SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG SAMSUNG GALAXY DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
OLEH
Fitriani Sinurat 090502078
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRAK
Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy Di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy pada Mahasiswa Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu sampel yang dipilih dengan kriteria tertentu. Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa yang sudah pernah menggunakan Samsung Galaxy. Pengujian Hipotesis dengan menggunakan metode analisis deskriptif, metode analisis statistik yang terdiri dari analisis regresi linier berganda, pengujian signifikan simultan (Uji F), pengujian signifikan parsial (Uji t) dan pengujian koefisien determinasi (R2)
Hasil penelitian ini menunjukkkan bahwa adanya pengaruh secara positif dan signifikan antara variabel Kepuasan dan variabel Pengetahuan Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy pada Mahasiswa Manajemen S1 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Pada pengujian secara serempak (Uji F) diketahui bahwa variabel Kepuasan dan Pengetahuan Produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy. Pada pengujian secara parsial (Uji t) diketahui bahwa variabel Kepuasan yang berpengaruh lebih besar terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy. Melalui pengujian koefisien determinasi yang disesuaikan (Adjusted R square) diperoleh nilai sebesar 0,570, berarti 57% Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh Kepuasan dan Pengetahuan Produk sebagai variabel bebas. Sedangkan sisanya 43% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini.
ABSTRACT
The Effect of Satisfaction and Product Knowledge Towards Re-Purchasing Decision of Samsung Galaxy on Faculty of Economics of University of North
Sumatera
This research aims to identify and analyze the Effect of Satisfaction and Product Knowledge Towards Re-Purchasing Decision of Samsung Galaxy on Management’s Student, Faculty of Economics of University of North Sumatera. The sampling technique used purposive sampling method, the sample is selected by specific criteria. Criteria samples in this research is student who have been using Samsung Galaxy. Hypothesis testing using descriptive analysis method, statistical analysis method which consists of a multiple linear regression analysis, significant simultaneous testing (Test F), partial significance testing (t test) and test the coefficient of determination (R2).
These results indicate that the effect of a positive and significant correlation between Satisfaction variables and Product Knowledge variable Towards Re-Purchasing Decision of Samsung Galaxy on Managemen’s Student Faculty of Economics of University of North Sumatera. On testing simultaneously (F test) showed that the variables Satisfaction and Product Knowledge together have a positive and significant impact on Re-Purchasing Decisions of Samsung Galaxy. In partial test (t test) showed that the Satisfaction variable greater influence Towards Re-Purchasing Decision of Samsung Galaxy . Through testing the adjusted coefficient of determination (Adjusted R square) obtained a value of 0.570 or 57% Re-Purchasing Decisions of Samsung Galaxy as the dependent variable can be explained by the satisfaction and product knowledge as independent variables. While the remaining 43% can be explained by other variables not examined in this study.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas perlindungan, kesehatan, kasih dan karuniaNya yang begitu besar sehingga bisa menyelesaikan pembuatan skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Kepada kedua orang tua saya yang sangat saya cintai, K. Sinurat dan D. Munthe. Terimakasih atas doa, kasih sayang, pengorbanan, dan dukungan yang mereka berikan selamanya ini.
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Samsung Galaxy Di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”. Peneliti telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu:
1. Bapak Prof Dr. Azhar Maksum selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Univesitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing, mengarahkan, dan memberikan saran kepada peneliti.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Sekretaris Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
5. Ibu Fivi Rahmatus Sofiyah, SE, Msi selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah banyak memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini.
7. Abang dan kakak yang telah banyak memberikan dukungan, bimbingan, doa, kasih sayang dan semangat kepada saya: Toni A. Sinurat, SP, Jolli A. Sinurat, Mei Lasmaria Amd. Keb.
8. Ac@fa : Kak Anita Kembaren, Artha Gultom, Agnes Tondang, Clara Sirait. Terimakasi atas dukungan dan doa mereka.
9. Buat teman-teman angkatan 2009: Nehemia Nainggolan, Dewi Napitupulu, Gunawati Hutasoit, Manna Doloksaribu, Lusi Panjaitan, Benita, Cristina, Donal Hutagaol, Dodi Nainggolan, Melly Barus, serta teman-teman lainnya yang tidak dapat disebutkan namanya satu-persatu. Terima kasih atas perhatian, kasih sayang, semangat, dan persahabatan yang telah diberikan selama masa perkuliahan dan suka duka dalam melewati perkuliahan dan pergumulan dalam penyusunan skripsi selama ini.
Akhir kata,peneliti berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan peneliti lainnya.
DAFTAR ISI
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian……….. 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Perilaku Konsumen………. 9
2.1.1 Pengertian Perilaku Konsumen ………. 9
2.1.1.1 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen... 9
2.1.2 Produk ………... 13
2.1.3.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian……… 18
2.1.3.2 Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen ……….. 21
2.1.4 Kepuasan ……… 22
2.2 Kerangka Konseptual ………. 30
2.3 Hipotesis ……… 32
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian……… 33
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian……… 33
3.3 Batasan Operasional……….. 33
3.4 Defenisi Operasional………. 34
3.5 Skala Pengukuran Variabel……… 35
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian……….... 36
3.8 Metode Pengumpulan Data……… 38
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas……….. 39
3.9.1 Uji Validitas………..… 39
3.9.2 Uji Reliabilitas …...….………. 42
3.10 Teknik Analisis Data……… 43
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan……… 48
4.1.1 Sejarah Singkat Samsung……… 48
4.1.2 Visi dan Misi Samsung……… 51
4.2.3 Analisis Regresi Berganda………. 66
DAFTAR TABEL
No. Tabel Nama Tabel Halaman
Tabel 1.1 Produk Smartphone Samsung……… 4
Tabel 1.2 Pangsa Pasar Smartphone Versi IDC ……… 6
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ………. 29
Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel ………. 34
Tabel 3.2 Instrument Skala Likert………. 36
Tabel 3.3 Uji Validitas 1……… 40
Tabel 3.4 Uji Validitas 2………. 41
Tabel 3.5 Validitas Instrumen………. 42
Tabel 3.6 Reability Statistic……… 43
Tabel 4.1 Daftar Produk Samsung ……… 53
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……… 54
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk……… 55
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekeunsi Pembelian…………. 55
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kepuasan……….. 56
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pengetahuan Produk………. 58
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Keputusan Pembelian Ulang.. 59
Tabel 4.8 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ……….. 63
Tabel 4.9 Coefficients (�)……… 65
Tabel 4.10 Coefficients (�)……….. 67
Tabel 4.11 ANOVA……… 69
Tabel 4.12 Reability Statistic………... 70
Tabel 4.13 Coefficients (�)………. 72
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Nama Gambar Halaman
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Nama Lampiran Halaman
