SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI BERDASARKAN AQRF, ACCSTP DAN CATC SEKTOR PARIWISATA BIDANG OPERASIONAL TUR (TOUR OPERATION)

(1)

SKEMA SERTIFIKASI KOMPETENSI PROFESI KKNI

BERDASARKAN AQRF, ACCSTP DAN CATC SEKTOR

PARIWISATA BIDANG OPERASIONAL TUR

(TOUR OPERATION)

IQF CERTIFICATION SCHEMES REFERENCING TO AQRF, ACCSTP AND CATC

ON TOURISM PROFESSIONAL IN THE AREA OF TOUR OPERATION

KEMENTERIAN PARIWISATA

2014

(2)

srEtl$mHn$

I0tPEtltsl

PR0E$I

iltl

BEnDrstnnt

[ont,

.[GG$IP

Dlil

CffiG

SffIon

PrnruFlIt

BllllilG

0PHr$0m1

TUn

fi0un 0pmtn0m

IQF CERTIFICATION SCHETES REFERENCING TO AQRF, ACCSTP AN-D CATC ON TOURISTII PROFESSIONAL IN THE AREA OF TOUR OPERATION

an Nasional Sertifikasi

. I Gde Pitana, M.Sc,

(3)

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas disahkannya buku tentang Skema Sertifikasi KKNI

Pariwisata bidang Operasional Tur yang dapat digunakan sebagai panduan atau pedoman dalam

melaksanakan sertifikasi kompetensi bagi tenaga kerja Operasional Tur (Tour Operation).

Skema sertifikasi ini disusun berdasarkan ACCSTP (ASEAN Common Competency Standards for

Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum) dari ASEAN MRA dibidang

pariwisata yang ditandatangani tahun 9 Nopember 2012 di Bangkok, Thailand.

Skema ini untuk digunakan sebagai bahan untuk mengembangkan paket pembelajaran dalam

pelatihan kerja dan pendidikan pariwisata khususnya Operasional Tur (Tour Operation), dan dalam

pelaksanaan sertifikasi Kualifikasi KKNI. Skema sertifikasi ini juga telah didukung dengan adanya

toolbox ASEAN yang mencakupi pedoman bagi para peserta pendidikan/pelatihan, panduan bagi para

pelatih/pendidik, serta panduan bagi asesor yang berisi perangkat asesmen.

Dengan skema sertifikasi KKNI yang berharmonisasi dengan AQRF (ASEAN Qualifications Reference

Framework) dan sesuai dengan ACCSTP dan CATC, diharapkan tenaga kerja bersertifikat kompetensi

(4)

Daftar Isi

1 Pendahuluan

1

2 Ruang Lingkup Skema Sertifikasi

1 3 Tujuan

Sertifikasi

2 4 Acuan

Normatif

2 5 Kualifikasi KKNI Operasional Tur (Tour Operation

Qualifications)

2

6 Persyaratan Dasar Peserta Sertifikasi

22 7 Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang

Sertifikat

22 8 Biaya

Sertifikasi

22 9 Proses

Sertifikasi

22 10 Persyaratan

22

A. Persyaratan

Pendaftaran

22

B. Proses

Evaluasi

22 C. Proses Uji Kompetensi

23

D. Keputusan

Sertifikasi

23 E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat

23

F. Pemeliharaan

Sertifikasi

23 G. Proses Sertifikasi Ulang

23

H. Banding

23 I. Penggunaan

Sertifikat

23 11 Kode Etik Profesi

24

(5)

1. Pendahuluan

Skema ini disusun sebagai langkah implementasi dari Undang-Undang Nomor 10 tahun 2009

Tentang Kepariwisataan dan telah ditandatanganinya ASEAN MRA (Mutual Recognition

Arrangement) on Tourism Professional pada tahun 2012 yang didalamnya mencakup penetapan

standar kompetensi bidang pariwisata ACCSTP (ASEAN Common Competency Standard for

Tourism Professionals) dan CATC (Common ASEAN Tourism Curriculum).

Skema ini ditetapkan dengan tujuan untuk digunakan sebagai acuan dalam sertifikasi kompetensi

profesi pariwisata khususnya bidang Tour Operation bagi tenaga kerja yang telah mendapatkan

kompetensinya melalui proses pembelajaran baik formal, non formal, pelatihan kerja, ataupun

pengalaman kerja, yang mengacu kepada standar kompetensi pariwisata hasil MRA diantara

negara-negara ASEAN yakni ACCSTP, CATC yang mengacu kepada AQRF (ASEAN

Qualifications Reference Framework). Skema ini ditetapkan dalam kerangka harmonisasi rekognisi

ASEAN khususnya dan internasional pada umumnya.

Dengan skema sertifikasi yang mengacu langsung pada ASEAN MRA ini diharapkan dapat

memberi manfaat langsung para pemangku kepentingan.

Bagi Industri

• Membantu industri meyakinkan kepada kliennya bahwa jasanya telah dibuat oleh

tenaga-tenaga yang kompeten.

• Membantu industri dalam rekruitmen dan mengembangkan tenaga berbasis kompetensi guna

meningkatkan efisensi pengembangan SDM khususnya dan efisiensi nasional pada umumnya.

• Membantu industri dalam sistem pengembangan karir dan remunerasi tenaga berbasis

kompetensi dan meningkatkan produktivitas.

Bagi Tenaga kerja

• Membantu tenaga profesi meyakinkan kepada organisasi/industri/kliennya bahwa dirinya

kompeten dalam bekerja atau menghasilkan jasa dan meningkatkan percaya diri tenaga

profesi.

• Membantu tenaga profesi dalam merencanakan karirnya dan mengukur tingkat pencapaian

kompetensi dalam proses belajar di lembaga formal maupun secara mandiri.

• Membantu tenaga profesi dalam memenuhi persyaratan regulasi.

• Membantu pengakuan kompetensi lintas sektor dan lintas negara.

• Membantu tenaga profesi dalam promosi profesinya dipasar tenaga kerja

Bagi Lembaga Pendidikan dan Juga Pelatihan.

• Membantu memastikan link and match antara kompetensi lulusan dengan tuntutan kompetensi

dunia industri.

• Membantu memastikan tercapainya efisiensi dalam pengembangan program diklat.

