74 Lampiran 1 : Kuesioner
KUESIONER PENELITIAN
Bersama ini saya sampaikan daftar pertanyaan kepada konsumen.
Pertanyaan dalam kuesioner ini berkenaan dengan penelitian saya yang berjudul
“Analisa Antara E-Service Quality, E-Satisfaction, dan Repurchase Intention Dalam Konteks E-Commerce Elevenia”. Atas kesediaan anda memberikan jawaban, sebelum dan sesudahnya saya ucapkan terima kasih.
Saya selaku peneliti meminta kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk membantu penelitian ini dengan mengisi kuisioner. Berikut kuisioner yang saya ajukan, mohon kepada Bapak/Ibu/Saudara/i untuk memberikan jawaban yang sejujur- jujurnya dan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Atas kesediaan dan bantuan Bapak/Ibu/Saudara/i dalam pengisian kuesioner ini, saya mengucapkan banyak terima kasih.
A. Data Responden (berilah tanda (x) pada pertanyaan dibawah ini.)
1. Apakah anda pernah melakukan pembelian produk secara online melalui situs Elevenia ?
(1) Ya (2) Tidak ( Terimakasih telah ...)
2. Jenis Kelamin :
(1)Laki-laki (2)Perempuan
3. Usia :
Kuesioner Penelitian
Analisia Antara E-service Quality, E-Satisfaction, dan Repurchase Intention dalam Konteks E-Commerce
Elevenia.
75
(1) < 17 tahun (2) 17- 27 tahun (3) 28-38 tahun (4) 39-49 tahun (5) > 50 tahun
4. Pendidikan terakhir :
(1) SD (2) SMP
(3) SMA (4) S1
(5) Lainnya,…
5. Berapa kali dalam sebulan Anda membuka aplikasi/situs online Elevenia?
(1) 5 – 10 kali (2) 11-15 kali (3) 16 – 20 kali (4) 21-25 kali (5) > 25 kali
6. Berapa kali dalam sebulan Anda bertransaksi melalui aplikasi/situs online Elevenia?
(1) 5 – 10 kali (2) 11-15 kali
(3) 16 – 20 kali (4) 21-25 kali
(5) > 25 kali
7. Berapa rata-rata pengeluaran belanja online Anda dalam sebulan ?
(1) Rp. 0 - Rp. 250.000,00 (2) Rp. 250.001,00 - Rp. 500.000,00 (3) Rp. 500.001,00 - Rp. 750.000,00 (4) Rp. 750.001,00 - Rp. 1.000.000,00 (5) >Rp. 1.000.000,00
76
B. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
Di bawah ini terdapat beberapa pernyataan. Baca dan pahamilah setiap pernyataan dengan seksama, kemudian berikan respon Saudara dengan cara memberikan tanda checklist ( √ ) pada lembar yang telah disediakan. Pada masing- masing pertanyaan terdapat tujuh jawaban yang mengacu pada skala likert yaitu :
Bagian 1
NO PERTANYAAN JAWABAN
1 2 3 4 5 1 Aplikasi / situs online Elevenia memudahkan saya
mencari apa yang saya butuhkan
2 Aplikasi / situs online Elevenia memberikan kemudahan
untuk mengakses halaman apapun dalam situsnya 3 Informasi dalam aplikasi / situs online Elevenia
terorganisasi dengan baik
4 Aplikasi / situs online Elevenia memungkinkan saya
untuk menyelesaikan transaksi secara cepat 5 Halaman aplikasi / situs online Elevenia data dibuka
dengan cepat
6 Aplikasi / situs online Elevenia mudah digunakan 7 Aplikasi / situs online Elevenia selalu tersedia untuk
berbisnis
8 Aplikasi / situs online Elevenia dapat dibuka secara
langsung
9 Aplikasi / situs online Elevenia dapat dijalankan secara
langsung
Pilihlah Jawaban Keterangan 1 Sangat Tidak Setuju
2 Tidak Setuju
3 Netral
4 Setuju
5 Sangat Setuju
77
10 Aplikasi / situs online Elevenia tidak macet saat dibuka 11 Halaman di aplikasi / situs online Elevenia tidak
berhenti secara tiba-tiba saat melakukan pemesanan 12 Aplikasi / situs online Elevenia mengirimkan pesanan
sesuai perjanjian
13
