• Tidak ada hasil yang ditemukan

Efektivitas Pelayanan Jasa Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Pada Bank Tabungan Negara (Studi Pada Bank BTN Kantor Cabang Medan)

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Efektivitas Pelayanan Jasa Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Pada Bank Tabungan Negara (Studi Pada Bank BTN Kantor Cabang Medan)"

Copied!
11
0
0

Teks penuh

(1)

Skripsi

Efektivitas Pelayanan Jasa Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Pada

Bank Tabungan Negara

(Studi Pada Bank BTN Kantor Cabang Medan)

Oleh:

ADE MUTIA FANI

090903026

DEPARTEMEN STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

(2)

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum.Wr.Wb.

Pertama- tama dan paling utama dengan mengucapkan rasa syukur kehadirat Allah SWT karena atas limpahan rahmat, hidayah serta rezeki akhirnya Penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dalam rangka memenuhi dan melengkapi sebagai prasyarat untuk menyelesaikan program Sarjana pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara, dengan judul “Efektifitas Pelayanan Jasa Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Pada Bank Tabungan Negara.

Penulis menyadari bahwa sepenuhnya skripsi ini dapat berjalan dengan lancar berkat bantuan yang telah diberikan oleh banyak pihak. Penulis menyadari bahwa banyak kekurangan yang perlu diperbaiki dalam skripsi ini, untuk itu berbagai saran dan kritik sangat penulis harapkan untuk perbaikan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih atas segala dukungan , bantuan, dan juga bimbingan dari beberapa pihak selama proses studi dan juga selama proses penyusunan skripsi ini. Rasa terima kasih yang tidak terhingga penulis ucapkan kepada :

(3)

2. Ibu Dra. Elita Dewi M.SP selaku Sekretaris Program Studi Administrasi Negara FISIP USU dan sebagai dosen penguji saya. Terima kasih telah meluangkan waktu dan bimbingannya sehingga skripsi saya dinyatakan telah lulus.

3. Seluruh Dosen di Departemen Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang telah memberikan bekal berupa ilmu pengetahuan , arahan, dan bimbingan selama penulis menimba ilmu. Terima kasih kepada seluruh karyawan Departemen Ilmu Administrasi Negara, Kak Dian dan Kak Mega atas segala keikhlasan, kemudahan birokrasi dan keramahannya

4. Kedua orang tua saya , Ir.H. Irsyam, MM dan Hj Ismardini atas segala pengertiannya ,ketabahan hati, kasih sayang yang begitu melimpah, doa yang tak henti-hentinya mengiringi dan dukungan yang tulus yang menjadi motivasi saya sehingga saya dapat menyelesaikan studi serta skripsi saya. Maafkan saya sselama ini menyusahkan kalian, mudah-mudahan ini dapat memberikan suatu kebanggaan dalam diri kedua orang tua saya. Terima kasih papa dan mama.

5. Saudara dan saudari ku tersayang, bubun Frinsi Frastika, SE , mimi dr.Seftiana Sari , abang tercinta Donie Syahputra, SE, bang Ibal dan bang Bili. Ponakan – ponakan tercinta Rara, Riri, Aqil yang membuat semangat aunty selama menyelesaikan skripsi ini.

(4)

7. Untuk sahabat-sahabat tersayang, Kak Devi Olivia, SE, Gladys Cindy Azhari, SE, Rizky Nova Lubis, Ibu tiri Ulfa Anastasia Maureen Purba, Sos, Kalina Dwi Bundhari, Meutia Sri Rezeki, Hollan Dari, SE, bang Jamil yang sudah berbagi suka duka, membantu, mengajari dan memberikan semangat selama masa-masa perkuliahan. Terima kasih atas segala kebaikanmu

8. Seluruh teman-teman Administrasi Negara 2009 yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu. Terima kasih atas segala bantuan dan kerjasamanya.

9. Kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, terima kasih atas semua kerjasamanya, semoga kita diberi umur panjang sehingga suatu saat kita berjumpa lagi.

Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan berguna bagi banyak pihak terutama untuk pengembangan ilmu pengetahuan. Besar harapan penulis kiranya skripsi ini dapat memiliki faedah bagi pembaca

Medan, Januari 2014

(5)

DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang ... 1

I.2 Perumusan Masalah ... 7

I.3 Tujuan Penelitian ... 8

I.4 Manfaat Penelitian ... 8

I.5 Kerangka Teori ... 9

I.5.1 Pengertian efektifitas ... 9

I.5.2 Pendekatan terhadap efektifitas ... 12

I.5.3 Pengertian pelayanan ... 13

I.5.4 Kredit Pemilikan Rumah ... 15

I.5.4.1 Pengertian Kredit Pemilikan Rumah ... 15

I.5.4.2 Persyaratan Kredit Pemilikan Rumah ... 15

I.5.4.3 Biaya Proses Kredit Pemilikan Rumah ... 16

(6)