• Membantu memastikan pencapain hasil diklat yang tinggi.

• Membantu Lemdiklat dalam sistem asesmen baik formatif, sumatif maupun holistik yang dapat

memastikan dan memelihara kompetensi peserta didik selama proses diklat.

2. Ruang Lingkup Skema Sertifikasi

2.1. Bidang Operasional Tur (Tour Operation).

2.2. Lingkup penggunaan:

2.2.1. Pelaksanaan sertifikasi kompetensi profesi.

2.2.2. Pengembangan paket pembelajaran.

(6)

3. Tujuan Sertifikasi

Memberikan sertifikat kualifikasi sesuai ACCSTP dan CATC yang mengacu pada KKNI dan AQRF

bagi tenaga kerja yang memenuhi persyaratan dan memelihara kompetensinya.

4. Acuan Normatif

4.1. ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals, 2009.

4.2. ASEAN Common Competency Standards Tourism for Professionals, 2005.

4.3. Common ASEAN Tourism Curriculum, 2007.

4.4. Pedoman BNSP 210-2014.

5. Kualifikasi KKNI Operasional Tur (Tour Operation Qualifications)

A. Bagan Kualifikasi Bidang Operasional Tur

CERTIFICATE VI IN TOUR OPERATION (MANAGEMENT)

CERTIFICATE V IN TOUR OPERATION CERTIFICATE V IN TOUR OPERATION (OPERATIONS) (SUPERVISION AND ADMINISTRATION

CERTIFICATE IV IN TOUR OPERATION (GUIDING) CERTIFICATE IV IN TOUR OPERATION (ECO TOURS) CERTIFICATE IV IN TOUR OPERATION (SALES AND FINANCE) CERTIFICATE IV IN TOUR OPERATION (RESERVATIONS AND TICKETING) CERTIFICATE III IN TOUR OPERATION CERTIFICATE III IN TOUR OPERATION CERTIFICATE III IN TOUR OPERATION (GUIDING) (SALES AND FINANCE) (RESERVATIONS AND

TICKETING)

CERTIFICATE II IN TOUR OPERATION CERTIFICATE II IN TOUR OPERATION (GUIDING) (RESERVATIONS AND TICKETING) Incorporating Certificate I Incorporating Certificate I

B. Deskripsi Umum KKNI (PERPRES 8/2012)

a) Bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa.

b) Memiliki moral, etika dan kepribadian yang baik di dalam menyelesaikan tugasnya.

c) Berperan sebagai warga negara yang bangga dan cinta tanah air serta mendukung

(7)

d) Mampu bekerja sama dan memiliki kepekaan sosial dan kepedulian yang tinggi terhadap

masyarakat dan lingkungannya.

e) Menghargai keanekaragaman budaya, pandangan, kepercayaan, dan agama serta

pendapat/temuan original orang lain.

f) Menjunjung tinggi penegakan hukum serta memiliki semangat untuk mendahulukan

kepentingan bangsa serta masyarakat luas.

C. Sertifikat II Bidang Operasional Tur (Reservasi dan Tiket) - Gabungan dengan Sertifikat I

CERTIFICATE II IN TOUR OPERATION (RESERVATION AND TICKETING) - Incorporating

Certificate I

Kualifikasi ini merefleksikan peran individu dalam melaksanakan tugas sederhana, terbatas,

bersifat rutin, dengan menggunakan alat, aturan, dan proses yang telah ditetapkan, serta di

bawah bimbingan, pengawasan dan tanggung jawab atasannya. Ia harus memiliki

pengetahuan faktual serta bertanggung jawab atas pekerjaan sendiri dan tidak bertanggung

jawab atas pekerjaan orang lain.

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Trainee Ticketing

Officer; Trainee Reservations Clerk; Trainee Ticketing Clerk; Clerk.

Core and Generic Competencies

D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan

Work effectively with customers and colleagues

D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda

Work in a socially diverse environment

D2.TCC.CL1.03 Menerapkan prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja

Implement occupational health and safety procedures

D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan, dan keamanan di tempat kerja

Follow safety and security procedures

D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon

Communicate effectively on the telephone

D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata

Develop and update tourism industry knowledge

D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi

Perform clerical procedures

D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar

Speak English at a basic operational level

D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi

Use common business tools and technology

D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata

Perform child protection duties relevant to the tourism industry

(8)

Perform basic First Aid procedures

Functional Competencies

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 8 (delapan) unit kompetensi dari Klaster Travel Services

Competency Standards Menu yang terdiri dari :

a. Sedikitnya 6 (enam) unit kompetensi dari Klaster : • Travel Agency – Ticketing

b. Sedikitnya 2 (dua) unit kompetensi dari Klaster : • Common Core Competencies

Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan industri lokal dan Certificate level.

D. Sertifikat II Bidang Operasional Tur (Memandu) - Gabungan dengan Sertifikat I

CERTIFICATE II IN TOUR OPERATION (GUIDING) – Incorporating Certificate I

Kualifikasi ini merefleksikan peran individu dalam melaksanakan tugas sederhana, terbatas,

bersifat rutin, dengan menggunakan alat, aturan, dan proses yang telah ditetapkan, serta di

bawah bimbingan, pengawasan dan tanggung jawab atasannya. Ia harus memiliki pengetahuan

faktual serta bertanggung jawab atas pekerjaan sendiri dan tidak bertanggung jawab atas

pekerjaan orang lain.

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Camp Assistant;

Assistant Camp Cook; Assistant Guide; Porter; Trainee Tour Guide; Trainee Tour Leader;

Trainee Local Guide; Trainee Eco-Tour Guide; Trainee Driver Guide.

