PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA
MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SMARTPHONE
SAMSUNG PADA MAHASISWA DI STIESIA
SURABAYA
Ha
Oleh:
SILVIA CENDANA RATIH ELOK WIJAYA
NPM: 13.1.02.08314
Program Studi: Manajemen
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
ii
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA
MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SMARTPHONE
SAMSUNG PADA MAHASISWA DI STIESIA
SURABAYA
Oleh:
SILVIA CENDANA RATIH ELOK WIJAYA
NPM: 13.1.02.08314
Program Studi: Manajemen
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
iii
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA
MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
SMARTPHONE
SAMSUNG PADA MAHASISWA DI STIESIA
SURABAYA
H
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi: Manajemen
Oleh:
SILVIA CENDANA RATIH ELOK WIIJAYA
NPM: 13.1.02.08314
Program Studi: Manajemen
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
vii
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas hidayat dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Pada Mahasiswa Di STIESIA Surabaya” dengan baik.
Penyusunan skripsi ini digunakan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Penyusunanskripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., A.K., CA. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Ibu Dr. Triyonowati, M. Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
3. Bapak Drs. Ec. Mashariono M.M. selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan banyak waktunya dalam membimbing dan member petunjuk yang bermanfaat untuk terselesaikannya skripsi ini.
4. Bapak Andy Yunus Firmansyah, S.S., M.Pd. selaku dosen wali yang telah mendidik dan mengarahkan perkuliahan dari semester awal hingga semester akhir.
5. Bapak dan Ibu dosen, serta para staf Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
6. Kepada kedua orang tua saya yang selama ini memberikan dukungan kepada saya baik secara moril maupun materil juga kakak saya Tiara dan adik saya Tita serta Baiq Yulia yang selalu memberikan motivasi untuk menyelesaikan pendidikan sarjana dengan baik.
7. Kepada Lucky Avianto yang selalu memberikan semangat yang luar biasa kepada saya untuk menyelesaikan pendidikan ini dengan baik.
viii
8. Sahabat-sahabat seperjuangan yang selalu memberikan dukungan moril dalam penulisan skripsi ini, Sofyani, Zulia Zufi, Bella, Nana, Diapinsa, Faris Ismail, Rukhi, Dianti. Sukses selalu untuk kalian
9. Teman masa kecil saya yang selalu memberikan dukungan terhadap saya Putri dan Fitri sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi saya dengan baik. 10.Rekan-rekan kelas SM-7 tahun angkatan 2013 semuanya yang telah
mendukung penulisan skripsi ini.
11.Rekan-rekan mahasiswa STIESIA Surabaya yang bersedia menyempatkan waktunya untuk mengisi kuisioner dari penelitian ini.
12.Dan juga semua pihak yang terkait yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan banyak bantuan dan dukungan selama proses penulisan skripsi ini saya ucapkan terima kasih.
Dalam penyusunan ini, penulis menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kerendahan hati pembaca untuk memberikan kritik dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini memberikan banyak manfaat dan pengetahuan bagi para pembaca, terima kasih.
ix DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ... i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ... ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ... iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ... iv
HALAMAN PERNYATAAN ... v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
INTISARI ... xvi
ABSTRACT ... xvii
BAB 1 : PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 5
1.3 Tujuan Penelitian ... 6
1.4 Manfaat Penelitian ... 6
1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 7
BAB 2 : TINJAUAN TOERITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ... 8
2.1 Tinjauan Teoritis ... 8
2.1.1 Teori Pemasaran ... 8
2.1.1.1 Pengertian Pemasaran ... 8
2.1.1.2 Manajemen Pemasaran ... 8
2.1.2 Kualitas Produk ... 9
2.1.2.1 Pengertian Kualitas Produk ... 9
2.1.2.2 Atribut Produk ... 10
2.1.2.3 Tingkatan Produk ... 11
x
2.1.3 Harga ... 14
2.1.3.1 Pengertian Harga ... 14
2.1.3.2 Tujuan Penetapan Harga ... 15
2.1.3.3 Indikator Harga ... 16
2.1.4 Citra Merek ... 17
2.1.4.1 Pengertian Citra Merek ... 17
2.1.4.2 Manfaat Merek ... 18
2.1.4.3 Tujuan Merek ... 19
2.1.4.4 Indikator Citra Merek ... 19
2.1.5 Keputusan Pembelian ... 20
2.1.5.1 Pengertian Keputusan Pembelian ... 20
2.1.5.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konsumen dalam Keputusan Pembelian ... 23
2.1.5.3 Tahap-Tahap Pengambilan Keputusan Pembelian ... 24
2.1.6 Hubungan Antara Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian ... 25
2.1.7 Hubungan Antara Harga dengan Keputusan Pembelian ... 26
2.1.8 Hubungan Antara Citra Merek dengan Keputusan Pembelian .... 27
2.2 Penelitian Terdahulu ... 28
2.3 Rerangka Pemikiran ... 29
2.4 Perumusan Hipotesis ... 30
BAB 3 : METODA PENELITIAN ... 31
3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran Dari Populasi Penelitian ... 31
3.1.1 Jenis Penelitian ... 31
3.1.2 Gambaran Dari Populasi Penelitian ... 31
3.1.3 Teknik Pengambilan Sampel ... 31
3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 33
3.2.1 Jenis Data ... 33
3.2.2 Sumber Data ... 33
