PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION
(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)
SKRIPSI
Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Disusun oleh: AJAR NAWAI
F0210009
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
ABSTRAK
PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION
(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta) Oleh:
AJAR NAWAI F0210009
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variable niat kunjungan ulang yang dipengaruhi oleh kualitas produk, kualitas film, karyawan, lingkungan fisik, harga dan kepuasan konsumen. Sampel dalam penelitian ini adalah 160 responden. Pengambilan Sampel menggunakan non-probability sampling, yakni convenience sampling dengan kriteria konsumen yang pernah berkunjung ke Solo Square XXI dan berkeinginan untuk melakukan kunjungan ulang. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan SEM GeSCA.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas film, lingkungan fisik, dan harga berpengaruh secara signifikan pada kepuasan konsumen. Kualitas film dan karyawan tidak berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap niat kunjungan ulang.
Keterbatasan penelitian ini adalah obyek amatan difokuskan pada bioskop Solo Square XXI di Surakarta, sehingga generalisasi studi bersifat terbatas. Konstruksi model penelitian hanya ditambahkan variable kualitas produk, kualitas film dan harga untuk melihat pengaruhnya pada niat kunjungan ulang. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat melengkapi keterbatasan pada penelitian ini.
ABSTRACT
THE ANTECEDENTS OF CUSTOMER SATISFACTION TO REVISIT
INTENTION
(A Study on Solo Square XXI)
By: AJAR NAWAI
F0210009
This study aims to analyze the variables re-visit which influenced by product quality, movie quality, employees, servicescape, price and customer satisfaction. Reseach sample involving 160 respondents. The sampel was taken by non-probability sampling method which was convenience sampling with criteria was consumer who have visited Solo Square XXI and willing to re-visit. Hypothesis testing were done by SEM GeSCA.
The result showed that product quality, servicescape and price significanly effect to customer satisfaction. Movie quality and employees are not significanly effect to customer satisfaction. Customer satisfaction has significan effect on revisit.
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul:
PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION
(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)
Ditulis oleh mahasiswa : Ajar Nawai (NIM F0210009)
Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh :
Surakarta, 21 September 2015
Haryanto, SE, M.Si
NIP. 197403092 200641 1 001
LEMBAR PENGESAHAN Skripsi dengan judul :
(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)
Atas nama mahasiswa : Ajar Nawai (NIM F0210009)
Telah diterima dengan baik oleh Tim Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen.
Surakarta, 29 Oktober 2015 Tim Penguji Skripsi
1. Retno Tanding S, S.E., M.E., Ph.D. Sebagai Ketua (…...)
NIP. 19710528 200003 2 001
2. Haryanto, S.E., M.Si. Sebagai Pembimbing (...)
NIP. 197403092 200641 1 001
3. Amina Sukma Dewi, S.E., M.Sc. Sebagai Anggota (...)
NIP. 19771207 200812 2 002
Disahkan oleh
Ketua Jurusan Manajemen
Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret:
Nama : AJAR NAWAI
NIM. : F0210009
Program Studi : MANAJEMEN
Judul Tugas Akhir : PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION
(Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)
Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/salinan/saduran dari karya orang lain.
Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan Ijazah dan penjabutan gelar sarjananya.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Surakarta, 15 September 2015 Mahasiswa
HALAMAN MOTTO
If you born poor,
It’s
not your mistake,
But if you die poor,
I’ts
your mistake
(Bill Gates)
Barang siapa yang memudahkan urusan orang lain, pasti Allah
akan memudahkannya di dunia dan di akhirat, Allah senantiasa
menolong hamba Nya selama hamba Nya itu suka menolong
saudaranya
HALAMAN PERSEMBAHAN
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas berkat limpahan rahmat, inayah dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN TERHADAP REVISIT INTENTION (Studi Pada Konsumen Solo Square XXI di Surakarta)”sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan BIsnis Universitas Sebelas Maret.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin terselesaikan tanpa adanya dukungan, bantuan, bimbingan, dan nasehat dari berbagai pihak selama penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih setulus-tulusnya kepada:
1. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
2. Reza Rahardian SE,. M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
3. Haryanto, SE,. M.Si selaku dosen pembimbing skripsi atas segala bimbingan, arahan serta saran yang diberikan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
4. Arum Setyowati, SE, M.M, selaku dosen pembimbing akademik yang selama ini telah memberikan bimbingan dan pengarahan.
6. Seluruh staf tata usaha dan perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret. atas segala bantuannya demi kelancaran skripsi ini.
