Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM), Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan (Reward) terhadap Kinerja Manajerial.

(1)

vi

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM), sistem pengukuran kinerja serta sistem penghargaan (reward) terhadap kinerja manajerial. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 38 orang. Penelitian ini menggunakan non-probability sampling dan metode census sampling dengan menggunakan software SPSS 20.

Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial Total Quality Management (TQM) berpengaruh tidak signifikan terhadap kinerja manajerial, tetapi sistem pengukuran kinerja berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja manajerial, sebesar 30,69%, dan sistem penghargaan (reward) juga berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja manajerial, sebesar 31,92%. Secara simultan pengaruh Total Quality Management (TQM), sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan (reward) berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja manajerial sebesar 34,2%, sedangkan sisanya sebesar 65,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

(2)

vii

Universitas Kristen Maranatha ABSTRACT

This research determine the effect of Total Quality Management, performance measurement system and reward system on managerial performance. Sample used in this research were 38 respondents. This research use non-probability sampling and census sampling method by using SPSS 20.

The analysis revealed that partially Total Quality Management has insignificant effect on managerial performance, but performance measurement system has significant effect on managerial performance of 30,69%, and also reward system has significant effect on managerial performance of 31,92%. If show in simultaneous, that total quality management, performance measurement system and reward system has significant effect on managerial performance of 34,2%, while the rest of 65,8% influenced by other variables that aren’t pursuing.

(3)

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

DAFTAR LAMPIRAN ... xiii

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 6

1.3 Tujuan Penelitian ... 7

1.4 Manfaat Penelitian ... 7

BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kajian Pustaka ... 9

2.1.1 Total Quality Management (TQM) ... 9

2.1.2 Sistem Pengukuran Kinerja ... 16

2.1.3 Sistem Penghargaan (Reward) ... 22

2.1.4 Kinerja Manajerial ... 24

2.2 Penelitian Terdahulu ... 28

2.3 Kerangka Pemikiran ... 33

2.4 Pengembangan Hipotesis ... 34

2.4.1 Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial ... 34

2.4.2 Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja terhadap Kinerja Manajerial ... 36

2.4.3 Pengaruh Sistem Penghargaan (reward) terhadap Kinerja Manajerial ... 37

2.4.4 Pengaruh TQM, Sistem Pengukuran Kinerja, dan Sistem Penghargaan secara bersama-sama terhadap Kinerja Manajerial ... 38

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 40

3.2 Populasi dan Sampel ... 39

3.3 Definisi Operasional Variabel (DOV) ... 40

3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 42

(4)

ix

Universitas Kristen Maranatha BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian ... 46

4.1.1 Hasil Uji Validitas ... 46

4.1.2 Hasil Uji Reliabilitas ... 47

4.1.3 Hasil Tanggapan Responden ... 48

4.1.3.1 Tanggapan Responden tentang Kinerja manajerial ... 48

4.1.3.2 Tanggapan Responden tentang Total Quality Management ... 54

4.1.3.3 Tanggapan Responden tentang Sistem Pengukuran Kinerja ... 61

4.1.3.4 Tanggapan Responden tentang Sistem Penghargaan ... 64

4.1.4 Uji Asumsi Klasik ... 67

5.2 Keterbatasan Penelitian ... 80

5.3 Saran ... 80 DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

(5)

x

DAFTAR GAMBAR

(6)

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 28 Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ... Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Manajerial (Y) ... 45 Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Variabel Total Quality Management (X1) .. 46 Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Sistem Pengukuran Kinerja (X2) .. 46 Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Variabel Sistem Penghargaan (X3) ... 47 Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian ... 48 Tabel 4.6 Tanggapan Responden tentang Kinerja Manajerial

Kuesioner 1 ... 48 Tabel 4.7 Tanggapan Responden tentang Kinerja Manajerial

Kuesioner 9 ... 53 Tabel 4.15 Tanggapan Responden tentang Total Quality Management

Kuesioner 11 ... 54 Tabel 4.17 Tanggapan Responden tentang Total Quality Management

(7)

xii

Universitas Kristen Maranatha Tabel 4.25 Tanggapan Responden tentang Total Quality Management

Kuesioner 22 ... 60 Tabel 4.28 Tanggapan Responden tentang Sistem Pengukuran Kinerja

Kuesioner 29 ... 64 Tabel 4.35 Tanggapan Responden tentang Sistem Penghargaan

Kuesioner 33 ... 66 Tabel 4.39 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov test .. 67 Tabel 4.40 Hasil Uji Multikolinearitas ... 69 Tabel 4.41 Hasil Regresi Linear Berganda Coefficientsa_{... 70} Tabel 4.42 Hasil Statistik Uji t Coefficientsa ... 72 Tabel 4.43 Koefisien Korelasi Sistem Pengukuran Kinerja dan

