• Tidak ada hasil yang ditemukan

Aplikasi Pengelolaan Data Gangguan Pada PT. PLN (Persero) Area Pelayanan Jaringan Cimahi.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Aplikasi Pengelolaan Data Gangguan Pada PT. PLN (Persero) Area Pelayanan Jaringan Cimahi."

Copied!
16
0
0

Teks penuh

(1)

vi

ABSTRAKSI

Setiap lembaga usaha, terutama yang bergerak dalam bidang penyedia kebutuhan masyarakat, selalu melakukan berbagai perbaikan dan peningkatan dalam setiap proses bisnisnya untuk mencapai kepuasan pelanggan yaitu masyarakat. Fasilitas pelayanan publik yang cepat dan bisa diandalkan, merupakan hal yang sangat dibutuhkan saat ini. PT.PLN (Persero) sebagai lembaga usaha penyedia kebutuhan listrik di Indonesia memiliki layanan pengaduan masyarakat, yang diharapkan bisa menampung keluhan-keluhan masyarakat dan memberikan solusi dari keluhan-keluhan tersebut. “APLIKASI PENGELOLA DATA GANGGUAN PADA PT.PLN (PERSERO) AREA PELAYANAN JARINGAN CIMAHI” dirancang sebagai salah satu upaya untuk mewujudkan fasilitas pelayanan publik yang lebih baik. Dengan aplikasi ini proses pemulihan gangguan listrik di masyarakat diharapkan bisa dilakukan secara cepat dengan mempertimbangkan

response time. Kinerja petugas lapangan juga diharapkan bisa meningkat karena semua proses pemulihan gangguan oleh petugas dapat tercatat secara tepat melalui sistem yang terkomputerisasi. Penggunaan SMS (Short Messaging Service) menjadi nilai lebih dalam aplikasi ini agar mudah dan praktis dalam penggunaannya. Tingkat kesalahan dalam memasukkan, memproses, dan menyimpan data keluhan pelanggan bisa lebih diperkecil dengan penggunaan aplikasi ini.

Kata kunci : fasilitas pelayanan publik,pengaduan, Short Messaging Service,

(2)

vii

ABSTRACT

Each institution of business, particularly those engaged in the provider community needs, always perform a variety of fixes and improvements in every business process to achieve customer satisfaction that is society. Public service facilities are fast and reliable, it is much needed at this time. PT PLN (Persero) as a provider of business institutions electricity demand in Indonesia has the service of complaints, which are expected to accommodate public complaints and provide solutions of these complaints. "APPLICATION OF INTERFERENCE IN MANAGING DATA PT PLN (Persero) AREA PELAYANAN JARINGAN CIMAHI" designed as an effort to make a better public services facility. With this application recovery process electrical disturbances in the community is expected to be done quickly by considering the response time. Performance of field officers are also expected to increase because of all the recovery process can be impaired by officers accurately recorded through a computerized system. The use of SMS (Short Messaging Service) to be more value in this application for easy and practical in its use. Level of error in entering, processing, and storing data can be further reduced customer complaints by using this application.

(3)

viii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... i

KATA PENGANTAR ... ii

PERNYATAAN ORSINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... iv

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... v

ABSTRAKSI ... vi

ABSTRACT ... vii

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL ... xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 2

1.3 Tujuan Pembahasan ... 2

1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 2

1.5 Sumber Data... 3

1.6 Sistematika Penyajian ... 3

BAB II KAJIAN TEORI ... 5

2.1 Proses Bisnis ... 5

2.2 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 7

2.3 Data Flow Diagram (DFD) ... 10

2.4 Basis Data ... 11

2.5 PSPEC ... 12

(4)

