LAMPIRAN A
UJI DAYA BEDA DAN
item7 123,71 214,092 ,248 . ,923
item8 124,17 206,676 ,573 . ,918
item9 123,86 203,950 ,593 . ,918
item10 123,46 211,491 ,487 . ,920
item11 124,37 202,652 ,599 . ,918
item12 123,51 215,845 ,321 . ,921
item13 123,94 211,114 ,492 . ,920
item14 124,00 212,706 ,392 . ,921
item15 123,71 208,563 ,589 . ,919
item16 123,71 207,328 ,649 . ,918
item17 123,34 208,173 ,547 . ,919
item18 124,34 210,114 ,402 . ,921
item19 123,46 209,491 ,693 . ,918
item20 123,74 205,432 ,663 . ,917
item21 123,89 203,281 ,562 . ,919
item22 123,69 207,104 ,502 . ,919
item23 123,46 207,255 ,595 . ,918
item24 123,40 207,306 ,560 . ,919
item25 124,20 206,282 ,511 . ,919
item27 123,46 209,255 ,604 . ,919
item28 123,77 219,182 ,041 . ,926
item29 124,03 207,676 ,644 . ,918
item30 123,43 211,017 ,462 . ,920
item31 123,31 208,045 ,600 . ,918
item32 123,60 207,306 ,640 . ,918
item33 124,09 218,669 ,074 . ,925
item34 123,09 211,610 ,537 . ,919
item12 109,14 196,655 ,295 ,933
item13 109,57 191,782 ,489 ,932
item14 109,63 193,417 ,383 ,933
item15 109,34 189,350 ,586 ,930
item16 109,34 188,350 ,637 ,930
item17 108,97 189,323 ,529 ,931
item18 109,97 190,323 ,421 ,933
item19 109,09 189,963 ,708 ,930
item20 109,37 185,770 ,689 ,929
item21 109,51 183,610 ,586 ,931
item22 109,31 188,575 ,475 ,932
item23 109,09 187,551 ,619 ,930
item24 109,03 187,970 ,566 ,931
item25 109,83 187,382 ,500 ,932
item26 109,60 192,894 ,329 ,934
item27 109,09 189,492 ,630 ,930
item29 109,66 188,114 ,662 ,930
item30 109,06 191,997 ,444 ,932
item31 108,94 189,232 ,578 ,931
item12 70,14 151,067 ,658 ,761 ,933
item13 70,06 153,703 ,566 ,549 ,935
item14 69,89 149,163 ,734 ,841 ,931
item15 69,46 157,373 ,609 ,635 ,934
item16 69,77 154,240 ,695 ,837 ,933
item17 70,80 155,518 ,481 ,597 ,936
item18 70,17 145,970 ,828 ,882 ,930
item19 70,77 155,299 ,533 ,859 ,935
item20 70,11 156,457 ,581 ,691 ,934
LAMPIRAN B
NO
:
Nama/Inisial
:
Usia
:
Jumlah pembelian
gadget
Apple
:
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dengan hormat,
Sehubungan dengan
persyaratan untuk menyelesaikan
pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara,
saya akan mengadakan penelitian mengenai industri dan organisasi.
Untuk itu saya memerlukan sejumlah data yang hanya akan saya
peroleh dengan adanya kerjasama dan kesediaan Anda dalam mengisi
kuisioner ini. Kuisioner ini terdiri dari dua bagian yakni kuisioner I
yang berisi 21 pernyataan dan kuisioner II yang berisi 35 pernyataan.
Dalam mengisi kuisioner ini
tidak ada jawaban benar atau salah
.
Setiap orang dapat mempunyai jawaban yang berbeda, karena itu
pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan diri Anda.
Semua
jawaban akan dijaga kerahasiaannya
dan hanya digunakan untuk
keperluan penelitian ini saja. Cara menjawab pernyataan-pernyataan
tersebut akan dijelaskan dalam petunjuk pengisian.
