PEMERINTAH KOTA PONTIANAK

(1)

pP PEMERINTAH KOTA PONTIANAK

DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG

Alamat Jalan Achmad Yani Pontianak 78121 Telp. (0561) 732300, Fax (0561) 747329

KEPUTUSAN KEPALA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG KOTA PONTIANAK

NOMOR : 22 TAHUN 2022 TENTANG

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG KOTA PONTIANAK KEPALA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG KOTA PONTIANAK

Menimbang : a. bahwa untuk mewujudkan kepastian tentang hak, tanggung jawab, kewajiban dan kewenangan seluruh pihak terkait dalam penyelenggaraan pelayanan publik Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Pontianak dan dalam rangka mewujudkan sistem penyelenggaraan pemerintahan sesuai dengan asas-asas umum penyelenggaraan pemerintahan yang baik, terpenuhinya hak-hak masyarakat dalam memperoleh pelayanan publik secara maksimal serta mewujudkan partisipasi dan ketaatan masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, maka perlu ditetapkan standar pelayanan publik ;

b. bahwa upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana dimaksud huruf a maka perlu ditetapkan Standar Pelayanan Publik Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Pontianak;

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 8 Tahun 1974 tentang Pokok- pokok Kepegawaian sebagaimana telah diubah dengan Undang-undang Nomor 43 Tahun 1999 (Lembaran Negara Tahun 1999, Tambahan Lembaran Negara Nomor 3890) ; 2. Undang-undang Nomor 8 tahun 1999 tentang Perlindungan

Konsemen (Lembaran Negara Tahun 1999 Nomor 42, Tambahan Lembaran Negara Nomor 4125) ;

(2)

3. Undang-undang Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Negara yang Bersih dan Bebas Korupsi, Kolusi dan Nepotisme (Lembaran Negara tahun 1999 Nomor 75, Tambahan Lembaran Negara Nomor 3851) ; 4. Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang

Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Tahun 2004 Nomor 125, Tambahan Lembaran Negara Nomor 4437) ; 5. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038) ;

6. Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 1960 tentang Peraturan Disiplin Pegawai Negeri Sipil (Lembaran Negara Tahun 1980 Nomor 50, Tambahan Lembaran Negara Nomor 3175) sebagaimana diubah dengan Peraturan Pemerintah Nomor 53 Tahun 2010 (Lembaran Negara Tahun 2010 Nomor 74, Tambahan Lembaran Negara Nomor 5135) ;

7. Peraturan Pemerintah Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran Serta Masyarakat Dalam Penyelenggaraan Negara (Lembaran Negara Tahun 1999 Nomor 192, Tambahan Lembaran Negara Nomor 3866) ; 8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

PER/20/M.PAN/04/2008 tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik ;

9. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik ;

10. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;

11. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/26/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik ;

MEMUTUSKAN : Menetapkan :

PERTAMA : Standar pelayanan publik Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Pontianak, sebagaimana dalam lampiran keputusan ini ;

(3)

KEDUA : Standar pelayanan publik Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Pontianak, sebagaimana dalam Diktum PERTAMA meliputi :

1. Pelayanan jalan yang rusak

2. Pelayanan saluran yang tersumbat 3. Pelayanan penyewaan alat berat

4. Pelayanan Penebangan dan pemangkasan pohon 5. Pelayanan Penerbitan Sertifikat Laik Fungsi (SLF) 6. Pelayanan Tim Profesi Ahli (TPA)

7. Pelayanan Penyedotan Lumpur Tinja (IPLT)

8. Pelayanan Kesesuaian Kegiatan Pemanfaatan Ruang (KKPR) 9. Pelayanan Informasi Tata Ruang

KETIGA : Standar Pelayanan Publik sebagaimana dimaksud dalam Diktum KEDUA dipergunakan sebagai acuan yang harus dilaksanakan oleh petugas pelayanan publik Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Pontianak;

KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat kesalahan dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Pontianak pada tanggal 3 Januari 2022

KEPALA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG

KOTA PONTIANAK

Ir. FIRAYANTA, MT PEMBINA UTAMA MUDA NIP. 19680617 199403 1 011

(4)

Lampiran : Keputusa Kepala Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Pontianak Nomor : 22 Tahun 2022

STANDAR PELAYANAN PUBLIK DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG KOTA PONTIANAK

A. PENDAHULUAN

Memuat gambaran umum secara singkat tentang keberadaan unit penyelenggaraan pelayanan yang akan dibuat Standar Pelayanan Publiknya dan memuat :