Aplikasi / situs online Elevenia memungkinkan produk- produk tersedia untuk dikirimkan dalam jangka waktu
yang sesuai
14 Aplikasi / situs online Elevenia mengirimkan pesanan
saya secara cepat
15 Aplikasi / situs online Elevenia mengirimkan produk-
produk yang dipesan
16 Aplikasi / situs online Elevenia memiliki persediaan
untuk produk-produk yang ditampilkannya 17 Aplikasi / situs online Elevenia membuat janji-janji yang
akurat mengenai pengiriman produk
18 Aplikasi / situs online Elevenia melindungi informasi
mengenai perilaku berbelanja saya
19
Aplikasi / situs online Elevenia tidak membagikan informasi pribadi saya dengan situs online shopping lainnya
20 Aplikasi / situs online Elevenia melindungi informasi
mengenai kartu kredit saya
21
Aplikasi / situs online Elevenia menyediakan saya pilihan-pilihan yang mudah untuk mengembalikan
barang
22 Aplikasi / situs online Elevenia menangani
pengembalian barang dengan baik
23 Aplikasi / situs online Elevenia memberikan jaminan
yang berguna atau sesuai
24 Aplikasi / situs online Elevenia memberitahukan apa
yang harus dilakukan jika transaksi saya tidak diproses 25 Aplikasi / situs online Elevenia segera mengatasi
permasalahan-permasalahan yang timbal 26 Aplikasi / situs online Elevenia memberikan kompensasi
bagi permasalahan yang ditimbulkannya 27 Aplikasi / situs online Elevenia memberikan kompensasi
ketika barang yang saya pesan tidak datang tepat waktu 28 Aplikasi / situs online Elevenia mengambil barang yang
hendak saya kembalikan di rumah atau di tempat kerja saya
78
29 Aplikasi/situs online Elevenia menyediakan nomer
telepon untuk menghubungi perusahaan.
30 Aplikasi / situs online Elevenia memiliki layanan
konsumen secara online
31
Aplikasi / situs online Elevenia menawarkan kemudahan untuk berkomunikasi secara komunikasi personal jika ada masalah
Bagian 2
NO PERTANYAAN JAWABAN
1 2 3 4 5
1 Saya puas dengan produk-produk yang tersedia di
aplikasi / situs online Elevenia
2
Secara keseluruhan, saya puas dengan aplikasi / situs
online Elevenia
3
Saya puas dengan pengalaman berbelanja di aplikasi /
situs online Elevenia
Bagian 3
NO PERTANYAAN JAWABAN
1 2 3 4 5
1 Jika memungkinkan, saya akan terus menggunakan
aplikasi/situs online Elevenia untuk membeli produk 2 Ke depannya, saya berniat untuk terus membeli
produk-produk melalui aplikasi/situs online Elevenia 3 Ke depannya, saya berharap untuk membeli kembali
produk-produk melalui aplikasi/situs online Elevenia
4
Ke depannya, memungkinkan bagi saya untuk membeli produk-produk melalui aplikasi/situs online
Elevenia
5 Saya akan membeli kembali produk-produk yang sama melalui aplikasi/situs online Elevenia
79 Lampiran 2 Deskriptif Penelitian
Karakteristik Responden
Statistics
Jenis Kelamin Usia
Pendidikan
Terakhir Pengeluaran
N Valid 120 120 120 120
Missing 0 0 0 0
Frequency Table
Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Laki-Laki 57 47.5 47.5 47.5
Perempuan 63 52.5 52.5 100.0
Total 120 100.0 100.0
Usia
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent Valid 17 - 27
tahun
112 93.3 93.3 93.3
28 - 38 tahun
8 6.7 6.7 100.0
Total 120 100.0 100.0
Pendidikan Terakhir
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SMP 7 5.8 5.8 5.8
SMA 74 61.7 61.7 67.5
S1 39 32.5 32.5 100.0
Total 120 100.0 100.0
80 Pengeluaran
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Rp. 0 - Rp. 250.000 32 26.7 26.7 26.7
Rp. 250.001 - Rp.
