121
Kartajaya, Hermawan, 2009.The Official MIM Academy Coursebook MarkPlusBasics, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2008.Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Salemba Empat, Jakarta. Lovelock, Christopher, Wirtz, Jochen dan Jacky Mussry, 2010.Pemasaran Jasa—
Perspektif Indonesia, Jilid 1, Edisi Ketujuh. Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta.
Nazir, Mohammad, 2003. Metodologi Penelitian. Ghalia Indonesia, Jakarta.
Purba, Rao, 1996. Measuring Consumer Perceptions Through Factor Analysis, Journal Of Asian Manager, Feb - Mar
Situmorang, Syafrizal H. dan Muslich Lufti, 2014. Analisis Data : Untuk Riset Manajemen dan Bisnis, USU Press, Medan.
Sugiyono, 2012. Metode Penelitian Bisnis (cetakan ke-16), CV. ALFABETA, Bandung.
Supranto, J, 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, PT RINEKA CIPTA, Jakarta.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2011.Service, Quality, & Satisfaction, Edisi 3, Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Edisi Pertama. J & J Learning. Yogyakarta
Tjiptono, Fandy, 2006. Manajemen Jasa, Edisi 1, Penerbit ANDI, Yogyakarta
---, 2008.Pemasaran Jasa, Bayumedia Publishing, Malang.
---,2012.Service Management, Edisi 2, Penerbit ANDI,Yogyakarta.
122 Skripsi
Leksono, Bagus T. 2009. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kartu BPD Card Bank Jateng Cabang Utama Semarang.Skripsi. Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro
Riadi, Vikih. 2014. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Terhadap
Loyalitas Pelanggan Studi Kasus pada PT Merpati Airlines Semarang” . Skripsi. Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro
Situs Internet :
Kementrian Perhubungan, 2015. On Time Performance Maskapai Penerbangan Indonesia.http://sp2010.kemenhub.go.id/index.php/site?(19 Maret 2015). Bank Indonesia, 2015 . Pertumbuahan sektor jasa penerbangan
Indonesia.http://bi.go.id/index.php/site?