ix

2.7 HTML ... 13

2.8 Javascript ... 14

2.9 Personal Home Page (PHP) ... 15

2.10 Framework CodeIgniter ... 15

2.11 Konsep Dasar SMS Center / SMS Gateway ... 16

2.12 SQL Server ... 18

2.13 Standard Operating Procedures Pelaporan Gangguan ... 18

2.13.1 Klasifikasi Informasi Gangguan Sistem ... 19

2.13.2 Klasifikasi Informasi Gangguan Subsistem ... 21

2.13.3 Isi Informasi Kejadian Gangguan ... 25

2.13.4 Sifat Pelaporan ... 25

2.14 Black Box ... 26

BAB III ANALISIS DAN PEMODELAN SISTEM ... 27

3.1 Proses Bisnis ... 27

3.1.1 Proses Pengaduan Gangguan ... 27

3.1.2 Proses Penanganan Gangguan ... 27

3.2 Flowchart ... 28

3.2.1 Flowchart Proses Pengaduan Gangguan ... 28

3.2.2 Flowchart Proses Penanganan Gangguan... 29

3.3 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 30

3.4 Skema Basis Data ... 30

3.5 Tabel Program ... 32

3.6 Data Flow Diagram (DFD) ... 33

3.6.1 DFD Level 0 ... 33

3.6.2 DFD Level 1 ... 35

(5)

x

3.7 Process Specification (PSPEC) ... 43

3.8 Kamus Data ... 49

3.9 Perancangan Sitemap ... 52

BAB IV PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI ... 53

4.1 Beranda ... 53

4.2 Insert Data Pelanggan ... 54

4.3 OlahData Pelanggan ... 55

4.3.1 Cari Data Pelanggan ... 55

4.3.2 Hapus Data Pelanggan ... 56

4.3.3 Ubah Data Pelanggan ... 57

4.4 Insert Data Gangguan ... 58

4.5 Olah Data Gangguan ... 59

4.5.1 Cari Data Gangguan ... 59

4.5.2 Hapus Data Pelanggan ... 60

4.5.3 Ubah Data Pelanggan ... 61

4.6 Insert Data Laporan ... 62

4.7 Olah Data Pengaduan Pelanggan ... 65

4.7.1 Cari Data Pengaduan Pelanggan ... 65

4.7.2 Hapus Data Pengaduan Pelanggan ... 66

4.7.3 Ubah Data Pengaduan ... 67

4.8 Olah Data Laporan - Laporan ... 68

4.8.1 Laporan Status Pengaduan ... 68

4.8.2 Laporan Kinerja Petugas Lapangan ... 69

4.9 Format SMS pada Proses Pemulihan Gangguan ... 70

4.9.1 Meminta Detail Pengaduan Pelanggan pada Sistem ... 70

(6)

xi

4.9.3 Konfirmasi Pemulihan Gangguan Oleh Petugas Lapangan ... 72

BAB V PENGUJIAN ... 73

5.1 Insert Data Pelanggan ... 73

5.2 Hapus Data Pelanggan ... 73

5.3 Cari Data Pelanggan ... 73

5.4 Ubah Data Pelanggan ... 74

5.5 Insert Data Gangguan ... 74

5.6 Hapus Data Gangguan ... 74

5.7 Cari Data Gangguan ... 75

5.8 Ubah Data Gangguan ... 75

5.9 Insert Data Laporan ... 75

5.10 Hapus Data Laporan ... 76

5.11 Cari Data Laporan ... 76

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ... 77

6.1 Simpulan ... 77

6.2 Saran ... 77

(7)

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Notasi Entitas ... 8

Gambar 2 Notasi Relasi ... 8

Gambar 3 Notasi Atribut ... 8

Gambar 4 Satu ke Satu ... 8

Gambar 5 Satu ke Banyak ... 9

Gambar 6 Banyak ke Satu ... 9

Gambar 7 Banyak ke Banyak ... 9

Gambar 8 SMS Gateway, SMS Center 1 dan SMS Center ... 18

Gambar 9 Bagan Penanganan Gangguan Kelistrikan Skala Nasional ... 26

Gambar 10 Flowchart Pengaduan Gangguan ... 28

Gambar 11 Flowchart Penanganan Gangguan ... 29

Gambar 12 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 30

Gambar 13 Skema Basis Data ... 31

Gambar 14 DFD Level 0 ... 34

Gambar 15 DFD Level 1 ... 36

Gambar 16 DFD Level 2 Proses 1 Data Pelanggan ... 38

Gambar 17 DFD Level 2 Proses 2 Data Gangguan ... 31

Gambar 18 DFD Level 2 Proses 3 Proses Laporan Gangguan ... 33

Gambar 19 Struktur Menu Aplikasi ... 52

Gambar 20 Tampilan Beranda ... 53

Gambar 21 Tampilan Insert Data Pelanggan ... 54

Gambar 22 Tampilan Cari Data Pelanggan ... 55

Gambar 23 Tampilan Hapus Data Pelanggan ... 56

Gambar 24 Tampilan Ubah Data Pelanggan ... 57

Gambar 25 Tampilan Insert Data Gangguan ... 58

Gambar 26 Tampilan Cari Data Gangguan ... 59

Gambar 27 Tampilan Hapus Data Pelanggan ... 60

Gambar 28 Tampilan Ubah Data Pelanggan ... 61

Gambar 29 Tampilan Insert Data Laporan ... 62

(8)

