(WILAYAH PENJUALAN VI)
MAKASSAR
SKRIPSI
Oleh
MULIANI
NIM 105720470414
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR
MAKASSAR
ii
(WILAYAH PENJUALAN VI)
MAKASSAR
MULIANI
NIM 105720470414
Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memproleh Gelar Sarjana Ekonomi (S1)
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR
MAKASSAR
iii
“Karya Ilmiah ini kupersembahkan untuk kedua orang tuaku yang selalu
mendukung serta mendoakanku dalam kesabarannya .”
MOTTO
“Jadilah engkau yang kakinya berada ditanah, namun cita-citanya menggantung dilangit.”
“ Sholat dan sabar . “QS. Al-Insyirah: (5) Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan, (6) Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Manjadda Wajada.”
“ Walau rasa takut begitu keras mencengkram, walau kekuatan tak cukup memadai. Namun kita harus tetap melangkah hingga batas akhir. Hidup selalu diawali dengan proses perjuangan, indahkan setiap proses biarkan ia membentuk dan membuatmu menjadi lebih bermakna. ”
iv
HALAMAN PERSETUJUAN
Judul Penelitian : “Pengaruh Implementasi Sistem Manajemen Mutu Standar Nasional Indonesia International Organization
for Standardization (SNI ISO) (9001:2015) dalam
meningkatkan penjualan pada PT. Wijaya Karya Beton..Tbk (wilayah penjualan VI) Makassar.”
Nama : Muliani
Nim : 105720470414
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Makassar
Menyatakan bahwa Skripsi ini telah diperiksa dan diujikan di depan Tim Penguji Skripsi Strata Satu (S1) pada hari Sabtu, 11 Agustus 2018 pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar.
Makassar, 11 Agustus 2018 Menyetujui
Pembimbing I
Dr. Buyung Romadhoni. SE., MSI NIDN: 0028087801
Pembimbing II
Samsul Rizal. SE., MM NIDN: 0907028401
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi
Ismail Rasulong, SE., MM NBM : 903078
Ketua Jurusan Manajemen
Muh. Nur Rasyid. SE., MM NBM: 1085576
v
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi atas Nama Muliani, Nim : 105720470414, diterima dan disahkan oleh Panitia Ujian Skripsi berdasarkan Surat Keputusan Rektor Universitas Muhammadiyah Makassar Nomor : 0010 / 2018 M, Tanggal 29 Dzulkaidah 1439 H / 11 Agustus 2018 M, sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen S1, Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar.
29 Dzulkaidah 1439 H Makassar,
---11 Agustus 2018 M
PANITIA UJIAN
1. Pengawasan Umum: Dr. H. Abd. Rahman Rahim, SE.,MM. (………….……….) (Rektor Unismuh Makassar)
2. Ketua : Ismail Rasulong, SE.,MM. (………….……….) (Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis)
3. Sekretaris : Dr. Agus Salim, HR, SE.,MM. (………….……….) (WD I Fakultas Ekonomi dan Bisnis)
4. Penguji : 1. Dr. Buyung Romadhoni, SE., M.Si (………….……….) 2. Faidhul Adziem, SE., M.Si. (………….……….)
3. Alamsjah, SE., MM. (………….……….)
4. Drs. H. Hamzah Limpo, M.Si. (………….……….)
Disahkan Oleh,
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar
Ismail Rasulong, SE.,MM NBM : 903078
vi
SURAT PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:Nama : Muliani
Stambuk : 105720470414
Program Studi : Manajemen
Dengan Judul : “Pengaruh Implementasi Sistem Manajemen Mutu Standar Nasional Indonesia International Organization
for Standardization (SNI ISO) (9001:2015) dalam
meningkatkan penjualan pada PT. Wijaya Karya Beto. Tbk (Wilayah Penjualan VI) Makassar
Dengan ini menyatakan bahwa:
Skripsi yang saya ajukan di depan Tim Penguji adalah ASLI hasil karya sendiri, bukan hasil jiplakan dan tidak dibuat oleh siapa pun.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan saya bersedia menerima sanksi apabila pernyataan ini tidak benar.
Makassar 11 Agustus 2018 Yang Membuat Pernyataan.
Muliani
Diketahui Oleh: Dekan Fakultas Ekonomi
Ismail Rasulong, SE. MM NBM : 903078
Ketua Jurusan Manajemen
Muh. Nur Rasyid. SE., MM NBM: 1085576
vii
Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena limpahan Rahmat dan Karunia-Nya skripsi yang berjudul “Implementasi
Sistem Manajemen Mutu SNI ISO (9001:2015) dalam meningkatkan penjualan PT Wijaya Karya Beton tbk (Wilyah Penjualan VI) Makassar” dapat
diselesaikan. Pelaksanaan penelitian skripsi ini sedikit mengalami kesulitan dan hambatan, namun berkat kerja keras penulis dan adanya bimbingan dan bantuan dari beberapa pihak akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
Penulis sadar bahwa skripsi ini dapat terselesaikan seperti sekarang ini karena berkat bantuan dari orang-orang yang selama ini telah membantu, mendukung dan membimbing penulis. Untuk itu penulis tak lupa menyampaikan terimah kasih kepada :
1. Dr. H. Abd Rahman Rahim, SE.,MM selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Makassar.
2. Ismail Rasulong, SE. MM selaku Dekan beserta seluruh Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
3. Bapak Nur Rasyid. SE. MM selaku Ketua Jurusan beserta seluruh Dosen Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar.
4. Bapak Dr. Buyung Romadhoni. SE. MM dan Bapak Samsul Rizal. SE. MM. Selaku Dosen pembimbing I dan Pembimbing II yang telah banyak membantu penulis melalui saran dan kritik yang diberikan demi kesempurnaan skripsi ini.
5. Seluruh Dosen dan Staf Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Makassar.
viii
7. Pimpinan serta karyawan PT Wijaya Karya Beton tbk (Wilyah Penjualan VI) Makassar yang telah memberi izin meneliti sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dengan baik.
8. Buat teman-teman Manajemen 2 angkatan 2014 yang telah banyak membantu selama perkuliahan.
9. Serta semua pihak tanpa terkecuali yang turut membantu penulis selama ini namun tidak sempat penulis sebutkan satu persatu.
Akhirnya, penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini masih jauh dari unsur kesempurnaan, masih banyak terdapat kekeliruan dan kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan ilmu maupun minimnya pengalaman penulis miliki. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritikan dan saran yang bersifat membangun guna kesempurnaan tugas akhir ini.
Semoga segala bentuk bantuan yang penulis terima dan berbagai pihak dibalas oleh Allah SWT dan semoga tugas akhir ini dinilai ibadah di sisi-Nya dan bermanfaat bagi siapa saja yang membutuhkannya, khususnya pada lingkungan Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar. Akhirnya, semoga segenap aktivitas yang kita lakukan mendapat bimbingan dan Ridho dari-Nya. Amin.
Billahi fii Sabilil Haq, Fastabiqul Khairat, Wassalam`alaikum Wr.Wb
Makassar, 2018
ix
pada PT. Wijaya Karya Beton. Tbk (Wilyah Penjualan VI) Makassar. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Data diperoleh dari data primer yaitu melalui penyebaran kuisioner. Responden penelitian adalah seluruh karyawan PT. Wijaya Karya Beton. Tbk (Wilyah Penjualan VI) Makassar. Kuesioner diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS 22.
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi PT. Wijaya Karya Beton. Tbk ( Wilayah Penjualan VI) Makassar agar menerapkan SNI ISO (9001:2015) dengan baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Implementasi Sistem Manajemen Mutu SNI ISO (9001:2015) berpengaruh signifikan positif dalam meningkatkan penjualan PT. Wijaya Karya Beton, Tbk (Wilayah Penjualan VI) Makassar. Dilihat dari nilai koefisien determinan yang ditunjukkan oleh
Adjusted R square yaitu sebesar 0,960 menunjukkan bahwa 96,0% hal ini berarti
sebesar 96,0% implementasi Sistem Manajemen Mutu SNI ISO (9001:2015) berpengaruh signifikan positif dalam meningkatkan penjualan PT. Wijaya Karya Beton. Tbk (Wilayah Penjualan VI) Makassar sedangkan sebesar 4 % dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Sistem Manajemen Mutu, SNI ISO (9001:2015), Penjualan
x
research methods. Data obtained from the primary data through the dissemination of the questionnaire. The respondents of the research are all employees of PT Wijaya Karya tbk Concrete (The sale of VI) Makassar. The questionnaires were processed using SPSS application 22.