1. Visi :

TeTerrwwuujujuddnnyyaa pprraasasarraanana ddaasasarr ddaann ttaatata rruuaangng kkoottaa yyaanngg aammaan,n, nnyyaammaann dadan n llayayaakk hhuunnii

1. Misi :

- Meningkatkan prasarana jalan dan jembatan untuk mendukung perkembangan kota dan wilayah sekitarnya

- Meningkatkan pengendalian dan stabilitas Sumber Daya Air - Mewujudkan tata ruang kota yang tertib dan optimal

- Mengembangkan dan meningkatkan kualitas infrastruktur dan penataan gedung pemerintah serta mewujudkan lingkungan permukiman yang layak huni

- Meningkatkan penataan dan pengelolaan ruang terbuka hijau kawasan perkotaan serta peran masyarakat dalam pengelolaan persampahan - Meningkatkan pelayanan administrasi, akuntabilitas dan keuangan

serta profesionalisme Sumber Daya Manusia.

2. Ruang Lingkup Tugas :

- Perumusan kebijakan teknis di Bidang Pekerjaan Umum;

- Perumusan rencana kerja di Bidang Pekerjaan Umum;

- Penyelenggaraan pelayanan umum di Bidang Pekerjaan Umum;

- Pengendalian dan pembinaan teknis dibidang Pekerjaan Umum;

- Penyelenggaraan perizinan di Bidang Pekerjaan Umum;

- Pelaporan dan evaluasi pelaksanaan tugas di Bidang Pekerjaan Umum;

- Pelaksanaan tugas lain di Bidang Pekerjaan Umum yang diberikan oleh Walikota.

(5)

3. Jenis-jenis Pelayanan :

1. Pelayanan Jalan Yang Rusak

2. Pelayanan Saluran yang tersumbat 3. Pelayanan penyewaan alat berat

4. Pelayanan Penebangan dan pemangkasan pohon 5. Pelayanan Penerbitan Sertifikat Laik Fungsi (SLF) 6. Pelayanan Penyedotan Lumpur Tinja

7. Pelayanan Penerbitan Rekomendasi Tim Profesi Ahli (TPA) 8. Pelayanan Kesesuaian Kegiatan Pemanfaatan Ruang (KKPR) 9. Pelayanan Informasi Tata Ruang

4. Standar Pelayanan

STANDARD PELAYANAN PUBLIK

PADA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG KOTA PONTIANAK

PELAYANAN PENANGANAN JALAN RUSAK

NO KOMPONEN URAIAN

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Persyaratan

Sistem mekanisme dan prosedur

Jangka Waktu Biaya/Tarif

Produk Pelayanan Penanganan

Pengaduan, Saran dan Masukan

1. Laporan kerusakan jalan secara lisan atau tertulis 2. Peta/ lokasi kerusakan jalan

1. Pemohon menyampaikan Laporan kerusakan jalan secara lisan dan tertulis

2. Petugas melakukan survey/memeriksa kerusakan jalan

3. Petugas memperbaiki jalan yang rusak

4. Jalan dapat berfungsi kembali dan dalam kondisi baik

24 jam Tidak ada

Penanganan Jalan rusak

- Tersedia kotak pengaduan - Tatap muka langsung

- SMS Pengaduan (08115636661)

PELAYANAN PENANGANAN SALURAN YANG TERSUMBAT

NO KOMPONEN URAIAN

1.

2.

Persyaratan

1. Laporan saluran yang tersumbat secara lisan atau tertulis

2. Peta/ lokasi saluran yang tersumbat

1. Pemohon menyampaikan Laporan saluran yang tersumbat secara lisan dan tertulis

2. Petugas melakukan survey/memeriksa saluran yang tersumbat

(6)

3.

4.

5.

6.

3. Petugas melakukan tindakan untuk membersihkan atau menormalisasi saluran

4. Saluran dapat berfungsi kembali dan dalam kondisi baik

24 jam Tidak ada

Penanganan saluran yang tersumbat - Tersedia kotak pengaduan - Tatap muka

- Layanan Telpon. HP/Wa

PELAYANAN PENYEWAAN ALAT BERAT

NO KOMPONEN URAIAN

1.

2.

3.

4.