7. Kedua orang tua, Bapak Anwar Wahyudi dan Ibu Purwanti, serta Adik penulis, Wijang Wini, terima kasih untuk setiap doa restu, dan dukungan moral serta finansial yang tiada henti selama proses penyusunan skripsi ini.
8. Seluruh teman-teman penulis yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu. Terima kasih atas bantuan, saran, diskusi, serta kerja samanya. 9. Seluruh responden yang telah memberikan waktu dan informasi untuk
membantu penyelesaian skripsi ini.
10. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang telah dengan tulus ikhlas memberikan doa dan dukungan sehingga dapat terselesaikannya skripsi ini.
Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca untuk menambah ilmu dan pengetahuan pembaca khusunya dalam bidang Manajemen Pemasaran. Amin.
Surakarta, September 2015
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL………. i
ABSTRACT……….. ii
ABSTRAK……… iii
HALAMAN PERSETUJUAN………... iv
HALAMAN PENGESAHAN……….. v
HALAMAN PERNYATAAN ORISININALITAS……….. vi
HALAMAN MOTTO ... vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... viii
KATA PENGANTAR……….. ix
2.1.1. Product Quality ………..…8
2.1.2. Movie Quality ………....10
2.1.3. Employess………. 10
2.1.4. Servicescape ……… 11
2.1.5. Price ……… 13
2.1.6. Customer Satisfaction ………. 13
2.1.7. Revisit Intention ….……….. 14
2.2. Posisi Studi……….. 15
2.3. Hipotesis……….. 16
2.4. Kerangka Penelitian/Model Penelitian………..…... 20
BAB III METODE PENELITIAN……… 21
3.1. Desain Penelitian……….. 21
3.2. Populasi, Sampel, & Teknik Sampling………. 22
3.2.1. Populasi………. 22
3.2.2. Sampel………... 22
3.2.3. Teknik Sampling………... 22
3.3. Definisi Operasional dan Pengukurannya Variabel………….. 23
3.3.1. Definisi Operasional Variabel……….. 23
3.3.2. Pengukuran Variabel……… 23
3.4. Sumber Data dan Metode Pengumpulan Data……….. 26
3.4.1 Sumber Data…….………...26
3.4.2 Metode Pengumpulan Data………... 26
3.5. Metode Analisis Data……….. 27
3.5.1. Analisis Deskriptif………. 27
3.5.2.1. Uji Validitas………. 26
3.5.2.2. Uji Reliabilitas………. 26
3.5.3. Uji Model……….. 28
3.5.3.1. Generalized Structured Component Analysis (GSCA)……….. 28
3.5.3.2. Indikator Goodnes of Fit GSCA………... 29
3.6. Pengujian Hipotesis………. 29
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN……… 31
4.1. Analisis Deskriptif………... 31
4.1.1. Jenis Kelamin……… 31
4.1.2. Usia………. 32
4.1.3. Pendidikan Terakhir………. 33
4.1.4. Jenis Pekerjaan………. 33
4.1.5. Pendapatan……… 34
4.2. Uji Instrumen Penelitian………. 35
4.2.1. Uji Validitas Sampel Kecil………. 35
4.2.2. Uji Validitas Sampel Besar………. 38
4.2.3. Uji Realibilitas Sampel Besar………. 40
5.3. Implikasi Manajerial……… 56
DAFTAR PUSTAKA……… 59
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I.1 Ringkasan Research Gap …………..……… 4
Tabel II.1 Posisi Studi……… 15
Tabel III Z Value………. 32
Tabel IV.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………….. 34
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia………... 34
Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir…… 35
Tabel IV.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan……….. 36
Tabel IV.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan………. 36
Tabel IV.6 Hasil Faktor Analisis I…….………. 38
Tabel IV.7 Hasil Uji Realibilitas I……….……….. 39
Tabel IV.8 Hasil Nilai KMO……….……..……….. 41
Tabel IV.9 Hasil Faktor Analisis II……….. 42
Tabel IV.10 Hasil Uji Realibilitas II……….……….. 43
Tabel IV.11 Hasil Measurement-of-Fit Model……..………. 44
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Kuesioner Penelitian Lampiran Data Mentah Penelitian Lampiran Tabel Frekuensi