• Tidak ada hasil yang ditemukan

ANALISIS JALUR TENTANG FAKTOR ORGANISASIONAL RUMAH SAKIT YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "ANALISIS JALUR TENTANG FAKTOR ORGANISASIONAL RUMAH SAKIT YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP."

Copied!
10
0
0

Teks penuh

(1)

i

ANALISIS JALUR TENTANG FAKTOR ORGANISASIONAL RUMAH SAKIT YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

TESIS

Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat

Minat Utama Kebijakan dan Manajemen Pelayanan Kesehatan

Disusun Oleh: Nama : Riska Rosita

NIM : S021502038

PROGRAM STUDI S-2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

(2)
(3)
(4)
(5)

v DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

PERSETUJUAN TESIS ... ii

PENGESAHAN PENGUJIAN TESIS ... iii

LEMBAR ORISINALITAS DAN HAK PUBLIKASI ... iv

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ... vi

DAFTAR TABEL ... viii

DAFTAR GAMBAR ... ix

DAFTAR LAMPIRAN ... x

DAFTAR SINGKATAN ... xi

ABSTRAK ... xii

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1

B. Rumusan Masalah ... 3

C. Tujuan Penelitian ... 3

D. Manfaat Penelitian ... 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Konsep Organisasional ... 5

1. Sumber Daya Manusia ... 5

2. Fasilitas rumah sakit ... 9

3. Regulasi Pelayanan Kesehatan ... 12

B. Konsep Kualitas Pelayanan Kesehatan ... 15

C. Konsep Tingkat Kepuasan Pasien ... 17

D. Penelitian yang Relevan ... 18

E. Kerangka Berpikir ... 21

F. Hipotesis ... 21

BAB III METODE PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian ... 22

B. Desain Penelitian ... 22

(6)

D. Identifikasi Variabel ... 24

E. Definisi Operasional Variabel ... 24

F. Teknik dan Instrumen Pengumpulan Data ... 27

G. Kerangka Kerja ... 36

H. Teknik Analisis Data ... 36

BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Lokasi Penelitian ... 39

B. Hasil Penelitian ... 42

1 Hasil Analisis Univariat ... 43

2 Hasil Analisis Bivariat ... 45

3 Hasil Analisis Multivariat ... 46

BAB V PEMBAHASAN A. Hubungan Antara Kesejahteraan Sumber Daya Manusia Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Melalui Variabel Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan ... 50

B. Hubungan Antara Ketersediaan Fasilitas Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Melalui Variabel Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan . 53 C. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap ... 55

D. Keterbatasan Penelitian ... 56

BAB V KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN A. Kesimpulan ... 57

B. Implikasi Penelitian ... 57

C. Saran ... 57

(7)

vii

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit ... 14

Tabel 3.1 Jumlah Responden Pada Tiap Bangsal ... 24

Tabel 3.2 Instrumen Untuk Mengukur Kesejahteraan Sumber Daya

Manusia ... 27

Tabel 3.3 Instrumen Untuk Mengukur Ketersesdiaan Fasilitas ... 28

Tabel 3.4 Instrumen Untuk Mengukur Kualitas Pelayanan Kesehatan ... 28

Tabel 3.5 Instrumen Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Pasien

Rawat Inap ... 29

Tabel 3.6 Rekapitulasi butir kuesioner kesejahteraan SDM sebelum

dan sesuah uji coba ... 34

Tabel 3.7 Rekapitulasi butir kuesioner ketersediaan fasilitas sebelum

dan sesuah uji coba ... 34

Tabel 3.8 Rekapitulasi butir kuesioner kualitas pelayanan kesehatan

sebelum dan sesuah uji coba ... 35

Tabel 4.1 Karakteristik umum responden penelitian di RSUD DR.

Moewardi Surakarta ... 43

Tabel 4.2 Karakteristik subjek penelitian berdasarkan variabel

dependen dan independen ... 44

Tabel 4.3 Distribusi frekuensi dan korelasi antara kesejahteraan

SDM, ketersediaan fasilitas, kualitas pelayanan kesehatan

terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap ... 45

Tabel 4.4 Hasil Analisis Jalur tentang Faktor Organisasional Rumah

Sakit yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Kesehatan

(8)

DAFTAR GAMBAR

Halaman

2.1. Kerangka Berpikir ... 21

3.1 Skema Prosedur Penelitian ... 36

(9)

ix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Surat Permohonan Menjadi Responden

Lampiran 2 : Informed Consent

Lampiran 3 : Kuesioner Untuk Petugas Rawat Inap

Lampiran 4 Kuesioner Untuk Pasien

Lampiran 5 Jadwal Penyusunan Tesis

Lampiran 6 : Surat Permohinan Ijin Penelitian dari Universitas Sebelas

Maret

Lampiran 7 : Surat Permohinan Ijin Penelitian oleh Rumah Sakit

Lampiran 8 : Data Umum Rumah Sakit

Lampiran 9 : Hasil Uji Reliabilitas

Lampiran 10 : Rekapitulasi Data Input Variabel Penelitian

Lampiran 11 : Hasil Olah Data Karakteristik Responden

Lampiran 12 : Hasil Olah Data Analisis Univariat

Lampiran 13 : Hasil Olah Data Analisis Bivariat

Lampiran 14 : Hasil Olah Data AMOS

Lampiran 15 : Ethical Clearance

Lampiran 16 : Artikel Jurnal

Lampiran 17 : Lembar Konsultasi Penyusunan Proposal Tesis

(10)

DAFTAR SINGKATAN

BPJS : Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial

Dr : Dokter

JAMKESDA : Jaminan Kesehatan Daerah

RI : Rawat Inap

RSUD : Rumah Sakit Umum Daerah

SDM : Sumber Daya Manusia

SOP : Standar Operasional Prosedur

Referensi

Dokumen terkait

Evaluasi pendidikan akhlak peserta didik di SMP Islam Terpadu. Daarut Tahfidz Karangasem

Peneliti meminta bantuan dari beberapa teman peneliti yang merupakan mahasiswa Fakultas Arsitektur dan Desain Universitas Katolik Soegijapranata Semarang, untuk

Tanggung jawab perusahaan tidak hanya terbatas pada kinerja keuangan perusahaan, tetapi juga harus bertanggung jawab terhadap masalah sosial yang ditimbulkan

“A da beberapa kendala yang masih dikeluhkan dalam menjalankan usaha koperasi yakni masalah permodalan, masih lemahnya sistem manajemen yang digunakan, penurunan

Baik akseptor yang mengalami ekspulsi maupun Bidan praktik Mandiri. diihat dari wilayah kerja Puskesmas Kota

Berdasarkan uraian singkat diatas, maka dirumuskan masalah dalam skripsi ini adalah “Bagaimana bentuk pelaksanaan perlindungan hukum yang diberikan bagi para pekerja

a) First Person Shooter (FPS), sesuai judulnya game ini mengambil pandangan orang pertama pada gamenya sehingga seolah-olah kita sendiri yang berada dalam game

Faisal, 2011, TUGAS AKHIR : Analisa Perbandingan Pengaruh Pembebanan Resistif, Induktif, Kapasitif Dan Kombinasi Beban R L C Terhadap Regulasi Tegangan Dan