Sehingga, PT Shelookred perlu memposisikan diri dalam

pengadaan ikan Arwana Super Red terbaik dan memiliki slogan

“super red arowana specialist”.

3.

Tingkat kepentingan dari konsumen terhadap pelayanan PT.

Shelookred:

Adanya Sertifikat Kepemilikan Ikan Arwana Super Red 94.00%

90.75%

Chip Sudah Tertanam Pada Ikan 89.25%

Kondisi Mata 84.50%

Kondisi Tutup Insang Normal 85.50%

Bentuk Mulut bagian atas dan bawah Asimetris 91.50%

Kelengkapan Sungut 82.50%

Panjang Sungut 83.25%

(53)

6-5

Kelengkapan Sisik 91.75%

Bentuk Sisik Serasi (Pola Beraturan) 89.25%

Bentuk Badan Tebal 84.25%

Bentuk Ekor Lebar 85.75%

Bentuk Punggung Lurus 91.50%

83.00%

Lokasi Gerai Strategis (Pusat Keramaian) 83.25%

90.25%

Kemudahan Menuju Gerai (Dilalui Kendaraan Umum) 83.00%

Adanya Potongan Harga dalam Pembelian pada Periode Tertentu

83.25%

Adanya Potongan Harga dalam Pembelian dengan Jumlah

Tertentu 93.75%

Pembagian Brosur Produk Ikan Arwana Super Red Secara

Berkala 90.75%

Update Produk Secara Berkala pada Website 88.25%

Adanya Kompetisi Arwana 83.00%

Adanya Pameran Arwana 84.25%

Sikap Pelayan Gerai dalam Melayani Konsumen 81.75%

Pengetahuan Pelayan Gerai Mengenai Ikan Arwana Super Red

83.00%

Kondisi Kenyamanan Gerai 93.75%

Kondisi Kebersihan Gerai 90.50%

Tersedianya Katalog Produk 87.75%

Penggunaan Lampu pada Setiap Akuarium 82.75%

Kemudahan Proses Pembelian 85.00%

Kemudahan Proses Pembayaran (Tunai dan Kartu Debit) 91.00%

Konsultasi Perawatan 82.00%

(54)

6-6

Laporan Tugas Akhir

4.

Tingkat kinerja dari konsumen terhadap pelayanan PT. Shelookred:

Adanya Sertifikat Kepemilikan Ikan Arwana Super Red 89.00%

89.25%

Chip Sudah Tertanam Pada Ikan 89.50%

Kondisi Mata 70.00%

Kondisi Tutup Insang Normal 69.00%

Bentuk Mulut bagian atas dan bawah Asimetris 88.50%

Kelengkapan Sungut 89.25%

Panjang Sungut 87.75%

Kecerahan Warna Sisik 61.75%

Kelengkapan Sisik 67.00%

Bentuk Sisik Serasi (Pola Beraturan) 89.25%

Bentuk Badan Tebal 87.00%

Bentuk Ekor Lebar 81.25%

Bentuk Punggung Lurus 87.75%

86.50%

Lokasi Gerai Strategis (Pusat Keramaian) 88.25%

86.25%

Kemudahan Menuju Gerai (Dilalui Kendaraan Umum) 90.25%

Adanya Potongan Harga dalam Pembelian pada Periode Tertentu

85.50%

Adanya Potongan Harga dalam Pembelian dengan Jumlah

Tertentu 89.25%

Pembagian Brosur Produk Ikan Arwana Super Red Secara

Berkala 63.25%

Update Produk Secara Berkala pada Website 81.25%

Adanya Kompetisi Arwana 87.75%

Adanya Pameran Arwana 86.25%

(55)

6-7

Pengetahuan Pelayan Gerai Mengenai Ikan Arwana Super Red

70.00%

Kondisi Kenyamanan Gerai 67.25%

Kondisi Kebersihan Gerai 67.75%

Tersedianya Katalog Produk 64.00%

Penggunaan Lampu pada Setiap Akuarium 61.75%

Kemudahan Proses Pembelian 85.50%

Kemudahan Proses Pembayaran (Tunai dan Kartu Debit) 63.75%

Konsultasi Perawatan 82.25%

Penjualan vitamin ikan Arwana Super Red 63.25%

5.