This research is expected to be input for PT Wijaya Karya tbk Concrete (The sale of VI) Makassar in order to implement the SNI ISO (9001:2015) fine. The results showed that implementation of the SNI ISO (9001:2015) significant positive effect in increasing the sales of PT Wijaya Karya tbk Concrete (The sale of VI) Makassar, where Adjusted R square of 0.961 point out that 96.0% SNI ISO ( 9001:2015) effect on the sales of PT Wijaya Karya tbk Concrete (The sale of VI) Makassar while a 4% is explained by other factors not examined in this study.
xi
HALAMAN JUDUL ... ii
HALAMAN MOTO DAN PERSEMBAHAN... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iv
HALAMAN PENGESAHAN... v
HALAMAN PERNYATAAN... vi
KATA PENGANTAR ... vii
ABSTRAK BAHASA INDONESIA ...ix
ABSTRACT...x
DAFTAR ISI ...xi
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv BAB I PENDAHULUAN ... 1 A. Latar Belakang ... 1 B. Rumusan Masalah ... 5 C. Tujuan Penelitian ... 5 D. Manfaat Penelitian ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...7
A. Sistem Manajemen Mutu...7
B. SNI ISO (9001:2015) ... 10
xii
A. Jenis Penelitian ... 28
B. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 28
C. Defenisi OperasionalVariabel dan Pengukuran ... 28
D. Populasi dan Sampel ... 32
E. Teknik Pengumpulan Data ... 33
F. Teknik Analisis ... 35
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 39
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 39
B. Deskriptif Data Atas Variabel Penelitian ... 65
C. Hasil Penelitian ... 71
D. Pembahasan... 81
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 83
A. Kesimpulan ... 83
B. Saran ... 83
DAFTAR PUSTAKA ... 85
xiii
Tabel 2.1 Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Persefsi Pelanggan Tentang
Mutu... 8
Tabel 2.2 Penelitian Terdahulu ...21
Tabel 2.3 Data penjualan Tahun 2013-2017 ...27
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ... 30
Tabel 4.1 Data penjualan Tahun 2013-2017 ...64
Tabel 4.2 Krakteristrik Pengembalian Kuesioner ...65
Tabel 4.3 Krakteristrik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...66
Tabel 4.4 Krakteristrik Responden Berdasarkan Usia ...67
Tabel 4.5 Krakteristrik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 69
Tabel 4.6 Krakteristrik Responden Berdasarkan Lama Kerja………... 70
Tabel 4.7 Deskripsi Variabel SNI ISO (9001:2015)………... 72
Tabel 4.8 Deskripsi Variabel Penjualan………... 75
Tabel 4.9 Uji Validitas………..………... 77
Tabel 4.10 Uji Realibilitas Variabel Penelitian………... 78
Tabel 4.11 Uji Determinasi………..………... 79
xiv
Gambar 2.1 Kerangka Pikir…….……….………... 26
Gambar 4.1 Struktur Organisasi.……….………... 41
Gambar 4.2 Krakteristrik Tingkat Pengembalian Kuesioner .……… 66
Gambar 4.3 Krakteristrik Berdasarkan Jenis Kelamin……....……… 67
Gambar 4.4 Krakteristrik Berdasarkan Usia………….……....……… 68
Gambar 4.5 Krakteristrik Berdasarkan Tingkat Pendidikan….……… 69
xv 1. Kuesioner Penelitian………..…….………... 87 2. Jawaban Kuesioner.……….………...…... 90 3. Krasteristrik Responden .………...………… 92 4. Uji Validitas……....………... 94 5. Uji Reabilitas………….………...…....……… 102
6. Regresi Linear Sederhana….……… 103
7. Data Penjualan PT. Wijaya Karya Beton. Tbk (Wilayah Penjulan VI) Makassar….………...………..………… 104
8. Surat Balasan Penelitian dari PT. Wijaya Karya Beton. Tbk (Wilayah Penjualan VI) Makassar………….……… 105
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan era globalisasi saat ini persaingan bisnis berjalan begitu sangat pesat, baik pada pasar domestik maupun pasar Internasional atau global. Persaingan global yang terjadi dalam beberapa dasawarsa terakhir ini menuntut upaya strategi bisnis diberbagai sektor usaha. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada pelanggannya dengan memberikan mutu produk yang baik, harga lebih kompetitif, pengiriman produk yang lebih cepat dan pelayanan yang lebih baik dari pesaing. Produk dengan mutu kurang baik, pengiriman lambat membuat pelanggan akan merasa tidak puas.
Perkembangan persaingan pasar global dipengaruhi oleh besarnya kemampuan dari beberapa negara industri menjual produk dengan kualitas yang bermutu tinggi dan harga yang murah. Dunia pemasaran dewasa ini selain harus bersifat customer oriented juga harus bersifat competitive
oriented. Sehingga Perusahaan harus mampu mengikuti persaingan dalam
dunia pasar bebas jika ingin bertahan (survive) dan bersaing.
Pasar domestik saat ini mengalami perkembangan yang begitu pesat, sehingga persaingan perusahaan sangat kompetitif. Pesaing secara terus menerus meningkatkan kemampuannya untuk mencapai competitive
advantage agar dapat bertahan dan bersaing dalam industrinya. Persaingan
bisnis yang semakin pesat, menimbulkan banyak konsekuensi bagi perusahaan dalam mengembangkan bisnisnya.
Indonesia sebagai salah satu negara tidak dapat mengasingkan diri dari pergaulan Internasional, utamanya pada perdagangan bebas. Indonesia
belum bisa memenuhi kebutuhannya sendiri, Indonesia harus membuka diri dengan bergabung dalam pasar Internasional agar dapat memperluas pemasaran produknya. Namun, tantangannya dalam pasar Intenasional terdapat begitu banyak produk-produk dari negara lain yang akan menjadi pesaing.
Akhir tahun 2015 merupakan momen penting di antara negara-negara ASEAN karena telah diberlakukan MEA (Masyarakat Ekonomi Asian). Perdagangan barang dan jasa di antara negara-negara anggota ASEAN berlangsung secara bebas tanpa hambatan. Dalam konteks pemberlakuan (Masyarakat Ekonomi Asian) daya saing adalah satu-satunya kekuatan untuk bersaing.
Masyarakat Ekonomi Asian (MEA) adalah salah satu bentuk pasar dunia dalam lingkup Asia. Adanya MEA (Masyarakat Ekonomi Asian) akan terjadi perdagangan barang, jasa, modal dan investasi yang bergerak bebas tanpa halangan, secara geografis diharapkan pertumbuhan ekonomi dikawasan ini menjadi merata dan menjadi pasar dunia. Kesiapan Indonesia sangat diperlukan menghadapi MEA (Masyarakat Ekonomi Asian) bila tidak ingin bangsa Indonesia hanya akan menjadi pangsa pasar bagi Negara ASEAN lainnya. (Widodo., 2016)
Bagian terpenting yang harus dilakukan oleh perusahan adalah mempertahankan konsumen. Konsumen merupakan pengguna barang/jasa yang dipergunakan untuk kepentingan pribadi maupun sosial. Konsumen akan sangat selektif terhadap suatu produk yang ingin dikonsumsinya. Konsumen cenderung mempertimbangkan suatu produk yang memiliki kualitas tinggi dan telah teruji. Untuk mendapatkan perhatian dari konsumen,
perusahaan harus mampu memenuhi harapan konsumen. Solusinya yaitu dengan melihat standar Manajemen Mutu yang diakui secara nasional maupun Internasional.
Standar Nasional Indonesia (SNI) adalah satu-satunya standar yang berlaku secara nasional di Indonesia. SNI dirumuskan oleh Komite Teknis (dulu disebut sebagai Panitia Teknis) dan ditetapkan oleh BSN. Badan ini menggantikan fungsi dari Dewan Standardisasi Nasional (DSN). Dalam melaksanakan tugasnya Badan Standardisasi Nasional berpedoman pada Peraturan Pemerintah No. 102 Tahun 2000 tentang Standardisasi Nasional. (BSN., 2017)
Negara-Negara Masyarakat Ekonomi Eropa (MEE) bersepakat memunculkan sistem standar yang dikenal dengan istilah “International Organization for Standardization” (ISO). ISO adalah organisasi standar sistem kualitas di luar pemerintahan (Non-Government Organization/NGO) yang berdiri sejak tahun 1947, yang terakui secara Internasional dan saat ini beranggotakan tidak kurang dari 140 negara termasuk Indonesia.
Sejak tahun berdirinya pada tahun 1947 federasi ISO memiliki visi untuk membuat satu standar Pemastian Mutu (Quality Assurance) yang dikemudian hari juga dikenal dengan istilah Sistem Manajemen Mutu (Quality
Manajemen Sistem). ISO mempunyai tiga misi utama, yaitu: 1).
