• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada Maskapai Penerbangan Lion Air

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada Maskapai Penerbangan Lion Air"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

i ABSTRAK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA MASKAPAI

PENERBANGAN LION AIR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada maskapai penerbangan Lion Air. Responden penelitian adalah konsumen Lion Air dengan usia minimal 17 tahun yang menggunakan jasa Lion Air minimal dua kali. Jumlah responden penelitian ditetapkan sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel accidental sampling.

Penelitian ini menggunakan analisis jalur (Path Analysis) dengan bantuan program SPSS. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa hipotesis yang diajukan seluruhnya memperoleh dukungan yaitu 1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, 2) kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, 3) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lion Air melalui kepuasan konsumen, 4) kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lion Air

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen

(2)

ii ABSTRACT

THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON SATISFICATION AND CUSTOMER LOYALTY ON LION AIR

The aim of this research is to know the effect of service quality on satisfication and customer loyalty on Lion Air. Respondent of this research at least 17 years old who use the services of Lion Air at least two times. The number of respondent on this research defined 100 respondent by using sampling technique is accidental sampling.

The research used path analysis with the help of SPSS program. The result of this research showed the hypothesis are supported : 1) service quality has positive and significant impact on satisfication, 2) satisfication has positive and significant impact on loyalty, 3) service quality has positive and significant impact on loyalty of Lion Air, 4) satisfication and service quality have positif and significant impact on loyalty of Lion Air.

Keyword : Service Quality, Customer Satisfication, Customer Loyalty

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 521.77 KB )

Dokumen terkait

BAB III RENCANA PEMBANGUNAN DAERAH 3.1 STRATEGI PENGEMBANGAN WILAYAH BERDASARKAN RTRW KABUPATEN PIDIE 2007 3.1.1 TUJUAN PENGEMBANGAN - DOCRPIJM 7f3505a104 BAB IIIBAB III

ekonomi wilayah Kabupaten Pidie diarahkan pada pengembangan.. industri yang didukung oleh kegiatan

PENINGKATAN KEBERSIHAN DIRI PADA PASIEN

Hasil perhitungan dengan uji mann whitney pada pasien halusinasi setelah pemberian perlakuan dengan metode partisipatif dan metode pemberian reward (hadiah) didapat tingkat signi fi

EFIKASI EKSTRAK DAUN SIRIH TERHADAP Alternaria porri PENYEBAB PENYAKIT BERCAK UNGU PADA BAWANG MERAH SECARA In vitro

EFIKASI EKSTRAK DAUN SIRIH TERHADAP Alternaria porri PENYEBAB PENYAKIT BERCAK UNGU PADA BAWANG MERAH.. SECARA

MANAJEMEN KUALITAS AIR PADA PEMBESARAN UDANG VANNAMEI (Litopenaeus vannamei) DALAM TAMBAK BUDIDAYA INTENSIF DI BALAI LAYANAN USAHA PRODUKSI PERIKANAN BUDIDAYA (BLUPPB) KARAWANG, JAWA BARAT PRAKTEK KERJA LAPANG PROGRAM STUDI S-1 BUDIDAYA PERAIRAN

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah – Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Praktek Kerja Lapang yang berjudul Manajemen Kualitas Air pada

Efek Minuman Berenergi Terhadap Kesehatan Ginjal Repository - UNAIR REPOSITORY

terhadap kreatinin di urin. Pemeriksaan hematologi menunjukkan peningkatan ka- dar serum kreatinin, sedangkan pemeriksaan histopatologi ginjal menunjukkan ab- normalitas pada

BAB II LANDASAN TEORI A. Segitiga Datar 1. Pengertian Segitiga - APLIKASI PERHITUNGAN SEGITIGA BOLA UNTUK MENENTUKAN POSISI LINTANG DAN BUJUR TEMPAT BERDASARKAN PENG A MATAN TINGGI MATAHARI - repository perpustakaan

Bahwa yang dimaksud dengan tinggi benda langit adalah busur pada lingkaran vertikal yang diukur dari titik perpotongan antara lingkaran horizon dengan lingkaran

PENILAIAN KINERJA PEGAWAI DITINJAU DARI ASPEK KOMPETENSI DAN KECERDASAN EMOSI (STUDI KASUS PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KABUPATEN JEPARA) - UNISNU Repository

Skripsi yang berjudul ”Penilaian Kinerja Pegawai Ditinjau Dari Aspek Kompetensi dan Kecerdasan Emosi (Studi Kasus Pada Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Jepara)”

P.T. MULIA INDUSTRINDO Tbk DAN ANAK PERUSAHAAN

Pembukuan Perusahaan dan anak perusahaan, kecuali Muliakeramik Finance Limited dan Muliaglass Finance Limited yang beroperasi di Mauritius serta Mulia Industrindo

Image