D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama

(9)

D2.TTG.CL3.01 Bekerja sebagai pemandu wisata

Work as a tour guide

D2.TTG.CL3.03 Melakukan kegiatan penafsiran di lapangan Conduct interpretive activities in the field D2.TTG.CL3.04 Melakukan pemeriksaan pra-keberangkatan

Conduct pre-departure checks

D2.TTG.CL3.05 Mengkoordinasikan dan mengoperasikan tour sehari (kunjungan singkat)

Co-ordinate and operate a day-tour (or short excursions)

D2.TTG.CL3.08 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan lokal

Develop and maintain local general knowledge

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 8 (delapan) unit kompetensi dari Klaster Travel Services

Competency Standards Menu yang terdiri dari :

a. Sedikitnya 6 (enam) unit kompetensi dari Klaster : • Tour Guide Services

b. Sedikitnya 2 (dua) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster : • Common Core Competencies

• Tour Operations

E. Sertifikat III Bidang Operasional Tur (Reservasi dan Tiket)

CERTIFICATE III IN TOUR OPERATION (RESERVATIONS AND TICKETING)

Kualifikasi ini merefleksikan peran individu yang terampil dalam melaksanakan tugas dengan

menerjemahkan informasi dan menggunakan alat, berdasarkan sejumlah pilihan prosedur kerja

serta menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur, yang sebagian merupakan

hasil kerja sendiri dengan pengawasan tidak langsung. Ia harus memiliki pengetahuan

operasional , prinsip-prinsip serta konsep umum yang terkait dengan bidangnya, mampu

menyelesaikan masalah yang lazim dengan metode yang sesuai dan bekerjasama dalam

lingkup kerjanya serta dapat diberi tangggung jawab terbatas atas pekerjaan.

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Trainee Ticketing

Officer; Trainee Reservations Clerk; Trainee Ticketing Clerk; Ticketing Officer; Reservations

Clerk; Ticketing Clerk; Clerk.

(10)

D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja

D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

Promote products and services to customers

D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi

D2.TCC.CL1.10 Mencari dan mendapatkan data komputer

Access and retrieve computer-based data

D2.TCC.CL1.12 Memproses transaksi keuangan

Process financial transactions

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster Travel

Services Competency Standards Menu yang terdiri dari :

a. Sedikitnya 10 (sepuluh) unit kompetensi dari Klaster : • Travel Agency – Ticketing

b. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi dari Klaster : • Common Core Competencies

• Customer Service, Sales and Marketing • Tour Operations

• Tour Guide Services

(11)

F. Sertifikat III Bidang Operasional Tur (Memandu)

CERTIFICATE III IN TOUR OPERATION (GUIDING)

Kualifikasi ini merefleksikan peran individu yang terampil dalam melaksanakan tugas dengan

menerjemahkan informasi dan menggunakan alat, berdasarkan sejumlah pilihan prosedur kerja

serta menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur, yang sebagian merupakan

hasil kerja sendiri dengan pengawasan tidak langsung. Ia harus memiliki pengetahuan

operasional, prinsip-prinsip serta konsep umum yang terkait dengan bidangnya, mampu

menyelesaikan masalah yang lazim dengan metode yang sesuai dan bekerjasama dalam

lingkup kerjanya serta dapat diberi tangggung jawab terbatas atas pekerjaan.

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Tour Guide; Tour

Leader; Local Guide; Eco-Tour Guide; Driver Guide; Supervisor.

Work as a tour guide

D2.TTG.CL3.03 Melakukan kegiatan penafsiran di lapangan

Conduct interpretive activities in the field

D2.TTG.CL3.04 Melakukan pemeriksaan pra-keberangkatan

(12)

D2.TTG.CL3.05 Mengkoordinasikan dan mengoperasikan tour sehari (kunjungan singkat)

Co-ordinate and operate a day-tour (or short excursions)

D2.TTG.CL3.08 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan lokal

Develop and maintain local general knowledge

D2.TTG.CL3.11 Membangun dan memelihara kondisi tour yang aman

Establish and maintain safe touring conditions

D2.TTG.CL3.12 Memimpin tur kelompok secara bertanggungjawab

Lead tour groups in a responsible manner

a. Sedikitnya 10 (sepuluh) unit kompetensi dari Klaster : • Tour Guide Services

b. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster : • Common Core Competencies

• Travel Agency – Ticketing

G. Sertifikat III Bidang Operasional Tur (Penjualan dan Keuangan)

CERTIFICATE III IN TOUR OPERATION (SALES AND FINANCE)

Kualifikasi ini merefleksikan peran individu yang terampil dalam melaksanakan tugas dengan

menerjemahkan informasi dan menggunakan alat, berdasarkan sejumlah pilihan prosedur kerja

serta menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur, yang sebagian merupakan

hasil kerja sendiri dengan pengawasan tidak langsung. Ia harus memiliki pengetahuan

operasional , prinsip-prinsip serta konsep umum yang terkait dengan bidangnya, mampu

menyelesaikan masalah yang lazim dengan metode yang sesuai dan bekerjasama dalam

lingkup kerjanya serta dapat diberi tangggung jawab terbatas atas pekerjaan.

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Assistant

Reservations Manager; Assistant Sales Manager; Assistant Contracts Manager; Assistant

Promotions Manager; Supervisor.

(13)

D2.TCS.CL5.01 Menerapkan penanganan teknik penjualan

Apply point of sale handling techniques

D2.TCS.CL5.06 Mengkoordinasi kegiatan pemasaran

Co-ordinate marketing activities

D2.TCS.CL5.21 Menyiapkan penawaran harga

Prepare and submit quotations

Services Competency Standards Menu yang terdiri dari Klaster:

• Travel Agency – Ticketing

• Customer Service, Sales and Marketing • Resource Management

• Financial Management • Tour Operations • Tour Guide Services

(14)

H. Sertifikat IV Bidang Operasional Tur (Reservasi dan Tiket)

CERTIFICATE IV IN TOUR OPERATION (RESERVATIONS AND TICKETING)

Kualifikasi ini memberikan kepada individu agar kompeten dalam :

• prinsip dasar bidang keahlian tertentu agar dapat menyelaraskan dengan permasalah

faktual

• bekerja sama dan melakukan komunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup

terbatas, dan memiliki inisiatif

• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas hasil kerja

orang lain

Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur.

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Ticketing

Supervisor; Reservations Manager; Manager.