Mengembangkan standar Internasional, 2). Menyebarkan informasi tentang standar Internasional, dan 3). Mempromosikan implementasi standar Internasional. (Poerwanto., 2016)
Produk-produk ISO yang terkenal antara lain: ISO 9000 Series yang memuat tentang standar Sistem Manajemen Mutu. ISO 14000
Series yang memuat tentang standar Sistem Manajemen Lingkungan. ISO TS 17025 yang memuat tentang standar Pengujian dan Kalibrasi di Laboratorium. ISO TS 16949 yang memuat tentang standar Sistem Manajemen Mutu di industri otomotif. ISO 19011 yang memuat tentang standar Audit Sistem Manajemen Mutu dan Lingkungan, standar ini digunakan untuk menggantikan ISO 10011 (Audit Sistem Manajemen Mutu) dan ISO 14010, ISO 14011, ISO 14012 (Audit Sistem Manajemen Lingkungan). (Poerwanto., 2016)
PT Wijaya Karya Beton Tbk (WIKA Beton Tbk.) didirikan sebagai salah satu anak perusahaan BUMN PT Wijaya Karya (Persero)Tbk pada 11 Maret 1997 dengan visi untuk menjadi perusahaan terkemuka di industri produk beton pracetak. Saat ini WIKA Beton Tbk merupakan produsen beton pracetak terbesar di seluruh Indonesia bahkan Asia Tenggara. Keunggulan lain dari WIKA Beton Tbk adalah telah memiliki 14 (empat belas) pabrik yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia yang pertumbuhan industri konstruksinya tinggi dan menerapkan pola Precast
Engineering-Production-Installation (EPI). WIKA Beton Tbk telah memiliki 3 anak usaha yakni PT
Wijaya Karya Komponen Beton (WIKA KOBE) pada tahun 2012, PT Wijaya Karya Krakatau Beton pada akhir tahun 2013, dan PT Citra Lautan Teduh pada September 2014 serta 1 perusahaan asosiasi yakni PT Wijaya Karya Pracetak Gedung pada akhir tahun 2016.
Bidang usaha PT Wijaya Karya Beton, Tbk yaitu beton pra-cetak, merupakan komponen struktur atau arsitektur yang dibuat dari beton bertulang biasa atau prategang yang dibuat secara fabrikasi sebelum komponen dipasang pada struktur konstruksi bangunan (gedung,
jembatan, bangunan air, dermaga, jalan raya, kereta api, dan lain-lain). Serta juga memberikan layanan jasa pendukung yang terdiri dari enjinering, instalasi, distribusi,konstruksi, serta jasa post-tensioning guna menunjang kegiatan produksi dan penjualan produk.
SNI ISO (9001:2015) bukan merupakan standar produk, karena tidak menyatakan persyaratan-persyaratan yang harus dipenuhi oleh produk/jasa. SNI ISO (9001:2015) hanya merupakan standar Sistem Manajemen Kualitas. Namun diharapkan dengan standardisasi SNI ISO (9001:2015) dapat meningkatkan penjualan pada PT. Wijaya Karya Beton. Tbk (Wiayah PenjuaanVI) Makassar.
Melihat dari permasalahan tersebut penulis tertarik mengangkat judul “Pengaruh Implementasi Sistem Menejemen Mutu SNI ISO (9001:2015) Dalam Meningkatkan Penjualan Pada PT. Wijaya Karya Beton. Tbk (Wiayah Penjualan VI) Makassar.” Untuk mengetahui seberapa
besar pengaruh dari penerapan SNI ISO (9001:2015) dalam meningkatkan penjualan.
B. Rumusan Masalah
Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu apakah penerapan Standar SNI ISO (9001:2015) berpengaruh dalam meningkatkan penjualan pada PT. Wijaya Karya Beton. Tbk (Wiayah Penjualan VI) Makassar pada pasar domestik maupun global?
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat penjualan pada PT. Wijaya Karya Beton. Tbk (Wiayah Penjualan VI)
Makassar setelah bersertifikasi Standar Mutu SNI ISO (9001:2015) pada pasar domestik maupun pasar global?
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini yaitu sebagai berikut: 1. Manfaat Teoritis
a. Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan akan dapat memperluas pengetahuan dan pengalaman penulis dalam berinteraksi langsung dengan karyawan perusahaan, sehingga dapat menjadi bahan perbandingan antara teori yang pernah didapatkan dengan fakta empiris yang ada di lapangan. b. Bagi Pembaca
Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan penambah informasi, referensi, serta dapat dijadikan sebagai perbandingan bagi pihak-pihak yang akan melakukan penelitian dengan objek penelitian ataupun judul penelitian yang sama dimasa yang akan datang. Penelitian ini juga dapat dijadikan sebagai bahan untuk melakukan kajian dan diskusi mengenai Sistem Manajemen Mutu SNI ISO (9001:2015).
2. Manfaat Praktis a. Bagi Perusahaan
Penelitian ini dapat dijadikan sebagai sumber peningkatan proses produksi agar produk tetap digemari serta menjadi pilihan konsumen baik lokal maupun mancanegara yang dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.
b. Bagi Karyawan
Penelitian ini dapat dijadikan sebagai motivasi untuk terus mengembangkan proses produksi PT. Wijaya Karya Beton. Tbk
(Wiayah Penjualan VI) Makassar yang berkualitas dan diminati oleh konsumen.
II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Sistem Manajemen Mutu
“Sistem Manajemen Mutu (SMM) merupakan sekumpulan prosedur terdokumentasi dan praktik-raktik standar untuk manajemen sistem yang bertujuan memastikan kesesuaian dari suatu proses dan produk (produk dan jasa) terhadap kebutuhan dan persyaratan tertentu yang ditentukan oleh pelanggan dan organisasi.” (Siahaan et al., 2017:8)
Sistem Manajemen Mutu adalah suatu cara operasi yang digunakan oleh organisasi untuk membantu memenuhi tujuannya dan juga memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan sehingga kualitas produk dan jasa dapat terjamin kualitasnya. Sebuah Sistem Manjemen Mutu yang baik dapat membawa manfaat bagi organisasi dari semua ukuran dan semua sektor. (Siahaan et al., 2017:39).
Berdasarkan dari pengertian diatas dapat kita simpulkan bahwa Sistem Manajemen Mutu adalah serangkaian kegiatan yang terus berevolusi dalam mengembangkan mutu.
Umumnya suatu sistem memiliki karakteristik sebagai berikut: (1) mengarah pada entropi (kehilangan energi), (2) eksistensinya dalam ruang dan waktu, (3) memiliki batasan, (4) memiliki lingkungan, (5) adanya subsistem, dan (6) adanya supra sistem. (Tunas., 2005) dalam (Tukiran., 2016:3). Ciri dari mutu adalah adanya spesifikasi atau keunggulan dari suatu barang atau jasa yang dapat membedakannya dari yang lain, dan dapat memuaskan pelanggannya karena pemenuhannya terhadap kebutuhan. (Tukiran., 2016:3)
Berdasarkan sudut pandang pelanggan, ada banyak faktor yang mempengaruhi penentuan produk berdasarkan mutu. Keputusan pelanggan
untuk membeli suatu produk juga dipengaruhi oleh banyak faktor. Selanjutnya Takeuchi dan Quelch dalam (Tukiran, 2016:10) mendeskripsikan faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi pelanggan berdasarkan waktu sebelum, pada saat, dan sesudah membeli suatu produk, seperti yang dikutif oleh Gaspersz dalam (Tukiran., 2016:10).
Tabel 2.1 Faktor-faktor yang Memengaruhi Persepsi
Pelanggan tentang Mutu.
Sebelum
Membeli produk Membeli produkSaat Membeli produkSesudah
Image atau citra dan nama merek produsen Opini dari teman Reputasi toko atau
tempat penjualan Publikasi hasil-hasil
penjualan produk Harga untuk kinerja
yang diiklankan Spesifikasi kinerja Komentar dari penjualan produk Kondisi atau persyaratan jaminan Kebijaksanaan prbaikan dan pelayanan Program-program pendukung
Harga untuk kinerja yang ditetapkan Kemudahan instalasi dan penggunaan Penanganan perbaikan, pengaduan, jaminan Efektivitas pelayanan purnajual Kendala produk Kinerja komparatif Sumber: Vincent Gaspersz, Total Quality Management. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama (2005) dalam (Tukiran., 2016: 11)
Menurut (Gasperz., 2002) dalam (Siahaan et al., 2017:9) tujuan dari Sistem Manajemen Mutu sebagai berikut:
1. Memastikan kesesuaian dari suatu produk dan produk terhadap kebutuhan atau persyaratan tertentu.
2. Kesesuaian antara kebutuhan dan persyaratan yang ditetapkan pada suatu standar tertentu terhadap proses dan produk yang dihasilkan oleh organisasi.