Bantuan dan partisipasi Anda dalam menjawab pernyataan
dalam kuesioner ini adalah bantuan yang sangat besar artinya bagi
keberhasilan penelitian ini. Untuk itu saya mengucapkan terima kasih.
Hormat saya,
PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER
Berikut ada sejumlah pernyataan. Baca dan pahami baik-baik
setiap pernyataan. Anda diminta untuk memilih salah satu pilihan
yang tersedia disebelah kanan pernyataan. Perlu diketahui bahwa ini
bukanlah suatu tes atau ujian
sehingga
tidak ada jawaban yang
benar atau salah
. Pilihlah jawaban yang sesuai dengan keadaan diri
Anda. Berilah tanda silang (
X
) pada salah satu pilihan Anda. Pilihan
jawaban yang tersedia terdiri dari 7 pilihan, yaitu:
STS
: Sangat Tidak Setuju
Jika Anda ingin mengganti jawaban anda, berikan tanda
=
pada
jawaban yang salah dan berikan tanda silang pada kolom jawaban
yang anda anggap paling sesuai.
Contoh:
NO
PERNYATAAN
STS
TS
N
S
SS
1
Saya suka dengan semua
gadget
Apple
.
X
X
KUISIONER I
NO PERNYATAAN
PILIHAN JAWABAN
1. Saya bersedia menjadi juru bicara mengenai
keunggulan produk apple bagi orang lain. STS TS N S SS
2. Jika saya membeli gadget lagi, maka saya akan
memilih apple sebagai merek gadget saya. STS TS N S SS
3. Saya merasa tidak perlu mengajak kerabat saya
menggunakan produk-produk dari merek apple. STS TS N S SS
4. Saya akan berpindah ke merek lain jika merek lain
lebih dapat memenuhi keinginan saya. STS TS N S SS
5. Harga yang tinggi tidak masalah bagi saya karena
apple memberi apa yang saya inginkan. STS TS N S SS
6. Saya membaca berbagai media yang menyediakan
informasi mengenai apple. STS TS N S SS
7. Saya rasa jika saya ingin membeli gadget, saya harus mencari tahu tentang gadget merek lain yang lebih murah dan berkualitas.
STS TS N S SS
8. Saya suka menyarankan kerabat saya untuk
menggunakan gadget dari merek apple. STS TS N S SS
9. Saya mencari tahu tentang produk-produk baru
yang ditawarkan oleh merek apple. STS TS N S SS
10. Saya merasa tidak perlu ikut jika ada event-event
11. Saya banyak bertanya kepada oranglain yang
mengetahui semua tentang apple. STS TS N S SS
12. Saya tidak berfikir panjang dalam melakukan
pembelian gadget dari merek apple. STS TS N S SS
13. Teman-teman saya selalu bertanya pada saya mengenai produk apple jika mereka ingin membeli
gadget. STS TS N S SS
14. Saya akan membeli produk apple walaupun merek
lain banyak menawarkan fitur-fitur canggih. STS TS N S SS
15. Menurut saya kualitas produk apple menjadi
jaminan yang tepat dari harganya yang tinggi. STS TS N S SS
16. Saya akan tetap memilih merek apple sebagai merek gadget saya, walaupun merek lain menawarkan produk dengan harga saing.
STS TS N S SS
17. Setiap saya membeli gadget apple, saya merasa tidak perlu tahu tentang kekurangan dari gadget tersebut.
STS TS N S SS
18. Saya rela membayar dengan harga tinggi demi
sebuah gadget apple. STS TS N S SS
19. Saya akan bergabung jika ada komunitas pecinta
gadget apple. STS TS N S SS
20. Saya tidak mengikuti perkembangan produk dari
21. Saya akan beralih ke merek lain jika merek lain lebih berkualitas dan memiliki harga yang lebih terjangkau dari merek apple.