I.5.4.5 Hal-hal yang Perlu di Perhatikan ... 18

I.5.5 Standart Operasional Prosedur ... 19

I.6 Defenisi Konsep ... 24

I.7 Sistematika Penulisan ... 26

BAB II METODE PENELITIAN II.1 Bentuk Penelitian ... 28

II.2 Lokasi Penelitian ... 28

II.3 Informan Penelitian ... 28

II.4 Teknik Pengumpulan Data ... 29

II.5 Teknik Analisa Data ... 30

BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN III.1 Sejarah Bank Tabungan Negara ... 31

III.2 Visi dan Misi Bank Tabungan Negara ... 34

III.3 Struktur organisasi ... 35

III.3.1 Pembagian Kerja (Job Description) ... 36

III.4 Kinerja Usaha Terkini ... 39

III.5 Rencana Kegiatan ... 40

BAB IV PENYAJIAN DATA IV.1 Hasil Penelitian ... 41

IV.1.1 Karakteristik Informan ... 41

(7)

BAB V PEMBAHASAN

V.1 Pembahasan ... 65 V.2 Kendala-kendala yang di Hadapi Bank BTN ... 75

BAB VI PENUTUP

VI.1 Kesimpulan ... 77 V.2 Saran ... 80

(8)

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Identitas Informan Berdasarkan Jenis Kelamin ... 42

Tabel 4.2 Identitas Informan Berdasarkan Usia ... 42

Tabel 4.3 Identitas Informan Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 43

Tabel 4.4 Identitas Informan Berdasarkan Pekerjaannya ... 44

Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Informan Apakah KPR pada Bank BTN di Medan Dapat Menjangkau Seluruh Masyarakat ... 45

Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Informan Tentang Program atau Kegiatan atau Promo Produk KPR pada Bank BTN ... 47

Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Kedisiplinan Waktu yang Dijanjikan ... 48

Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Kemampuan Pegawai Bank BTN Medan ... 49

Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Apakah Pegawai Bank BTN Bagian KPR Bekerja Sesuai Pada Bidangnya Masing-masing ... 50

Tabel 4.10 Distribusi jawaban Informan Mengenai Apakah Pihak Bank BTN Pernah Melakukan Kesalahan Dalam Proses KPR Berlangsung ... 51

(9)

Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Apakah Pegawai Bank BTN Khususnya Pada Bagian KPR di Medan Dapat Menguasai Pekerjaannya Sesuai dengan Bidangnya atau Tidak 53 Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Jadwal Pelayanan Jasa

KPR Sesuai dengan Keinginan Masyarakat ... 54 Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Apakah Pegawai Bank

BTN Selalu Berada di Tempat Selama Jadwal Pelayanan ... 55 Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Prosedur Persyaratan

dalam Memenuhi KPR pada Bank BTN Medan ... 56 Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Respon Pegawai Bank

BTN Terhadap Nasabah ... 57 Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Kondisi Fisik Bank

BTN Medan ... 58 Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Kepuasan Nasabah

Tentang Pelayanan Administrasi Bank BTN Medan ... 59 Tabel 4.19 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Keberadaan Catatan

Bank BTN Tentang Sejarah Proses KPR Masing-masing Nasabah ... 60 Tabel 4.20 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Prosedur Pengurusan

Surat-surat di Bank BTN Medan ... 61 Tabel 4.21 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Apakah KPR pada

(10)

Tabel 4.22 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Peran Aktif dari KPR Bank BTN dalam Peningkatan Pelayanan Kesejahteraan Masyarakat ... 63 Tabel 4.23 Distribusi Jawaban Informan Mengenai Apakah Kegiatan KPR

(11)

DAFTAR GAMBAR

Referensi

Dokumen terkait

Nama Lembaga Alamat Kecamatan Kab/Kota Nilai Komponen Akreditasi Skala Ratusan... RAYA

1 41132753 Dini Ferdiana Pitaloka RPL-P Perbaikan judul Hubungi dosen Pembimbing RPL. 2 41132414 LILI MUZDALIFAH RPL-P Perbaikan judul Hubungi dosen

dengan m em baw a sem ua dokum en asli sebagaim ana t elah diunggah pada t ahap pem asukan dokum en penaw aran m elalui aplikasi LPSE, sert a dokum en-dokum en lain

Kegiatan yang dipilih dalam Praktek Kerja Nyata adalah Bagian Akuntansi Keuangan yang mana salah satunya berfungsi dalam Prosedur Dana Kas Kecil dengan Virtual

Segala puji syukur penulis panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa karena atas rahmat dan karunia-Nya laporan tugas akhir dengan judul Rancang Bangun Sistem Informasi

[r]

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui manfaat sistem barcode dalam meningkatkan kinerja karyawan Information Operation Division (IOD) Bank Syariah Mandiri dan melihat perbedaan

Langkah yang pertama dan utama dari proyek ini adalah penggunaan istilah (bahasa) Arab (Islam) dalam berbagai cabang ilmu. Karena menurut penggunaan istilah-istilah Islam akan