500.000
49 40.8 40.8 67.5
Rp. 500.001 - Rp.
750.000
14 11.7 11.7 79.2
Rp. 750.001 - Rp.
1.000.000
15 12.5 12.5 91.7
> Rp. 1.000.000 10 8.3 8.3 100.0
Total 120 100.0 100.0
Membuka Aplikasi Dalam 1 Bulan
48 40.0 40.0 40.0
12 10.0 10.0 50.0
20 16.7 16.7 66.7
36 30.0 30.0 96.7
4 3.3 3.3 100.0
120 100.0 100.0
5-10 Kali 11-15 Kali 16-20 Kali 21-25 Kali
> 25 Kali Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Transaksi dalam 1 Bulan
66 55.0 55.0 55.0
10 8.3 8.3 63.3
12 10.0 10.0 73.3
30 25.0 25.0 98.3
2 1.7 1.7 100.0
120 100.0 100.0
5-10 Kali 11-15 Kali 16-20 Kali 21-25 Kali
> 25 Kali Total Valid
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
81 Variabel Penelitian
E-Service Quality (X1)
X1.
1 X1.
2 X1.
3 X1.
4 X1.
5 X1.
6 X1.
7 X1.
8 X1.
9 X1.
10 X1.
11 X1.
12 X1.
13 X1.
14 X1.1
5
X1.1 6 N Valid 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
Missin g
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3.98
33 4.05
00 4.02
50 4.07
50 4.04
17 4.23
33 4.05
83 4.05
00 4.00
00 3.80
83 3.99
17 4.17
50 4.03
33 3.96
67 4.13
33 4.04
17 Std. Deviation .709
87 .659
13 .727
17 .723
70 .737
88 .670
30 .843
12 .776
22 .710
07 .748
06 .750
30 .729
48 .777
12 .721
03 .709
28 .714
74
X1.1 7
X1.1 8
X1.1 9
X1.2 0
X1.2 1
X1.2 2
X1.2 3
X1.2 4
X1.2
5 X1.26 X1.27 X1.28 X1.29
X1.3
0 X1.31 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4.033 3
4.08 33
4.04 17
4.16 67
3.86 67
3.950 0
4.01 67
4.22 50
3.97 50
3.7583 3.8333 3.8500 4.1833 4.275 0
4.158 3 .7325
9 .705
12 .792
78 .792
12 .755
19 .7762
2 .709
87 .749
93 .761
05
.86962 .92884 .95838 .64799 .6731 7
.6859 4 Frequency Table
X1.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 2 1.7 1.7 1.7
Netral 25 20.8 20.8 22.5
Setuju 66 55.0 55.0 77.5
Sangat Setuju 27 22.5 22.5 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 23 19.2 19.2 19.2
Setuju 68 56.7 56.7 75.8
Sangat Setuju 29 24.2 24.2 100.0
Total 120 100.0 100.0
82 X1.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 3 2.5 2.5 2.5
Netral 21 17.5 17.5 20.0
Setuju 66 55.0 55.0 75.0
Sangat Setuju 30 25.0 25.0 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 2 1.7 1.7 1.7
Netral 21 17.5 17.5 19.2
Setuju 63 52.5 52.5 71.7
Sangat Setuju 34 28.3 28.3 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 2 1.7 1.7 1.7
Netral 24 20.0 20.0 21.7
Setuju 61 50.8 50.8 72.5
Sangat Setuju 33 27.5 27.5 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 16 13.3 13.3 13.3
Setuju 60 50.0 50.0 63.3
Sangat Setuju 44 36.7 36.7 100.0
Total 120 100.0 100.0
83 X1.7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 4 3.3 3.3 3.3
Netral 27 22.5 22.5 25.8
Setuju 47 39.2 39.2 65.0
Sangat Setuju 42 35.0 35.0 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 2 1.7 1.7 1.7
Netral 27 22.5 22.5 24.2
Setuju 54 45.0 45.0 69.2
