Lembaran Kuesioner
Dengan hormat,
Nama saya adalah Randy Saputra Sebayang, mahasiswa jurusan
Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara. Kepada bapak/ibu selaku nasabah PT.
Bank Sumut cabang pusat pasar Medan, saya mohon untuk
meluangkan sedikit waktu nya untuk mengisi pertanyaan dalam
kegiatan survei yang saya lakukan guna menyelesaikan tugas akhir
perkuliahan saya.
Lembaran kuesioner ataupun pertanyaan ini ditujukan untuk
kepentingan ilmiah. Segala informasi yang terangkum nantinya akan
dijaga kerahasiaannya dan hanya dipergunakan untuk tujuan
penelitian.
Atas kerjasama dan partisipasinya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Randy Saputra Sebayang
120903086
I.
Karateristik Responden
Mohon bapak /ibu bersedia memberikan keterangan diri untuk mengisi
daftar isian berikut dengan mengisi jawaban ataupun memberikan
tanda check (
√
).
1.
Nama Responden
:
2.
Jenis Kelamin
: Laki-Laki
Perempuan
3.
Usia
:
4.
Jenis Pekerjaan
:
Pegawai Negeri
Wiraswasta
Karyawan Swasta Pelajar/Mahasiswa
Ibu Rumah Tangga
5.
Pendidikan terakhir :
SMP
Sarjana
SMA
PascaSarjana
Diploma
6.
Pelayanan yang digunakan
:
7.
Lama waktu menjadi Nasabah PT Bank Sumut Cabang Pusat Pasar
:
6 bulan
–
11 bulan
17 bulan- 23 bulan
12 bulan
–
17 bulan
Lebih dari 24 bulan
II.
Kuesioner
Pernyataan dibawah ini dibentuk untuk mengetahui kualitas pelayanan
dan loyalitas anda terhadap PT Bank Sumut Cabang Pusat Pasar
Medan.
Berikan tanda Check ( √ ) pada jawaban anda.
Keterangan:
1
Lokasi PT Bank Sumut Cabang Pusat Pasar
Mudah Dijangkau
2
Teknologi yang digunakan bank ( Jaringan
internet, mesin penghitung uang, komputer, alat
komunikasi dan ATM) berkondisi baik.
3
Karyawan PT Bank Sumut Cabang Pusat Pasar
berpenampilan rapi dan menarik.
4
Ruangan tunggu yang bersih dan nyaman
5
Uang yang diberikan PT Bank Sumut Cabang
Pusat Pasar dalam keadaan bersih, tidak kusut dan
bagus.
6
Segala jenis formulir/slip yang anda dibutuhkan
selalu tersedia baik sehingga anda tidak kesulitan
mengisi
Keandalaan
7
Bank memenuhi segala sesuatu yang
dikatakan/dijanjikan
8
Bank memberikan layanan kepada nasabah
dengan tepat waktu
10
Bank secara akurat dan pasti dalam memeriksa
kelengkapan berkas nasabah
Daya Tanggap
11
Bank bersedia membantu anda dengan baik
12
Karyawan bank memberikan solusi atas keluhan
anda
13
Bank memberikan informasi mengenai layanan
terbaru
Jaminan
14
Anda merasa aman bertransaksi di PT Bank
Sumut Cabang Pusat Pasar
15
Anda percaya menyimpan uang di PT Bank Sumut
Cabang Pusat Pasar
Pernyataan
STS
1
TS
2
KS
3
S
4
SS
5
16
Kemampuan dan Keterampilan Karyawan PT
Bank Sumut Cabang Pusat Pasar dapat dipercaya
17
Karyawan Bank selalu sopan dan jujur dalam
melayani
Empati
18
Bank melayani tanpa memandang status atau
golongan
19
Bank memberikan perhatian secara
personal/khusus kepada nasabah
20
Bank memberikan salam dengan mengucapkan
nama nasabah
Loyalitas
21
Anda menjadikan Bank Sumut sebagai pilihan
pertama dalam urusan keuangan anda
22
Jika nantinya anda ditawarkan jasa oleh bank lain,
anda akan tetap memilih PT Bank Sumut sebagai
pilihan anda
23
Jika ada orang menanyakan tentang bank kepada
anda, anda mau merekomendasikan bank sumut
kepada mereka
24
