• Tidak ada hasil yang ditemukan

PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION (Studi pada konsumen Solo Square XXI di Surakarta).

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION (Studi pada konsumen Solo Square XXI di Surakarta)."

Copied!
18
0
0

Teks penuh

(1)

PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION

(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)

SKRIPSI

Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Disusun oleh: AJAR NAWAI

F0210009

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET

(2)

ABSTRAK

PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION

(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta) Oleh:

AJAR NAWAI F0210009

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variable niat kunjungan ulang yang dipengaruhi oleh kualitas produk, kualitas film, karyawan, lingkungan fisik, harga dan kepuasan konsumen. Sampel dalam penelitian ini adalah 160 responden. Pengambilan Sampel menggunakan non-probability sampling, yakni convenience sampling dengan kriteria konsumen yang pernah berkunjung ke Solo Square XXI dan berkeinginan untuk melakukan kunjungan ulang. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan SEM GeSCA.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas film, lingkungan fisik, dan harga berpengaruh secara signifikan pada kepuasan konsumen. Kualitas film dan karyawan tidak berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap niat kunjungan ulang.

Keterbatasan penelitian ini adalah obyek amatan difokuskan pada bioskop Solo Square XXI di Surakarta, sehingga generalisasi studi bersifat terbatas. Konstruksi model penelitian hanya ditambahkan variable kualitas produk, kualitas film dan harga untuk melihat pengaruhnya pada niat kunjungan ulang. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat melengkapi keterbatasan pada penelitian ini.

(3)

ABSTRACT

THE ANTECEDENTS OF CUSTOMER SATISFACTION TO REVISIT

INTENTION

(A Study on Solo Square XXI)

By: AJAR NAWAI

F0210009

This study aims to analyze the variables re-visit which influenced by product quality, movie quality, employees, servicescape, price and customer satisfaction. Reseach sample involving 160 respondents. The sampel was taken by non-probability sampling method which was convenience sampling with criteria was consumer who have visited Solo Square XXI and willing to re-visit. Hypothesis testing were done by SEM GeSCA.

The result showed that product quality, servicescape and price significanly effect to customer satisfaction. Movie quality and employees are not significanly effect to customer satisfaction. Customer satisfaction has significan effect on revisit.

(4)

HALAMAN PERSETUJUAN

Skripsi dengan judul:

PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION

(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)

Ditulis oleh mahasiswa : Ajar Nawai (NIM F0210009)

Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh :

Surakarta, 21 September 2015

Haryanto, SE, M.Si

NIP. 197403092 200641 1 001

LEMBAR PENGESAHAN Skripsi dengan judul :

(5)

(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)

Atas nama mahasiswa : Ajar Nawai (NIM F0210009)

Telah diterima dengan baik oleh Tim Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen.

Surakarta, 29 Oktober 2015 Tim Penguji Skripsi

1. Retno Tanding S, S.E., M.E., Ph.D. Sebagai Ketua (…...)

NIP. 19710528 200003 2 001

2. Haryanto, S.E., M.Si. Sebagai Pembimbing (...)

NIP. 197403092 200641 1 001

3. Amina Sukma Dewi, S.E., M.Sc. Sebagai Anggota (...)

NIP. 19771207 200812 2 002

Disahkan oleh

Ketua Jurusan Manajemen

(6)

Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret:

Nama : AJAR NAWAI

NIM. : F0210009

Program Studi : MANAJEMEN

Judul Tugas Akhir : PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION

(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)

Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/salinan/saduran dari karya orang lain.

Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan Ijazah dan penjabutan gelar sarjananya.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.

Surakarta, 15 September 2015 Mahasiswa

(7)

HALAMAN MOTTO

If you born poor,

It’s

not your mistake,

But if you die poor,

I’ts

your mistake

(Bill Gates)

Barang siapa yang memudahkan urusan orang lain, pasti Allah

akan memudahkannya di dunia dan di akhirat, Allah senantiasa

menolong hamba Nya selama hamba Nya itu suka menolong

saudaranya

(8)

HALAMAN PERSEMBAHAN

(9)

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas berkat limpahan rahmat, inayah dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION (Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)”sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan BIsnis Universitas Sebelas Maret.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin terselesaikan tanpa adanya dukungan, bantuan, bimbingan, dan nasehat dari berbagai pihak selama penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih setulus-tulusnya kepada:

1. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

2. Reza Rahardian SE,. M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

3. Haryanto, SE,. M.Si selaku dosen pembimbing skripsi atas segala bimbingan, arahan serta saran yang diberikan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

4. Arum Setyowati, SE, M.M, selaku dosen pembimbing akademik yang selama ini telah memberikan bimbingan dan pengarahan.

(10)

6. Seluruh staf tata usaha dan perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. atas segala bantuannya demi kelancaran skripsi ini.

7. Kedua orang tua, Bapak Anwar Wahyudi dan Ibu Purwanti, serta Adik penulis, Wijang Wini, terima kasih untuk setiap doa restu, dan dukungan moral serta finansial yang tiada henti selama proses penyusunan skripsi ini.

8. Seluruh teman-teman penulis yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu. Terima kasih atas bantuan, saran, diskusi, serta kerja samanya. 9. Seluruh responden yang telah memberikan waktu dan informasi untuk

membantu penyelesaian skripsi ini.

10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah dengan tulus ikhlas memberikan doa dan dukungan sehingga dapat terselesaikannya skripsi ini.

Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca untuk menambah ilmu dan pengetahuan pembaca khusunya dalam bidang Manajemen Pemasaran. Amin.

Surakarta, September 2015

(11)

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL………. i

ABSTRACT……….. ii

ABSTRAK……… iii

HALAMAN PERSETUJUAN………... iv

HALAMAN PENGESAHAN……….. v

HALAMAN PERNYATAAN ORISININALITAS……….. vi

HALAMAN MOTTO ... vii

HALAMAN PERSEMBAHAN ... viii

KATA PENGANTAR……….. ix

(12)

2.1.1. Product Quality ………..…8

2.1.2. Movie Quality ………....10

2.1.3. Employess………. 10

2.1.4. Servicescape ……… 11

2.1.5. Price ……… 13

2.1.6. Customer Satisfaction ………. 13

2.1.7. Revisit Intention ….……….. 14

2.2. Posisi Studi……….. 15

2.3. Hipotesis……….. 16

2.4. Kerangka Penelitian/Model Penelitian………..…... 20

BAB III METODE PENELITIAN……… 21

3.1. Desain Penelitian……….. 21

3.2. Populasi, Sampel, & Teknik Sampling………. 22

3.2.1. Populasi………. 22

3.2.2. Sampel………... 22

3.2.3. Teknik Sampling………... 22

3.3. Definisi Operasional dan Pengukurannya Variabel………….. 23

3.3.1. Definisi Operasional Variabel……….. 23

3.3.2. Pengukuran Variabel……… 23

3.4. Sumber Data dan Metode Pengumpulan Data……….. 26

3.4.1 Sumber Data…….………...26

3.4.2 Metode Pengumpulan Data………... 26

3.5. Metode Analisis Data……….. 27

3.5.1. Analisis Deskriptif………. 27

(13)

3.5.2.1. Uji Validitas………. 26

3.5.2.2. Uji Reliabilitas………. 26

3.5.3. Uji Model……….. 28

3.5.3.1. Generalized Structured Component Analysis (GSCA)……….. 28

3.5.3.2. Indikator Goodnes of Fit GSCA………... 29

3.6. Pengujian Hipotesis………. 29

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN……… 31

4.1. Analisis Deskriptif………... 31

4.1.1. Jenis Kelamin……… 31

4.1.2. Usia………. 32

4.1.3. Pendidikan Terakhir………. 33

4.1.4. Jenis Pekerjaan………. 33

4.1.5. Pendapatan……… 34

4.2. Uji Instrumen Penelitian………. 35

4.2.1. Uji Validitas Sampel Kecil………. 35

4.2.2. Uji Validitas Sampel Besar………. 38

4.2.3. Uji Realibilitas Sampel Besar………. 40

(14)

5.3. Implikasi Manajerial……… 56

DAFTAR PUSTAKA……… 59

(15)

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel I.1 Ringkasan Research Gap …………..……… 4

Tabel II.1 Posisi Studi……… 15

Tabel III Z Value………. 32

Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………….. 34

Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia………... 34

Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir…… 35

Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan……….. 36

Tabel IV.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan………. 36

Tabel IV.6 Hasil Faktor Analisis I…….………. 38

Tabel IV.7 Hasil Uji Realibilitas I……….……….. 39

Tabel IV.8 Hasil Nilai KMO……….……..……….. 41

Tabel IV.9 Hasil Faktor Analisis II……….. 42

Tabel IV.10 Hasil Uji Realibilitas II……….……….. 43

Tabel IV.11 Hasil Measurement-of-Fit Model……..………. 44

(16)

DAFTAR GAMBAR

(17)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Kuesioner Penelitian Lampiran Data Mentah Penelitian Lampiran Tabel Frekuensi

(18)

Referensi

Dokumen terkait

Terdapat sejumlah faktor yang terkait dalam proses konstruksi sosial masyarakat Desa Gedangan terhadap larangan perkawinan gotong dalan tersebut, yaitu faktor internal dan

Hal lain yang dapat terlihat dari makna idiomatik sebuah idiom dalam bahasa Jerman adalah hubungan keakraban dengan orang lain, atau atau dalam hal ini mudah percaya

berati perjalanan penyakit berhenti, tetapi tubuh tuan rumah tetap mengandung hama penyakit yang bersangkutan, yang sewaktu – waktu dapat menimbulkan sakit lagi serta dapat

Kesimpulan penelitian ini bahwa umur, paritas, riwayat kehamilan sebelumnya, trauma, jarak kehamilan berhubungan signifikan dengan kejadian ketuban pecah

Denah yang baik untuk bangunan rumah di daerah gempa adalah sebagai berikut: (Sumber: (Pedoman Teknis Rumah dan Bangunan Gedung Tahan.. Gempa,

mana undang-undang bertulis atau apa-apa terma atau syarat mana-mana kontrak atau perjanjian, seseorang majikan bagi seseorang pekerja dalam mana-mana kategori atau

Berdasarkan hasil perhitungan pada tabel 11 diketahui bahwa pernyataan yang benar yaitu 100> 84. Sehingga dapat disimpulkan bahwa lembar instrumen penilaian motorik anak

Variabel bebas(X) pembelajaran dengan Jigsaw (X1) dan pembelajaran kooperatif tipe STAD (X2) tidak diukur dalam penelitian ini karena pembelajaran adalah perlakuan