Sangat Setuju 37 30.8 30.8 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.9
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 2 1.7 1.7 1.7
Netral 24 20.0 20.0 21.7
Setuju 66 55.0 55.0 76.7
Sangat Setuju 28 23.3 23.3 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.10
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 4 3.3 3.3 3.3
Netral 35 29.2 29.2 32.5
Setuju 61 50.8 50.8 83.3
84
Sangat Setuju 20 16.7 16.7 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.11
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 3 2.5 2.5 2.5
Netral 25 20.8 20.8 23.3
Setuju 62 51.7 51.7 75.0
Sangat Setuju 30 25.0 25.0 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.12
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 .8 .8 .8
Netral 20 16.7 16.7 17.5
Setuju 56 46.7 46.7 64.2
Sangat Setuju 43 35.8 35.8 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.13
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 4 3.3 3.3 3.3
Netral 22 18.3 18.3 21.7
Setuju 60 50.0 50.0 71.7
Sangat Setuju 34 28.3 28.3 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.14
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 .8 .8 .8
Netral 30 25.0 25.0 25.8
Setuju 61 50.8 50.8 76.7
85
Sangat Setuju 28 23.3 23.3 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.15
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 2 1.7 1.7 1.7
Netral 17 14.2 14.2 15.8
Setuju 64 53.3 53.3 69.2
Sangat Setuju 37 30.8 30.8 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.16
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 .8 .8 .8
Netral 25 20.8 20.8 21.7
Setuju 62 51.7 51.7 73.3
Sangat Setuju 32 26.7 26.7 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.17
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 30 25.0 25.0 25.0
Setuju 56 46.7 46.7 71.7
Sangat Setuju 34 28.3 28.3 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.18
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 25 20.8 20.8 20.8
Setuju 60 50.0 50.0 70.8
Sangat Setuju 35 29.2 29.2 100.0
Total 120 100.0 100.0
86
X1.19
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 2 1.7 1.7 1.7
Netral 23 19.2 19.2 20.8
Setuju 61 50.8 50.8 71.7
Sangat Setuju 34 28.3 28.3 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.20
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 2 1.7 1.7 1.7
Netral 17 14.2 14.2 15.8
Setuju 58 48.3 48.3 64.2
Sangat Setuju 43 35.8 35.8 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.21
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 6 5.0 5.0 5.0
Netral 25 20.8 20.8 25.8
Setuju 68 56.7 56.7 82.5
Sangat Setuju 21 17.5 17.5 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.22
87
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 4 3.3 3.3 3.3
Netral 27 22.5 22.5 25.8
Setuju 60 50.0 50.0 75.8
