UNIVERSITAS UDAYANA SKRIPSI
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN
INSPEKSI VISUAL DENGAN ASAM ASETAT
PADA MOBIL SEHAT
DI KABUPATEN TABANAN
TAHUN 2016
NI LUH PUTU YUNI KRISMAYANTI 1420015012
PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016
Skripsi ini telah dipresentasikan dan diujikan dihadapan Tim Penguji Skripsi
Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran Universitas Udayana
Denpasar, 11 Juli 2016
Tim Penguji Skripsi
Ketua
(dr. Pande Putu Januraga, M.Kes.,DrPH) NIP. 19790110 200312 1 001
Anggota (Penguji II)
(Putu Ayu Indrayathi, SE., MPH) NIP 197703312005012001
PERNYATAAN PERSETUJUAN
Skripsi ini telah disetujui dan diperiksa dihadapan Tim Penguji Skripsi
Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran Universitas Udayana
Denpasar, 12 Juli 2016
Pembimbing
(dr. Ni Made Sri Nopiyani, MPH) NIP. 198311042008012005
Puji Syukur dipanjatkan kehadirat Ida Sang Hyang Widhi Wasa (Tuhan Yang Maha Esa) karena atas berkat rahmat-Nya dapat diselesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Inspeksi Visual Asam Asetat pada Mobil Sehat di Kabupaten Tabanan Tahun 2016 dapat diselesaikan tepat pada waktunya.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis mendapat bantuan, dorongan dan bimbiingan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih dan penghargaan kepada:
1. dr. I Made Ady Wirawan, MPH, Ph.D selaku ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran Universitas Udayana.
2. Putu Ayu Indrayathi, S.E.,MPH selaku Ketua Bagian Peminatan Administrasi Kebijakan Kesehatan Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran Universitas Udayana karena telah mengijinkan menyelesaikan skripsi ini
3. dr. Ni Made Sri Nopiyani, MPH selaku dosen pembimbing yang menyediakan waktu dalam memberikan masukan dan bimbingan serta mengarahkan dalam menyusun skripsi ini.
4. drg. Ni Wayan Wirati, M.Kes selaku Kepala Bidang Yankes Dinas Kesehatan Kabupaten Tabanan yang sudah bersedia menjadi narasumber dan memberikan paparan umum kegiatan mobil sehat.
5. Tim Mobil Sehat Dinas Kesehatan Kabupaten Tabanan yang telah memberikan waktu dan tenaga dalam membantu selama penelitian ini.
6. Suami Gede Yudi Astawa, SE dan seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan dan masukan dalam penyusunan skripsi ini.
7. Rekan-rekan mahasiswa Matrikulasi 2014 Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Udayana dan semua pihak yang telah memberikan dukungan dan masukan dalam penyusunan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan dan keterbatasan, maka penulis mengharapkan saran da kritik yang membangun untuk perbaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini bisa bermanfaat bagi pembaca.
Denpasar, Juni 2016
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS UDAYANA
PEMINATAN ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN Skripsi, Juni 2016
Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Inveksi Visual dengan Asam Asetat di Mobil Sehat Kabupaten Tabanan Tahun 2016
ABSTRAK
Deteksi dini Kanker Serviks dengan metode Inspeksi Visual dengan Asam Asetat (IVA) merupakan upaya kesehatan yang sedang diprioritaskan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Tabanan untuk mencapai Tabanan bebas kanker serviks tahun 2016 dengan Program Mobil Sehat. Mobil sehat mengalami penurunan jumlah kunjungan dan belum pernah dilakukan survey tingkat kepuasan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan IVA di Mobil Sehat Kabupaten Tabanan Tahun 2016.
Desain penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Penelitian ini dilakukan pada bulan Mei 2016 di empat desa yang dikunjungi oleh Mobil Sehatdesa Cau Belayu, Tista, Lalanglinggah, dan Candikuning. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 orang dipilih secara consecutive sampling. Analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis dan Diagram Kartesius.
Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepentingan dinilai memiliki kepentingan penting dan sangat penting. Tingkat kinrja dinilai memiliki kinerja baik dan sangat baik. Tingkat kesesuaian tertinggi terletak pada dimensi assurance dan emphaty, sedangkan tingkat kesesuaian terendah terletak pada dimensi tangibles. Dimensi mutu yang belum memuaskan yaitu dimensi tangibles, dimensi reliability, dan dimensi responsiveness. Sedangkan dimensi assurance dan emphaty dikategorikan sudah memuaskan pengguna layanan IVA di Mobil Sehat. Prioritas utama pengembangan mutu layanan IVA di Mobil Sehat adalah ketersediaan pendingin ruangan AC atau kipas angin, kenyamanan ruang periksa, ketepatan waktu kedatangan Mobil Sehat, kejelasan penyampaian informasi tentang prosedur pemeriksaan, pemberian waktu kunjungan ulang, ketanggapan petugas dalam menanggulangi ketidaknyamanan dan pemberian kesempatan bertanya oleh petugas
Dapat disimpulkan bahwa kepuasan dari komponen pelayanan IVA di Mobil belum memuaskan sehingga harus dilakukan perbaikan sesuai dengan prioritas utama pengembangan mutu layanan IVA di Mobil Sehat.
Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Layanan IVA mobile, Mobil Sehat
FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS UDAYANA
PEMINATAN ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN Skripsi, Juni 2016
Analysis of User Satisfaction with Service inveksi Visual Acid Asetat in Healthy Car Tabanan District 2016
ABSTRACT
Cervical Cancer Early detection method Visual Inspection with Acetic Acid (IVA) is a health efforts are being prioritized by the District Health Office to achieve Tabanan free cervical cancer in 2016 by Healthy Car Program. Healthy car has decreased the number of visits and have never done a survey of satisfaction levels. The purpose of this study was to determine the level of user satisfaction in Mobile Health IVA 2016 Tabanan regency.
The research design was a descriptive quantitative with cross sectional approach. This study was conducted in May 2016 in four villages visited by Healthy Cau Belayu Cau village, Tista village, Lalanglinggah village, and Candikuning village. Samples in this study of 100 people selected by consecutive sampling. The analysis is Importance Performance Analysis and Cartesian diagram.
The results showed that the level of interest is judged to have an important and very important interests. The performance level is considered to have good and excellent performance. The highest concordance rate lies in the dimension of assurance and empathy, while the lowest level of conformity is located on the dimensions of tangibles. Unsatisfactory quality dimension is the dimension of tangibles, reliability dimension, and the dimension of responsiveness. While the dimensions of assurance and empathy considered it satisfactory service users IVA in Mobile Health. The main priority of the development of quality of service IVA Mobile Health is the availability of cooling the room air conditioner or fan, the comfort of the examination room, the timeliness of arrival Mobil Sehat, clarity of delivering information about the examination procedure, granting time repeated requests, the responsiveness of officers in dealing with discomfort and have the opportunity to ask the officer.
It can be concluded that the satisfaction of the service component in the Car IVA not satisfactory and should be repaired in accordance with the highest priority in the development of quality of service IVA in Mobil Sehat.
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL... i
PERNYATAAN PERSETUJUAN... ii
KATA PENGANTAR... iii
ABSTRAK... iv
DAFTAR ISI... vi
DAFTAR TABEL... x
DAFTAR GAMBAR... xi
DAFTAR LAMPIRAN... xii
BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Pertanyaan Penelitian... 5 1.4 Tujuan Penelitian... 5 1.4.1 Tujuan Umum... 5 1.4.2 Tujuan Khusus... 5 1.5 Manfaat Penelitian... 6 1.5.1 Manfaat Praktis... 6 1.5.2 Manfaat Teoritis... 6
