ABSTRAK
Skripsi ini merupakan hasil penelitian penulis mengenai kualitas pelayanan Jaminan Kesehatan Daerah (Jamkesda) di Kota Depok. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketertarikan penulis terhadap pelaksanaan pelayanan Jamkesda yang dilakukan oleh UPT Jamkesda Dinas Kesehatan Kota Depok yang bertujuan untuk meningkatkan aksesibilitas masyarakat miskin Kota Depok terhadap pelayanan kesehatan. Karena semakin hari pelayanan kesehatan semakin mahal, sedangkan kemampuan masyarakat miskin dalam mengakses pelayanan kesehatan sangat kecil. Oleh karena itu penulis melakukan penelitian mengenai kualitas pelayanan Jamkesda di UPT Jamkesda Dinas Kesehatan Kota Depok.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Jamkesda di UPT Jamkesda Dinas Kesehatan Kota Depok. Penelitian ini mengacu pada teori yang dikemukakan oleh Boediono yang menyatakan bahwa penyelenggaraan pelayanan umum yang berkualitas harus mengandung sendi-sendi sebagai berikut : kesederhanaan, kejelasan, kepastian, keamanan, keterbukaan, efisiensi, ekonomis, keadilan, dan ketepatan waktu.
Metode yang digunakan adalah Metode Deskriptif Analisis dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan datanya adalah dengan studi kepustakaan dan studi lapangan yang terdiri dari observasi non partisipan, observasi partisipan, serta wawancara. Teknik penentuan informan yang digunakan penulis adalah purposive sampling.