Sangat Setuju 29 24.2 24.2 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.23
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 2 1.7 1.7 1.7
Netral 23 19.2 19.2 20.8
Setuju 66 55.0 55.0 75.8
Sangat Setuju 29 24.2 24.2 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.24
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 .8 .8 .8
Netral 20 16.7 16.7 17.5
Setuju 50 41.7 41.7 59.2
Sangat Setuju 49 40.8 40.8 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.25
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 2 1.7 1.7 1.7
Netral 30 25.0 25.0 26.7
Setuju 57 47.5 47.5 74.2
Sangat Setuju 31 25.8 25.8 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.26
88
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 2 1.7 1.7 1.7
Tidak Setuju 5 4.2 4.2 5.8
Netral 36 30.0 30.0 35.8
Setuju 54 45.0 45.0 80.8
Sangat Setuju 23 19.2 19.2 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.27
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 2 1.7 1.7 1.7
Tidak Setuju 9 7.5 7.5 9.2
Netral 24 20.0 20.0 29.2
Setuju 57 47.5 47.5 76.7
Sangat Setuju 28 23.3 23.3 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.28
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 2 1.7 1.7 1.7
Tidak Setuju 9 7.5 7.5 9.2
Netral 26 21.7 21.7 30.8
Setuju 51 42.5 42.5 73.3
Sangat Setuju 32 26.7 26.7 100.0
Total 120 100.0 100.0
89 X1.29
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 16 13.3 13.3 13.3
Setuju 66 55.0 55.0 68.3
Sangat Setuju 38 31.7 31.7 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.30
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 15 12.5 12.5 12.5
Setuju 57 47.5 47.5 60.0
Sangat Setuju 48 40.0 40.0 100.0
Total 120 100.0 100.0
X1.31
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 3 2.5 2.5 2.5
Netral 11 9.2 9.2 11.7
Setuju 70 58.3 58.3 70.0
Sangat Setuju 36 30.0 30.0 100.0
Total 120 100.0 100.0
E-Satisfaction (Z)
Statistics
Z1 Z2 Z3
N Valid 120 120 120
Missing 0 0 0
Mean 4.1000 4.1000 4.1333
Std. Deviation .66611 .70294 .75519
90 Frequency Table
Z1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Netral 21 17.5 17.5 17.5
Setuju 66 55.0 55.0 72.5
Sangat Setuju 33 27.5 27.5 100.0
Total 120 100.0 100.0
Z2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 .8 .8 .8
Netral 21 17.5 17.5 18.3
Setuju 63 52.5 52.5 70.8
Sangat Setuju 35 29.2 29.2 100.0
Total 120 100.0 100.0
Z3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 3 2.5 2.5 2.5
Netral 18 15.0 15.0 17.5
Setuju 59 49.2 49.2 66.7
Sangat Setuju 40 33.3 33.3 100.0
Total 120 100.0 100.0
91 Repurchase Intention (Y)
Statistics
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5
N Valid 120 120 120 120 120
Missing 0 0 0 0 0
Mean 3.9500 3.8583 4.0000 3.9917 3.9167
Std. Deviation .77622 .74806 .80961 .80436 .80527
Frequency Table