3. Memberikan kepuasan kepada pelanggan melalui pemenuhan kebutuhan dan persyaratan proses dan produk yang ditentukan pelanggan dan organisasi.
4. Kepuasan pelanggan adalah reaksi emosional dan rasional positif pelanggan. Untuk mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan, segenap personil organisasi dituntut untuk memiliki kompetensi dalam menjalankan tugas dan tanggungjawabnya masing-masing.
Menurut (Gasperz., 2002:17) dalam (siahaan et al., 2017:10) menjelaskan beberapa manfaat dari penerapan Sistem Manajemen Mutu antara lain:
1. Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan melalui kepastian mutu yang terorganisasi dan sistematik melalui kebijakan, prosedur dan intruksi yang berkaitan dengan mutu yang telah direncanakan dengan baik.
2. Meningkatkan image organisasi serta daya saing dalam memasuki pasar global melalui pengakuan secara internasional bagi organisasi yang telah menerapkan Sistem Manajemen Mutu.
3. Memberi peluang untuk membuka pasar baru bagi organisasi yang telah memperoleh sertifikasi ISO dan secara otomatis terdaftar pada lembaga sertifikasi.
4. Meningkatkan mutu dan produktivitas melalui kerjasama dan komunikasi yang lebih baik, sistem pengendalian yang konsisten, serta pengurangan dan pencegahanpemborosan karena operasi internal menjadi lebih baik. 5. Meningkatkan kesadaran mutu dalam organisasi.
6. Memberikan pelatihan secara sistematik kepada seluruh karyawan dan manajer organisasi melalui prosedur-prosedur dan instruksi-instruksi yang terdefenisi secara baik.
B. SNI ISO (9001:2015)
Badan Standardisasi Nasional dibentuk dengan Keputusan Presiden No. 13 Tahun 1997 yang disempurnakan dengan Keputusan Presiden No. 166 Tahun 2000 tentang kedudukan, tugas, fungsi, kewenangan, susunan organisasi dan Tata Kerja Lembaga Pemerintah Non Departemen sebagaimana telah beberapa kali diubah dan yang terakhir dengan Keputusan Presiden No. 103 Tahun 2001, merupakan Lembaga Pemerintah Non Departemen dengan tugas pokok mengembangkan dan membina kegiatan standardisasi di Indonesia. Badan ini menggantikan fungsi dari Dewan Standardisasi Nasional (DSN). Dalam melaksanakan tugasnya Badan Standardisasi Nasional berpedoman pada Peraturan Pemerintah No. 102 Tahun 2000 tentang Standardisasi Nasional. (BSN., 2017)
Standar Nasional Indonesia (SNI) adalah satu-satunya standar yang berlaku secara nasional di Indonesia. SNI dirumuskan oleh Komite Teknis (dulu disebut sebagai Panitia Teknis) dan ditetapkan oleh BSN. Agar SNI memperoleh penerimaan yang luas antara para stakeholder, maka SNI dirumuskan dengan memenuhi WTO Code of good practice, yaitu:
1. Oppeness (keterbukaan)
Terbuka bagi semua agar semua stakeholder yang berkepentingan dapat berpartisipasi dalam pengembangan SNI.
2. Transparency (transparan)
Transparan agar semua stakeholder yang berkepentingan dapat mengikuti perkembangan SNI mulai dari tahap pemrograman dan perumusan sampai ketahap penetapannya sehingga dapat dengan mudah memproleh semua informasi yang berkaitan dengan pengembangan SNI.
3. Consensus and impartiality (konsensus dan tidak meihak)
Tidak memihak dan konsensus agar semua stakeholder dapat menyalurkan kepentingannya dan diperlakukan secara adil.
4. Effectiveness and relevance
Efektif dan relavan agar dapat memfasilitasi perdagangan karena memperhatikan kebutuhan pasar dan tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
5. Coherence
Koheren dengan pengembangan standar internasional agar perkembangan pasar negara kita tidak terisolasi dari perkembangan pasar global dan memperlancar perdagangan internasional.
6. Development dimension (berdimensi pembangunan)
Berdimensi pembangunan agar memperhatikan kepentingan publik dan kepentingan nasional dalam meningkatkan daya saing perekonomian nasional. (BSN., 2017)
Sejarah ISO 9001 dimula dengan dibentuknya ISO federation pada tahun 1947, tepatnya pada 23 Februari 1947. Sekitar tahun 1940, adalah tahun-tahun terjadinya perang Dunia Kedua. Industri militer pada saat itu adalah industri yang sangat penting dan dibutuhkan dalam menyediakan kebutuhan untuk pasuka sekutu yang sedang berperang. Negara Inggris dapat dikatakan sebagai negara yang menetapkan standar kualitas pertama untuk kebutuhan seleksi supplier dalam penyediaan kebutuhan militer terutama untuk alat persenjataan dan amunisinya. (Tukiran., 2016:19)
ISO 9001 adalah standar acuan internasional bagi organisasi yang ingin membangun dan menerapkan Sistem Manajemen Mutu. Standar Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 yang berisikan persyaratan yang harus diadopsi oleh organisasi tidak dimaksudkan untuk menyeragamkan sistem manajemen organisasi-organisasi yang mengadopsinya. Standar ISO 9001 memberikan persyaratan terkait sistem manajemen mutu yang berlaku umum di seluruh dunia dan berlaku umum untuk seluruh jenis organisasi dan untuk seluruh bidang kerja atau bidang usaha yang ada di seluruh dunia. (Tukiran., 2016:16-17)
“ISO 9001 adalah standar persyaratan untuk organisasi yang melakukan aktivitas desain, pengembangan, produksi, sampai instalasi dan pelayanan kepada pelanggannya. (Tukiran, 2016:21). Standar ISO 9001 adalah suatu standar yang berisikan terkait persyaratan-persyaratan sistem manajemen mutu yang diterbitkan oleh IOS (Interational Organization for Standarization).” (Tukiran., 2016: 14)
Berdasarkan pengertian diatas dapat disumpulkan bahwa ISO (international Standar Organization) merupakan standar internasional bagi suatu organisasi yang sedang mengembangkan Sistem Manajemen Mutu, baik itu yang terkait pada suatu produk maupun yang terkait dengan proses atau sistem manajemen.
Bab ruang lingkup ISO (9001:2015) dikatakan bahwa sistem manajemen mutu yang dibangun dan diterapkan berdasarkan ISO 9001 ini cocok untuk organisasi yang:
a) Membutuhkan untuk menunjukkan kemampuannya untuk secara konsisten menyediakan produk atau pelayanan yang memenuhi pelanggan dan hukum yang berlaku dan persyaratan peraturan, dan b) Bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penerapan
yang efektif dari sistem, termasuk proses untuk peningkatan berkesinambungan dari sistem dan jaminan kesesuaian dengan pelanggan dan hukum dan peraturan persyaratan yang berlaku. (Tukiran., 2016:17)
Standar ISO 9001 memberikan persyaratan yang harus diadopsi oleh suatu organisasi dalam suatu Sistem Manajemen Mutu organisasi milik sendiri dan kemudian melaksanakannya dengan konsisten. Badan sertifikasi yang telah memiliki akreditasi dapat memberikan penilaian (certification audit) dan mengeluarkan sertifikasi ISO 9001 sebagai bukti bahwa organisasi tersebut telah memenuhi semua persyaratan yang tertulis dalam ISO 9001. Sertifikasi ini berlaku tiga tahun dan secara regular dalam waktu enam bulan atau satu tahun sekali, badan sertifikasi tadi akan melakukan audit kembali (surveillance audit). (Tukiran., 2016:16)
Jenis dan tujuan penetapan dan pemberlakuan standar-standar
dikelompokkan dalam beberapa jenis, antara lain: standar produk, standar
proses, standar sistem manajemen, dan standar metode uji. Apa pun jenis
dan bidang cakupannya, tujuan penetapan dan pemberlakuan standar didasarkan pada:
a. Memberikan kepastian, kelancaran dan efisiensi transaksi perdagangan
di dalam negeri dan dengan dunia internasional, baik antar produsen
maupun antara produsen dan masyarakat.
b. Meningkatkan efisiensi produksi, membentuk persaingan usaha yang sehat dan transparan, memacu kemampuan inovasi, serta meningkatkan kepastian usaha.
