PENGUKURAN
AWARENESS
Diajukan untuk Memenuhi Syarat
PROGRAM STUDI DIPLOMA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PENGUKURAN KESADARAN MEREK (BRAND
AWARENESS) PADA PELANGGAN PT. SANSEKERTA
CONSULTING GROUP
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat untuk Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen Bisnis
Oleh :
LUKMAN HAKIKI NIM F3513042
PROGRAM STUDI DIPLOMA IIIMANAJEMEN BISNIS FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2016
BRAND
PT. SANSEKERTA
syarat untuk Mencapai Sebutan
iii ABSTRAK
PENGUKURAN KESADARAN MEREK (BRAND AWARENESS) PADA PELANGGAN PT. SANSEKERTA CONSULTING GROUP
LUKMAN HAKIKI F3513042
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah merek jasa konsultasi Manajemen Operasional Rumah Sakit PT. Sansekerta Consulting Group telah menjadi Top of Mind dan untuk mengetahui cara pengukuran kesadaran merek berdasarkan dilihat dari Top of Mind(puncak pikiran), Brand Recall(pengingatan kembali terhadap merek),Brand Recognition(pengenalan merek), dan Unaware of Brand(tidak menyadari merek). Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif yaitu memberikangambaran atau deskripsi secara sistematis mengenai objek yang diteliti,kemudian melakukan pengolahan data dari hasil kuesioner, sertafrekuensinya disajikan dalam bentuk presentase untuk dapat menarikkesimpulan apakah merek PT. Sansekerta Consulting Group telah menjadi Top of Mind.Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang merupakan data hasil kuesioner dan data pendukung yang diperoleh dari arsip perusahaan.
Dapat ditarik kesimpulan dari pembahasanBrand Awareness didapatkan bahwa merek jasa konsultasi Manajemen Operasional Rumah Sakit PT. Sansekerta Consulting Group menempati Brand Recall (45%), dan menempati urutan kedua pada Top of Mind (27%), pada pembahasanBrand Recognition
didapat bahwa sebanyak 26% responden yang perlu diingatkan akan keberadaan merek jasa konsultasi Manajemen Operasional Rumah Sakit PT. Sansekerta Consulting Group, dan pada pembahasanUnaware of Brand
terdapat 11% responden yang tidak mengenal keberadaan merek jasa konsultasi Manajemen Operasional Rumah Sakit PT. Sansekerta Consulting Group. Berdasarkan hasil kesimpulan tersebut, penulis memberikan saran bagi perusahaan yaitu PT. Sansekerta Consulting Group harus selalu meningkatkan promosi untuk mempertahankan posisi tersebut dan harus selalu meningkatkan mutu, dan pelayanan yang memuaskan supaya PT. Sansekerta Consulting Group selalu dikenal dan diingat oleh masyarakat.
iv ABSTRACT
MEASUREMENT OF BRAND AWARENESSCUSTOMER PT. SANSEKERTA CONSULTING GROUP
LUKMAN HAKIKI F3513042
The purpose of this study was to determine whether the brand consultancy Hospital Operations Management PT. Sansekerta Consulting Group has been a Top of Mind and to know how to measure brand awareness based on the views from the Top of Mind, Brand Recall, Brand Recognition, and unaware of Brand . The technique used in this research is descriptive, give an idea or a systematic description of the object under study, and then perform the data processing of the results of the questionnaire, as well as the frequency is presented in the form of a percentage to be able to conclude whether the brand PT. Sansekerta Consulting Group has been a Top of Mind. The data used are primary data and secondary data is the data supporting the results of the questionnaire and the data obtained from the company archives.
Conclusions can be drawn from the discussion Brand Awareness found that brand consultancy Hospital Operations Management PT. Sansekerta Consulting Group occupies Brand Recall (45%), and ranks second on the Top of Mind (27%), in the discussion of Brand Recognition obtained that 26% of respondents who need to be reminded of the existence of brand consultancy Hospital Operations Management PT. Sansekerta Consulting Group, and the discussions are unaware of Brand 11% of respondents who do not recognize the existence of brand consultancy Hospital Operations Management PT. Sansekerta Consulting Group. Based on the results of these conclusions, the authors provide suggestions for companies namely PT. Sansekerta Consulting Group must increase promotions to maintain that position and must always improve the quality and satisfactory service so that PT. Sansekerta Consulting Group has always been known and remembered by the public.
v
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir Dengan Judul :
PENGUKURAN KESADARAN MEREK (BRAND AWARENESS) PADA PELANGGAN PT. SANSEKERTA CONSULTING GROUP
Surakarta,19 Juli 2016.
Telah disetujui olehDosen Pembimbing
vi
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir Dengan Judul :
PENGUKURAN KESADARAN MEREK (BRAND AWARENESS) PADA PELANGGAN PT. SANSEKERTA CONSULTING GROUP.
Telah Disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma III Manajemen Bisnis
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta,19 Juli 2016. Tim Penguji Tugas Akhir Sarwoto, S.E., M.Sc ...