D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan Work effectively with customers and colleagues

D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda Work in a socially diverse environment

D2.TCC.CL1.03 Menerapkan prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja Implement occupational health and safety procedures

D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan di tempat kerja Follow safety and security procedures

D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon Communicate effectively on the telephone D2.TCC.CL1.06 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik

Manage and resolve conflict situations

D2.TCC.CL1.07 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri pariwisata Develop and update tourism industry knowledge

D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan Promote products and services to customers D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi

D2.TCC.CL1.10 Mencari dan mendapatkan data komputer Access and retrieve computer-based data

D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar Speak English at a basic operational level

D2.TCC.CL1.12 Memproses transaksi keuangan Process financial transactions

(15)

D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata Perform child protection duties relevant to the tourism industry

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 18 (delapan belas) unit kompetensi dari Klaster Travel

a. Sedikitnya 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster : • Travel Agency – Ticketing

b. Sedikitnya 3 (tiga) unit kompetensi dari Klaster : • Common Core Competencies

• Tour Guide Services • Resource Management

c. Sedikitnya 1 (satu) unit kompetensi dari Klaster • English Language Proficiency

I. Sertifikat IV Bidang Operasional Tur (Memandu)

CERTIFICATE IV IN TOUR OPERATION (GUIDING)

Kualifikasi ini memberikan kepada individu agar kompeten dalam :

• prinsip dasar bidang keahlian tertentu agar dapat menyelaraskan dengan permasalah

faktual

• bekerja sama dan melakukan komunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup

terbatas, dan memiliki inisiatif

• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas hasil kerja

orang lain

Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur.

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Senior Tour Guide;

Tour Leader; Resort Representatives; Guide Captain; Tour Manager; Manager.

(16)

D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon Communicate effectively on the telephone

D2.TCC.CL1.09 Melakukan prosedur administrasi Perform clerical procedures

D2.TCC.CL1.13

Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi Use common business tools and technology

D2.TTG.CL3.01 Bekerja sebagai pemandu wisata Work as a tour guide

D2.TTG.CL3.03 Melakukan kegiatan penafsiran di lapangan

Conduct interpretive activities in the field

Conduct pre-departure checks

D2.TTG.CL3.05 Mengkoordinasikan dan mengoperasikan tour sehari (kunjungan singkat) Co-ordinate and operate a day-tour (or short excursions)

D2.TTG.CL3.12 Memimpin rombongan tur/wisata secara bertanggung jawab Lead tour groups in a responsible manner

D2.TTG.CL3.08 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan lokal Develop and maintain local general knowledge

D2.TTG.CL3.11 Membangun dan memelihara kondisi tur yang aman Establish and maintain safe touring conditions

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 18 (delapan belas) unit kompetensi dari Klaster Travel

(17)

a. Sedikitnya 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster : • Tour Guide Services

b. Sedikitnya 2 (dua) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster : • Common Core Competencies

• Travel Agency – Ticketing • General Administration • Resource Management

c. Sedikitnya 2 (dua) unit kompetensi dari Klaster : • English Language Proficiency

J. Sertifikat IV Bidang Operasional Tur (Penjualan dan Keuangan)

CERTIFICATE IV IN TOUR OPERATION (SALES AND FINANCE)

Kualifikasi ini memberikan kepada individu agar kompeten dalam :

• prinsip dasar bidang keahlian tertentu agar dapat menyelaraskan dengan permasalah

faktual

• bekerja sama dan melakukan komunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup terbatas

, dan memiliki inisiatif

• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas hasil kerja

orang lain

Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur.

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Sales Manager, Credit

Controller, Marketing Manager, Sales Manager, Promotions Manager, Manager.

D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon Communicate effectively on the telephone

(18)

D2.TCC.CL1.06 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik Manage and resolve conflict situations

D2.TCC.CL1.13 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi Use common business tools and technology

D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama Perform basic First Aid procedures

D2.TCS.CL5.01 Menerapkan penanganan teknik penjualan Apply point of sale handling techniques D2.TCS.CL5.06 Mengkoordinasi aktifitas pemasaran

Co-ordinate marketing activities

D2.TCS.CL5.21 Menyiapkan penawaran harga Prepare and submit quotations

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 18 (delapan belas) unit kompetensi dari Klaster

Travel Services Competency Standards Menu yang terdiri dari :

a. Sedikitnya 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster : • Travel Agency – Ticketing

• Customer Service, Sales and Marketing • Resource Management

• Financial Management • General Administration

b. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi diambil dari Klaster : • English Language Proficiency

(19)

Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan industri lokal dan Certificate level.

K. Sertifikat IV Bidang Operasional Tur (Eko wisata)

CERTIFICATE IV IN TOUR OPERATION (ECO TOURS)

Kualifikasi ini memberikan kepada individu agar kompeten dalam :

• prinsip dasar bidang keahlian tertentu agar dapat menyelaraskan dengan permasalah

faktual

• bekerja sama dan melakukan komunikasi, menyusun laporan tertulis dalam lingkup terbatas

, dan memiliki inisiatif

• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas hasil kerja

orang lain

Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur.

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Eco-Tour Driver,

Senior Eco-Tour Guide.

(20)

D2.TTG.CL3.06 Mengamati dan menghormati budaya asli

Demonstrate/observe respect for indigenous cultures

D2.TTG.CL3.07 Mengembangkan dan mengkoordinasikan aktivitas wisata sesuai dengan budaya Develop and co-ordinate appropriate cultural tourism activity

D2.TTG.CL3.19 Meneliti dan menyebarkan informasi mengenai budaya asli Research and share information on indigenous cultures

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 18 (delapan belas) unit kompetensi dari Klaster

a. Sedikitnya 14 (empat belas) unit kompetensi dari Klaster : • Tour Guide Services

• Tour Operations

• Customer Service, Sales and Marketing

b. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi diambil dari Klaster : • English Language Proficiency

Semua pemilihan unit Functional Competencies harus mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan industri lokal dan Certificate level.

L. Sertifikat V Bidang Operasional Tour (Supervisi dan Administrasi)

CERTIFICATE V IN TOUR OPERATION (SUPERVISION AND ADMINISTRATION)

Kualifikasi ini mencerminkan peran individu yang menggunakan konsep teoritis pengetahuan

tertentu secara umum untuk :

• Menyelesaikan pekerjaan dalam lingkup yang luas

• Memformulasikan masalah penyelesaian prosedural

(21)

• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas pencapaian

hasil kerja kelompok

Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur.

