STANDAR PELAYANAN NOMOR: 19/ Std-Ply/ RsPrm/VII/2013
Nama Unit Layanan : RSUD Pariaman
Jenis Pelayanan : Pelayanan Studi Banding
No Komponen Uraian
1 Dasar Hukum a. Undang-Undang Nomor. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;
b. Undang-undang nomor 44 tahun 2010 tentang Rumah; Sakit
c. Undang-Undang Nomor 25 tahu 2009 tentang pelayanan Publik;
d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 36 Tahun 2012 tentang petunjk teknis pelaksanaan penyusunan standar pelayanan. e. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 63/Kep/M.Pan/7/2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan Publik;
f. Peraturan Daerah Nomor 4 tahun 2010 tentang struktur Organisasi dan tata kerja RSUD Pariaman;
g. Pergub nomor 36 tahun 2011 tentang pedoman penyusunan SOP
h. Peraturan Gubernur nomor 12 tahun 2012 dan 24 tahun 2011 tentang pelaksanaan Reformasi Birokrasi
i. Peraturan Gubernur nomor 7 tahun 2011 tentang rincian Tugas Pokok Fungsi dan Tata Kerja RSUD Pariaman yang telah berubah menjadi nomor 7 tahun 2013
j. Keputusan Gubernur Sumatera Barat No: 440-168-2010 tentang Penetapan RSUD Pariaman untuk melaksanakan PPK BLUD secara Penuh .
k. Peraturan Gubernur No: 67 tahun 2012 tentang tariff RSUD Pariaman
2 Persyaratan pelayanan Study Banding
Surat permohonan dari Institusi yang akan melakukan Study Banding
3. Sistem mekanisme, Prosedur (Bagan/ Alur)
No Kegiatan
Pelaksana Mutu Baku Ket
Staf Kabid Kasi Kabid terkait
Karu/Ka,inst Wadir Direktur Kelengkapan Waktu Out Put 1 Mencatat Surat Masuk Buku agenda dan kartu Disposisi 15 menit 2 Mengkoordinasikan dengan bidang terkait Perencanaan study banding 1-2 hari Perencanaan studi banding 3 Membuat surat balasan Draft Surat balasan
1 jam Draft surat balasan 4 Menandatangani
surat balasan
Surat balasan 1 jam Surat balasan 5 Mencatat dan mengirim balasan surat Surat balasan 30 menit Surat balasan 6 Membuat nota tagihan Nota tagihan 15 menit Nota Tagihan 7 Melaksanakan Study Banding Ruangan tempat study banding
1. Surat permohonan dari institusi untuk melakukan study banding ke Direktur melalui bagian umum.
2. Surat permohonan di disposisi Direktur diteruskan ke Wadir II selanjutnya kebidang SDM .
3. Surat permohonan pada Bidang SDM diteruskan ke kasi Diklat untuk dibuatkan surat balasan yang menyetujui dengan rincian biayanya.
4. Menerima peserta/ rombongan study banding
5. Mengirim peserta study banding kebagian/ruang terkait 4 Jangka waktu
penyelesaian
Jangka waktu penyelesaian study banding sesuai dengan permintaan dari institusi yang melakukan study banding.
5 Biaya/ Tarif Biaya yangdibutuhkan dalam kegiatan tersebut sesuai dengan Pergub no: 67 tahun 2012 tentang pla tariff.
6 Produk layanan Study Banding 7 Sarana, Prasarana,
dan/ atau fasilitas
1. Ruang Diklit 2. Komputer lengkap
3. Mobiler sesuai daftar kartu inventaris ruangan 4. Telefon untuk komunikasi internal dan Eksternal 8 1. Pendidikan SLTA/Diploma/Sarjana Komunikasi
2. Memahami peraturan perundang-undangan yang berlaku 3. Memahami seluruh sarana dan pelayanan di rumah sakit 4. Mampu berkomunikasi dengan baik dan ramah serta murah
senyum.