Jika ada orang menanyakan bank kepada anda,
anda mau berbicara hal yang positif mengenai
pelayanan PT Bank Sumut Cabang Pusat Pasar
kepada mereka
25
Anda dengan senang hati mengajak
teman/kerabat/saudara untuk memakai pelayanan
Bank Sumut
berkelanjutan
27
Jika nantinya anda ditawarkan jasa oleh bank lain,
anda akan tetap memakai pelayanan yang
diberikan PT Bank sumut cabang Pusat Pasar
28
Anda mau melakukan transaksi secara
berkelanjutan melalui PT Bank Sumut Cabang
Pusat Pasar
Skala Ordinal Hasil penelitian
`
Tabulasi Data Variabel X (Kualitas
Pelayanan
Hasil Transformasi variabel X
No Responden Pertanyaan ke
87 3,818 5,025 2,32 2,384 3,43 3,824 3,728 2,822 2,406 3,363
rhitung 0,664024 0,641741 0,73389 0,708867 0,658968 0,759039 0,738544 0,736375 0,669498 0,780169
thitung 9,64698 9,089704 11,73629 10,91708 9,516743 12,66469 11,89939 11,82292 9,790617 13,54737
ttabel 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272
3,582 3,283 3,973 2,393 3,347 2,717 4,682 4,022 3,303 2,343
0,759101 0,737404 0,720791 0,76728 0,696 0,645518 0,767882 0,716961 0,691123 0,708899
12,66713 11,85912 11,29591 12,99649 10,52932 9,181229 13,02128 11,17204 10,38762 10,91807 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272
110 3 3 2 3 3 3 3 4
No Responden Pertanyaan ke
108 4,213 2,454 3,536 3,479 2,247 3,679 3,559 3,408
r hitung 0,703353 0,627156 0,695878 0,773003 0,658391 0,697259 0,755991 0,764775
t hitung 10,74836 8,746574 10,52575 13,23603 9,502034 10,56635 12,54565 12,89401
t tabel 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272 1,980272
keterangan valid valid valid valid valid valid valid valid
96 87 29 7569 841 2523
97 89 29 7921 841 2581
98 73 28 5329 784 2044
99 85 35 7225 1225 2975
100 79 30 6241 900 2370
101 88 32 7744 1024 2816
102 79 30 6241 900 2370
103 92 29 8464 841 2668
104 73 29 5329 841 2117
105 93 38 8649 1444 3534
106 87 33 7569 1089 2871
107 81 32 6561 1024 2592
108 72 30 5184 900 2160
109 81 31 6561 961 2511
110 73 24 5329 576 1752
111 84 37 7056 1369 3108
112 83 33 6889 1089 2739
113 75 28 5625 784 2100
114 85 35 7225 1225 2975
115 86 34 7396 1156 2924
116 89 34 7921 1156 3026
117 84 30 7056 900 2520
118 86 24 7396 576 2064
119 79 34 6241 1156 2686
120 81 28 6561 784 2268
75 72,6683 23,9447 5280,682 573,3487 1740,021
100 64,2217 26,5806 4124,427 706,5283 1707,051
101 76,3415 29,1106 5828,025 847,427 2222,347
102 65,1324 26,7686 4242,23 716,5579 1743,503
103 81,5698 25,3165 6653,632 640,9252 2065,062
104 56,1703 25,3597 3155,103 643,1144 1424,462
105 83,6276 37,4694 6993,575 1403,956 3133,476
106 75,1944 30,532 5654,198 932,203 2295,835
107 66,8394 29,2252 4467,505 854,1123 1953,395
108 54,5015 26,5767 2970,414 706,321 1448,47
109 67,3439 27,9552 4535,201 781,4932 1882,612
110 56,7024 18,7591 3215,162 351,9038 1063,686
111 70,9561 36,0239 5034,768 1297,721 2556,115
112 69,3899 30,7139 4814,958 943,3437 2131,234
113 59,4111 23,9441 3529,679 573,3199 1422,545
114 71,753 33,4928 5148,493 1121,768 2403,209
116 77,5068 31,89 6007,304 1016,972 2471,692
117 70,6778 26,5767 4995,351 706,321 1878,383
118 73,1604 18,744 5352,444 351,3375 1371,319
119 64,1678 32,0051 4117,507 1024,326 2053,697
120 66,7789 23,8929 4459,421 570,8707 1595,542