Y1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 3 2.5 2.5 2.5
Netral 30 25.0 25.0 27.5
Setuju 57 47.5 47.5 75.0
Sangat Setuju 30 25.0 25.0 100.0
Total 120 100.0 100.0
Y2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 2 1.7 1.7 1.7
Netral 37 30.8 30.8 32.5
Setuju 57 47.5 47.5 80.0
Sangat Setuju 24 20.0 20.0 100.0
Total 120 100.0 100.0
Y3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 3 2.5 2.5 2.5
Netral 30 25.0 25.0 27.5
Setuju 51 42.5 42.5 70.0
Sangat Setuju 36 30.0 30.0 100.0
Total 120 100.0 100.0
92 Y4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 3 2.5 2.5 2.5
Netral 30 25.0 25.0 27.5
Setuju 52 43.3 43.3 70.8
Sangat Setuju 35 29.2 29.2 100.0
Total 120 100.0 100.0
Y5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 .8 .8 .8
Netral 41 34.2 34.2 35.0
Setuju 45 37.5 37.5 72.5
Sangat Setuju 33 27.5 27.5 100.0
Total 120 100.0 100.0
93 Lampiran 3
Output PLS Sebelum Reduksi
94 Outer Loadings
Original Sample
(O)
Sample Mean
(M)
Standard Deviation (STDEV)
T Statistics (|O/STDEV|)
P Values
X1.1 <- Efficiency 0.621 0.617 0.070 8.832 0.000 X1.1 <- E-Service
Quality (X) 0.512 0.512 0.070 7.269 0.000
X1.10 <- System
Availability 0.727 0.722 0.067 10.794 0.000
X1.10 <- E-Service
Quality (X) 0.602 0.599 0.071 8.513 0.000
X1.11 <- System
Availability 0.728 0.727 0.048 15.238 0.000
X1.11 <- E-Service
Quality (X) 0.684 0.683 0.047 14.559 0.000
X1.12 <- Fulfillment 0.766 0.762 0.050 15.259 0.000 X1.12 <- E-Service
Quality (X) 0.694 0.691 0.062 11.241 0.000
X1.13 <- Fulfillment 0.817 0.813 0.034 23.836 0.000 X1.13 <- E-Service
Quality (X) 0.695 0.689 0.049 14.236 0.000
X1.14 <- Fulfillment 0.780 0.778 0.032 24.653 0.000 X1.14 <- E-Service
Quality (X) 0.699 0.693 0.048 14.709 0.000
X1.15 <- Fulfillment 0.735 0.726 0.053 13.945 0.000 X1.15 <- E-Service
Quality (X) 0.607 0.597 0.068 8.905 0.000
X1.16 <- Fulfillment 0.641 0.639 0.062 10.381 0.000
95 Original
Sample (O)
Sample Mean
(M)
Standard Deviation (STDEV)
T Statistics (|O/STDEV|)
P Values
X1.16 <- E-Service
Quality (X) 0.562 0.560 0.061 9.165 0.000
X1.17 <- Fulfillment 0.679 0.673 0.053 12.756 0.000 X1.17 <- E-Service
Quality (X) 0.643 0.638 0.054 11.882 0.000
X1.18 <- Privacy 0.798 0.797 0.045 17.659 0.000 X1.18 <- E-Service
Quality (X) 0.461 0.455 0.083 5.526 0.000
X1.19 <- Privacy 0.871 0.867 0.031 28.529 0.000 X1.19 <- E-Service
Quality (X) 0.404 0.402 0.084 4.834 0.000
X1.2 <- Efficiency 0.682 0.677 0.061 11.243 0.000 X1.2 <- E-Service
Quality (X) 0.523 0.518 0.077 6.777 0.000
X1.20 <- Privacy 0.870 0.867 0.030 28.690 0.000 X1.20 <- E-Service
Quality (X) 0.403 0.402 0.079 5.137 0.000
X1.21 <- Responsiveness 0.771 0.767 0.051 15.035 0.000 X1.21 <- E-Service
Quality (X) 0.722 0.719 0.042 16.988 0.000
X1.22 <- Responsiveness 0.846 0.844 0.037 22.630 0.000 X1.22 <- E-Service