5. Mampu mengoperasionalkan computer sebagai sarana Komunikasi
6. Mampu bekerjasama dalam Tim 9 Pengawasan Internal 1. Ka. Instalasi PKRS
2. Kepala Bidang Perencanaan 3. Pengawas pelayanan RS 4. Satuan Pengawasan Interen 5. Direksi
10 Penanganan
pengaduan, saran, dan Masukan
1. Melalui kotak saran
2. Melalui Unit Pengaduan Masyarakat
SMS Pengaduan ke nomor HP:... 11 Jumlah Pelaksana Jumlah personil pelayanan informasi RSUD Pariaman 5 Orang
Jaminan Pelayanan Memberikan pelayanan yang ramah, cepat, tepat, dan siap berkinerja TERBAIK Jaminan Keamanan dan Keselamatan pelayanan 1. Adanya Security 2. Pembayaran satu pintu 3. CCTV
4. Adanya SOP yang jelas
Evaluasi Kinerja Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan dengan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standard pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali
Direktur RSUD Pariaman
Dr. Lila yanwar, MARS Nip. 19720330 200212 2 001
STANDAR PELAYANAN Nomor: 20/ std-ply/ Prm/VII/2013
Nama Unit Layanan : RSUD Pariaman
Jenis Pelayanan : Pelayanan Informasi Pasien / Pengunjung
No KOMPONEN URAIAN
1 Dasar Hukum a. Undang-Undang no 36 tahun 2009, tentang Kesehatan b. Undang-Undang nomor 44 tahun 2009, tentang Rumah Sakit c. Undang-Undang nomor 25 tahun 2009, tentang pelayanan public d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 36
Tahun 2012 tentang petunjuk teknis pelaksanaan penyusunan standar pelayanan.
e. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/Kep/M.Pan/7/2003 tentang pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
f. Peraturan Daerah nomor 4 tahun 2010 tentang struktur Organisasi dan Tata Kerja RSUD Pariaman
g. Peraturan Gubernur No 36 tahun 2011 tentang pedoman
penyusunan SOP
h. Peraturan Gubernur Nomor 12 Tahun 2012 dan 24 Tahun 2011 tentang pelaksanaan reformasi dan Birokrasi
i. Peraturan Gubernur Nomor 7 Tahun 2013 tewntang rincian tugas Pokok Fungsi dan tata Kerja RSUD Pariaman
j. Keputusan Gubernur Sumatera Barat Nomor 440-168-2010 tentang Penetapan RSUD Pariaman untuk melaksanakan PPK BLUD secara Penuh
k. Peraturan Gubernur No:67 tahun 2012 tentang tariff RSUD Pariaman
2 Persyaratan Pelayanan
3. Sistem mekanisme, Prosedur (Bagan/ Alur)
No Kegiatan
Pelaksana Mutu Baku Ket
Staf Kabi d
Kasi Kabid terkait
Karu/Ka,inst Wadir Direktur Kelengkapan Waktu Out Put 1 Mencatat Surat Masuk Buku agenda dan kartu Disposisi 15 menit 2 Membuat surat pengantar Perencanaan penelitian 30 menit Perencanaan penelitian 3 Menandatangani surat pengantar Surat pengantar penelitian 1 hari Surat pengantar penelitian 4 Memberikan surat pengantar ke Unit terkait Surat pengantar penelitian 1 hari Surat pengantar penelitian 5 Membuatkan tagihan pembayaran Nota tagihan pembayaran 30 menit Nota tagihan pembayaran 6 Melaksanakan penelitian Ruangan tempat PKL
No KOMPONEN URAIAN
Uraian Alur 1. Surat permohonan dari institusi untuk melakukan penelitian ke
Direktur melalui bagian umum
2. Surat permohonan di disposisi Direktur diteruskan ke Wadir II selanjutnya ke bidang SDM
3. Surat
4.
4 Jangka Waktu Penyelesaian
Jangka waktu penyelesaian pemberian informasi pelayanan kepada pasien /keluarga pasien/pengunjung maksimal untuk 1 orang pasien yang bertanya adalah 2 menit.
5 Biaya/ Tarif Biaya yang dibuthkan dalam memberikan informasi kepada pasien/keluarga pasien/ pengunjung gratis/tidak dipungut biaya 6 Produk layanan Informasi lengkap sesuai kebutuhan pasien/ keluarga pasien yang
bertanya baik via telefon maupun tatap muka langsung. 7. Sarana,parasarana,
dan/ fasilitas
1. Ruang Informasi
2. Komputer yang terintegrasi dengan ruangan pelayanan 3. Telepon untuk komunikasi ruangan internal dan eksternal RS 4. Mobiler
8 Kompetensi pelaksana
1. Pendidikan SLTA/Diploma/Sarjana Komunikasi
2. Memahami peraturan perundang-undangan yang berlaku 3. Memahami seluruh sarana dan pelayanan di rumah sakit 4. Mampu berkomunikasi dengan baik dan ramah serta murah
senyum.