1.6 Ruang Lingkup Penelitian... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 8
2.1 Tingkat Kepuasan... 8
2.1.1 Pengertian Kepuasan... 8
2.1.2 Mengukur Tingkat Kepuasan... 8
2.1.3 Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan... 9
2.2 Kepentingan/Harapan Pasien... 13
2.3 Mobil Sehat Kabupaten Tabanan... 14
2.3.2 Tujuan Mobil Sehat... 15
2.3.3 Sasaran Mobil Sehat... 16
2.3.4 Pelaksanaan dan Penerapan... 16
2.3.5 Pemangku Kepentingan yang Terlibat dalam Pelaksanaa... 18
2.3.6 Sumber Daya Mobil Sehat... 19
2.3.7 Output Mobil Sehat... 20
2.4 Inspeksi Asam Asetat (IVA) di Mobil Sehat... 22
2.4.1 Pengertian IVA... 22
2.4.2 Keunggulan Test IVA di Mobil Sehat... 23
2.4.3 Sasaran IVA di Mobil Sehat... 23
2.4.4 Waktu Pelaksanaan Pemeriksaan IVA di Mobil Sehat... 23
2.5 Keaslian Penelitian... 24
BAB III KERANGKA KONSEP DAN DEFINISI OPERASIONAL... 26
3.1 Kerangka Konsep... 26
3.2 Variabel dan Definisi Operasional... 27
3.2.1 Variabel Penelitian... 28
3.2.2 Definisi Operasional... 28
BAB IV METODE PENELITIAN... 32
4.1 Desain Penelitian... 32
4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian... 32
4.3 Populasi dan Sampel Penelitian... 32
4.3.1 Populasi... 32
4.3.2 Sampel... 33
4.3.3 Teknik Pengumpulan Sampel... 33
4.4 Pengumpulan Data... 35
4.4.1 Jenis Data... 35
4.4.2 Instrumen Penelitian... 35
4.4.3 Teknik Pengumpulan Data... 36
4.5.2 Analisa Data... 37
BAB V HASIL PENELITIAN... 41
5.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian... 41
5.1.1 Karakteristik Geografis... 41
5.1.2 Keadaan Penduduk... 41
5.1.3 Sarana Pelayanan Kesehatan... 42
5.1.4 Upaya Kesehatan khususnya Penyakit Tidak Menular... 43
5.2 Gambaran Umum Karakteristik Responden... 44
5.3 Penilaian Tingkat Kepentingan Komponen Layanan Pemeriksaan IVA di Mobil Sehat... 45
5.4 Penilaian Tingkat Kinerja Komponen Layanan Pemeriksaan IVA di Mobil Sehat... 48
5.5 Perhitungan Tingkat Kesesuain antara Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepentingan... 51
5.6 Diagram Kartesius Tingkat Kepentingan dan Kinerja... 56
BAB VI PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN... 61
6.1 Gambaran Kepuasan Pengguna Layanan IVA di Mobil Sehat berdasarkan Lima Aspek Dimensi Mutu... 61
6.1.1 Gambaran Kepuasan dilihat dari Dimensi Tanggibles... 62
6.1.2 Gambaran Kepuasan dilihat dari Dimensi Reliability... 63
6.1.3 Gambaran Kepuasan dilihat dari Dimensi Responsivnnes... 64
6.1.4 Gambaran Kepuasan dilihat dari Dimensi Assurance... 66
6.1.5 Gambaran Kepuasan dilihat dari Dimensi Emphaty... 67
6.2 Strategi Peningkatan Kualitas Layanan IVA di Mobil Sehat berdasarkan Analisis dari Diagram Kartesius... 68
BAB VII PENUTUP... 73
7.2 Saran... 74 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 3.1. Definisi Operasional... 28 Tabel 4.1. Lokasi Penelitian... 32 Tabel 5.1. Jenis dan Jumlah Fasilitas Kesehatan Milik Pemerintah dan Swasta yang ada di Kabupaten Tabanan Tahun 2016 ... 42 Tabel 5.2 gambaran Karakteristik Responden... 43 Tabel 5.3 Penilaian Tingkat Kepentingan Komponen Layanan Pemeriksaan
IVA di Mobil Sehat... 46 Tabel 5.4 Penilaian Tingkat Kinerja Komponen Layanan Pemeriksaan IVA
di Mobil Sehat... 49 Tabel 5.5 Perhitungan Tingkat Kesesuaian antara Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepentingan ... 52 Tabel 5.6 Penilaian Kepuasan Setiap Komponen berdasarkan Tingkat
Kesesuaian... 55 Tabel 5.7 Penilaian Kepuasan Setiap Dimensi Berdasarkan Tingkat
Kesesuaian... 56
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 3.1 Kerangka Konsep Penelitian... 26 Gambar 4.1 Diagram Kartesius Tingkat Harapan Dan Kinerja... 39 Gambar 5.1 Diagram Kartesius Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Jadwal PenelitianLampiran 2. Informed Consent Penelitian Lampiran 3. Kuesioner Penelitian
Lampiran 4. Ethical Clereance Penelitian Lampiran 5. Izin Penelitian dari BPMP Provinsi
Lampiran 6. Izin Penelitian dari Dinas Kesehatan Kabupaten Tabanan
Lampiran 7. Tabel Tingkat Kesesuaian Penilaian Tingkat Kinerja dan Tingkat Kepentingan