Quality (X) 0.774 0.771 0.039 19.980 0.000
X1.23 <- Responsiveness 0.860 0.858 0.025 34.523 0.000 X1.23 <- E-Service 0.754 0.753 0.035 21.563 0.000
96 Original
Sample (O)
Sample Mean
(M)
Standard Deviation (STDEV)
T Statistics (|O/STDEV|)
P Values
Quality (X)
X1.24 <- Responsiveness 0.758 0.751 0.057 13.267 0.000 X1.24 <- E-Service
Quality (X) 0.642 0.638 0.063 10.124 0.000
X1.25 <- Responsiveness 0.817 0.814 0.031 25.949 0.000 X1.25 <- E-Service
Quality (X) 0.721 0.718 0.040 17.936 0.000
X1.26 <- Compensation 0.884 0.883 0.023 37.809 0.000 X1.26 <- E-Service
Quality (X) 0.713 0.712 0.046 15.507 0.000
X1.27 <- Compensation 0.918 0.918 0.019 48.068 0.000 X1.27 <- E-Service
Quality (X) 0.683 0.681 0.053 12.963 0.000
X1.28 <- Compensation 0.899 0.897 0.025 35.510 0.000 X1.28 <- E-Service
Quality (X) 0.704 0.701 0.046 15.425 0.000
X1.29 <- Contact 0.794 0.790 0.048 16.407 0.000 X1.29 <- E-Service
Quality (X) 0.505 0.500 0.073 6.881 0.000
X1.3 <- Efficiency 0.632 0.629 0.049 12.779 0.000 X1.3 <- E-Service
Quality (X) 0.545 0.543 0.061 8.871 0.000
X1.30 <- Contact 0.906 0.904 0.017 51.840 0.000 X1.30 <- E-Service
Quality (X) 0.611 0.604 0.062 9.807 0.000
97 Original
Sample (O)
Sample Mean
(M)
Standard Deviation (STDEV)
T Statistics (|O/STDEV|)
P Values
X1.31 <- Contact 0.861 0.861 0.024 36.303 0.000 X1.31 <- E-Service
Quality (X) 0.614 0.608 0.062 9.879 0.000
X1.4 <- Efficiency 0.786 0.782 0.037 20.998 0.000 X1.4 <- E-Service
Quality (X) 0.651 0.645 0.058 11.256 0.000
X1.5 <- Efficiency 0.774 0.775 0.038 20.548 0.000 X1.5 <- E-Service
Quality (X) 0.693 0.692 0.045 15.450 0.000
X1.6 <- Efficiency 0.762 0.759 0.034 22.402 0.000 X1.6 <- E-Service
Quality (X) 0.584 0.582 0.061 9.629 0.000
X1.7 <- System
Availability 0.775 0.773 0.038 20.634 0.000
X1.7 <- E-Service
Quality (X) 0.713 0.710 0.044 16.033 0.000
X1.8 <- System
Availability 0.804 0.801 0.043 18.905 0.000
X1.8 <- E-Service
Quality (X) 0.686 0.681 0.051 13.495 0.000
X1.9 <- System
Availability 0.813 0.813 0.023 34.736 0.000
X1.9 <- E-Service
Quality (X) 0.702 0.701 0.045 15.455 0.000
Y1 <- Repurchase 0.853 0.851 0.031 27.694 0.000
98 Original
Sample (O)
Sample Mean
(M)
Standard Deviation (STDEV)
T Statistics (|O/STDEV|)
P Values
Intention (Y) Y2 <- Repurchase
Intention (Y) 0.897 0.896 0.019 47.729 0.000
Y3 <- Repurchase
Intention (Y) 0.879 0.877 0.023 38.760 0.000
Z1 <- E-Satisfaction (Z) 0.852 0.847 0.027 31.919 0.000 Z2 <- E-Satisfaction (Z) 0.821 0.818 0.029 28.096 0.000 Z3 <- E-Satisfaction (Z) 0.863 0.861 0.023 37.723 0.000 Z4 <- E-Satisfaction (Z) 0.841 0.836 0.036 23.199 0.000 Z5 <- E-Satisfaction (Z) 0.839 0.836 0.029 28.693 0.000
99 Output PLS
Setelah Reduksi
100 R Square
R Square R Square
Adjusted
Compensation 0.596 0.592
Contact 0.397 0.392
E-Satisfaction (Z) 0.484 0.479
