• Tidak ada hasil yang ditemukan

Sistem Pelayanan Customer Service Terhadap Nasabah Di PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional(BTPN),TBK Cabang Putri Hijau Medan

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Sistem Pelayanan Customer Service Terhadap Nasabah Di PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional(BTPN),TBK Cabang Putri Hijau Medan"

Copied!
9
0
0

Teks penuh

(1)

TUGAS AKHIR

SISTEM PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP NASABAH DI PT BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL(BTPN),TBK

CABANG PUTRI HIJAU MEDAN

Oleh

DEWI M S TARIGAN 142103015

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

(2)

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepadda Tuhan yang Maha Esa karena berkat,rahmat,dan

kasih karunia-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas

Akhir yang berjudul “Sistem Pelayanan Customer Service Terhadap Nabasabah di

Bank Tabungan Pensiunan Negara(BTPN),Tbk Cabang Putri Hijau Medan” ini

dengan baik.Tugas akhir ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi

dalam menyelesaikan pendidikan diploma III Jurusan Kesekretariatan Fakultas

Ekonomi dan bisnis Universitas Sumatera Utara.

Penulis menyadari bahwa selama proses belajar dan menyelesaikan tugas

akhir ini banyak pihak yang telah membantu penulis,baik moril maupun materil.

Menyadari akan hal ini, Penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada :

1. Bapak Prof. Runtung Sitepu, SH, M.Hum, selaku Rektor Universitas

Sumatera Utara

2. Bapak Prof. Dr. Ramli SE, MS, Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan

Bisnis Universitas Sumatera Utara.

3. Ibu Marhayanie SE,Msi selaku Ketua Program Studi Diploma III

Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

4. Ibu Inneke Qamariah,SE,Msi , Selaku Sekertaris Program Studi Diploma

III kesekretariatan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera

Utara.

5. Ibu Marhayanie,SE,Msi selaku dosen pembimbing yang selalu

(3)

6. Seluruh Dosen pengajar dan Pegawai di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Sumatera Utara.

7. Seluruh staff dan pegawai pada bagian operasional PT Bank Tabungan

Pensiunan Negara (BTPN),Tbk cabang putri hijau medan yang telah

memberikan bantuan berupa informasi dan dukungan moril selama penulis

mengikuti praktek kerja lapangan.

8. Teristimewa buat kedua orang tua penulis yang sangat saya cintai, yaitu

ayahanda tecinta D.Tarigan dan Ibunda tercinta A.Kaban yang telah

memberikan segalanya kepada penulis,dari kasih

sayang,perhatian,pengorbanan serta dorongan semangat sehingga penulis

dapat menyelesaikan pendidikan pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Universitas Sumatera Utara dan doa yang tiada hentinya kepada penulis

dengan tulus dan ikhlas.

9. Buat Bulang,Nini Karo dan nini iting yang sangat saya cintai, yaitu

Alm.Z.Tarigan, Alm.L.br Barus dan atas dukungan,doa dan perhatiannya.

10.Buat adik penulis yang tersayang yaitu Febylia Debora Br Tarigan dan Tri

Amelia Tarigan yang selalu memberikan dukungan.

11.Sahabat-sahabat tersayang Putri arina saragih,theresia sijabat,irene

sembiring,hana winda ,rachel vonya sitohang,Paulus,Octa,Ignasius,nika

sinulingga,Madina Meuthia Sari,Dilla Lutfia Destari,Ayu putri

pertiwi,Lovita Natalia,ririn mahdiana,Tengku Aena Putri,lulu sahira yang

sudah memberikan semangat , kerjasama , doa dan dukungan sepenuhnya

(4)

12.Buat Teman-Teman kesekretariatan 2014 , terima kasih buat kebersamaan

kita selama ini.

Penulis menyadari Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna.Oleh karena

itu,Penulis sangat mengharapkan dan menerima kritikan serta saran yang bersifat

membangun untuk kesempurnaan Tugas Akhir ini.

Semoga Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.Terima kasih.

Medan, 2017

Penulis

(5)

PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR

NAMA : DEWI M S TARIGAN

NIM : 142103015

PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN

JUDUL : SISTEM PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP NASABAH DI PT BANK TABUNGAN PENSIUNAN

NASIONAL,TBK CABANG PUTRI HIJAU MEDAN

Medan, Juni 2017

Menyetujui

Pembimbing

(6)

LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR

NAMA : DEWI M S TARIGAN

NIM : 142103015

PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN

JUDUL : SISTEM PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP NASABAH DI PT BANK

TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL,TBK CABANG PUTRI HIJAU MEDAN

Tanggal : Juli 2017KETUA PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN

NIP : 19580427 198503002 (Marhayanie SE,MSi)

Tanggal :Juli 2017DEKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

(7)

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ... DAFTAR ISI ... DAFTAR TABEL ... DAFTAR GAMBAR ... BAB I PENDAHULUAN ...

A. Latar Belakang... B. Perumusan Masalah ... C. Tujuan Penelitian ... D. Manfaat Penelitian ... E. Jadwal Penelitian dan Sistematika Penulisan ...

BAB II PROFIL PERUSAHAAN/INSTANSI ...

A. Sejarah Ringkas ... B. Visi dan Misi Bank BTPN... C. Struktur Organisasi ... D. Job Description ... E. Kinerja Usaha Terkini ... F. Jaringan Usaha atau Kegiatan Perusahaan... G. Rencana Kegiatan ...

BAB III PEMBAHASAN...

A. Pengertian Bank ... B. Pengertian Customer Service ... C. Pelayanan Prima (service excelent) ... D. Kepuasan Pelanggan (Nasabah) ... E. Hasil Penelitian ...

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN...

A. Kesimpulan... B. Saran ...

(8)

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

(9)

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

Referensi

Dokumen terkait

Hadirnya dua citraan fotografi dan komik kemudian membentuk sebuah narasi yang bisa ‘bercerita dengan lugas’ dan menambah keragaman suatu jenis bacaan yang menghibur,

Review Horay berbasis pendekatan Problem-Based Learning, yang melatih mengevaluasi permasalahan yang terdapat di dalam kuis Course Review Horay , yaitu pada sintaks ketika

Sedangkan hasil analisis data menunjukkan hubungan yang positif dan signifikan secara bersama-sama antara Pajak Kendaraan Bermotor dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor

Di jenjang pendidikan Sekolah Dasar (SD) orang tua siswa pasti menginginkan anaknya menjadi yang paling baik, paling pintar dari teman- temannya di Sekolah Dasar

Berdasarkan hasil analisis diatas menujukkan bahwa variabel Keterbukaan dengan motivasi ekstrinsik didapat nilai koefisien korelasi positif yaitu nilai r = .033

kecerdasan emosi dalam penelitian ini mempu- nyai hubungan yang negatif dengan kecemasan, dengan demikian bahwa semakin tinggi kecer- dasan emosi yang dimiliki pada

Hasil penelitian menunjukkan ada 3 faktor yang paling berpengaruh pada wanita usia subur penderita mioma uteri yang pernah dirawat di RS dr. Penelitian ini diharapkan dapat

Dari pengobatan MONACO pada gagal jantung, yang berfungsi untuk mengurangi nyeri adalah :..