1. Biaya yang saya keluarkan untuk membeli gadget
apple sesuai dengan kualitas yang saya harapkan. STS TS N S SS
2. Setelah menggunakan gadget dari merek apple,
saya merasa gadget dari merek lain lebih baik. STS TS N S SS
3. Gadget apple dilengkapi dengan track pad dengan ukuran yang sesuai sehingga memberikan
kenyamanan bagi saya saat menggunakannya.
STS TS N S SS
4. Saya merasa senang karena service center apple
ada disemua kota-kota besar. STS TS N S SS
5. Fitur-fitur yang ditawarkan lewat berbagai media
sesuai dengan harapan saya. STS TS N S SS
6. Penggunaan produk apple sebagai gadget saya, ternyata tidak banyak membantu dalam aktivitas
saya.
STS TS N S SS
7. Aplikasi yang ada pada gadget apple ternyata lebih
8. Apple menyertakan bonus-bonus menarik dalam
penjualan gadgetnya. STS TS N S SS
9. Setiap gadget apple disertai dengan mesin yang
tahan banting. STS TS N S SS
10. Saya merasa kecewa karena ternyata secara keseluruhan kinerja gadget apple saya, tidak memenuhi harapan saya.
STS TS N S SS
11. Kapasitas baterai gadget apple baik dan bertahan
lama bahkan melebihi kebutuhan komunikasi perhari saya.
STS TS N S SS
12. Setelah menggunakan gadget apple, saya mengalami kesulitan dalam menggunakan beberapa aplikasi.
STS TS N S SS
13. Apple selalu mendengarkan setiap keluhan,
kritikan, ataupun saran dari konsumennya. STS TS N S SS
14. Apple memberikan garansi sesuai selama 1 tahun dan akses dukungan langsung via telepon selama 90 hari sejak tanggal pembelian.
STS TS N S SS
15. Saya merasa bahwa gadget dari merek pesaing mungkin lebih membantu saya dalam aktivitas saya.
STS TS N S SS
16. Setelah menggunakan gadget apple, saya merasa tidak sesuai karena gadget apple tidak menyediakan slot kartu SD.
17. Apple selalu memiliki konsep desain interface dan chasing yang stylish dan sesuai dengan karakteristik saya.
STS TS N S SS
18. Apple sering memberikan diskon setiap pembelian
gadget tertentu. STS TS N S SS
19. Perangkat apple dapat ditambahkan dengan docking speaker yang dirancang khusus sehingga
membantu saya memutar musik secara optimal.
STS TS N S SS
20. Semua gadget apple dilengkapi dengan Operating system tercanggih dan tercepat yang hanya dimiliki
oleh apple STS TS N S SS
21. Gadget apple mudah didapatkan bahkan dengan
cara online. STS TS N S SS
22. Aplikasi iTunes yang hanya dimiliki oleh apple memudahkan saya dalam pembelian musik, video, podcast dan film.
STS TS N S SS
23. Kecepatan atau loading dalam membuka aplikasi
lebih baik dari yang saya perkirakan. STS TS N S SS
24. Saya merasa bahwa harga gadget apple yang tinggi
sebanding dengan lama pemakaiannya. STS TS N S SS
25. Saya merasa kecewa karena ternyata gadget apple hanya bisa mentransfer file dengan bluetooth sesama gadget apple saja.
26. Gadget Apple tersedia di setiap toko-toko handphone sehingga memudahkan saya dalam
membeli.
STS TS N S SS
27. Setiap gadget yang dikeluarkan oleh merek apple
memiliki daya tahan pemakaian yang panjang. STS TS N S SS
28. Saya merasa bahwa ternyata sulit dalam
mengoperasikan gadget apple STS TS N S SS
29. Apple memberikan keuntungan karena menerima gadget secondnya dengan harga yang tinggi selama
kondisi gadget tersebut baik.