Efficiency 0.616 0.613
Fulfillment 0.631 0.628
Repurchase Intention (Y) 0.582 0.575
Responsiveness 0.792 0.791
System Availability 0.804 0.803
101 Construct Reliability and Validity
Cronbach's
Alpha rho_A Composite Reliability
Average Variance Extracted (AVE)
Compensation 0.837 0.838 0.925 0.860
Contact 0.762 0.781 0.893 0.806
E-Satisfaction (Z) 0.849 0.852 0.908 0.768
E-Service Quality (X) 0.928 0.931 0.937 0.485
Efficiency 0.705 0.707 0.872 0.772
Fulfillment 0.658 0.658 0.854 0.745
Repurchase Intention (Y) 0.847 0.852 0.908 0.766
Responsiveness 0.856 0.860 0.903 0.700
System Availability 0.794 0.797 0.866 0.619
Cross Loading
Repurchase
Intention (Y) E-Satisfaction (Z) E-Service Quality (X)
RI2 0.861 0.585 0.525
RI3 0.870 0.646 0.628
ESAT1 0.548 0.853 0.612
ESAT2 0.662 0.897 0.624
ESAT3 0.689 0.878 0.593
COM1 0.501 0.497 0.728
COM2 0.561 0.480 0.703
CON1 0.296 0.318 0.509
CON2 0.414 0.437 0.615
EFF4 0.421 0.366 0.672
EFF5 0.494 0.455 0.707
FUL1 0.451 0.539 0.685
FUL3 0.429 0.565 0.686
RES2 0.592 0.564 0.785
RES3 0.565 0.595 0.766
RES4 0.441 0.464 0.670
RES5 0.549 0.577 0.750
SYS2 0.430 0.424 0.704
SYS3 0.446 0.419 0.736
102
SYS4 0.430 0.480 0.645
SYS5 0.433 0.513 0.733
Path Coefficients
Original Sample
Sample Mean
Standard Deviation
T Statistics
P Values E-Service Quality (X) -> E-
Satisfaction (Z) 0.695 0.694 0.054 12.854 0.000
E-Satisfaction (Z) ->
Repurchase Intention (Y) 0.495 0.496 0.100 4.932 0.000
E-Service Quality (X) ->
Repurchase Intention (Y) 0.330 0.330 0.102 3.252 0.001
Outer Loadings
Compe
nsation Con tact
E- Satisf action (Z)
E- Ser vice Qu alit y (X)
Effic iency
Fulfil lment
Repu rchas e Intent ion (Y)
Respon siveness
Syste m Avail abilit y
COM 1
0.930
COM 1
0.7
28
COM 2
0.924
COM 2
0.7
03
CON 1
0.87
8
CON 0.5
103
1 09
CON 2
0.91
8
CON 2
0.6
15
EFF4 0.87
2
EFF4 0.6
72
EFF5 0.88
5
EFF5 0.7
07
ESAT 1
0.853
ESAT 2
0.897
ESAT 3
0.878
FUL1 0.863
FUL1 0.6
85
FUL3 0.864
FUL3 0.6
86
RES2 0.852
RES2 0.7
85
RES3 0.862
RES3 0.7
66
104
RES4 0.776
RES4 0.6
70
RES5 0.853
RES5 0.7
50
RI1 0.895
RI2 0.861
RI3 0.870
SYS2 0.801
SYS2 0.7
04
SYS3 0.824
SYS3 0.7
36
SYS4 0.754
SYS4 0.6
45
SYS5 0.766
SYS5 0.7
33
105 Outer Weights
Compe
nsation Con tact
E- Satisf action (Z)
E- Ser vice Qu alit y (X)
Effic iency
Fulfil lment
Repu rchas e Intent ion (Y)
Respon siveness
Syste m Avail abilit y
COM 1
0.549
COM 1
0.0
94
COM 2
0.529
COM 2
0.0
93
CON 1
0.50
3
CON 1
0.0
66
CON 2
0.60
8
CON 2
0.0
81
EFF4 0.55
5
EFF4 0.0
86
EFF5 0.58
3
EFF5 0.0
93
106 ESAT
1
0.354
ESAT 2
0.393
ESAT 3
0.393
FUL1 0.579
FUL1 0.0
90
FUL3 0.580
FUL3 0.0
92
RES2 0.316
RES2 0.1
00
RES3 0.308
RES3 0.0
99
RES4 0.269
RES4 0.0
85
RES5 0.301
RES5 0.0
96
RI1 0.399
RI2 0.346
RI3 0.397
SYS2 0.317
SYS2 0.0
89
SYS3 0.332
107
SYS3 0.0
91
SYS4 0.291
SYS4 0.0
83
SYS5 0.330
SYS5 0.0
93