c. Meningkatkan perlindungan bagi konsumen, masyarakat, kelestarian fungsi lingkungan hidup, dan negara. (BSN., 2013:39)
Sistem Manajemen Mutu dalam SNI ISO (9001:2008) melibatkan dua elemen berupa jaminan mutu dan pengendalian mutu. Jaminan mutu
merupakan keseluruhan kegiatan yang terencana dan resmi yang
dimaksudkan untuk memberikan kepercayaan bahwa keluaran akan memenuhi tingkat mutu yang diinginkan. Sedangkan, pengendalian mutu
adalah keseluruhan kegiatan dan teknik dalam proses yang dimaksudkan
untuk menciptakan karakteristik mutu tertentu. Kegiatan ini mencakup pemantauan, mengurangi kemungkinan perubahan atau perbedaan, penghilangan sebab-sebab yang diketahui dan usaha-usaha untuk meningkatkan keefektifan ekonomi. (BSN., 2013:51)
“Sedangkan SNI ISO (9001:2008) mencakup pengelolaan program perencanaan, kegiatan bisnis, sumber daya dan kejadian yang
didorong oleh manajemen, berlaku di seluruh perusahaan dan proses. Sistem ini dilaksanakan dan dikelola dengan tujuan untuk menjamin bahwa keluaran proses akan memenuhi persyaratan mutu pembeli, dan secara logis menjamin peningkatan dan kemajuan perusahaan.” (BSN., 2013: 51-52)
SNI ISO (9001:2008) dilaksanakan dengan pendekatan proses perbaikan berkesinambungan melalui Perencanaan-Lakukan-Periksa-Tindakan (Plan-Do-Check-Act atau PDCA). Dengan pendekatan PDCA setiap proses melewati perencanaan matang, implementasi Jelas dan terukur, evaluasi dan analisa data akurat, serta tindakan perbaikan dan pemantauan pelaksanaan yang sesuai agar benar-benar membawa dampak
perbaikan bagi organisasi.(BSN., 2013:53)
Perbedaanpenerapan SNI ISO (9001:2008) dilakukan berlandaskan
pada delapan prinsip manajemen kualitas. Prinsip-prinsip ini dapat digunakan sebagai suatu kerangka kerja yang membimbing organisasi pada peningkatan kerja.
1. Fokus pada pelanggan
Organisasi bergantung pada pelanggan mereka, karena itu manajemen organisasi harus memahami kebutuhan pelanggan sekarang dan yang akan datang. Organisasi harus giat berusaha memenuhi kebutuhan yang melebihi ekspektasi pelanggan tidak hanya di saat sekarang melainkan juga di masa mendatang.
2. Kepemimpinan
Pemimpin organisasi harus menetapkan kesatuan tujuan dan arah dari organisasi. Mereka harus menciptakan dan memelihara lingkungan
internal agar orang-orang dapat menjadi terlibat secara penuh dalam pencapaian tujuan dan sasaran organisasi yang telah ditetapkan.
3. KeterlibatanSDM
Sumber Daya Manusia pada semua tingkatan merupakan faktor sangat penting dan menjadi kunci keberhasilan organisasi. Keterlibatan SDM penting untuk diarahkan bagi manfaat organisasi dalam mencapai sasaran dan tujuan.
4. Pendekatan Proses
Suatu hasil yang diinginkan akan tercapai secara efisien, apabila aktivitas dan sumber daya yang berkaitan dikelola sebagai suatu proses. Suatu proses dapat didefinisikan sebagai perpaduan yang berurutan dari orang, material, metode, mesin dan peralatan, dalam suatu lingkungan guna menghasilkan nilai tambah output bagi pelanggan.
5. Pendekatan Sistem Terhadap Manajemen
Pengidentifikasian, pemahaman dan pengelolaan, dari proses-proses yang saling berkaitan sebagai suatu sistem, akan memberikan kontribusi pada efektivitas dan efisiensi organisasi dalam mencapai tujuan-tujuannya.
6. Perbaikan Terus Menerus
Peningkatan terus menerus dari kinerja organisasi secara keseluruhan harus menjadi tujuan tetap dari organisasi. Peningkatan terus-menerus didefinisikan sebagai suatu proses yang berfokus pada upaya berkelanjutan dalam meningkatkan efektivitas atau efisiensi organisasi untuk memenuhi kebijakan dan tujuan dari organisasi itu. Peningkatan berkelanjutan membutuhkan langkah-langkah konsolidasi dalam
menanggapi dan menjawab perkembangan kebutuhan serta harapan pelanggan, juga dalam menjamin suatu proses dinamis yang dapat menanamkan budaya mutu di dalam organisasi melalui Sistem Manajemen Mutu.
7. Pendekatan Faktual Dalam Pembuatan Keputusan
Keputusan yang efektif adalah keputusan yang berdasarkan pada analisis data dan informasi untuk menghilangkan akar penyebab masalah, sehingga masalah- masalah kualitas dapat terselesaikan secara efektif dan efisien.
8. Hubungan Pemasok Yang Saling Menguntungkan
Suatu organisasi dan pemasok adalah saling tergantung dan suatu hubungan yang saling menguntungkan akan meningkatkan kemampuan bersama dalam menciptakan nilai tambah. (BSN., 2013: 53).
1. Indikator Variabel SNI ISO (9001:2015)
a. Fokus pada pelanggan b. Kepemimpinan
c. Keterlibatan orang d. Pendekatan proses e. Peningkatan
f. Pengambilan keputusan berdasarkan bukti g. Manajemen relasi. (Siahaan et al., 2017:24)
Sedangkan pada penerapan SNI ISO (9001:2015) yang terbaru
dilakukan berlandaskan pada tujuh prinsip manajemen kualitas. Prinsip-prinsip ini dapat digunakan sebagai suatu kerangka kerja yang membimbing organisasi pada peningkatan kerja.
1. Fokus pada pelanggan
Sukses berkelanjutan akan dapat dicapai bila suatu organisasi memelihara kepercayaan pelanggan. Dengan memahami kebutuhan pelanggan, organsasi dapat terus mengembangkan bisnisnya.
2. Kepemimpinan
Pimpinan organisasi atau organisasi menentukan strategi, kebijakan, dan sumber daya yang selaras dengan tujuan arah organisasinya.
3. Keterlibatan orang
Untuk mengelola organisasi secara efektif dan efisien, sangatlah penting menghargai dan melibatkan pegawai disemua tindakan. Pemberdayaan dan peningkatan kompetensi pegawai sangat membantu organisasi untuk mencapai sasaran mutunya.
4. Pendekatan Proses
Sistem Manajemen Mutu terdiri dari proses yang saling terkait. Untuk mendapatkan hasil yang konsisten serta dapat diperkirakan tercapai dengan lebih efektif dan efisien maka proses harus dapat dipahami dan dikelola secara saling terkait sebagai sistem yang saling berhubungan satu dengan yang lainnya.
5. Peningkatan
Peningkatan begitu penting bagi organisasi untuk memelihara kinerjanya dan untuk bereaksi terhadap perubahan kondisi internal dan eksternal, serta menciptakan peluang yang baru.
6. Pengambilan keputusan berdasarkan bukti
Keputusan berdasarkan analisa dan evaluasi data serta informasi lebih memungkinkan untuk menghasilkan hasil yang diharapkan.
7. Manajemen Relasi
Hubungan dengan pihak yang berkembangkan sangat mempengaruhi kinerja suatu organisasi. Suksesnya suatu organisasi lebih mungkin tercapai ketika suatu organisasi tersebut mengelola hubungan yang baik dengan semua pihak yang berkepentingan. (Sihaan et al, 2017:24)
C. Penjualan
Penjualan adalah sejumlah produk yang dihasilkan yang dapat
dijual dari produsen kekonsumen dan perlu dikonversikan produknya ke uang tunai dengan gagasan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan dengan produk dan seluruh hal-hal yang terkait dengan membuat, memberikan dan akhirnya sampai kekonsumsi. (Kotler dan., 2012:18) dalam (Rukamah dan Djamudin., 2013)
Pengertian penjualan secara umum adalah suatu kejadian
menawarkan dan mengalihkan suatu produk dari penjual kepada pembeli dengan tujuan untuk mendapatkan imbalan sesuai dengan nilai yang sudah ditentukan dari produk yang bersangkutan dan pada umumnya imbalan tersebut diwujudkan dalam bentuk uang. (Fadli et al., 2014) dalam (Rukamah dan Djamudin., 2013)
Berdasarkan pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa penjualan adalah suatu rangkaian kegiatan proses pengalihan barang/produk dari tangan penjual ke tangan konsumen yang bertujuan agar mendapatkan suatu laba atau imbalan sesuai dari tingkat kualitas produk yang diberikan.
Penjualan merupakan jumlah total yang dihasilkan dari kegiatan penjualan barang. Semakin besar jumlah penjualan yang dihasilkan perusahaan, semakin besar kemungkinan laba yang akan dihasilkan
perusahaan. Oleh karena itu penjualan merupakan salah satu hal penting yang harus dievaluasi untuk kemungkinan perusahaan agar tidak rugi. (Ardiansyah et al., 2014)
Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahwa penjualan adalah suatu target pencapaian perusahaan dalam memproleh laba maksimal dalam menunjang pertumbahan perusahaan.