NIP. 19840722 201404 1 001 Penguji
Dra. Soemarjati Tj, MM ……….
viii MOTTO
“SI TOU TIMOU TUMOU TOU” artinya “ Manusia baru dapat disebut manusia, jika sudah dapat memanusia kan manusia.
(Sam Ratulangi).
Jika engkau merasa hatimu jauh dari Tuhan satu-satunya pertanyaan yang mesti kau ajukan adalah “SIAPA YANG SELAMA INI MENJAUH”.
(Fahd Pahdepie).
“Menghina Tuhan tak perlu dengan umpatan dan membakar kitabNya. Khawatir besok kamu tak bisa makan saja itu sudah menghina Tuhan”
ix
PERSEMBAHAN
TUGAS AKHIR INI SAYA PERSEMBAHKAN UNTUK :
KEDUA ORANG TUAKU YANG SELAMA INI MEMBERIKAN DOA, SEMANGAT, DUKUNGAN, DAN
MEMBIAYAI KULIAHKU.
SELURUH TEMAN-TEMAN MB ’13, TERIMA KASIH ATAS PERTEMANANNYA, DARI KALIAN AKU BELAJAR
BANYAK HAL DAN MENEMUKAN ARTI PENTINGNYA
KEBERSAMAAN.
x
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “PENGUKURAN KESADARAN MEREK (BRAND AWARENESS) PADA PELANGGAN PT. SANSEKERTA CONSULTING GROUP”. Tugas Akhir ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Bisnis Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
Berbagai kesulitan penulis hadapi dalam menyusun Tugas Akhir ini,
namun berkat bantuan berbagai pihak, baik moral maupun spiritual, lahir
maupun batin, dan langsung maupun tidak langsung penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Dalam kesempatan ini, dengan kerendahan dan ketulusan hati saya
sebagai penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Heru Purnomo, MM selaku Ketua Program Studi Diploma
III Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3. Ibu Dra. Soemarjati Tj, MM selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir
xi
4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas
Maret Surakarta yang telah membekali ilmu pengetahuan kepada
penulis.
5. Ibu Diah Novitasari, SE.Akt.,MM selaku General Manager dan seluruh
staff Karyawan PT. Sansekerta Consulting Group, terima kasih atas
segala bantuan yang diberikan sehingga penulis bisa menyelesaikan
Tugas Akhir ini.
6. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini,
yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna.
Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya
membangun. Akhir kata penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat
memberi manfaat bagi penulis sendiri maupun pembaca.
Surakarta,19 Juli 2016
Penulis
xii DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAK ... ii
ABSTRACT ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iv
HALAMAN PENGESAHAN ... v
MOTTO ... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xiii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 8
A. Definisi Merek ... 8
B. Peranan Merek ... 10
xiii
D. Brand Equity (Ekuitas Merek) ... 11
E. Pengertian Brand Awareness (Kesadaran Merek) ... 13
F. Peranan Brand Awareness (Kesadaran Merek) ... 13
G. Mencapai Kesadaran Merek ... 16
H. Mengukur Brand Awareness (Kesadaran Merek) ... 17
I. Kerangka Pemikiran ... 20
BAB III PEMBAHASAN ... 21
A. Gambaran Umum PT. Sansekerta Consulting Group ... 21
B. Laporan Magang Kerja ... 40
C. Pembahasan ... 43
BAB IV PENUTUP ... 54
A. Simpulan ... 54
B. Saran ... 54
DAFTAR PUSTAKA
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Piramida Brand Awareness ...14
Gambar 2. 2 Kerangka Pemikiran ...20
Gambar 3. 1 Logo PT. Sansekerta Consulting Group ...22
Gambar 3. 2 Peta Organisasi PT. Sansekerta Consulting Group ...25
Gambar 3. 3 Diagram Distribusi Responden Berdasarkan Kepemilikan/ Badan Hukum ...44
Gambar 3. 4 Diagram Distribusi Responden Berdasarkan Tempat Rumah Sakit ...45
Gambar 3. 5 Diagram Distribusi Responden Berdasarkan Tipe/Kelas Rumah Sakit ...46
Gambar 3. 6 Diagram Pembahasan Top of Mind ...48
Gambar 3. 7 Diagram PembahasanBrand Recall ...49
Gambar 3. 8 Diagram PembahasanBrand Recognition dan Unaware of Brand ...50
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 3. 1 Rincian Kegiatan Magang Kerja di Unit Konsultasi ...41
Tabel 3. 2 Responden Berdasarkan Kepemilikan/Badan Hukum ...43
Tabel 3. 3 Responden Berdasarkan Tempat Rumah Sakit ...44
Tabel 3. 4 Responden Berdasarkan Tipe/Kelas Rumah Sakit ...45
Tabel 3. 5 Kriteria Brand Awareness (Kesadaran Merek) ...47
Tabel 3. 6 PembahasanTop of Mind ...47
Tabel 3. 7 PembahasanBrand Recall ...49
Tabel 3. 8 PembahasanBrand Recognition dan Unaware of Brand ...50
Tabel 3. 9 Sumber Media atau Informasi ...52