xiii

Gambar 31 Tampilan Insert data Laporan (3) ... 64

Gambar 32 Tampilan Cari Data Pengaduan ... 65

Gambar 33 Tampilan Hapus Data Pengaduan ... 66

Gambar 34 Tampilan Ubah Data Pengaduan ... 67

Gambar 35 Format Meminta Informasi Laporan Pengaduan ... 70

Gambar 36 Informasi Pengaduan Gangguan dari SMS Server ... 70

Gambar 37 Pesan ID Pegawai Tidak Terdaftar dari SMS Server ... 70

Gambar 38 Format Pengajuan Proses Pemulihan Gangguan ... 71

Gambar 39 Konfirmasi Sukses Proses Pemulihan Gangguan ... 71

Gambar 40 Konfirmasi Gagal Proses Pemulihan Gangguan ... 71

Gambar 41 Konfirmasi Selesai Pemulihan Gangguan ... 72

(9)

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel I Simbol – simbol flowchart ... 7

Tabel II Contoh PSPEC ... 13

Tabel III Informasi Gangguan Sistem... 21

Tabel IV Informasi Gangguan Subsistem ... 24

Tabel V tbPelanggan ... 32

Tabel VI tbLokasi ... 32

Tabel VII tbGangguan ... 32

Tabel VIII tbGardu ... 32

Tabel IX tbGarduDetail ... 33

Tabel X tbLaporan ... 33

Tabel XI PSPEC Proses 1.1 Insert Data Pelanggan Baru ... 43

Tabel XII PSPEC Proses 1.2 Cari Data Pelanggan ... 44

Tabel XIII PSPEC Proses 1.3 Hapus Data Pelanggan ... 45

Tabel XIV PSPEC Proses 2.1 Insert Data Gangguan Baru ... 45

Tabel XV PSPEC Proses 2.2 Cari Data Gangguan ... 46

Tabel XVI PSPEC Proses 2.3 Hapus Data Gangguan ... 46

Tabel XVII PSPEC Proses 3.1 Buat Pengaduan Baru ... 47

Tabel XVIII PSPEC Proses 3.2 Cari Data Pengaduan... 48

Tabel XIX PSPEC Proses 3.3 Hapus Data Pengaduan ... 48

Tabel XX PSPEC Proses 3.4 Ubah Data Pengaduan... 49

Tabel XXI Kamus Data tbPelanggan ... 49

Tabel XXII Kamus Data tbLokasi ... 50

Tabel XXIII Kamus Data tbGangguan ... 50

Tabel XXIV Kamus Data tbGardu ... 50

Tabel XXV Kamus Data tbGarduDetail ... 51

Tabel XXVI Kamus Data tbLaporan ... 51

Tabel XXVII Tes Case Insert Data Pelanggan ... 73

Tabel XXVIII Tes Case Hapus Data Pelanggan ... 73

Tabel XXIX Tes Case Cari Data Pelanggan ... 74

(10)

xv

Tabel XXXI Tes CaseI Insert Data Gangguan ... 74

Tabel XXXII Tes Case Hapus Data Gangguan ... 74

Tabel XXXIII Tes Case Cari Data Gangguan ... 75

Tabel XXXIV Tes Case Ubah Data Gangguan ... 75

Tabel XXXV Tes Case Insert Data Laporan ... 75

Tabel XXXVI Tes Case Hapus Data Laporan ... 76

(11)

1

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Sebagai satu – satunya perusahaan yang memasok listrik ke berbagai daerah di Indonesia, PT. Perusahaan Listrik Negara (PLN) harus mampu tanggap terhadap setiap kebutuhan masyarakat akan listrik. Ketersediaan fasilitas pelayanan publik yang baik menjadi hal penting untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap kinerja PT. PLN. Pada akhirnya diharapkan akan mampu meningkatkan kesadaran pelanggan terhadap kewajibannya kepada PT. PLN. Berbagai bentuk pelayanan terhadap pelanggan diusahakan PT. PLN termasuk pelayanan gangguan yang menampung keluhan – keluhan pelanggan yang mempunyai masalah terhadap kebutuhan akan listrik yang tidak terpenuhi oleh PT. PLN.