Persyaratan

1. Surat permohonan

2. Photo copy KTP yang masih berlaku

3. Akte Notaris (bagi yang berbadan hukum)

Pemohon mengajukan permohonan penyewaan alat berat Petugas membuat draft dokumen perjanjian penyewaan alat berat

Pemohon menandatangani dokumen perjanjian penyewaan alat

Lama Waktu Penyelesaian Pelayanan : 2 (dua) hari Sesuai Perda Nomor 15 Tahun 2015

Jenis Alat Per jam Per hari

Asphalt Mixing Plant (AMP) 30 T/jam Asphalt Mixing Paln (AMP) 15 T / jam

Asphalt Finisher Asphalt Sprayer Bachoe Loader Compressor

Concrete Mixer 0,3 s/d 0,6 M3 Dump Truck 100 PS

Dump Truck 120 PC Loader (Wheel)

Pengecat Marka Thermoplast Tire Roller 8 – 10 T

Tandem Roller 2 T (MG-2) Tandem Roller 4 T (MGB-4) Tandem Roller 6 T (MG-6) Tandem Roller 7 T (MGB-7) Three Wheel Roller 6-8 T (MG-2) Stemper Bomb

Rubber Cone Concrete Cutter

Concrete Braker / Jack Hammer Air Compressor 8 bar

Concrete Breaker Topac Plate Compactor / Stemper Core Drilling Test Set

Concrete Cibe Mold Slump Test

Truck Roda 4

500.000,- 300.000,- 75.000,- 12.500,- 200.000,- 40.000,- 22.500,- 45.000,- 75.000,- 87.500,- 25.000,- 105.000,- 17.500,- 95.000,- 75.000,- 190.000,- 70.000,- 20.000,- 150,- 26.000,- 37.000,- 65.400,- 24.200,- 20.000,- 42.200,- 700,- 2.150,- 55.000,- 350.000,-

3.280.000,- 2.040.000,- 600.000,- 100.000,- 1.240.000,- 320.000,- 180.000,- 360.000,- 600.000,- 700.000,- 200.000,- 840.000,- 140.000,- 760.000,- 600.000,- 1.520.000,- 560.000,- 160.000,- 1.200,- 208.000,- 296.000,- 523.200,- 193.600,- 160.000,- 337.600,- 5.600,- 17.200,- 440.000,- 2.800.000,-

(7)

5.

6.

Finisher / Whelle Paver

Vibratory Double Drum Roller Mobil Angkutan Barang Roda 6 Keatas

Penyewaan alat berat dan AMP - Tersedia Kotak Pengaduan - Tatap muka

- Layanan Telpon. HP/Wa

109.000,-

600.000,- 872.000,- Per Derek

PELAYANAN PENEBANGAN DAN PEMANGKASAN POHON

NO KOMPONEN URAIAN

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Persyaratan

Produk Pelayanan

Penanganan

1. Surat Permohonan 2. Fotocopy KTP Pemohon 3. Foto Denah Lokasi Pohon

4. No hp dan alamat email pemohon

5. Izin/ Rekomendasi Bangunan/Jembatan yang dimiliki (Jika ada)

6.

1. Pemohon mengajukan surat permohonan.

2. Setelah proses administrasi lendkap dan telah diverifikasi, petugas melakukan survey/cek lokasi rencana penebangan/pemangkasan.

3. Petugas membuat telaahan staf ke Kepala Daerah/Kepala Dinas

4. Apabila disetujui, petugas akan melakukan penebangan/pemangkasan dan melakukan pembersihan area sehingga keadaan rapi.

7 (tujuh) hari Tidak Ada

1. Pelayanan penebangan/Pemangkasan pohon.

2. Surat persetujun melakukan

penebangan/pemangkasan pohon.

- Tersedia kotak pengaduan - Tatap muka

- Layanan Telpon. Hp/Wa

PELAYANAN PENERBITAN SERTIFIKAT LAIK FUNGSI (SLF)

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan • Fotocopy KTP Pemohon

• Fotocopy Sertifikat Tanah

• Fotocopy PBB Terbaru (SPPT dan STTS)

• Fotocopy IMB/PBG

• Formulir Data Umum Bangunan

(8)

• Surat Permohonan Sertifikat Laik Fungsi( SLF ) Bangunan Gedung.