5. Mampu mengoperasionalkan computer sebagai sarana komunikasi
6. Mampu bekerjasama dalam Tim 9 Pengawasan
Internal
1. Kepala ruangan/ Kepala Poliklinik/Ka. Instalasi terkait 2. Kasi Diklat
3. Kabid SDM
4. Satuan Pengawasan Interen 5. Direksi
10 Penanganan pengaduan, saran, dan Masukan
1. Melalui kotak saran
2. Melalui Unit Pengaduan Masyarakat
SMS Pengaduan ke nomor HP:... 11 Jumlah Pelaksana Jumlah personil pelayanan informasi RSUD Pariaman 5 Orang
12 Jaminan Pelayanan Memberikan pelayanan yang ramah, cepat, tepat, dan siap berkinerja TERBAIK
13 Jaminan pelayanan 1. Membrikan pelayanan yang ramah, cepat, tepat, dan siap berkinerja terbaik
2. Terlaksananya penelitian sesuai dengan yang diharapkan oleh institusi yang mengirim peserta penelitian
14 Evaluasi Kinerja Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan dengan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standard pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 6 (enam) bulan sekali
Direktur RSUD Pariaman
Dr. Lila yanwar, MARS Nip. 19720330 200212 2 001
PEMERINTAH PROPINSI SUMATERA BARAT
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PARIAMAN
JALAN PROF. M. YAMIN, SH NO. 5. TELP. 91118, FAX. 91428PARIAMAN 25513
MAKLUMAT PELAYANAN
“ DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN
DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANI INI, KAMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU”
Direktur RSUD Pariaman
Dr. Lila yanwar, MARS Nip. 19720330 200212 2 001
PEMERINTAH PROPINSI SUMATERA BARAT
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PARIAMAN
JALAN PROF. M. YAMIN, SH NO. 5. TELP. 91118, FAX. 91428PARIAMAN 25513
BERITA ACARA PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN RSUD PARIAMAN
Pada hari ini Sabtu tanggal dua puluh Sembilan Bulan Juni Tahun Dua Ribu Tiga Belas, Kami selaku forum pembahasan standar Pelayanan RSUD Pariaman yang terdiri dari unsur manajemen Rumah Sakit selaku Tim penyusun standar pelayanan, unsure masyarakat dan pihak terkait dengan mengambil tempat di Aula Poliklinik RSUD Pariaman lt.III mulai pukul 9.00 wib telah melakukan sosialisasi dan pembahasan rancangan Standar Pelayanan RSUD Pariaman.
Saran, masukan:
1. Dari Bapak Ketua RT I Komplek RSUD Pariaman:
Saran: a. yang paling utama pelayanan yang kita berikan kepada pasien jika kita memberikan pelayanan maksimal dengan tulus dan ikhlas maka hal itu juga akan menjadi obat bagi pasien dan ibadah bagi kita.
2. Dari Gusnelli (masyarakat)
Ada anak yang dirawat yang tidak mampu dan butuh biaya bagaimana cara mendapatkan bantuan
3. Dari Yon Anwar
Agar redaksinya dalam standar yang dibuat agar disempurnakan, pelatihan-pelatihan banyak pada perawat sedangkan dokter masih kurang, alr agar disempurnakan lagi.
Alur pemberian bantuan dari dana BAZ perlu juga dijelaskan kepada masyarakat. 4. Dari Suseswoyo:
Waktu pasien tunggu pada kenyataan saat ini masih lama.
Pembawaan mayat mayat yang dibawa pulang saat ini tidak lewat pintu belakang. 5. Erianto
a. Kita harus tetap menjaga diri kita selaku pelayan masyarakat
b. Kita harus juga bekerja sesuai aturan dan ketentuan yang telah dibuat dan dapat dipertanggungjawabkan.
c. Masalah waktu kita harus benar-benar membuat sesuai dengan kemampuan yang bias diwujudkan.
