i
ANALISIS SRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN
DALAMMENARIK JUMLAH PENGUNJUNG
(Study Pada Wisata Petik Buah PT. KusumaSatria Dinasasri
Wisatajaya Kota Batu)
SKRIPSI Oleh
AINUR RACHMAN
NIM : 10510044
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK
IBRAHIM
MALANG
2014
ii
ANALISIS SRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM
MENARIK JUMLAH PENGUNJUNG
( Study Pada Wisata Petik Buah PT. KusumaSatria Dinasasri
Wisatajaya Kota Batu)
Diusulkan untuk Penelitian Skripsi Program Sarjana (S-1) pada Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim
Malang Oleh
AINUR RACHMAN
NIM : 10510044
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK
IBRAHIM
MALANG
2014
iii
ANALISIS SRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN
DALAMMENARIK JUMLAH PENGUNJUNG
( Study Pada Wisata Petik Buah PT. Kusuma Satria Dinasasri
Wisatajaya Kota Batu)
Oleh
AINUR RACHMAN
NIM : 10510044
Telah Disetujui 10 Juli 2014 Dosen Pembimbing,
Dr.H. Masyhuri, Ir., MP
Mengetahui : Ketua Jurusan,
Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.EI NIP. 197507072005011005
iv
LEMBAR PENGESAHAN
ANALISIS SRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM
MENARIK JUMLAH PENGUNJUNG
( Study Pada Wisata Petik Buah PT. Kusuma Satria Dinasasri
Wisatajaya Kota Batu)
SKRIPSI Oleh
AINUR RACHMAN NIM : 10510044
Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji Dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Persyaratan
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE) Pada 10Juli 2014
Susunan Dewan Penguji TandaTangan 1. Penguji Utama
Dr. H. Misbahul Munir.Lc., M.Ei NIP 197507072005011005 ( ) 2. Ketua Irmayanti Hasan, ST., MM NIP 197705062003122001 ( ) 3. Sekretaris/Pembimbig Dr. H. Masyhuri, Ir., MP ( ) Mengetahui : Ketua Jurusan,
Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.Ei NIP 197507072005011005
v
SURAT PERNYATAAN
Yang bertandatangan di bawah ini saya : Nama : AINUR RACHMAN
NIM : 10510044
Alamat : Satak Jaya RT 005/ RW 002 Desa Manaruwi Bangil Pasuruan
Menyatakan bahwa “ Skripsi ” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan kelulusan pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang, dengan judul :
“ ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENARIK JUMLAH PENGUNJUNG (Study Pada Wisata Petik Buah PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu) ”
Adalah hasil karya saya sendiri, bukan “ duplikasi ” dari karya orang lain.
Selanjutnya apabila di kemudian hari ada “ klaim ” dari pihak lain, bukan menjadi tanggung jawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi menjaditanggung jawab saya sendiri.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan dari siapapun.
Malang, 10 Juli 2014 Hormat Saya,
AINUR RACHMAN NIM : 10510044
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Teriring do’adan rasa syukur yang teramat dalam kepada Allah SWT, sebuah karya yang kususun dengan jerih payah kini aku persembahkan kepada: Ibuku yang selalu mendo’akanku dan mengajarkan kesabaran dalam hidup dan
Ayahku yang telah mengajarkanku tentang arti pentingnya bekerja keras dalam menggapai sesuatu
Kekasih hatiku yang selalu memberikan do’a dan support serta untuk Sahabatku Abdur Rahman Kholid, Idham Kholid, Gus Yahya, Zainudin, dan Fariza Aulia, kebersamaan dan keceriaan kalian akan menjadi inspirasi terbesarku untuk terus belajar dan semangat
vii
MOTTO
“ Sesungguhnya Allah tidak akan merubah keadaan (nasib)
sesuatu kaum kecuali setelah mereka itu sendiri (mau
berusaha) merubah apa yang ada pada diri mereka
sendiri.” (QS.Ar-Ra’du : 11) “
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas segalah berkah
dan rahmat-Nya yang diberikan kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan
skripsi ini dengan judul : ““ ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MENARIK JUMLAH PENGUNJUNG (Study Pada Wisata Petik Buah PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu)
Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu
persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan Manajemen,
Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
Dengan selesainya penulisan skripsi ini, peneliti menyampaikan ucapan
terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada berbagai pihak
yang telah membantu penyelesaian skripsi ini, ucapan terimakasih dan
penghargaan peneliti sampaikan kepada :
1. Bapak Prof. Dr. H. Mudjia Rahardjo, M.Si selaku Rektor Universitas Islam
Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
2. Bapak Dr.H. Salim Al Idrus, MM., M.Ag Selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
3. Bapak Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.EI Selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
4. Dr. H. Masyhuri, Ir., MP selaku dosen pembimbing yang telah memberikan
waktu,fikiran dan tenaganya dalam memberikan bimbingan selama penulisan
ix
5. Bapak Totok selaku Direktur Marketing yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di PT. Kusuma Satria Dinasasri
Wisatajaya Kota Batu
6. Bapak Sonny Yulianto selaku Assisten Marketing yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di PT. Kusuma Satria
Dinasasri Wisatajaya Kota Batu
7. Segenap Dosen dan Civitas Akademika Fakultas Ekonomi Universitas Islam
Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
8. Kedua orang tua tercinta yang telah memberikan do’a dan dukungan moril dan
materil.
9. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu, yang banyak
membantu dalam menyelesaikan skripsi ini, semoga Allah SWT memberikan
balasan atas bantuan dan kebaikan yang diberikan.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena
pengetahuan yang terbatas, oleh karenanya kami sebagai penulis berupaya untuk
selalu terbuka dan subyektif dengan kritik serta saran yang membangun sebagai
sebuah solusi pertimbangan pada masa yang akan datang.
Akhirnya peneliti berharap semoga skripsi ini dapat memberikan masukan
dan menambah khazanah pengetahuan baik bagi peneliti maupun bagi pembaca
sekalian pada umumnya.
Malang, 26 Juni 2014
x
DAFTAR ISI
Halaman Judul . ... i
Lembar Persetujuan ... iii
Lembar Pengesahan ... iv
Surat Pernyataan ... v
Persembahan .... ... vi
Motto ... ... vii
Kata Pengantar ... viii
Daftar Isi ... ... x
Dafatar Tabel ... ... xii
Daftar Lampiran ... xiii
Abstrak ... ... xiv
BAB I: Pendahuluan ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 8
1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian ... 8
1.4 Manfaat Penelitian ... 8
BAB II:Kajian Pustaka ... 10
2.1 Penelitian Terdahulu ... 10
2.2 Kajian Teori ... 14
2.2.1 Komunikasi ... 14
A. Perngertian Komunikasi ... 14
B. Proses Komunikasi ... 15
C. Langkah-langkah Mengembangkan Komunikasi Efektif ... 17
D. Hambatan Terhadap Komunikasi Efektif... 21
2.2.2 Konsep Komunikasi Pemasaran ... 22
A. Pengertian Pemasaran ... 22
B. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ... 25
xi
A. Pengertian Komunikasi Pemasaran ... 28
B. Strategi Komunikasi Pemasaran ... 30
C. Bauran Komunikasi Pemasaran ... 37
D. Model Komunikasi Pemasaran ... 49
2.2.4 Analisis SWOT ... 51
BAB III: Metodelogi Penelitian ... 52
3.1 Lokasi Penelitian ... 52
3.2 Jenis dan Pendekatan Penelitian ... 52
3.3 Data dan Sumber Data ... 53
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 54
3.5 Subyek Penelitian... 55
3.6 Model Analisis Data ... 56
3.7 Uji Keabsahan Data ... 57
BABIV: Paparan Dan Pembahasan Hasil Penelitian ... 59
4.1 Latar Belakang Perusahaan ... 59
4.1.1 Sejarah Berdirinya PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya ... 59
4.1.2 Visi Dan Misi Perusahaan ... 62
4.1.3 Produk/Jasa Kusuma Agrowisata ... 63
4.1.4 Ruang Lingkup Kegiatan Perusahaan ... 63
4.2 Paparan Dan Pembahasan Data Hasil Penelitian ... 63
4.2.1 Periklanan ... 66
4.2.2 Promosi Penjualan ... 69
4.2.3 Hubungan Masyarakat atau Publisitas ... 72
4.2.4 Penjualan Personal ... 74
4.2.5 Pemasaran Langsung ... 76
4.2.3 Bahasan terkait dengan analisis SWOT ... 78
BAB V: Penutup ... 85
5.1 Kesimpulan ... 85
5.2 Saran ... 87
Daftar Pustaka ... 89 Daftar Lampiran
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1:Kompetitor dalam ruang lingkup PT. Kusuma Agrowisata Batu ... 3
Tabel 1.2:Jumlah Kunjungan Wisatawan PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya
Kota Batu (Devisi Agrowisata) Pada Tahun 2008 – 2012 ... 4
Tabel 2.1 : Persamaan dan perbedaan Penelitian Terdahulu
dan penelitiansesekarang ... 12
xiii DAFTAR LAMPIRAN Lampiran1 :BuktiKonsultasi ... ... 93 Lampiran2 :BiodataPeneliti ... ... 94 Lampiran3 :BiodataNarasumber ... ... 95 Lampiran4 :PedomanWawancara ... ... 97
xiv
ABSTRAK
Ainur Rachman,2014 SKRIPSI. Judul : “ Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Menarik Jumlah Pengunjung (Study pada PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu )“
Pembimbing : Dr. H. Masyhuri, Ir., MP
