Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta.

Teks penuh

(1)

i

KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA SURAKARTA

SKRIPSI

Disusun dan Diajukan Untuk Melengkapi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana

Dalam Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Negara

Disusun Oleh : TRISA FEMITA

D0109085

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

(2)
(3)
(4)

iv MOTTO

“Dan apabila hamba-hamba-Ku bertanya kepadamu (Muhammad) tentang Aku, maka

sesungguhnya Aku dekat. Aku kabulkan permohonan orang yang berdoa apabila dia

berdoa Ku. Hendaklah mereka itu memenuhi perintah-Ku dan beriman kepada-Ku, agar mereka memperoleh kebenaran.” (QS. Al-Baqarah [2]:186)

“Dan Kami perintahkan kepada manusia (agar berbuat baik) kepada kedua orangtuanya.

Ibunya telah mengandungnya dalam keadaan lemah yang bertambah-tambah, dan

menyapihnya dalam usia dua tahun. Bersyukurlah kepada-Ku dan kepada kedua

orangtuamu. Hanya kepada Aku kembalimu.” (QS. Luqman [31]:14)

“Learn From Yesterday, Live From Today, And Hope For Tommorow.”

(Albert Einstein)

“Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua.”

(5)

v

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya kecil ini, khusus saya persembahkan kepada :

 Endang Sri Redjeki, S.Sos dan Budi Saroso, S.H, M.Si. Ibu dan Bapakku tersayang.

Terima kasih atas semua doa, bimbingan, nasihat, dukungan, kasih sayang, dan

seluruh pengorbanan yang telah diberikan kepadaku.

 Pereydra Sandro dan Jesaero Fabio, kakak dan adikku yang sangat aku sayangi.

Terima kasih untuk dukungan yang kalian berikan kepadaku selama ini.

 Nikmatul Fitri Munawaroh, S.P., Artha Dewi Wulansih, Intan Nur Rahmawati, S.ST

dan Vanessa Swastika Kusuma. Sahabat dunia akhiratku, terima kasih untuk hari-hari

(6)

vi

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum warahmatullaahi wabarakaatuh.

Alhamdulillahirobbil’alamiin, segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat

Alloh Azza Wa Jalla, yang senantiasa memberikan petunjuk, hidayah serta karunia-Nya,

sehingga penulis mendapatkan kemudahan dalam menyelesaikan skripsi yang berjudul:

“KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA

SURAKARTA”. Skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh

gelar Sarjana Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

Dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis tidak lepas dari kesulitan, rintangan, dan

hambatan. Namun, atas dorongan, masukan, bimbingan, pengarahan serta bantuan dari

berbagai pihak maka penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik. Dengan

segala kerendahan dan tanpa mengurangi rasa hormat, penulis menyampaikan ucapan terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Ibu Faizatul Ansoriyah, S.Sos, M.Si, selaku Pembimbing Akademik sekaligus

Pembimbing Skripsi, yang dengan begitu sabar telah memberikan dorongan, motivasi,

pengarahan serta bimbingannya.

2. Bapak dan Ibu Dosen Ilmu Administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta, yang telah member bekal ilmu kepada penulis.

3. Bapak Taufan Pristiwahono, S.E, selaku Direktur PDAM Umum PDAM Kota Surakarta

yang telah memberikan ijin dalam penelitian.

4. Bapak Bayu Tunggul Pamilih, S.P, selaku Kepala Urusan Pelayanan Bidang Langganan

(7)

vii

5. Seluruh Pegawai PDAM Kota Surakarta.

6. Seluruh pihak yang telah turut memberikan bantuan kepada penulis dalam menyelesaikan

skripsi ini.

Semoga Alloh Azza Wa Jalla senantiasa memberikan balasan atas segala kebaikan

dan bantuan yang Bapak, Ibu, dan Saudara berikan kepada penulis.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, saran

dan kritik yang bersifat membangun, selalu penulis nanti dan terima dengan sangat senang

hati. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya, bagi penulis, dan

juga bagi PDAM Kota Surakarta.

Surakarta, Oktober 2015

Figur

Memperbarui...

Referensi

Memperbarui...