(8)

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN A Kuesioner

(9)

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Tingkat persaingan yang semakin tajam pada saat ini ditambah dengan perubahan selera konsumen, kemajuan teknologi, serta perubahan sosial ekonomi memunculkan tantangan-tantangan dan peluang dalam bisnis. Untuk bisa mendapatkan produk dan jasa yang memiliki mutu dan kualitas yang baik, perusahaan sangat bergantung pada kinerja manajemen yaitu, perencanaan, pengorganisasian, mengarahkan dan memecahkan masalah. Oleh karena itu dalam pelaksanaannya, perusahaan memerlukan suatu teknis akuntansi manajerial, salah satunya adalah Total Quality Manajemen (Jusuf 2013 : 634-644) .

(10)

2

Universitas Kristen Maranatha Kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya (Mangkunegara, 2001:67). Menurut penelitian Horngern dan Foster dalam Handoko (2001 : 138-139) yang dikutip oleh Mintje (2013), sistem pengukuran kinerja dalam suatu perusahaan harus dapat bermanfaat bagi para pemakainya dalam pengambilan keputusan yang akan berdampak pada kinerja manajerial, semakin tinggi respon umpan balik yang dilakukan perusahaan akan semakin baik pula kinerja perusahaan tersebut.

Penghargaan (kompensasi) merupakan apa yang diterima oleh para karyawan sebagai ganti kontribusi mereka kepada organisasi (Simamora 2001:540). Dengan diterapkannya sistem penghargaan di dalam perusahaan tersebut maka kualitas kinerja dari para individu sendiri akan semakin terpacu apabila mereka diberikan penghargaan baik berupa fisik maupun non fisik yang layak atas hasil kinerjanya. Sehingga para manajer maupun karyawan akan lebih giat lagi dalam melaksanakan kinerjanya (Mintje 2013 : 52-62)

Menurut Mintje (2013) dalam penelitiannya yang berjudul Pengaruh TQM, Sistem Penghargaan, dan Sistem Pengukuran Kinerja terhadap Kinerja Manajerial pada PT. Air Manado menyebutkan bahwa sistem penghargaan dan sistem

(11)

3

Universitas Kristen Maranatha Penelitian yang dilakukan oleh Jusuf (2013) dengan judul Analisis Pengaruh TQM, Sistem Pengukuran Kinerja, dan Reward terhadap Kinerja Manajerial menunjukan bahwa TQM dan sistem penghargaan berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja manajerial pada PT. Cahaya Murni Raya Industri Manado, tetapi sistem pengukuran kinerja tidak berpengaruh terhadap kinerja manajerial pada PT. Cahaya Murni Raya Industri Manado. Hasil penelitian secara simultan dengan menggunakan uji f menunjukan bahwa TQM, sistem pengukuran kinerja, dan sistem penghargaan berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja manajerial pada PT. Cahaya Murni Raya Industri Manado.

Yuliana, dkk (2012) dalam penelitiannya yang berjudul Pengaruh Penerapan Total Quality Manajemen terhadap Kinerja Manajerial dengan Budaya Organisasi, Sistem Pengukuran Kinerja, dan Sistem Penghargaan sebagai variabel Moderating (Studi Empiris pada Manajer Bank-Bank yang Beroperasional di Banda Aceh)

menunjukan bahwa secara simultan TQM, budaya organisasi, sistem pengukuran kinerja, dan sistem penghargaan sangat mempunyai hubungan dengan kinerja manajerial. Secara parsial penerapan TQM dan budaya organisasi, juga penerapan TQM dan sistem pengukuran kinerja tidak berpengaruh terhadap kinerja manajerial. Tetapi penerapan TQM dan sistem penghargaan berpengaruh terhadap kinerja manajerial.

Munizu (2013) dalam penelitiannya yang berjudul The Impact of Total Quality Manajemen Practices towards Competitive Advantage and Organizational

(12)

4

Universitas Kristen Maranatha menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara penerapan TQM dengan kinerja organisasional.

Asiya Gul, dkk (2012) melakukan penelitian dengan judul Improving Employees Performance Thorugh Total Quality Management menyatakan bahwa sesuai dengan penelitian yang sedang dan sudah dilakukan mengenai TQM tentang pengaruhnya pada kinerja manajerial adalah TQM dapat berpengaruh dengan cara manajemen sendiri yang memotivasi para karyawannya demi mencapai tujuan, sehinggal TQM dapat berjalan dengan baik.