Penjualan juga dipengaruhi oleh dua faktor lingkungan yaitu: (1) faktor lingkungan tak terkendali terdiri dari lingkungan persaingan, ekonomi, teknologi, politik, hukum, dan sosial budaya; (2) faktor lingkungan terkendali adalah faktor lingkungan yang mempengaruhi pemasaran termasuk penjualan yang berada di dalam perusahaan. Faktor-faktor tersebut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi pemasaran termasuk penjualan yang berada di dalam perusahaan. (Putra et al., 2016)
Konsep penujualan mengacu pada pendapat Kotler dalam (Saladin, 2000:5) dalam (Ardiansyah et al., 2014). Pada konsep ini manajemen berorientasi pada produk dan penjualan yang tinggi. Tugas manajemen adalah meningkatkan penjualan karena manajemen beranggapan bahwa perusahaan perlu mengadakan kegiatan penjualan dan promosi yang gencar. Konsep ini mengandung 3 (tiga) dasar pokok :
1. Perencanaan dan operasional berorientasi pada produksi dan volume penjualan yang tinggi.
2. Alat yang dipergunakan untuk meningkatkan penjualan adalah promosi yang gencar.
3. Tujuan akhir adalah memenuhi/mencapai tujuan perusahaan (laba) dengan mengusahakan volume penjualan semaksimal mungkin.
1. Indikator Variabel Penjualan
a. Mencapai volume penjualan tertentu b. Mendapatkan laba tertentu
c. Menunjang pertumbuhan perusahaan. (Kotler., 2008:404) dalam (Ardiansyah et al., 2014)
Tabel 2.2
Tabel Penelitian Terdahulu
No Peneliti Judul Metode Hasil penelitian
1. Ni Putu Priyanti Juana, I Gde Adnyana Sudibya, Desak Ketut Sintaasih (2016) Pengaruh Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO (9001: 2015) Terhadap Kinerja Pegawai dengan Mediasi Kepuasan Kerja Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif
Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa Implementasi SNI ISO.(9001:2015).berpeng aruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dan kinerja pegawai, dan kepuasan kerja
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. 2. Hendartho Dony (2014) Analisis Implementasi Sistem Manajemen Mutu SNI ISO (9001:2015) pada Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Mandala Indonesia Penelitian ini menggunak an metode kualitatif kuantitatif
Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa unsur-unsur penting SMM SNI ISO (9001:2015) pada STIAMI adalah Sistem Manajemen Mutu (25,8 %), Tanggung jawab Manajemen (25 %), Realisasi Produk (23,8 %), Pengukuran, Analisis & Peningkatan (17,4 %)
dan Manajemen Sumber Daya (8 %); aktor yang paling berperan adalah Top Management (51,4 %); tujuan yang ingin dicapai adalah Peningkatan Mutu Pelayanan (59,7 %), Perbaikan Administrasi (31,2 %) dan Referensi (9,1 %); alternatife tindakan berupa
Pendidikan dan Pelatihan (prioritas 1), Monitoring dan Evaluasi (prioritas 2) dan Teamwork (prioritas 3). Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa implementasi SMM SNI ISO (9001:2015) pada STIAMI berjalan dengan baik. 3. Nugroho Wibowo (2014) Dampak Implementasi Smm SNI ISO (9001:2015) terhadap budaya mutu pada smk di kabupaten Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan:1) pelaksanaan SMM SNI ISO (9001:2015) telah memenuhi persyaratan yang ditentukan; dan 2) pelaksanaan SMM SNI ISO (9001:2015) terbukti
Sambungan Tabel 2.2
gunungkidul. membentuk budaya mutu karena telah teridentifikasi sembilan indikator budaya mutu. 4. Amiruddin (2014) Evaluasi Penerapan SNI ISO (9001:2015) di Lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Penelitian ini menggunak an metode satistik deskriptif Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh penerapan SNI ISO (9001:2015) terhadap kinerja karyawan di
lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dan nilai rata-rata 8 (delapan) dimensi SNI ISO
(9001:2015) memiliki kategori baik. Selain itu, dalam beberapa hal mahasiswa kurang puas terhadap kinerja karyawan. 5. Putu Gede Benny Artha , I.B. Rai Adnyana, I.A. Rai Widhiawati (2013) Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO (9001: 2015) pada Proyek Alaya Resord Ubud Penelitian ini menggunak an jenis penelitian kualitatif
Hasil analisa tingkat implementasi standar mutu SNI ISO (9001:2015) adalah “Sangat Baik” dengan persentasenya sebesar 88,57% (80%-100%) dan kendala dalam implementasi SNI ISO (9001:2015) adalah adanya beberapa kegiatan di proyek yang tidak didokumentasikan serta kurangnya konsistensi para staff melaksanakan
NO Peneliti Metode Hasil Penelitian
Sambungan Tabel2.2
D. Penelitian Terdahulu
1. Ni Putu Priyanti Juana, I Gde Adnyana Sudibya, Ketut Sintaasih melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO (9001: 2015) Terhadap Kinerja Pegawai dengan Mediasi Kepuasan Kerja. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan kualitatif. Hasil peneluitian yang diperoleh menunjukkan bahwa Implementasi ISO (9001:2015) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dan kinerja pegawai, dan kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. (Ni Putu Priyanti Juana, I Gde Adnyana Sudibya, Ketut Sintaasih., 2016)
2. Hendartho Dony melakukan menelitian dengan judul Analisis Implementasi Sistem Manajemen Mutu SNI ISO (9001:2015) pada Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Mandala Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif kuantitatif. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa unsur-unsur penting SMM SNI ISO (9001:2015)pada STIAMI adalah Sistem Manajemen Mutu (25,8 %), Tanggung jawab Manajemen (25 %), Realisasi Produk (23,8 %), Pengukuran, Analisis & Peningkatan (17,4 %) dan Manajemen Sumber Daya (8 %); aktor yang paling berperan adalah Top Management (51,4 %); tujuan yang ingin dicapai adalah Peningkatan Mutu Pelayanan (59,7 %), Perbaikan Administrasi (31,2 %) dan Referensi (9,1 %); alternatife tindakan berupa Pendidikan dan Pelatihan (prioritas 1), Monitoring dan Evaluasi (prioritas 2) dan Teamwork (prioritas 3). Berdasarkan hasil penelitian tersebut,
prosedur operasi Sistem Manajemen Mutu sehingga implementasi SNI ISO (9001:2015) belum mencapai 100%
dapat disimpulkan bahwa implementasi SMM SNI ISO (9001:2015) pada STIAMI berjalan dengan baik. (Hendartho Dony., 2014)
3. Nugroho Wibowo melakukan penelitian dengan judul Dampak
Implementasi SMM SNI ISO (9001:2015) terhadap budaya mutu pada
SMK di KabupatenGunungkidul.Teknik analisa data dalam penelitian ini
menggunakan teknik analisa kualitatif dan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan:1) pelaksanaan SMM SNI ISO (9001:2015) telah memenuhi persyaratan yang ditentukan; dan 2) pelaksanaan SMM SNI ISO (9001:2015) terbukti membentuk budaya mutu karena telah teridentifikasi sembilan indikator budaya mutu.( Nugroho Wibowo., 2014)
4. Amiruddin melakukan penelitian dengan judul Evaluasi Penerapan SNI ISO (9001:2015) di Lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode satistik deskriptif Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh penerapan SNI ISO (9001:2015) terhadap kinerja karyawan di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dan nilai rata-rata 8 (delapan) dimensi SNI ISO (9001:2015) memiliki kategori baik. Selain itu, dalam beberapa hal mahasiswa kurang puas terhadap kinerja karyawan. (Amiruddin., 2014)
5. Putu Gede Benny Artha, I.B. Rai Adnyana, I.A. Rai Widhiawati melakukan penelitian dengan judul Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO (9001: 2015) pada Proyek Alaya Resord Ubud. Penelitian ini diperoleh dengan menggunakan metode Kualitatif Hasil analisa tingkat implementasi standar mutu SNI ISO (9001:2015) adalah “Sangat Baik” dengan persentasenya sebesar 88,57% (80%-100%) dan kendala dalam Implementasi SNI ISO (9001:2015) adalah adanya beberapa kegiatan di proyek yang tidak didokumentasikan serta kurangnya konsistensi para staff melaksanakan prosedur operasi Sistem Manajemen Mutu sehingga implementasi SNI ISO (9001:2015) belum mencapai 100%. (Putu Gede Benny Artha I.B. Rai Adnyana, I.A. Rai Widhiawati., 2013)
Gambar 2.1
Skema Kerangka Konseptual
E. Hipotesis
PT. Wijaya Karya Beton. Tbk didirikan sebagai salah satu anak perusahaan BUMN PT Wijaya Karya (Persero)Tbk pada 11 Maret 1997 dengan visi untuk menjadi perusahaan terkemuka di industri produk beton pracetak. Saat ini WIKA Beton Tbk merupakan produsen beton pracetak terbesar di seluruh Indonesia bahkan Asia Tenggara. Dapat Dilihat pada tabel 2.3 data penjualan PT. Wijaya Karya Beton. Tbk (Wilayah Penjualan VI) Makassar.