STS TS N S SS
30. Saya merasa layar LCD pada gadget apple sesuai karena tingkat kecerahannya dapat menyesuaikan dengan kondisi pencahayaan sekitar.
STS TS N S SS
31. Saya merasa apple merupakan merek yang dapat
menunjukkan status sosial yang tinggi. STS TS N S SS
32. Apple memberikan banyak program servis
tambahan pada penggunanya gadgetnya. STS TS N S SS
33. Apple membuat prosedur yang panjang dan rumit
untuk perbaikan gadget. STS TS N S SS
34. Apple selalu memperkenalkan gadget terbaru nya
lewat berbagai media. STS TS N S SS
35. Spare-part gadget apple mudah didapat di outlet
LAMPIRAN C
NO
:
Nama/Inisial
:
Usia
:
Tingkat Pendidikan
:
Jenis Pekerjaan
:
Jumlah pembelian
gadget
Apple
:
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dengan hormat,
Sehubungan dengan
persyaratan untuk menyelesaikan
pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara,
saya akan mengadakan penelitian mengenai industri dan organisasi.
Untuk itu saya memerlukan sejumlah data yang hanya akan saya
peroleh dengan adanya kerjasama dan kesediaan Anda dalam mengisi
kuisioner ini. Kuisioner ini terdiri dari dua bagian yakni kuisioner I
yang berisi 12 pernyataan dan kuisioner II yang berisi 14 pernyataan.
Dalam mengisi kuisioner ini
tidak ada jawaban benar atau salah
.
Setiap orang dapat mempunyai jawaban yang berbeda, karena itu
pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan diri Anda.
Semua
jawaban akan dijaga kerahasiaannya
dan hanya digunakan untuk
keperluan penelitian ini saja. Cara menjawab pernyataan-pernyataan
tersebut akan dijelaskan dalam petunjuk pengisian.
Bantuan dan partisipasi Anda dalam menjawab pernyataan
dalam kuesioner ini adalah bantuan yang sangat besar artinya bagi
keberhasilan penelitian ini. Untuk itu saya mengucapkan terima kasih.
Hormat saya,
PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER
Berikut ada sejumlah pernyataan. Baca dan pahami baik-baik
setiap pernyataan. Anda diminta untuk memilih salah satu pilihan
yang tersedia disebelah kanan pernyataan. Perlu diketahui bahwa ini
bukanlah suatu tes atau ujian
sehingga
tidak ada jawaban yang
benar atau salah
. Pilihlah jawaban yang sesuai dengan keadaan diri
Anda. Berilah tanda silang (
X
) pada salah satu pilihan Anda. Pilihan
jawaban yang tersedia terdiri dari 7 pilihan, yaitu:
STS
: Sangat Tidak Setuju
Jika Anda ingin mengganti jawaban anda, berikan tanda
=
pada
jawaban yang salah dan berikan tanda silang pada kolom jawaban
yang anda anggap paling sesuai.
Contoh:
NO
PERNYATAAN
STS
TS
N
S
S
S
1
Saya suka dengan semua
gadget
KUISIONER I
NO PERNYATAAN
PILIHAN JAWABAN
1. Saya bersedia menjadi juru bicara mengenai
keunggulan produk apple bagi orang lain. STS TS N S SS
2. Jika saya membeli gadget lagi, maka saya akan
memilih apple sebagai merek gadget saya. STS TS N S SS
3. Saya merasa tidak perlu mengajak kerabat saya
menggunakan produk-produk dari merek apple. STS TS N S SS
4. Harga yang tinggi tidak masalah bagi saya karena
apple memberi apa yang saya inginkan. STS TS N S SS
5. Saya rasa jika saya ingin membeli gadget, saya harus mencari tahu tentang gadget merek lain yang lebih murah dan berkualitas.