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Branch Manager,

Agency Leader.

(22)

M. Sertifikat V Bidang Operasional Tour (Operasional)

CERTIFICATE V IN TOUR OPERATION (OPERATIONS)

Kualifikasi ini mencerminkan peran individu yang menggunakan konsep teoritis pengetahuan

tertentu secara umum untuk :

• Menyelesaikan pekerjaan dalam lingkup yang luas

• Memformulasikan masalah penyelesaian prosedural

• Mengelola kelompok kerja dan menyusun laporan tertulis secara komprehensif

• Bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan dapat diberi tanggung jawab atas pencapaian

hasil kerja kelompok.

Sehingga dapat menunjukkan kinerja dengan mutu dan kuantitas yang terukur.

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Tour Manager, Tour

Coordinator, Operations Manager

.

D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda Work in a socially diverse environment

D2.TCC.CL1.16 Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata Develop protective environments for children in tourism destinations

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 24 (dua puluh empat) unit kompetensi dari Klaster

a. Sedikitnya 11 (sebelas) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster : • Financial Administration

• General Administration

b. Sedikitnya 11 (sebelas) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster : • Human Resource Development

• Resource Management

c. Sedikitnya 2 (dua) unit kompetensi diambil dari Klaster : • English Language Proficiency

(23)

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 24 (dua puluh empat) unit kompetensi dari Klaster

a. Sedikitnya 10 (sepuluh) unit kompetensi dari Klaster : • Travel Agency – Ticketing

• Tour Guide Services • Tour Operations • Financial Administration • General Administration

b. Sedikitnya 10 (sepuluh) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster : • Human Resource Development

(24)

• Resource Management

c. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi diambil dari Klaster : • English Language Proficiency

Semua pemilihan unit Functional Competencies haruslah mencerminkan jabatan kerja yang dipilih, persyaratan industri lokal dan Certificate level.

N. Sertifikat VI Bidang Operasional Tour (Manajemen)

CERTIFICATE VI IN TOUR OPERATION (MANAGEMENT)

Kualifikasi ini mencerminkan peran individu yang menggunakan konsep teoritis dengan

mendalam untuk bidang pengetahuan tertentu baik yang umum dan khusus untuk :

• Memformulasikan penyelesaian masalah prosedural

• Menyelesaikan masalah dan beradaptasi terhadap situasi yang dihadapi

• Mengambil keputusan yang tepat berdasarkan analisa informasi dan data serta memilih

alternatif solusi secara mandiri dan kelompok

• bertanggung jawab pada pekerjaan sendiri dan atas pencapain hasil kerja organisasi

Jabatan kerja pada level ini, dapat meliputi dan tidak hanya terbatas pada Product Manager,

Travel Planner, Product Designer, Tour Operator.

(25)

Sebagai tambahan unit kompetensi inti di atas, dipilih 28 (dua puluh delapan) unit kompetensi dari Klaster

a. Sedikitnya 8 (delapan) unit kompetensi dari Klaster : • Resource Management

b. Sedikitnya 13 (tiga belas) unit kompetensi diambil dari satu atau lebih Klaster : • General Administration

• Financial Administration • Human Resource Development • Travel Agency - Ticketing • Tour Guide Services • Tour Operations

c. Sedikitnya 3 (tiga) unit kompetensi dari Klaster : • Resource Management, 2 (dua) harus diambil dari :

- D2.TRM.CL9.05 Memimpin dan mengelola sumber daya manusia - D2.TRM.CL9.16 Memantau kegiatan kerja

d. Sedikitnya 4 (empat) unit kompetensi dari Klaster : • English Language Proficiency

(26)

6. Persyaratan Dasar Peserta Sertifikasi

Peserta sertifikasi dapat mengajukan sertifikasi dengan persyaratan bukti kompetensi berasal dari pendidikan, pelatihan dan/atau pengalaman kerja sesuai dengan bidang kerja di bidang Operasional Tur

(Tour Operation).

7. Hak Peserta Sertifikasi dan Kewajiban Pemegang Sertifikat

A. Hak Peserta

1) Peserta yang lulus dalam asesmen kompetensi akan diberikan sertifikat kompetensi sesuai level. 2) Menggunakan untuk promosi diri sebagai profesi Pariwisata Bidang Operasional Tur (Tour

Operation).

B. Kewajiban Para Pemegang Sertifikat

1) Melaksanakan keprofesian bidang Operasional Tur (Tour Operation) dengan tetap menjaga kode etik profesi.

2) Mengikuti program surveilan yang ditetapkan LSP minimal satu tahun sekali.

3) Melaporkan rekaman kegiatan asesmen setiap 6 bulan kepada LSP yang menerbitkan sertifikat kompetensi, yaitu pada bulan Juni dan Desember setiap tahunnya.

8. Biaya Sertifikasi

A. Struktur biaya sertifikasi mencakup biaya asesmen, surveilan dan administrasi.

B. Biaya sertifikasi belum termasuk biaya akomodasi dan transportasi asesor, yang diperhitungkan sesuai dengan kondisi dan moda transportasi pelaksanaan asesmen.

9. Proses Sertifikasi

Secara umum proses sertifikasi mencakup peserta yang telah memastikan diri bahwa kompetensinya sesuai dengan standar kompetensi bidang Operasional Tur (Tour Operation). Mereka dapat segera mengajukan permohonan kepada Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) dengan memilih Tempat Uji Kompetensi (TUK)/Assessment Centre yang diinginkan, dengan mengisi Formulir APL 1, APL 2 untuk permohonan dan penilaian mandiri, kemudian LSP akan menugaskan Asesor kompetensi yang kemudian akan mengases peserta dengan standar asesmen SKKNI TAAAS 401 C, TAAAS 402 C dan TAATS 403 B. Asesor Kompetensi setelah selesai mengases segera merekomendasikan kepada LSP. LSP akan mengevaluasi (bila diperlukan membentuk Komite Teknis) dan akan menetapkan status kompetensi serta akan menerbitkan sertifikat kompetensi berdasarkan KKNI.