3.2.3 Teknik Pengumpulan Data ... 33
xi
3.3.1 Variabel Penelitian ... 34
3.3.2 Definisi Operasional Variabel ... 35
3.4 Teknik Analisis Data... 37
3.4.1 Uji Instrument ... 37
3.4.1.1 Uji Validitas ... 37
3.4.1.2 Uji Reliabilitas ... 38
3.4.2 Uji Kelayakan Model ... 38
3.4.2.1 Uji F ... 38
3.4.2.2 Analisis Koefisien Determinasi Berganda ( )... 39
3.4.2.3 Uji Koefisien Korelasi (R) ... 39
3.4.3 Uji Asumsi Klasik ... 40
3.4.3.1 Uji Normalitas ... 40
3.4.3.2 Uji Multikolinearitas ... 40
3.4.3.3 Uji Heteroskedastisitas ... 41
3.4.4 Analisis Regresi Berganda ... 41
3.4.5 Uji Koefisien Determinasi Parsial ( ) ... 42
3.4.5 Penujian Hipotesis (Uji t) ... 43
BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 44
4.1 Hasil Penelitian ... 44
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 44
4.1.2 Gambaran Umum Subyek Penelitian ... 45
4.1.3 Deskriptif Hasil Penelitian ... 49
4.2 Analisis Data ... 57
4.2.1 Uji Instrument ... 57
1. Uji Validitas ... 57
2. Uji Reliabilitas ... 58
4.2.2 Uji Kelayakan Model ... 59
1. Uji F ... 59
2. Analisis Koefisien Determinasi Berganda ( ) ... 60
3. Uji Koefisien Korelasi ( R ) ... 62
xii
1. Uji Normalitas ... 62
2. Uji Multikolinearitas ... 64
3. Uji Heterskedastisitas ... 65
4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda ... 66
4.2.5 Koefisien Determinasi Parsial (r2) ... 67
4.2.6 Pengujian Hipotesis (Uji t) ... 68
4.2 Pembahasan... 71 BAB 5 : PENUTUP ... 74 5.1 Simpulan ... 74 5.2 Saran ... 75 JADWAL PENELITIAN ... 76 DAFTAR PUSTAKA ... 77 LAMPIRAN ... 79
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Top Brand Index ... 4
2. Hasil Penelitian Terdahulu ... 28
3. Pengukuran Variabel ... 34
4. Karakteristik Responden Menurut Usia ... 45
5. Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin ... 46
6. Karakteristik Responden Menurut Program Studi ... 47
7. Karakteristik Responden Berkaitan Dengan Tahun Angkatan Mahasiswa.... 48
8. Kelas Interval ... 49
9. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Kualitas Produk ... 50
10.Distribusi Frekuensi Berdasarkan Harga ... 52
11.Distribusi Frekuensi Berdasarkan Citra Merek ... 54
12.Distribusi Frekuensi Berdasarkan Keputusan Pembelian ... 56
13.Hasil Uji Validitas ... 57
14.Hasil Uji Reliabilitas ... 58
15.Hasil Uji F ... 60
16.Hasil Uji Koefisien Determinasi ... 61
17.Hasil Uji Multikolinieritas ... 64
18.Hasil Regresi Linier Berganda ... 66
19.Hasil Uji Koefisien Determinasi Parsial ... 68
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Model Konseptual ... 29 2. Grafik Uji Normalitas ... 63 3. Grafik Uji Multikolinieritas ... 65
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner
Lampiran 2 Tabulasi Hasil Kuisioner Lampiran 3 Hasil Frekuensi
Lampiran 4 Validitas dan Reliabilitas Lampiran 5 Hasil Regresi
Lampiran 6 Tabel R
Lampiran 7 Surat Tugas Bimbingan Penulisan Lampiran 8 Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi
Lampiran 9 Surat Keterangan Ijin Riset kepada STIESIA Lampiran 10 Surat Keterangan Riset dari STIESIA
Lampiran 11 Surat Keterangan Berita Acara Lampiran 12 Sertifikat Hasil Seminar
xvi INTISARI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung pada mahasiswa di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu mahasiswa di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya yang melakukan pembelian smartphone Samsung. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk dan citra merek memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian. Sedangkan variabel harga memiliki pengaruh signifikan dan negatif terhadap keputusan pembelian. Hal ini membuktikan bahwa dengan adanya kualitas produk dan citra merek smartphone Samsung yang baik akan berdampak pada meningkatnya keputusan pembelian. Namun jika harga smartphone Samsung semakin mahal akan berdampak pada menurunnya keputusan pembelian.
Berdasarkan koefisien determinasi parsial variabel citra merek berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian. Hal ini terjadi karena citra merek smartphone Samsung mudah dikenali, memiliki reputasi yang baik, dan selalu diingat oleh penggunanya.
xvii
ABSTRACT
This research is meant to find out the influence of product quality, price, brand image to the purchasing decision of Samsung smartphone to the students of Surabaya Indonesia School of Econmics (STIESIA). The population is all students of Surabaya Indonesia School of Econmics (STIESIA) who purchase Samsung smartphone. The sample collection technique has been carried out by using purposive sampling and 100 respondents have been selected as samples. The data analysis technique has been done by using multiple linear regression analysis.
The result of the research shows that product quality and branmd image give significant and positive influence to the purchasing influence. Meanwhile, price give significant and negative influence to the purchasing influence. It proves that good product quality and brand image will impact on the enhancement of purchasing decision. However, when the price of Samsung smartphone is getting expensive it will impact on the declination of purchasing decision.
Based on the result of partial determination coefficient of brand image gives dominant influence to the purchasing influence. It occurs because brand image Samsung smartphone is easy to be recognized, have good reputation, and easy to be remembered by its user.