Usulan yang dapat diberikan kepada PT. Shelookred Bandung untuk

meningkatkan penjualan:

•

Pengadaan produk Ikan Arwana Super Red jenis

Blood Red

.

Hal ini dilakukan karena ikan jenis

Blood Red

masih jarang ditemui

di gerai ikan hias. Dengan melakukan strategi ini, diharapkan

konsumen memilih ikan Arwana Super Red dengan jenis

Blood Red

.

•

Jasa perawatan ikan Arwana Super Red.

Strategi ini dilakukan agar konsumen dapat melakukan perawatan

Ikan Arwana Super Red dengan karyawan yang ahli dalam

perawatan Ikan Arwana Super Red.

•

Jasa penitipan ikan Arwana Super Red.

Strategi ini dilakukan untuk memperluas target pasar terutama bagi

para konsumen yang tidak memiliki waktu dalam memelihara ikan

Arwana Super Red.

•

Jasa pencucian Aquarium

(56)

6-8

Laporan Tugas Akhir

dilakukan setiap 2 bulan agar ikan dapat bertahan hidup dalam

aquarium.

•

Jasa penyediaan Air per Gallon

Kualitas air merupakan faktor utama dalam perkembangan ikan

Arwana Super Red. Ikan Arwana Super Red hanya dapat bertahan

hidup pada habitat asli dan pada aquarium dengan kualitas air yang

baik. Penyediaan air per gallon dapat dilakukan sebagai salah satu

strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Penggantian air

aquarium dalam 1 bulan umumnya berkisar antara 20 – 30 gallon.

•

Membekali setiap karyawan dengan pengetahuan terhadap ikan

Arwana Super Red.

Pengetahuan terhadap ikan Arwana Super Red mengenai cara

perawatan, pemberian pakan, pemilihan bentuk, pemilihan struktur

sisik, penataan aquarium, pengaturan suhu air, pengaturan PH air,

pengaturan lampu pada aquarium, dan lain-lain.

•

Kecerahan Warna Sisik

Kecerahan warna sisik merupakan hal utama yang menjadi patokan

para konsumen dalam pemilihan ikan Arwana Super Red. Hal ini

menjadi suatu perkiraan kualitas warna ikan yang akan didapatkan

apabila ikan dapat dirawat dengan baik. Perusahaan harus mampu

memperoleh anakan ikan Arwana Super Red dengan warna yang

cerah agar konsumen dapat melihat bahwa ikan merupakan produk

yang berkualitas.

(57)

6-9

•

Kondisi Kenyamanan Gerai

Kondisi kenyaman gerai menjadi patokan utama untuk perbaikan

karena konsumen merasa gerai PT Shelookred tidak terasa nyaman

dikarenakan ruangan terasa sempit akibat pengaturan posisi

aquarium yang tidak tertata dengan baik. Hal ini perlu menjadi

perhatian perusahaan agar konsumen dapat merasa nyaman di dalam

gerai dan dapat melihat produk ikan Arwana Super Red dengan rasa

nyaman.

•

Tersedianya Katalog Produk

Saat ini PT Shelookred belum memiliki katalog produk ikan Arwana

Super Red. Hal ini perlu dilakukan agar konsumen dapat tertarik

untuk memiliki ikan Arwana Super Red. Katalog dapat berisi

keterangan mengenai kualitas ikan Arwana Super Red dan beberapa

tambahan tentang ikan Arwana Super Red yang sudah dewasa agar

dapat menarik peminat untuk memiliki ikan Arwana Super Red.

•

Kemudahan Proses Pembayaran (Tunai dan Kartu Debit)

Kemudahan proses pembayaran menurut konsumen terasa kurang.