10. Persyaratan

A. Persyaratan Pendaftaran

1. Pengalaman kerja/praktek kerja lapangan sesuai dengan bidang pekerjaannya 2. Menyerahkan pas foto 3x 4 sebanyak 4 lembar

3. Fotokopi Ijazah 4. Fotokopi KTP

5. Bukti-bukti rekaman hasil produk kerja dalam portofolio B. Proses Evaluasi

LSP mengkaji ulang permohonan sertifikasi untuk menjamin bahwa:

1. LSP mempunyai kemampuan untuk melakukan sertifikasi sesuai ruang lingkup yang diajukan; 2. LSP menyadari kemungkinan adanya kekhususan kondisi peserta dan dengan alasan yang tepat

dapat mengakomodasikan keperluan khusus peserta seperti bahasa dan/atau ketidakmampuan (disabilities) lainnya;

(27)

C. Proses Uji Kompetensi/Asesmen

1. LSP menugaskan tim asesor untuk mengases kompetensi dari asesi berdasarkan persyaratan skema melalui satu atau lebih metode seperti tertulis, lisan, praktek, pengamatan dan/atau portofolio.

2. Asesmen direncanakan dan disusun sedemikian rupa sehingga dapat menjamin bahwa semua persyaratan skema diverifikasi secara objektif dan sistematis dengan bukti terdokumentasi sehingga memadai untuk menegaskan kompetensi calon profesi.

3. LSP menjamin kinerja dan kerahasiaan hasil evaluasi termasuk kinerja dan hasil asesmen, yang didokumentasikan secara tepat dan dimengerti.

D. Keputusan Sertifikasi

1. Keputusan sertifikasi yang ditetapkan untuk seorang calon oleh LSP harus berdasarkan informasi yang dikumpulkan selama proses sertifikasi. Personel yang membuat keputusan sertifikasi tidak boleh berperan serta dalam pelaksanaan ujian atau pelatihan calon.

2. LSP memberikan sertifikat kepada semua profesi yang disertifikasi. E. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat

Pembekuan dan pencabutan sertifikat dilakukan jika seorang Asesor Kompetensi terbukti menyalahgunakan sertifikasi yang dimiliki dan dapat merugikan LSP.

F. Pemeliharaan Sertifikasi

Untuk memelihara kompetensi, LSP melakukan surveilan pemegang sertifikat kompetensi yang mencakup:

1.

Evaluasi rekaman kegiatan Operasional Tur (Tour Operation) minimal sekali dalam setahun (Formulir SS-PAN-01-01)

2.

Evaluasi asesi (sampling).

3.

Witness (bila diperlukan)

G. Proses Sertifikasi Ulang

1. Sertifikat kompetensi profesi berlaku selama tiga tahun.

2. LSP menetapkan persyaratan sertifikasi ulang sama dengan persyaratan awal untuk menjamin bahwa profesi yang disertifikasi selalu memenuhi sertifikasi yang mutakhir

3. Fokus metode asesmen a. Rekaman kegiatan asesmen b. Portopolio

c. Konfirmasi keberlangsungan pekerjaan yang memuaskan dan rekaman pengalaman kerja

H. Banding

Asesi dapat melakukan banding jika Asesi tidak puas atas keputusan yang diambil oleh Asesor Kompetensi, dengan mengisi form Banding.

I. Penggunaan Sertifikat

Profesi yang disertifikasi harus menandatangani persetujuan untuk: 1. Memenuhi ketentuan skema sertifikasi;

2. Menyatakan bahwa sertifikatnya hanya berlaku untuk ruang lingkup sertifikasi yang diberikan; 3. Tidak menyalahgunakan sertifikat yang dapat merugikan LSP dan tidak memberikan persyaratan

yang berkaitan dengan sertifikasi yang menurut LSP dianggap dapat menyesatkan atau tidak sah; 4. Menghentikan penggunaan semua pernyataan yang berhubungan dengan sertifikasi yang memuat

acuan LSP setelah dibekukan atau dicabut sertifikatnya serta mengembalikan sertifikat kepada LSP yang menerbitkannya

(28)

11. Kode Etik Profesi

A. Para pelaku profesional di bidang pariwisata mempunyai kewajiban untuk memberikan kepada para wisatawan suatu informasi yang obyektif dan jujur tentang tempat-tempat tujuan dan kondisi perjalanan, penerimaan dan tempat tinggal; menjamin keterbukaan yang sempurna tentang syarat-syarat kontrak/ perjanjian yang diusulkan kepada para wisatawan, baik menyangkut harga dan mutu pelayanan yang dijanjikan maupun ganti rugi keuangan yang menjadi tanggung jawab mereka jika terjadi pemutusan kontrak dari pihak mereka;

B. Para profesional pariwisata, sepanjang tergantung pada mereka, harus benar-benar memperhatikan untuk bekerjasama dengan para pejabat pemerintah, keamanan dan keselamatan, pencegahan terhadap kecelakaan, perlindungan kesehatan dan hygiena makanan dari para wisatawan yang menggunakan jasa mereka; mereka mengusahakan adanya sistem asuransi dan bantuan yang sesuai; mereka menyetujui kewajiban memberikan laporan-laporan, menurut cara-cara yang ditentukan oleh peraturan nasional, dan jika perlu, membayar ganti rugi yang adil jika kewajiban-kewajiban kontrak mereka tidak mereka penuhi;

C. Para profesional pariwisata, sepanjang tergantung pada mereka, harus memberikan sumbangan terhadap pemenuhan kultural dan spiritual para wisatawan dan memberi peluang, selama perjalanan para wisatawan untuk melaksanakan kewajiban agama mereka.

