ABSTRAK
Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Kantor Cabang
Sisingamangaraja Medan
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan.Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah tabungan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan sedangkan data sekunder dikumpulkan melalui studi pustaka untuk membangun landasan teori yang sesuai dengan permasalahan atau kerangka konseptual penelitian sehingga dapat membaca buku-buku referensi (baik buku-buku wajib perkuliahan maupun buku-buku umum), jurnal-jurnal penelitian, artikel-artikel serta penelusuran internet melalui situs website yang berkaitan denganpembahasan penelitian.Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling
yang dilakukan berdasarkan kriteriaatau tujuan tertentu atau disengaja.Pengujian hipotesis dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan taraf signifikan 5%.Dari hasil uji Fdidapatkan hasil bahwa variabel kepuasan dan kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat, yaitu loyalitas nasabah. Kemudian dari hasil uji t bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan.
Kata Kunci :Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah.
ABSTRACT
The Influence of Satisfaction and Trust in the Loyalty of Customers of PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Branch Offices
Sisingamangaraja Medan
The purpose of this research is to determine and analyze the influence of satisfaction and trust in the loyalty of customers of PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Branch Offices Sisingamangaraja Medan. The population in this research is the customers savings of PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Branch Offices Sisingamangaraja Medan. Gathering date on primary to be done through questionnaires distributed to customer savings of PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Branch Offices Sisingamangaraja Medan and secondary date has collected through studies library for the construction of the theories that correspond to the problem or the conceptual research that can read books reference (Both books are obliged to lectures and books general), journal research, articles and search the internet through website that are associated with the research. The sampling using the method of purposive sampling done on the criteria or a specific purpose or accidental. Testing these hypotheses with using the method of analysis of linear and through augmented with the standard of significant 5%. The results by F-test that variables of satisfaction and trust together to a positive effect and significantly effect the variables, which is the loyalty of customers. Then the results by t – test that there is a positive influences and significant between satisfaction and trust in the loyalty of customers of PT Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Branch Offices Sisingamangaraja Medan.
Keyword :Satisfaction, Trust, Loyalty of Customers
