i
ANALISIS JALUR TENTANG FAKTOR ORGANISASIONAL RUMAH SAKIT YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP
TESIS
Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Utama Kebijakan dan Manajemen Pelayanan Kesehatan
Disusun Oleh: Nama : Riska Rosita
NIM : S021502038
PROGRAM STUDI S-2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
v DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
PERSETUJUAN TESIS ... ii
PENGESAHAN PENGUJIAN TESIS ... iii
LEMBAR ORISINALITAS DAN HAK PUBLIKASI ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR TABEL ... viii
DAFTAR GAMBAR ... ix
DAFTAR LAMPIRAN ... x
DAFTAR SINGKATAN ... xi
ABSTRAK ... xii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 3
C. Tujuan Penelitian ... 3
D. Manfaat Penelitian ... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Konsep Organisasional ... 5
1. Sumber Daya Manusia ... 5
2. Fasilitas rumah sakit ... 9
3. Regulasi Pelayanan Kesehatan ... 12
B. Konsep Kualitas Pelayanan Kesehatan ... 15
C. Konsep Tingkat Kepuasan Pasien ... 17
D. Penelitian yang Relevan ... 18
E. Kerangka Berpikir ... 21
F. Hipotesis ... 21
BAB III METODE PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian ... 22
B. Desain Penelitian ... 22
D. Identifikasi Variabel ... 24
E. Definisi Operasional Variabel ... 24
F. Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data ... 27
G. Kerangka Kerja ... 36
H. Teknik Analisis Data ... 36
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Lokasi Penelitian ... 39
B. Hasil Penelitian ... 42
1 Hasil Analisis Univariat ... 43
2 Hasil Analisis Bivariat ... 45
3 Hasil Analisis Multivariat ... 46
BAB V PEMBAHASAN A. Hubungan Antara Kesejahteraan Sumber Daya Manusia Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Melalui Variabel Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan ... 50
B. Hubungan Antara Ketersediaan Fasilitas Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Melalui Variabel Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan . 53 C. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap ... 55
D. Keterbatasan Penelitian ... 56
BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN A. Kesimpulan ... 57
B. Implikasi Penelitian ... 57
C. Saran ... 57
vii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit ... 14
Tabel 3.1 Jumlah Responden Pada Tiap Bangsal ... 24
Tabel 3.2 Instrumen Untuk Mengukur Kesejahteraan Sumber Daya
Manusia ... 27
Tabel 3.3 Instrumen Untuk Mengukur Ketersesdiaan Fasilitas ... 28
Tabel 3.4 Instrumen Untuk Mengukur Kualitas Pelayanan Kesehatan ... 28
Tabel 3.5 Instrumen Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Pasien
Rawat Inap ... 29
Tabel 3.6 Rekapitulasi butir kuesioner kesejahteraan SDM sebelum
dan sesuah uji coba ... 34
Tabel 3.7 Rekapitulasi butir kuesioner ketersediaan fasilitas sebelum
dan sesuah uji coba ... 34
Tabel 3.8 Rekapitulasi butir kuesioner kualitas pelayanan kesehatan
sebelum dan sesuah uji coba ... 35
Tabel 4.1 Karakteristik umum responden penelitian di RSUD DR.
Moewardi Surakarta ... 43
Tabel 4.2 Karakteristik subjek penelitian berdasarkan variabel
dependen dan independen ... 44
Tabel 4.3 Distribusi frekuensi dan korelasi antara kesejahteraan
SDM, ketersediaan fasilitas, kualitas pelayanan kesehatan
terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap ... 45
Tabel 4.4 Hasil Analisis Jalur tentang Faktor Organisasional Rumah
Sakit yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Kesehatan
DAFTAR GAMBAR
Halaman
2.1. Kerangka Berpikir ... 21
3.1 Skema Prosedur Penelitian ... 36
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Surat Permohonan Menjadi Responden
Lampiran 2 : Informed Consent
Lampiran 3 : Kuesioner Untuk Petugas Rawat Inap
Lampiran 4 Kuesioner Untuk Pasien
Lampiran 5 Jadwal Penyusunan Tesis
Lampiran 6 : Surat Permohinan Ijin Penelitian dari Universitas Sebelas
Maret
Lampiran 7 : Surat Permohinan Ijin Penelitian oleh Rumah Sakit
Lampiran 8 : Data Umum Rumah Sakit
Lampiran 9 : Hasil Uji Reliabilitas
Lampiran 10 : Rekapitulasi Data Input Variabel Penelitian
Lampiran 11 : Hasil Olah Data Karakteristik Responden
Lampiran 12 : Hasil Olah Data Analisis Univariat
Lampiran 13 : Hasil Olah Data Analisis Bivariat
Lampiran 14 : Hasil Olah Data AMOS
Lampiran 15 : Ethical Clearance
Lampiran 16 : Artikel Jurnal
Lampiran 17 : Lembar Konsultasi Penyusunan Proposal Tesis
DAFTAR SINGKATAN
BPJS : Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial
Dr : Dokter
JAMKESDA : Jaminan Kesehatan Daerah
RI : Rawat Inap
RSUD : Rumah Sakit Umum Daerah
SDM : Sumber Daya Manusia
SOP : Standar Operasional Prosedur