Pelayanan gangguan pada tingkat Area Pelayanan Jariangan (APJ) difungsikan untuk menangani masalah pelanggan dalam area yang sudah ditentukan maupun pengaduan pelanggan yang sebelumnya sudah terdata di tingkat PLN pusat melalui fasilitas ‘call-center 123’. Pelayanan gangguan ini berfungsi optimal apabila setiap pengaduan dan keluhan pelanggan mampu terselesaikan baik dengan response time dan waktu pemulihan yang relatif singkat.

Data pengaduan dan keluhan dari pelanggan yang sampai dan terdaftar dengan baik dalam database kantor APJ seharusnya bisa diproses dengan cepat sehingga waktu pemulihan pun bisa dipersingkat. Namun kelalaian sumber daya manusia seringkali menghambat proses pemulihan terhadap kerusakan yang terjadi, mengingat masih banyaknya

(12)

2

kegiatan pemulihan sehingga mampu terselesaikan dalam waktu yang relatif singkat.

1.2 Rumusan Masalah

Rumusan masalah pada Aplikasi Pengelolaan Data Gangguan PT. PLN APJ Cimahi adalah sebagai berikut:

1. Bagaimana perancangan aplikasi yang dapat mengelola data keluhan pelanggan yang dimanfaatkan untuk pelaksanaan kegiatan pemulihan terhadap gangguan?

2. Bagaimana perancangan aplikasi agar dapat mengurangi input manual

dari pegawai?

3. Bagaimana perancangan aplikasi agar setiap informasi dapat tersampaikan dengan cepat ke bagian yang bertanggung jawab?

1.3 Tujuan Pembahasan

Tujuan pembuatan Aplikasi Pengelolaan Data Gangguan PT. PLN APJ Cimahi, adalah sebagai berikut :

1. Membantu mengelola data keluhan pelanggan yang dimanfaatkan untuk pelaksanaan kegiatan pemulihan terhadap gangguan.

2. Mampu mencatat beberapa data penting secara otomatis sesuai dengan proses bisnis yang berlaku.

3. Mampu memandu pengguna melakukan proses bisnis secara teratur.

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Dalam pembuatan aplikasi ini, kami membuat ruang lingkup kajian agar topik yang di bicarakan tetap pada batasan yang sudah ditentukan: 1. Aplikasi ini dibuat dan hanya digunakan untuk PT. PLN (Persero) APJ

CImahi.

(13)

3

3. Aplikasi ini hanya dapat digunakan oleh pegawai yang memiliki

account yang sudah terverifikasi.

1.5 Sumber Data

Sumber data yang dibutuhkan untuk membantu dalam menyelesaikan kerja praktek ini adalah contoh data pelanggan, contoh data laporan gangguan, dan contoh data karyawan yang didapat dengan melakukan observasi langsung ke PT. PLN (Persero) APJ Cimahi.

1.6 Sistematika Penyajian

Adapun sistematika penyajian dari laporan kerja praktek ini adalah sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Membahas mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data, dan sistematika

penyajian

BAB II LANDASAN TEORI

Membahas mengenai dasar teori - teori yang digunakan dalam pembuatan aplikasi ini

BAB III ANALISIS DAN PEMODELAN SISTEM

Membahas mengenai hasil analisi dan perancangan proses bisnis yang dimodelkan dengan event list, DFD, dan ERD.

BAB IV PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI

Membahas mengenai perancangan dan implementasi yang berisi penjelasan tiap metode yang ada dalam aplikasi

(14)

4

Berisi laporan hasil pengujian dari aplikasi yang telah di buat

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

(15)

77

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN

6.1 Simpulan

Kesimpulan yang didapat setelah melakukan perancangan dan implementasi pada program yang dibuat, adalah sebagai berikut:

1. Pembuatan aplikasi yang tepat guna dapat membantu mengelola data keluhan pelanggan yang dimanfaatkan untuk pelaksanaan kegiatan pemulihan terhadap gangguan.