Pariwisata merupakan salah satu sektor yang diandalkan pemerintah untuk memperoleh devisa. Indonesia mempunyai potensi besar untuk menjadi kawasan tujuan wisata dunia.Begitu banyaknya kompetitor tempat pariwisata di Kota Batu dengan segala fasilitasnya yang ditawarkan kepada konsumen membuat perusahaan tempat wisata perlu melakukan strategi promosi yang tepat untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Begitu pula dengan PT. Kusuma Agrowisata merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang wisata petik buah. Komunikasi pemasaranmerupakan salah satu strategi promosi yang digunakan oleh marketer untuk membangun citra di benak konsumen dan juga mengenalkan kepada konsumen tentang produk yang dimiliki perusahaan, sehingga pada tahap selanjutnya konsumen akan melakukan pembelian yang dalam hal ini adalah melakukan kunjungan. Tujuandari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran yang digunakan PT. Kusuma Satria Dinansasri Wisatajaya kota Batu dalam menarik jumlah pengunjung.
Jenis penelitian ini termasuk penelitian kualitatif, yaitu penelitian yang tidak memerlukan angka angka, melainkan informasi, baik dari wawancara, observasi ataupun dokumentasi. Informan dari penelitian tersebut yaitu directur Marketing Kusuma Agrowisata, Asisten Marketing Kusuma Agrowisata, dan pengunjung. Cara memperoleh data dalam penelitian ini yaitu dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Kemudian metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif deskriptif.
Dari hasil penelitian yang dilakukan diketahui bahwa strategi komunikasi pemasaran yang digunakan PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya dalam menarik jumlah pengunjung yaitumelalui media periklanan dengan bekerjasama pada tv nasional , melakukan sales promotiondengan menawarkanpaket wisata
edukatif dan one day gatering, serta penjualan personal dengan bekerjasama pada agen travelling. Kemudian pemasaran langsung dengan menggunakan sales cole, web resmi kusuma, facebook, dan jugatwittwer
xv
ABSTRACT
Ainur Rachman, 2014 Thesis. Title: "Marketing Communication Strategies In Interesting Number of Visitors (Study on PT. Satria Kusuma Dinasasri Wisatajaya City of Stone)"
Supervisor : Dr. H. Masyhuri, Ir., MP
Tourism is one sector that relied on the government to earn foreign currency. Indonesia has a huge potential to become a tourist destination area dunia.Begitu many competitors in Batu tourist spot with all the amenities that are offered to the consumer to make the company needs to do a tour where appropriate promotional strategies to retain customer loyalty. So it is with PT. Kusuma Agro is one company that is engaged in fruit picking tour. Communication pemasaranmerupakan one promotional strategies used by marketers to build an image in the minds of consumers and also introduced to consumers about the company's products, so that at a later stage that the consumer will make a purchase in this case is to visit. The purpose of this study was to determine the marketing communication strategies used by PT. Satria Kusuma Dinansasri Wisatajaya Batu in attracting number of visitors.
This study is a qualitative study, the research that does not require the number of numbers, but the information, either from interviews, observation or documentation. Informants of the study is the director Kusuma Agro Marketing, Marketing Assistant Kusuma Agro, and visitors. How to obtain the data in this study is by interview, observation and documentation. Then the data analysis methods used in this research is descriptive qualitative method.