Mengingat bahwa dalam pembelian 1 ekor ikan Arwana Super Red

diperlukan biaya lebih dari Rp. 2.000.000 maka konsumen merasa

lebih mudah untuk melakukan pembayaran melalui Kartu Debit.

Karena alasan ini, maka perusahaan perlu memiliki alat pembayaran

dengan kartu debit.

•

Kondisi Kebersihan Gerai

Kondisi kebersihan gerai tentunya sangat berkaitan erat dengan

kondisi kenyamanan gerai. Menurut konsumen, gerai PT Shelookred

dinilai kurang bersih, sehingga perusahaan harus memperhatikan

kondisi kebersihan gerai setiap harinya agar konsumen lebih tertarik

untuk berkunjung ke gerai PT Shelookred.

•

Kelengkapan Sisik

(58)

6-10

Laporan Tugas Akhir

ikan Arwana Super Red dengan ukuran 12cm – 15cm. Ikan Arwana

Super Red pada PT Shelookred dinilai kurang berkualitas dari segi

kelengkapan sisik ikan Arwana Super Red. Sehingga perlu adanya

perbaikan dari kualitas anakan ikan Arwana Super Red pada

penangkaran ikan Arwana Super Red. Hal ini tentunya tidak mudah

dilakukan mengingat sisik ikan Arwana Super Red sangat berkaitan

dengan kondisi lingkungan ikan dan proses pengepakan ikan dari

penangkaran ke gerai PT Shelookred.

6.2

Saran

6.2.1 Saran Untuk PT Shelookred

PT Shelookred dapat mempertimbangkan usulan yang diberikan

sebagai salah satu strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan yang

saat ini mengalami penurunan yang cukup signifikan sebesar 20 – 25%.

6.2.2 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya

Untuk penelitian lebih lanjut disarankan agar dilakukan penelitian

mengenai hal-hal berikut di masa yang akan dating untuk mencapai suatu

strategi yang lebih mendalam untuk meningkatkan penjualan pada PT

Shelookred:

a)

Penelitian mengenai jenis ikan Arwana Super Red yang sangat diminati

para konsumen.

b)

Penelitian mengenai kemungkinan penjualan ikan Arwana Super Red

dengan ukuran < 12cm dengan kondisi tertentu.

c)

Penelitian mengenai perbedaan persepsi konsumen yang digolongkan

kedalam 4 kategori yaitu:

1)

Memiliki ikan Arwana Super Red dan mengikuti klub pecinta Arwana

Super Red.

(59)

6-11

3)

Pernah memiliki ikan Arwana Super Red dan mengikuti klub pecinta

Arwana Super Red.

(60)

DAFTAR PUSTAKA

1.

Kotler, Philip, “

Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan,

Implementasi dan Pengendalian”

, Jilid I, Edisi Kesembilan, PT. Prenhallindo,

Jakarta, 1998

2.

Kotler, Philip,

“

Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan,

Implementasi dan Pengendalian”

, Jilid II, Edisi Kesembilan, PT.

Prenhallindo, Jakarta, 1998

3.

Sugiyono,

”

Metode Penelitian Administrasi”

,

Edisi 1997, Alfabeta, Bandung,

1997.

4.

Supranto, Johannes, ”

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk

Menaikkan Pangsa Pasar

”, Edisi Baru, PT. Rineka Cipta, Jakarta, 2001.

5.

Umar, Husein,

”

Riset Strategi Perusahaan”

, Jakarta: Pt Gramedia, 1997.

6.

Umar, Husein,

”

Strategic Management In Action”

, Jakarta: Pt Gramedia,

2001.

7.

Walpole, Ronald E,

” Pengantar Statistika”

, Edisi ke 3, PT. Gramedia

Pustaka Utama, Jakarta, 1993.

8.

Walpole, Ronald E, ”

Pengantar Statistika

”, Edisi ke-3, PT. Gramedia Pustaka

Utama, Jakarta, 1990.

9.

“Panduan Lengkap: SPSS 10.00 for Windows”

, Lembaga Pendidikan