(29)

LAMPIRAN

ASEAN MUTUAL RECOGNITION ARRANGEMENT

ON TOURISM PROFESSIONALS

(30)

ASEAN Common Competency Standards for Tourism Professionals Division 2 – Travel Services (Travel and Tour)

CODE COMPETENCY STANDARDS MENU CLUSTER 1 COMMON CORE COMPETENCIES

D2.TCC.CL1.01 Bekerjasama secara efektif dengan kolega dan pelanggan D2.TCC.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda

D2.TCC.CL1.03 Menerapkan prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja D2.TCC.CL1.04 Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan, dan keamanan di tempat kerja D2.TCC.CL1.05 Berkomunikasi secara efektif melalui telepon

D2.TCC.CL1.06 Menangani dan menyelesaikan situasi konflik

D2.TCC.CL1.07 Mengembangkandanmemperbaharuipengetahuan tentangindustri pariwisata D2.TCC.CL1.08 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

D2.TCC.CL1.09 Melaksanakan prosedur administrasi D2.TCC.CL1.10 Mencari dan mendapatkan data komputer

D2.TCC.CL1.11 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar D2.TCC.CL1.12 Memproses transaksi keuangan

D2.TCC.CL1.14 Melakukan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri pariwisata D2.TCC.CL1.15 Melakukan prosedur dasar pertolongan pertama

D2.TCC.CL1.16 Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak di tujuan pariwisata

CLUSTER 2 TRAVEL AGENCY – TICKETING

D2.TTA.CL2.01 Mendapatkan dan menginterpretasikan informasi produk D2.TTA.CL2.02 Melaksanakan rencana penagihan dan penyelesaian rekening D2.TTA.CL2.03 Menerapkan aturan dan prosedur biaya penerbangan lanjut D2.TTA.CL2.04 Mencatat dan mengkoordinasikan jasa pemasok

D2.TTA.CL2.05 Memproses dokumen perjalanan darat dan laut

D2.TTA.CL2.06 Menghitung dan menyiapakan tiket penerbangan domestik

D2.TTA.CL2.07 Menghitung dan menyiapakan tiket promosi penerbangan internasional D2.TTA.CL2.08 Menghitung dan menyiapakan tiket reguler internasional

D2.TTA.CL2.09 Mengkoordinasi kegiatan pemasaran dan promosi D2.TTA.CL2.10 Membuat stand pameran

D2.TTA.CL2.11 Mengembangkan dan memutakhirkan pengetahuan lokal D2.TTA.CL2.12 Memelihara ketersediaan informasi produk

(31)

D2.TTA.CL2.13 Mengoperasikan sistem penempahan dengan menggunakan komputer (computer

reservation system)

D2.TTA.CL2.14 Mengoperasikan sistem informasi secara otomatis

D2.TTA.CL2.15 Menghasilkan dokumentasi perjalanan menggunakan komputer D2.TTA.CL2.16 Menyiapkan penawaran harga

D2.TTA.CL2.17 Menerima dan memproses sistem penempahan (reservation system) D2.TTA.CL2.18 Mencari dan membuat paket produk dan jasa wisata

D2.TTA.CL2.19 Mencari dan menyediakan informasi dan saran

CLUSTER 3 TOUR GUIDE SERVICES

D2.TTG.CL3.02 Mengalokasikan sumberdaya pariwisata D2.TTG.CL3.03 Melakukan kegiatan penafsiran di lapangan

D2.TTG.CL3.05 Mengkoordinasikan dan mengoperasikan tour sehari (kunjungan singkat) D2.TTG.CL3.06 Mengamati dan menghormati budaya asli

D2.TTG.CL3.07 Mengembangkan dan mengkoordinasikan aktivitas wisata sesuai dengan budaya D2.TTG.CL3.08 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan lokal

D2.TTG.CL3.09 Mengemudikan berbagai jenis kendaraan

D2.TTG.CL3.10 Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman D2.TTG.CL3.11 Membangun dan memelihara kondisi tour yang aman D2.TTG.CL3.12 Memimpin rombongan tur/wisata secara bertanggung jawab D2.TTG.CL3.13 Menjaga kontak dengan agen penanganan

D2.TTG.CL3.14 Mengelola dan memfasilitasi perpanjangan tur

D2.TTG.CL3.15 Merencanakan, mengembangkan dan mengevaluasi kegiatan interpretatif D2.TTG.CL3.16 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan dengan dampak minimal D2.TTG.CL3.17 Menyiapkan dan menyajikan informasi pada tur

D2.TTG.CL3.18 Memberikan bantuan pada kedatangan dan keberangkatan D2.TTG.CL3.19 Meneliti dan menyebarkan informasi mengenai budaya asli

CLUSTER 4 TOUR OPERATIONS

D2.TTO.CL4.01 Mengalokasikan sumberdaya pariwisata

D2.TTO.CL4.02 Melaksanakan pemeliharaan kendaraan atau perbaikan kecil D2.TTO.CL4.03 Membersihkan tempat dan peralatan kerja

D2.TTO.CL4.04 Melakukan pemeriksaan pra-keberangkatan

D2.TTO.CL4.05 Menunjukkan/mendemonstrasikan kemampuan memanjat pada tingkat dasar D2.TTO.CL4.06 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana operasional

(32)

D2.TTO.CL4.07 Mengembangkan konten interpretatif untuk kegiatan ekowisata D2.TTO.CL4.08 Mengemudikan bus pariwisata

D2.TTO.CL4.09 Mengelola dan melaksanakan rencana perjalanan tour terperinci D2.TTO.CL4.10 Mengikuti prosedur kebersihan di tempat kerja

D2.TTO.CL4.11 Mengelola resiko operasional D2.TTO.CL4.12 Memantau operasi pariwisata

D2.TTO.CL4.13 Memelihara kendaraan wisata di kondisi yang aman dan bersih

D2.TTO.CL4.14 Mengoperasikan dan memelihara kendaraan 4WD dalam kondisi kerja yang aman D2.TTO.CL4.15 Menjalankan tour/wisata di daerah terpencil

D2.TTO.CL4.16 Mengatur dan mengoperasikan perkemahan

D2.TTO.CL4.17 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan penjualan D2.TTO.CL4.18 Menyediakan katering perkemahan

CLUSTER 5 CUSTOMER SERVICE, SALES, AND MARKETING

D2.TCS.CL5.01 Menerapkan penanganan teknik penjualan

D2.TCS.CL5.02 Menilai dan merencanakan peluang dalam bidang pariwisata bagi masyarakat lokal/setempat

D2.TCS.CL5.03 Membangun dan memelihara pendekatan tim untuk pelayanan D2.TCS.CL5.04 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan industri pariwisata D2.TCS.CL5.05 Merancang dan melaksanakan penelitian pariwisata