From the research, it is found that the marketing communication strategies used by PT. Satria Kusuma Dinasasri Wisatajaya in attracting number of visitors is through advertising media to cooperate on national tv, conduct sales promotion by offering a package of educational tours and one day get, as well as personal selling by working on the traveling agent. Then using the direct marketing sales cole, official web kusuma, facebook, and twitter.
xvi
صخلملا
Ainur نمحرلا 2014 ةيعماج ةلاسر . ناونع : " تايجيتارتسا تلااصتلااو قيوستلا يف ددع نم مامتها راوزلا ) لوح ةسارد PT ايرتاس اموسوك Dinasasri Wisatajaya ةنيدم نوتس ( فرشملا : Dr. H. Masyhuri, Ir., MPيه ةحايسلا
يتلا تاعاطقلا دحأ
ىلع دمتعت
ةموكحلا
لوصحلل
ةلمعلا ىلع
ةيبنجلأا
.
ايسينودنا
ةمخض تاناكما اهيدل
حبصتل
ةقطنم
ةيحايس
ملاعلا
.
نم ريثكلا
يف نيسفانملا
ةعقب
ةيحايس
وتاب
عيمج عم
ةحارلا لئاسو
اهميدقت متي يتلا
كلهتسملا ىلإ
لعجي امم
دهاشملا
تاكرشلا جاتحت
مايقلل
ةيجيتارتسا
ةيجيورتلا
ةبسانملا
ىلع ظافحلل
ءلاو
ءلامعلا
.
وه اذه
عم لاحلا
لامعلا بزح
.
اموسوك
ةيعارزلا
يتلا تاكرشلا ىدحا يه
لاجم يف لمعت
ةهكافلا
ةلوج
فطق
.
ةيقيوستلا تلااصتلاا
نم ةدحاو يه
تايجيتارتسلاا
ةمدختسملا ةيجيورتلا
نم
نيقوسملا لبق
ءانبل
يف ةروص
نيكلهتسملا ناهذأ
و
اضيأ مدق
نيكلهتسملل
لوح
تاجتنم
ةكرشلا
،
ثيحب
ةقحلا ةلحرم يف
كلهتسملا نأ
فوس
ءارش ةيلمع ءارجإ
وه ةلاحلا هذه يف
ةرايزلا هذهل
.
ضرغلا ناك
وه ةساردلا هذه نم
ديدحت
تايجيتارتسا
ةيقيوستلا تلااصتلاا
لبق نم ةمدختسملا
لامعلا بزح
.
ايرتاس
اموسوك
Dinansasri Wisatajaya
وتاب
يف
بذج
نم ددع
راوزلا
ةساردلا هذه
يه
ةيعون ةسارد
ثوحبلاو ،
بلطتت لا يتلا
ددع
،ماقرلأا نم
نكلو
تامولعملا
،
نم ءاوس
و ،تلاباقملا
ةظحلاملا
قئاثو وأ
.
نيربخم
وه ةساردلا هذه نم
ريدم
اموسوك
ةيعارزلا
،قيوستلا
قيوستلا
دعاسم
اموسوك
ةيعارزلا
،
راوزلاو
.
لوصحلا ةيفيك
ىلع
يف تانايبلا
ةساردلا هذه
قيرط نع وه
ةلباقملا
و ةظحلاملاو
قئاثولا
.
مث
بيلاسأ
ليلحت
يف ةمدختسملا تانايبلا
وه ثحبلا اذه
بولسلأا
يعونلا
يفصو
.
نم
ثاحبلأا
،
نأ نيبت
تايجيتارتسا
ةيقيوستلا تلااصتلاا
لبق نم ةمدختسملا
بزح
لامعلا
.
اموسوك
ايرتاس
Dinasasri Wisatajaya
للاخ نم
راوزلا نم
ددع
بذج يف
لئاسو
ملاعلاا
نلاعلإا
نواعتلا ىلع
نويزفلتلا ىلع
ينطولا
كولسلاو ،
تاعيبملا جيورت
نم
ميدقت للاخ
ةمزح
تلاوجلا نم
و ةيميلعتلا
ىلع لوصحلا
دحاو موي
نع لاضف ،
عيبلا
يصخشلا
لمعلا للاخ نم
ليكو ىلع
رفسلا
.
،رشابملا قيوستلاو
تاعيبملا
لوك
مادختساب
مث
اموسوك
نلإا ةكبش ىلع يمسرلا
تنرت
،
كوبسيفلا
،
و
رتيوت
.