2. Aplikasi mampu mencatat beberapa data penting secara otomatis sesuai dengan proses bisnis yang berlaku.

3. Merancang aplikasi yang mempunyai susunan form yang tepat mampu memandu pengguna melakukan proses bisnis secara teratur.

6.2 Saran

Saran-saran sangat diperlukan bagi aplikasi ini agar dapat dikembangkan dengan lebih baik kedepannya. Sehingga aplikasi ini dapat lebih informatif dan lebih bermanfaat lagi. Saran-saran pengembangan untuk aplikasi ini, antara lain:

1. Fitur – fitur dalam aplikasi ini masih bisa dikembangkan untuk membantu proses bisnis lain di PLN.

2. Aplikasi ini bisa dikembangkan menjadi aplikasi yang berskala nasional jika semua database-nya terintegrasi dengan baik.

3. Aplikasi ini dapat dikembangkan dengan penggunakan teknologi sms gateway untuk memudahkan dalam penanganan gangguan bagi petugas lapangan.

(16)

78

DAFTAR PUSTAKA

Suteja, Bernard Renaldy. Prijono, Agus. Agustaf, Rusdy. (2005). Mudah dan Cepat Menguasai Pemrograman Web. Bandung: Informatika

Wardhana, S.Hut, M.Si. (2010). Menjadi Master PHP dengan Framework CodeIgniter. Bandung : CV. Alfabeta. Jakarta : PT. Elex Media Komputindo.

Victor, Radiant., & Renaldy, Bernard. (2006). Pemrograman Web – Commercedengan Oracle dan ASP. Bandung : Informatika.

Fathansyah. (2007). Basis Data Edisi ke-6, Bandung: Informatika.

Sunyoto, Andi. (2007). Membangun web dengan Tekhnologi AJAX. Yogyakarta : Andi.

Sidik, Betha. Iskandar Pohan, Husni. (2007). Pemrograman Web dengan HTML. Bandung: Penerbit Informatika.

Kristianti, Tanti. (2010). Panduan Penyusunan Laporan Kerja Praktek KBK

RPL. Retrieved Desember 3, 2011, from

http://www2.itmaranatha.org/download_kbk/file/Format%20Penulisa n%20KBK%20RPL.pdf (waktu akses: 3 Desember 2011)

http://informatikaku.files.wordpress.com/2008/06/dasar-pemrograman-php1.pdf (waktu akses : 5 Desember 2011)

http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc708679%28WS.10%29.aspx (waktu akses : 5 Desember 2011)

Gambar

Tabel Program ................................................................................
Tabel  XXXI Tes CaseI Insert Data Gangguan ............................................

Referensi

Dokumen terkait

Serangan hebat hama tersebut pada musim kemarau dengan memakan bagian dalam bunga atau putik bunga dengan mengorek sel pokok dan menghisap cairan makanan pada permukaan daun di

Selebihnya terdapat 8 orang guru yang berstatus guru tidak tetap (GTT) atau guru bantu. Jumlah guru tersebut, jika dibandingkan dengan jumlah siswa dan jumlah mata

menciptakan kinerja pengelola keungan daerah yang profisional menyediakansarana dan prasarana kerja aparatur untuk operasional pelaksanaan pemerintahan dan pembangunan

Reference model merupakan framework umum yang digunakan dalam memahami konsep, entitas, dan relasi dari suatu domain, dan merupakan pondasi dari area yang ditelaah..

Pada penelitian ini akan dibahas Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Green Product (Studi Pada Konsumen Honda Vario Techno di Kota Payakumbuh). 1.6

Gusti Affandi Rani (Komplek Rumah Jabatan Pemda Landak No. Acara : Klarifikasi Kebenaran Dokumen, dan Pembuktian Kualifikasi. Dengan ini diharapkan untuk dapat menunjukan

Berdasarkan hasil pengamatan dan hasil analisis data yang diperoleh peneliti dan pengamat selama pelaksanaan siklus II adalah didapati bahwa: 1) Hasil tes pada

Dalam jurnal penelitian yang dilakukan oleh Anandya menjelaskan bahwa, paket bonus adalah upaya untuk menarik pembelian dengan menawarkan produk atau jasa gratis dengan harga