Laporan Keuangan PT. WIKA
Tahun 2013-2017
Hasil Penelitian
Implementasi SNI ISO
(9001:2015)
PT. WIKA BETON. Tbk (wilayah penjualan IV) Makassar
Tabel 2.3
Data Penjualan PT. Wijaya Karya Beton, Tbk (Wilayah Penjualan VI)
Tahun 2013-2017
NO
TAHUN
PENJUALAN
1
2013
268.292.140.177
2
2014
376.964.554.342
3
2015
330.747.575.670
4
2016
410.700.681.698
5
2017
560.266.272.012
TOTAL
1.946.971.223.899
Data diolah oleh peneliti
Perusahaan PT. Wijaya Karya Beton. Tbk telah menerapkan standar ISO 9001. ISO 9001 adalah suatu standar yang berisikan terkait persyaratan-persyaratan sistem manajemen mutu yang diterbitkan oleh IOS (Interational Organization for Standarization).” (Tukiran., 2016: 14). Penjualan merupakan jumlah total yang dihasilkan dari kegiatan penjualan barang. (Ardiansyah et al., 2014).
Penjualan juga dipengaruhi oleh dua faktor lingkungan yaitu: (1) faktor lingkungan tak terkendali terdiri dari lingkungan persaingan, ekonomi, teknologi, politik, hukum, dan sosial budaya; (2) faktor lingkungan terkendali adalah faktor lingkungan yang mempengaruhi pemasaran termasuk penjualan yang berada di dalam perusahaan. Faktor-faktor tersebut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi pemasaran termasuk penjualan yang berada di dalam perusahaan. (Putra et al., 2016)
Berdasarkan rumusan masalah yang diangkat dalam penelitian ini diduga bahwa Implementasi Sistem Manajemen Mutu SNI ISO (9001:2015) berpengaruh signifikan positif dalam meningkatkan penjualan PT. Wijaya Karya Beton. Tbk (Wilayah Penjualan VI) Makassar pada pasar domestik maupun internasional.
III. METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Berdasarkan variabel-variabel yang diteliti jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif. Metode ini di sebut sebagai metode ilmiah karena telah memenuhi kaidah-kaidah ilmiah yaitu empiris, objektif, terukur, rasional, dan sistematis. Metode ini disebut metode kuantitatif karena data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik. (Sugiono., 2014:7)
B. Lokasi dan Waktu Penelittian
Penelitian ini terdapat dua variabel yang akan diteliti antara lain variabel X yaitu Sistem Manajemen Mutu SNI ISO (9001:2015) sebagai variabel independen dan variabel Y yaitu Penjualan sebagai variabel
dependen. Adapun mengenai siapa/apa unit yang akan diteliti, dimana
penelitiannya dan kapan waktu penelitiannya adalah sebagai berikut:
1. Unit yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Wijaya Karya Beton. Tbk (wilayah penjualan VI) Makassar di Sulawesi Selatan. 2. Tempat penelitian dilakukan di PT. Wijaya Karya Beton. Tbk (wilayah
penjualan VI) Makassar yang berlokasi di Jl. Kima Raya II Kav. S 4-5-6, Kawasan Industri Makassar.
3. Waktu penelitian berlangsung dalam waktu selama 2 bulan pada tahun 2018.
C. Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran
Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian dambil kesimpulannya.
(Sugiyono., 2014:38). Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang akan diteliti yaitu:
1. Variabel independen (bebas)
Variabel Independen sering disebut sebagai variabel stimulus, predictor,
antecedent. Dalam Bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel
bebas. Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat). (Sugiyono., 2014:39)
Variabel independen dalam peneltian ini adalah Sistem Manajemen Mutu SNI ISO (9001:2015). SNI ISO 9001 adalah standar acuan internasional bagi organisasi yang ingin membangun dan menerapkan Sistem Manajemen Mutu. (tukiran., 2017:17)
a. Indikator Variabel SNI ISO (9001:2015)
1) Fokus pada pelanggan 2) Kepemimpinan
3) Keterlibatan orang 4) Pendekatan proses 5) Peningkatan
6) Pengambilan keputusan berdasarkan bukti 7) Manajemen relasi. (Siahaan et al., 2017:24) 2. Variabel dependen (bebas)
Variabel dependen sering disebut sebagai variabel output, kriteria, konsekuen. Dalam Bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel terikat. Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. (Sugiyono., 2014:39)
Variabel dependen dalam pnelitian ini adalah penjualan
Penjualan adalah total penjualan yang dinilai dengan unit oleh perusahaan dalam periode tertentu untuk mencapai laba yang maksimal sehingga dapat menunjang pertumbuhan perusahaan. (Ardiansyah et al., 2014).
b. Indikator Variabel Penjualan:
1) Mencapai volume penjualan tertentu 2) Mendapatkan laba tertentu
3) Menunjang pertumbuhan perusahaan. (Kotler., 2008:404) dalam (Ardiansyah et al., 2014)
Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel
Konsep Variabel Indikator Tingkat Pengukuran Skala
ISO (international
Standar Organization)
merupakan standar internasional bagi suatu organisasi yang sedang
mengembangkan Sistem Manajemen Mutu, baik itu yang terkait pada suatu produk maupun yang terkait dengan proses atau sistem manajemen. Fokus pada pelanggan. Mengenali pelanggan secara langsung
ataupun tidak langsung. Memahami kebutuhan
pelanggan saat ini maupun yang akan datang. L i k e r t
Kepemimpinan Membangun budaya saling percaya dan integritas
Menggalakan komitmen mutu di lingkungan organisasi
Keterlibatan Orang Mengkomunikasikan ke pegawai untuk mendorong pemahaman pentingnya kontribusi mereka di organisasi. Mendorong kolaborasi
antar pegawai di seluruh tingkatan organisasi Pendekatan
proses
Menetapkan sasaran sistem dan proses. Menetapkan
kewenangan, tanggung jawab, dan akuntabilitas untuk mengelola proses.
Peningkatan Mendidik dan melatih pegawai di seluruh tingkatan organisasi untuk mencapai peningkatan sasaran. Meninjau dan mengaudit
perencanaan, penerapan,
penyelesaian, dan hasil proyek peningkatan. Pengambilan keputusan berdasarkan bukti Menentukan, mengukur, dan meninjau indikator utama yang terkait kinerja organisasi. Memastikan data dan Sambungan Tabel 3.1
Konsep Variabel Indikator Tingkat Pegukuran Skala
L i k e r t
Sambungan Tabel 3.1
D. Populasi dan Sampel 1. Pupolasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh penelitian untuk dipelajari dan kemudian disimpulkan (Sugiono., 2014:80). Populasi pada penelitian ini adalah semua karyawan PT. Wijaya Karya Beton Makassar. Tbk (Wilayah Penjualan VI) Makassar di Sulawesi Selatan berjumlah 51 Karyawan.
informasi yang diberikan akurat
Manjemen relasi
Menentukan dan
membuat prioritas relasi dengan pihak
berkepentingan yang perlu untuk dikelola.
penjualan adalah suatu target pencapaian perusahaan dalam memproleh laba maksimal dalam menunjang pertumbahan perusahaan. Perencanaan dan operasional Produksi Volume penjualan L i k e r t Alat untuk meningkatkan penjualan Promosi
Tujuan akhir Mencapai tujuan perusahaan (laba) Volume penjualan
maksimal
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiono., 2014:81). Karena jumlah populasi kurang dari 100 respon, maka metode pemilihan sampel yang digunakan adalah metode sampling jenuh. Metode sampling jenuh adalah teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Istilah lain dari metode sampling jenuh adalah metode sensus. (Sugiono., 2014:85). Penyebaran kuesioner dilakukan pada semua populasi yang terdiri dari 51 karyawan PT. Wijaya Karya Beton Makassar. Tbk Wilayah Penjualan VI Makassar di Sulawesi Selatan.
E. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis dalam penelitian ini yaitu:
1. Study literatur mempelajari buku-buku yang bekaitan dengan masalah yang diteliti serta dan mengunjungi situs-situs yang bisa dijadikan sebagai referensi
2. Field research (penelitian lapangan) yaitu mengadakan penelitian langsung kepada perusahaan yang ingin diteliti sebagai objek penelitian dengan cara:
a. Observasi
Observasi merupakan suatu proses yang kompleks suatu proses yang tersusun dari berbagai proses biologis dan psikologis. Dua diantara yang terpenting adalah proses-proses pengamatan dan ingatan. (Sutrisno Hadi, 1986) dalam (Sugiono., 2014:145)
b. Penelitian kepustakaan
Penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan buku-buku yang berhubungan dengan masalah yang diteliti dan mengunjungi situs-situs yang dapat dijadikan referensi.
c. Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang efisien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu apa yang bisa diharapkan dari responden. (Sugiyono., 2014:142)
Adapun teknik instrumen yang digunakan yaitu; 1. Uji Statistik Deskriptif menggunakan SPSS 2. Uji kualitas data
3. Regresi Linear Sederhana
Uji Instrumen
Kualitas data penelitian ditentukan oleh kualitas instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data. Instrumen yang valid adalah alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data yang valid dan dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur. Suatu penelitian akan menghasilkan kesimpulan yang bias jika datanya kurang reliabel dan kurang valid. Untuk itu diperlukan uji kualitas data agar data yang akan digunakan valid dan reliabel. Ada dua konsep untuk mengukur kualitas data, yaitu uji validitas dan uji reliabilitas.
a) Uji validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas dapat dilakukan dengan melihat nilai
correlated item. Pengukuran dikatakan valid jika mengukur tujuannya
dengan nyata atau benar. Berikut ini adalah kriteria pengujian validitas:
1) jika r hitung positif dan r hitung > r tabel maka butir pertanyaan tersebut valid pada signifikan 0,05 (5%)
2) jika r hitung negative dan r hitung < r tabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid.
3) r hitung dapat dilihat pada kolom corrected item total correlation. b) Uji reliabilitas
Uji reliabilitas dimaksudkan untuk menguji konsistensi kuesioner dalam mengukur suatu kontrak yang sama atau stabilitas kuesioner. Uji reabilitas dilakukan dengan metode internal concistency. Reabilitas instrument penelitian dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan koefisien cronbach’s Alpha. Jika nilai koefisien alpha lebih besar dari 0,6 maka disimpulkan bahwa instrument penelitan tersebut handal atau
reliable.
F. Teknik Analisis
Suatu penelitian membutuhkan analisis data dan interpretasinya yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan peneliti dalam rangka mengungkap fenomena sosial tertentu. Analisis data merupakan proses penyederhanaan data ke dalam bentuk yang lebih mudah dibaca dan
diinterpretasikan. Dalam memperoleh data ini Metode analisis yang digunakan oleh penulis adalah metode deskriptif kuantitatif.
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian agar dapat diinterprestasikan dan mudah dipahami adalah:
1. Statistik Deskriptif menggunakan SPSS 22
Statistik deskriptif ini digunakan untuk memberikan gambaran mengenai demografi responden penelitian. Data demografi tersebut antara lain: jabatan, lama pengalaman kerja, keahlian khusus, lama menekuni keahlian khusus tersebut, latar belakang pendidikan, serta gelar profesional lain yang menunjang bidang keahlian. Alat analisis data ini disajikan dengan mengundang tabel distribusi frekuensi yang memaparkan kisaran teoritis, kisaran aktual, rata-rata dari standar deviasi.
2. Uji Kualitas Data
Kualitas data penelitian ditentukan oleh kualitas instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data. Instrumen yang valid adalah alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data yang valid dan dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur. Suatu penelitian akan menghasilkan kesimpulan yang bias jika datanya kurang reliabel dan kurang valid. Untuk itu diperlukan uji kualitas data agar data yang akan digunakan valid dan reliabel. Ada dua konsep untuk mengukur kualitas data, yaitu: uji validitas dan uji reliabilitas.
a) Uji validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan
diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas dapat dilakukan dengan melihat nilai correlated item. Pengukuran dikatakan valid jika mengukur tujuannya dengan nyata atau benar. Berikut ini adalah kriteria pengujian validitas:
1) jika r hitung positif dan r hitung > r tabel maka butir pertanyaan tersebut valid pada signifikan 0,05 (5%)
2) jika r hitung negative dan r hitung < r tabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid.
3) r hitung dapat dilihat pada kolom corrected item total
correlation.
b) Uji reliabilitas
Uji reliabilitas dimaksudkan untuk menguji konsistensi kuesioner dalam mengukur suatu kontrak yang sama atau stabilitas kuesioner. Uji reabilitas dilakukan dengan metode internal
concistency. Reabilitas instrument penelitian dalam penelitian ini
diuji dengan menggunakan koefisien cronbach’s Alpha. Jika nilai koefisien alpha lebih besar dari 0,6 maka disimpulkan bahwa instrument penelitan tersebut handal atau reliabel.
3. Analisis Regresi Sederhana
Pengujian hipotesis dilakukan untuk menggunakan analisis regresi sederhana bertujuan untuk memprediksi berapa besar kekuatan pengaruh variable independen terhadap variable dependen. Persamaan regresinya adalah:
Dimana: X : SNI ISO (9001:2015) Y : Penjualan α : Konstan β : Koefisien regresi ε : Eror
Sementara itu langkah-langkah untuk menguji pengaruh variabel
independen yaitu SNI ISO (9001:2015) dengan uji determinasi. Dimana
model regresi dapat diterangkan dengan menggunakan nilai koefisien yang diajukan oleh adjusted R square untuk melihat seberapa besar pengaruh SNI ISO (9001:2015) terhadap peningkat penjualan.
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian
1. Sejarah Singkat PT. Wijaya Karya Beton Makassar
PT. Wijaya Karya Beton Tbk (WIKA Beton Tbk.) didirikan sebagai salah satu anak perusahaan BUMN PT. Wijaya Karya (Persero). Tbk pada 11 Maret 1997 dengan visi untuk menjadi perusahaan terkemuka di industri produk beton pracetak. Saat ini PT. WIKA Beton. Tbk merupakan produsen beton pracetak terbesar di seluruh Indonesia bahkan Asia Tenggara. Keunggulan lain dari WIKA Beton. Tbk adalah telah memiliki 14 (empat belas) pabrik yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia yang pertumbuhan industri konstruksinya tinggi dan menerapkan pola Precast
Engineering-Production-Installation (EPI). PT. WIKA Beton. Tbk telah
memiliki 3 anak usaha yakni PT. Wijaya Karya Komponen Beton (WIKA KOBE) pada tahun 2012, PT. Wijaya Karya Krakatau Beton pada akhir tahun 2013, dan PT. Citra Lautan Teduh pada September 2014 serta 1 perusahaan asosiasi yakni PT. Wijaya Karya Pracetak Gedung pada akhir tahun 2016.
Bidang usaha PT. Wijaya Karya Beton. Tbk yaitu beton pra-cetak, merupakan komponen struktur atau arsitektur yang dibuat dari beton bertulang biasa atau prategang yang dibuat secara fabrikasi sebelum komponen dipasang pada struktur konstruksi bangunan (gedung, jembatan, bangunan air, dermaga, jalan raya, kereta api, dan lain-lain). Serta juga memberikan layanan jasa pendukung yang terdiri dari
enjinering, instalasi, distribusi,konstruksi, serta jasa post-tensioning guna
menunjang kegiatan produksi dan penjualan produk. a. Visi dan Misi Perusahaan
1) Visi
Menjadi Perusahaan Terkemuka Dalam Bidang Engineering,
Production, Installation (EPI) Industri Beton di Asia Tenggara
2) Misi
a) Menyediakan produk dan jasa yang berdaya saing dan memenuhi harapan Pelanggan;
b) Memberikan nilai lebih melalui proses bisnis yang sesuai dengan persyaratan dan harapan pemangku kepentingan;
c) Menjalankan sistem manajemen dan teknologi yang tepat guna untuk meningkatkan efisiensi, konsistensi mutu, keselamatan dan kesehatan kerja yang berwawasan lingkungan;
d) Tumbuh dan berkembang bersama mitra kerja secara sehat dan berkesinambungan;
b. Struktur organisasi
merupakan gambaran sistematis tentang hubungan kerja sama antara orang-orang yang terdapat dalam suatu badan dalam rangka usaha untuk mencapai suatu tujuan. Adapun fungsi struktur organisasi antara lain:
a. Untuk mempertegas kedudukan.
b. Untuk mempertegas wewenang masing-masing bagian dan tanggung jawabnya.
c. Untuk mengetahui jabatan yang ada serta tingkatan atau jenjang kepegawaian.
Bagan Struktur Organisasi PT. Wijaya Karya Beton tbk (Wilyah Penjualan VI) Makassar sebagai berikut:
Gambar 4.1. Struktur Organisasi PT Wijaya Karya Beton, Tbk Wilayah Wilayah Penjualan VI Makassar