6. Dari Bapak Afrizal Koto
Saran di IGD agar ditambah lagi satpam untuk keamanan pasien di IGDkarena ada keluarga pasien yang menjadi korban kejahilan orang yang tidak bertanggungjawab.
Kemudian untuk lelang masalah jadwalnya saat ini sudah dilakukan dengan LPSE . Perawat agar bias juga menjelaskan masalah penyakit pasien dan tidak hanya dokter 7. YULNOFALDI
Terkait dengan Standar pelayanan yang telah kita buat tadi yaitu agar dalam proses
pembayaran juga memudahkan bagi pasien karena dari yang selama ini pasien langsung ke Bank Nagari: Usul agar disediakan petugas di Loket yang akan mengurus pembayaran ke Bank Nagari. 8. Terkait dengan masalah pintu masukdan keluar tempat lewat jenazah dan ambulance
dibelakang terpengaruh oleh adanya parker kendaraan masyarakat yang parker dibelakang. JAWABAN:
1. Jika ada pasien yang tidak sanggup membayar maka kita di rumah sakit bersedia menunggu dengan adanya jaminan yang diberikan oleh pasien (KTP dari pasien untuk bias dihubungi kembali), sehingga petugas loket pembayaran dapat melaksanakan tugas.
2. Masalah BAZ di RSUD Pariaman dana juga selain disetor ke BAZ Provinsi juga dikelola untuk masyarakat dimana yang berhak menerima juga menerima surat keterangan miskin dari ulama, pengurus mesjid, sehingga yang diberikan sesuai ketentuan agama dan sesuai dengan sasaran. Di RSUD juga ada Tim Amal Zakat yang akan mengelola dimana dananya ±10 juta setiap bulan dan telah banyak disalurkan untuk pasien dan tidak semuanya ditanggung.
3. Untuk Pak Suseswoyo : memang kita ada kendala terutama untuk dokter bedah terkendala dengan jadwal operasi sehingga, dan kekurangan kita namun kita tetap berusaha untuk meminimalisir permasalahan, begitu juga dengan dokter jantung akan kita benahi keterlambatan-keterlambatan.
4. Untuk lewat jenazah maka seharusnya lewat pintu belakang agar dibuatkan SOPnya kecuali yang meninggal di ruangan arah ke depan.
5. Untuk Enike : Standar yang disampaikan ini waktunya adalah keadaan yang normal namun jika terjadi kerusakan alat maka perlu segara diberikan informasi kepada pasien shingga jelas dan dapat dimengerti oleh pasien.
6. Untuk kekurangan-kekurangan kalimat yang tercantum di standar pelayanan akan kita sempurnakan dan mhon masukannya.
7. Untuk loket I pintu : loket yang terdapat di labor itu adalah resmi karena petugas loket yang berada disana untuk memudahkan bagi pasien untuk melakukan pembayaran.
Loket ini merupakan perpanjangan dari loket pembayaran dibawah.
8. Dalam hal adanya masalah pelayanan yang menyebabkan pasien menunggu pelayanan maka petugas harus memberikan informasi yang jelas kepada pasien supaya tidak terjadi
miskomunikasi
9. Untuk pembayaran satu pintu ini maka diganti kalimatnya pada loket yang telah ditentukan. 10. Untuk petugas-petugas yang melayani masyarakat langsung yang tidak bisa memberikan
pelayanan dengan ramah dan tidak mau berubah maka dipindahkan saja ketempat lain yang tidak melakukan pelayanan langsung dan hal ini akan dipertimbangkan selanjutnya.
11. Untuk petugas satpam saat ini sesuai jadwal ada tapi dilapangan ini tidak ada ditemui dan terjadi juga gangguan keamanan kepada masyarakat. Untuk kedepan diminta kepada bagian asset untuk mengkoordinir lagi.
Forum pembahasan telah membahas satu persatu rancangan standar pelayanan yang telah disusun dan merangkum seluruh masukan baik dari unsure masyarakat maupun unsure terkait dan selanjutnya digunakan untuk menyempurnakan kekurangan-kekurangan dari rancangan standar pelayanan RSUD Pariaman.
Demikialah Berita Acara ini dibuat, untuk dapat dipergunakan sebagai salah satu syarat dalam penyusunan standar Pelayanan ini.
PERWAKILAN MASYARAKAT