D2.TCS.CL5.06 Mengkoordinasi kegiatan pemasaran

D2.TCS.CL5.07 Mengkoordinasikan pembuatan brosur dan bahan pemasaran

D2.TCS.CL5.08 Menciptakan, mengimplementasikan dan mengevaluasi prakarsa pengembangan produkstrategis

D2.TCS.CL5.09 Mengembangkan dan memantau aktivitas pariwisata sesuai dengan budaya D2.TCS.CL5.10 Mengembangkan program konferensi

D2.TCS.CL5.11 Mengembangkan program kesadaran masyarakat

D2.TCS.CL5.12 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencanapariwisata regional D2.TCS.CL5.13 Mengembangkan, melaksanakan dan mengevaluasi rencana sponsorship D2.TCS.CL5.14 Menciptakan, mengimplementasikan dan mengevaluasi prakarsa pengembangan

produk strategis

D2.TCS.CL5.15 Merencanakan dan mengimplementasikan kegiatan dengan dampak kecil D2.TCS.CL5.16 Membina dan melaksanakan hubungan kerja bisnis

D2.TCS.CL5.17 Menerapkan sistem dan prosedur manajemen acara D2.TCS.CL5.18 Mengelola layanan pelanggan berkualitas

D2.TCS.CL5.19 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan penjualan D2.TCS.CL5.20 Membuat presentasi

(33)

D2.TCS.CL5.21 Menyiapkan penawaran harga

D2.TCS.CL5.22 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan D2.TCS.CL5.23 Mencari dan membuat paket produk dan jasa wisata

CLUSTER 6 GENERAL ADMINISTRATION

D2.TGA.CL6.01 Membuat dan memperbaharui sebuah situs web

D2.TGA.CL6.02 Merancang dan mengembangkan dokumen, laporan dan lembaran kerja pada komputer

D2.TGA.CL6.03 Mengembangkan dan mengelola strategi bisnis D2.TGA.CL6.04 Mengelola dan mengevaluasi proyek

D2.TGA.CL6.05 Mengawasi dan memesan barang D2.TGA.CL6.06 Meminimalisir pencurian

D2.TGA.CL6.07 Mengoperasikan sistem informasi secara otomatis D2.TGA.CL6.08 Merencanakan dan mengelola rapat

D2.TGA.CL6.09 Merencanakan dan menetapkan sistem dan prosedur D2.TGA.CL6.10 Menyiapkan dokumen bisnis

D2.TGA.CL6.11 Membuat dokumen didalam komputer D2.TGA.CL6.12 Menerima dan menyimpan barang D2.TGA.CL6.13 Mengumpulkan dan menyajikan informasi

CLUSTER 7 FINANCIAL ADMINISTRATION

D2.TFA.CL7.01 Mengaudit prosedur keuangan

D2.TFA.CL7.02 Menginterpretasikan laporan keuangan

D2.TFA.CL7.03 Mempertahankan sistem akuntansi keuangan yang aman D2.TFA.CL7.04 Mengelola perjanjian/komitmen kontrak

D2.TFA.CL7.05 Mengelola dan mengendalikan biaya operasional D2.TFA.CL7.06 Mempersiapkan laporan keuangan

CLUSTER 8 HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT

D2.TRD.CL8.01 Menganalisis persyaratan kompetensi D2.TRD.CL8.02 Melatih seseorang dalam keterampilan kerja D2.TRD.CL8.03 Melakukan penilaian kinerja individu D2.TRD.CL8.04 Melaksanakan sesi pelatihan

D2.TRD.CL8.05 Mendisain dan menetapkan sistem pelatihan D2.TRD.CL8.06 Merancang program pelatihan

D2.TRD.CL8.07 Mengembangkan alat penilaian D2.TRD.CL8.08 Membuat sistem penilaian kinerja

(34)

D2.TRD.CL8.09 Melaksanakan rencana penilaian kinerja

D2.TRD.CL8.10 Mengimplementasikan sebuah pelatihan dan program pembangunan D2.TRD.CL8.11 Melaksanakan, memantau dan mengevaluasi program pelatihan dan pengembangan

D2.TRD.CL8.12 Merencanakan dan mempromosikan program pelatihan D2.TRD.CL8.13 Tinjauan hasil penilaian kinerja

D2.TRD.CL8.14 Mereview pelatihan D2.TRD.CL8.15 Melatih kelompok kecil

CLUSTER 9 RESOURCE MANAGEMENT

D2.TRM.CL9.01 Menerapkan standar industri untuk tim pengawasan

D2.TRM.CL9.02 Mengembangkan, melaksanakan dan memantau rencana bisnis D2.TRM.CL9.03 Mengembangkan dan mengelola strategi bisnis

D2.TRM.CL9.04 Memimpin dan mengelola tim pengembangan D2.TRM.CL9.05 Memimpin dan mengelola sumber daya manusia

D2.TRM.CL9.06 Memelihara pengetahuan mengenai hukum untuk keperluan bisnis D2.TRM.CL9.07 Mengelola dan mengadakan persediaan barang

D2.TRM.CL9.08 Mengatur operasional keuangan dalam anggaran D2.TRM.CL9.09 Mengelola program pariwisata yang inovatif D2.TRM.CL9.10 Mengelola aset fisik

D2.TRM.CL9.11 Mengelola layanan pelanggan berkualitas D2.TRM.CL9.12 Mengelola keanekaragaman di tempat kerja D2.TRM.CL9.13 Mengelola hubungan yang efektif di tempat kerja D2.TRM.CL9.14 Memantau dan memelihara system komputerisasi D2.TRM.CL9.15 Memantau kinerja staf

D2.TRM.CL9.16 Memantau kegiatan kerja

D2.TRM.CL9.17 Mempersiapkan dan memantau anggaran D2.TRM.CL9.18 Memberikan bimbingan kepada kolega bisnis

D2.TRM.CL9.19 Merekrut, menyeleksi dan memberikan pengenalan staf D2.TRM.CL9.20 Menyusun jadwal staf

CLUSTER 10 ENGLISH LANGUAGE PROFICIENCY

D2.LAN.CL10.01 Membaca dan menulis dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional dasar D2.LAN.CL10.02 Menulis dalam Bahasa Inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional menengah D2.LAN.CL10.03 Membaca dan menulis Bahasa Inggris pada tingkat penyeliaan dan operasional menengah