STS TS N S SS
6. Saya suka menyarankan kerabat saya untuk
menggunakan gadget dari merek apple. STS TS N S SS
7. Saya mencari tahu tentang produk-produk baru
yang ditawarkan oleh merek apple. STS TS N S SS
8. Saya merasa tidak perlu ikut jika ada event-event
dari perusahaan apple. STS TS N S SS
9. Saya banyak bertanya kepada oranglain yang
mengetahui semua tentang apple. STS TS N S SS
10. Saya tidak berfikir panjang dalam melakukan
11. Saya akan tetap memilih merek apple sebagai merek gadget saya, walaupun merek lain menawarkan produk dengan harga saing.
STS TS N S SS
12. Saya akan beralih ke merek lain jika merek lain lebih berkualitas dan memiliki harga yang lebih terjangkau dari merek apple.
1. Biaya yang saya keluarkan untuk membeli gadget apple sesuai dengan kualitas yang saya
harapkan.
STS TS N S SS
2. Saya merasa senang karena service center
apple ada disemua kota-kota besar. STS TS N S SS
3. Saya merasa kecewa karena ternyata secara keseluruhan kinerja gadget apple saya, tidak memenuhi harapan saya.
STS TS N S SS
4. Apple memberikan garansi sesuai selama 1 tahun dan akses dukungan langsung via telepon selama 90 hari sejak tanggal pembelian.
STS TS N S SS
5. Apple selalu memiliki konsep desain interface dan chasing yang stylish dan sesuai dengan karakteristik saya.
6. Apple sering memberikan diskon setiap
pembelian gadget tertentu. STS TS N S SS
7. Semua gadget apple dilengkapi dengan Operating system tercanggih dan tercepat yang
hanya dimiliki oleh apple.
STS TS N S SS
8. Gadget apple mudah didapatkan bahkan
dengan cara online. STS TS N S SS
9. Setiap gadget yang dikeluarkan oleh merek apple memiliki daya tahan pemakaian yang
panjang.
STS TS N S SS
10. Apple memberikan keuntungan karena menerima gadget secondnya dengan harga yang tinggi selama kondisi gadget tersebut
baik.
STS TS N S SS
11. Saya merasa apple merupakan merek yang
dapat menunjukkan status sosial yang tinggi. STS TS N S SS
12. Apple memberikan banyak program servis
tambahan pada penggunanya gadgetnya. STS TS N S SS
13. Apple selalu memperkenalkan gadget terbaru
nya lewat berbagai media. STS TS N S SS
14. Spare-part gadget apple mudah didapat di
LAMPIRAN D
DATA MENTAH PENELITIAN
DAN HASIL OLAH DATA
S96 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 58
S97 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 3 55
S98 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49
S99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48
S100 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 46
DATA MENTAH SKALA CUSTOMER SATISFACTION
S90 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 59 S91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 57 S92 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 3 4 3 54 S93 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 57 S94 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 S95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 S96 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 S97 5 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 64 S98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 S99 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 56 S100 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 4 4 55
Uji Asumsi Normalitas
Descriptive Statistics
N Mean Std. Deviation Minimum Maximum
brandloyalty 100 44,96 6,552 30 58
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Kolmogorov-Smirnov Z 1,131 1,287
Asymp. Sig. (2-tailed) ,155 ,073
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Linearity 2326,015 1 2326,015 121,8
73 ,000
Deviation from
Linearity 606,927 29 20,929 1,097 ,368
Within Groups 1316,898 69 19,085
Measures of Association
R R Squared Eta Eta Squared
brandloyalty *
customersatisfaction ,740 ,547 ,831 ,690
Analisis Regresi Sederhana (Uji Hipotesis Mayor)
Variables Entered/Removeda
b. All requested variables entered.
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 2326,015 1 2326,015 118,488 ,000b
Residual 1923,825 98 19,631
Total 4249,840 99
a. Dependent Variable: brandloyalty
b. Predictors: (Constant), customersatisfaction
Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 5,664 3,637 1,557 ,123
customersatisfaction ,718 ,066 ,740 10,885 ,000