Menurut penelitian Sri Fadilah (2012) yang berjudul Pengaruh Implementasi

Pengerndalian Intern dan “Total Quality Management” terhadap Kinerja Organisasi

menyatakan bahwa secara simultan terdapat hubungan yang signifikan antara pengendalian intern dan TQM terhadap kinerja organisasi dengan model balanced scorecard. Secara parsial pengendalian intern mempengaruhi kinerja organisasi, dan

total quality management mempengaruhi kinerja organisasi dengan model balanced scorecard.

Narsa (2003) dengan penelitiannya yang berjudul Pengaruh Interaksi antara Total Quality Management dengan Sistem Pengukuran Kinerja, dan Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial (studi empiris pada PT. Telkom Divre V

(13)

5

Universitas Kristen Maranatha Penelitian yang dilakukan oleh Meidiyana, dkk (2014) yang berjudul Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan (Reward) sebagai Variabel

Moderating pada PT. Inka (Persero) Madiun menunjukan bahwa TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja manajerial. TQM yang dimoderasi oleh sistem pengukuran kinerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial. TQM yang dimoderasi oleh sistem penghargaan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja manajerial.

Triamelia, dkk (2014-2015) dalam penelitiannya yang berjudul Pengaruh Penerapan Total Quality Manajemen (TQM) terhadap Kinerja Manajerial (Studi

pada Perusahaan Sepatu CV. Dheraya) menyebutkan bahwa penerapan TQM berpengaruh terhadap kinerja manajerial pada CV. Dheraya.

Penelitian Hernawan (2014) dengan judul Pengaruh Total Quality Management (TQM), Sistem Pengukuran Kinerja, dan Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial secara parsial menunjukan bahwa antara TQM dengan kinerja manajerial, sistem pengukuran kinerja dengan kinerja manajerial, dan sistem penghargaan dengan kinerja manajerial berpengaruh positif. Secara simultan TQM, sistem pengukuran kinerja, dan sistem penghargaan secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap kinerja manajerial.

(14)

6

Universitas Kristen Maranatha manajerial. Sedangkan secara parsial, sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial, tetapi Total Quality management (TQM) berpengaruh tidak signifikan terhadap kinerja manajerial.

Berdasarkan hasil dari penelitian terdahulu, maka saat ini penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai TQM kembali, namun terdapat sedikit perbedaan antara penelitian ini dengan penelitian terdahulu, yaitu penelitian terdahulu dilakukan pada perusahaan jasa sedangkan penelitian sekarang pada perusahaan manufaktur.

Hal inilah yang melatarbelakangi peneliti untuk melakukan penelitian tentang “Pengaruh Total Quality Manajemen (TQM), Sistem Pengukuran Kinerja, dan

Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial”.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan dari latar belakang yang telah disebutkan di atas, rumusan penelitian ini dirumuskan sebagai berikut:

1. Apakah Total Quality Manajemen (TQM) berpengaruh terhadap kinerja manajerial?

2. Apakah sistem pengukuran kinerja berpengaruh terhadap kinerja manajerial? 3. Apakah sistem penghargaan (reward) berpengaruh terhadap kinerja

(15)

7

Universitas Kristen Maranatha 4. Apakah Total Quality Manajemen, sistem pengukuran kinerja, dan sistem

penghargaan (reward) secara bersama-sama berpengaruh terhadap kinerja manajerial?

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui pengaruh TQM terhadap kinerja manajerial.

2. Untuk mengetahui pengaruh sistem pengukuran kinerja terhadap kinerja manajerial.

3. Untuk mengetahui pengaruh sistem penghargaan terhadap kinerja manajerial. 4. Untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management (TQM), sistem

pengukuran kinerja, dan sistem penghargaan (reward) secara bersama-sama terhadap kinerja manajerial.

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat yang dihasilkan dari penelitian ini adalah: 1. Bagi akademisi

(16)

8

Universitas Kristen Maranatha 2. Bagi peneliti

Hasil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai pembanding antara teori yang didapat selama di bangku kuliah dengan aplikasi yang ada di lapangan 3. Bagi perusahaan

(17)

79

BAB V

PENUTUP

5.1 Simpulan

Setelah melakukan analisis penelitian pada bab sebelumnya tentang pengaruh Total Quality Management (TQM), sistem pengukuran kinerja, dan sistem penghargaan (reward) terhadap kinerja manajerial pada PT. Tatapusaka Sentosa Textile Mills, maka peneliti dapat menarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Total Quality Management (TQM) berpengaruh tidak signifikan terhadap

kinerja manajerial. Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0,888 lebih besar dari 0,05.

