DAFTAR PUSTAKA
Amir, M. Taufiq. 2005. Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasakan, Edisi Pertama. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Ardhiani, Ita Riana. 2009. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Araya Golf Family Cub). Universitas Negeri Malang.
Bayu, Swastha. 2007. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Buchari, Alma. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Dia Balqis. 2009. Analisis Pengaruh Nilai dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan (Studi Kasus pada Gies Batik Pekalongan). Tesis. Semarang: Program Studi Magister Manajemen. Universitas Diponegoro.
Fornell, C., Jhonson, M,D., Anderson, E.W, Jaesung Cha and Bryant, B.E. 1996. The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose and Findings.
Journal of Marketing. Vol. 60. Pp. 7-18.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 20. Semarang: UNDIP.
Ginting, Paham dan Syafrizal H. Situmorang. 2008. Filsafat dan Metode Riset. Medan: usu press.
Griffin, Jill. 2005. Loyality Marketing. Jakarta. Indeks.
Hardiansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta. Gaya Media.
Hurriyati, Ratih, 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung Alfabeta.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I, Jakarta. Indeks.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management, 14th
Lai. F, Griffin. M and Barry J. Babin. 2009. How Quality, Value, Image, and Satisfaction Create Loyalty at a Chinese Telecom. Journal of Business Research. Vol. 62. Issue 10. Pp. 980-986.
Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa; Berbasis Kompetensi, Edisi Ketiga, Salemba Empat, Jakarta.
Malik, M. Ehsan. M. Mudasar Ghafoor and Hafiz Kashif Iqbal. 2012. Impact of Brand Image, Service Quality and Price on Customer Satisfaction in Pakistan Telecommunication Sector. International Journal of Business and Social Science.23 (3): Hal. 123-129.
Mowen, J dan Minor, M. 2007. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Nasution, M.N. 2005. Manajemen Mutu Terpadu. Edisi 2. Bogor: Ghalia Indonesia.
Natalia, Selly. 2015. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Marcelo Speed Shop. Eprints.dinus.ac.id. Vol. 3 Hal. 157-160.
Nugroho, Bhuono A. 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Martenson, Rita. 2007. Corporate Brand Image, Satisfaction and Store Loyalty: A Study of the Store as a Brand, Store Brand and Manufacture Brands.
International Journal of Retail and Distribution Management. Vol. 35. Issue: 7. Pp-544-555.
Riduwan dan Akdon. 2013. Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika. Bandung: Alfabeta.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian: Pendekatan Praktis dalam Penelitian. Yogyakarta: ANDI.
Sarwono, Jonathan. 2007. Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Setiadi, Nugroho. J. 2008. Perilaku Pelanggan: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup.
Setyawan, Deddy. 2010. Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Taksi Untuk Meningkatkan Loyalitas (Studi Pada PT Blue Bird Pusaka Di Semarang). Eprints.undip.ac.id. Hal. 120-123.
Simamora, B. 2007. Panduan Riset Perilaku Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Sinulingga, Sukaria. 2013. Metode Penelitian. Edisi Ketiga. Medan: USU Press.
Sondoh, Jr, L. Stephen. 2007. The Effect of Brand Image on Overall Satisfaction and Loyalty Intention in The Context of Color Cosmetic. Asian Academy of Management Journal. Vol. 1. No. 12. Pp. 83-107.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif Kualitatif dan R&D). Cetakan Keempat. Bandung: Alfabeta.
Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Pelanggan-Implikasi pada Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Suwandi. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pos Ekspress di Kantor Pos Bondowoso.
Suwarni dan Septina D. Mayasari. 2011. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi Bisnis. Th. 16. No. 1. Pp: 76-84.
Swastha, Basu. 2009. Azas-azas Marketing. Yogyakarta: Liberty.
Thakur, S and Singh. 2012. Brand Image, Customer Satisfaction and Loyalty Intention: A Study in the Context of Cosmetic Product Among the People of Central India. International Journal of Multidisciplinary Management Studies. Vol. 2. Issues: 5. Pp. 37-50.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Sleman: Penerbit Andi.
Tu, Yu-Te, Mei Wang and Hsiao-Chien Chang. 2012. Corporate Brand Image and Customer Satisfaction on Loyalty: An Empirical Study of Starbucks Coffee in Taiwan. Journal of Social and Development Science. Vol. 3. No. 1. Pp. 24-32.
Upamanyu, Nischay Kumar and Shilpa Sankpal. 2014. Effect of Brand Image on Customer Satisfaction and Loyalty Intention and the Role of Customer Satisfaction Between Brand Image and Loyalty Intention. Journal of Social Science Research. Vol. 3. No. 2. ISSN: 2321-1098.
Wirtz, Jochen, Patricia Chew, and Christoper Lovelock. 2012. Essentials of Services Marketing. 2nd
Yunita, Irma. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Loyalitas Pemasangan Iklan di PT RADAR Banten dan Pesaingnya. Tesis. Magister Manajemen. Universitas Diponegoro.
Edition. Jurong: Pearson Education South Asia Pte Ltd.