2. Sistem pengukuran kinerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial. Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0,047 lebih kecil dari 0,05. Besarnya pengaruh sistem pengukuran kinerja terhadap kinerja manajerial adalah sebesar 30,69%.

3. Sistem penghargaan (reward) berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial. Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0,032 lebih kecil dari 0,05. Besarnya pengaruh sistem penghargaan terhadap kinerja manajerial adalah sebesar 31,92%.

4. Hasil pengujian statistik secara simultan menunjukan bahwa Total Quality Management (TQM), sistem pengukuran kinerja, dan sistem penghargaan

(18)

80

Universitas Kristen Maranatha sistem penghargaan (reward) terhadap kinerja manajerial sebesar 34,2%, sedangkan sisanya sebesar 65,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

5.2 Keterbatasan Penelitian

Penelitian ini masih memiliki beberapa keterbatasan, antara lain:

1. Pengaruh variabel-variabel independen terhadap kinerja manajerial masih cukup kecil. Sedangkan variabel Total Quality Management (TQM) tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial.

2. Belum memasukkan variabel kontrol atau moderasi untuk melihat pengaruh variabel lain dalam memperkuat atau memperlemah hubungan.

3. Responden tidak melibatkan karyawan tingkat bawah dalam teknik pengumpulan data.

5.3 Saran

Adapun saran yang dapat diberikan sehubungan dengan simpulan dan keterbatasan penelitian ini, antara lain:

1. Perusahaan perlu meningkatkan penerapan Total Quality Management (TQM) terutama kemampuan para manajer bekerjasama dengan karyawan dalam membentuk tim organisasi yang efektif agar pencapaian tujuan organisasi lebih mudah terwujud.

(19)

81

Universitas Kristen Maranatha 3. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel TQM tidak berpengaruh signifikan

terhadap kinerja manajerial. Oleh karena itu, peneliti selanjutnya diharapkan memasukkan TQM sebagai variabel moderasi. Selain itu, disarankan untuk memasukkan variabel-variabel independen lain yang diduga kuat berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial.

(20)

DAFTAR PUSTAKA

Fadilah, S. 2012. “Pengaruh Implementasi Pengendalian Intern dan Total Quality Management terhadap Kinerja Organisasi”. MIMBAR, Vol. XXVIII No. 1.

Garrison, Noreen, & Brewer. (2008). Akuntansi Manajerial. Salemba Empat : Mc Graw Hill.

Gul, A, et al. 2012. “Improving Employees Performance Through Total Quality Management”. International Journal of Economic and management Sciences, Vol. 1, No. 8 : 19-24.

Hernawan, A., Mahmud, A., Agustina, L. 2014. “Pengaruh Total Quality Management (TQM), Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan

terhadap Kinerja Manajerial”. Accounting Analysis Journal, 3 (1) : 80-89.

http://digilib.unpas.ac.id/files/disk1/62/jbptunpaspp-gdl-michaelnik-3080-2-Reward terhadap Kinerja Manajerial”. Jurnal EMBA, Vol. 1, No. 3 : 634 -644.

Meidiyana, A.V., Rutniyaningsih, S., Immanuela, I. 2014. “Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan (Reward) sebagai Variabel

Moderating pada PT Inka (Persero) Madiun”. Jurnal Riset Manajemen dan

Akuntansi, Vol. 02, No. 01 : 1-8.

Mintje, N. 2013. “Pengaruh TQM, Sistem Penghargaan dan Sistem Pengukuran

Kinerja Terhadap Kinerja Manajerial pada PT Air Manado”. Jurnal

EMBA, Vol. 1, No. 3 : 52-62.

(21)

Narsa, I. M. “Pengaruh Interaksi antara Total Quality Management dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial

(Studi Empiris pada PT. Telkom Divre V Surabaya)”. Jurnal Akuntansi

dan Keuangan, Vol. 5, No. 1 : 18-34.

Robbins, S.P., Coulter, M. (2013). Management. Penerbit : Pearson.

Triamelia, E.N., Lestari, R., Fitriah, E. 2014-2015. “Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Manajerial (Studi pada

Perusahaan Sepatu CV. Dheraya)”. ISSN : 2460-6561, Akuntansi

Gelombang 2.

Yuliana., Nadirsyah., Bakar, U. 2012. “Pengaruh Penerapan Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial dengan Budaya Organisasi, Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris pada Manajer Bank-Bank yang Beroperasional

di Banda Aceh)”. Jurnal Akuntansi Pascasarjana Universitas Syiah Kuala,