• Surat Kuasa ( Jika ada)

• Surat Pernyataan Melakukan Permohonan SLF

• Surat Pernyataan Konstruksi Sesuai dengan IMB/PBG

• Surat Pernyataan Kelaikan Fungsi Bangunan Gedung

• Laporan Kelaikan Fungsi Bangunan

• Gambar Terbangun ( As Build Drawing)

• Koordinat Lokasi 2. Sistem,

Mekanisme dan Prosedur

Pemohon daftar,Penunjukan Petugas lapangan, Survey Lapangan, Rapat Hasil Pemeriksaan Lapangan, Draft Berita acara SLF, Penandatangan berita Acara SLF, Ketik

Persetujuan/ Penolakan SLF ,Koreksi Draft, Tanda tangan Kepala Dinas, Menyerahkan kepada Pemohon

3. Jangka Waktu

Pelayanan 3 hari kerja, berkas Lengkap, Bangunan Sederhana 4. Biaya/ Tarif Tidak ada

5. Produk

Pelayanan Pelayanan Penerbitan Sertifikat Laik Fungsi 6. Penanganan

Pengaduan, saran dan masukan

• Tersedia Kotak Pengaduan

• Tatap Muka

• Layanan Telpon. Hp/Wa

PELAYANAN PENERBITAN REKOMENDASI TIM PROFESI AHLI (TPA)

• Fotocopy PBB Terbaru (SPPT danSTTS)

• Fotocopy KRK

• Gambar Kerja Struktur, Arsitektur, ME, Plumbing

• Fotocopy KTP dan SKA Ahli Struktur, Arsitektur, ME, Plumbing

• Perhitungan Struktur / Konstruksi Bangunan

• Laporan Penyelidikan Tanah 2. Sistem,

Pemohon daftar, Penunjukan Petugas lapangan, Rapat

Pembahasan Tim Profesi Ahli bersama Pemilik Bangunan, Draft Berita acara Rekomendasi TPA, Penandatangan berita Acara Rekomendasi TPA, Ketik Persetujuan Rekomendasi TPA, Tanda tangan Kepala Dinas, Menyerahkan kepada Pemohon

3. Jangka Waktu

Pelayanan 5 Hari Kerja, Berkas Lengkap 4. Biaya/ Tarif Rp. 0

5. Produk Pelayanan

Pelayanan Penerbitan Rekomendasi TPA 6. Penanganan

• Tersedia Kotak Pengaduan

• Tatap Muka

Tersedia layanan SMS (08115636661)

PELAYANAN PENYEDOTAN LUMPUR TINJA

1.

2.

Persyaratan

Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Foto lokasi

2. Izin dari Ketua RT (untuk yang berlokasi di dalam Gang/

Kompleks)

- Permohonan dari konsumen

- Pengolah data mencatat permohonan, menyiapkan

(9)

Surat Perintah Penyedotan Tinja

- Konsumen non-KSO membayar tarif retribusi ke rekening Bendahara Penerimaan DPUPR

- Petugas penyedotan tinja menyiapkan kendaraan dan peralatan, menuju ke lokasi, dan melakukan penyedotan

- Petugas meminta paraf tanda bukti kegiatan ke konsumen

- Petugas membuang limbah tinja ke IPLT, mencuci kendaraan, tangki dan peralatan

- Pengolah data membuat Surat Ketetapan Retribusi (SKR)

- Persetujuan SKR, tanda tangan Kepala Dinas - Mengirimkan tagihan/SKR ke Konsumen (untuk

Konsumen KSO)

- Menerima bukti pembayaran dari Konsumen KSO Keterlambatan pembayaran melebihi jatuh tempo 30 hari dikenakan denda

3. Jangka Waktu Pelayanan

- Maksimal 1 hari kerja

4. Biaya/ Tarif Tarif : Rp 300.000,- / 2000 m³ dan Rp 600.000,- / 4000 m³

Denda : 2% per bulan

5. Produk Pelayanan Pelayanan penyedotan Lumpur Tinja 6. Penanganan

- Tersedia Kotak Pengaduan - Tatap Muka

- Layanan Telpon. Hp/Wa

PELAYANAN KESESUAIAN KEGIATAN PEMANFAATAN RUANG (KKPR)

• Gambar / Denah luar bangunan

• Fungsi Bangunan 2. Sistem,

Pemohon daftar melalui OSS, Verifikasi/validasi data pemohon memalui system (by system)

3. Jangka Waktu

Pelayanan 20 Hari Kerja, Berkas Lengkap

4. Biaya/ Tarif Komponen PNPB (Penerimaan Negara Bukan Pajak) 5. ProdukPelayan

an

Pelayanan KKPR (Kesesuaian kegiatan pemanfaatan Ruang) 6. PenangananPe

ngaduan, saran dan masukan

• Melalui Sistem Online ( OSS )

PELAYANAN INFORMASI TATA RUANG

• Fotocopy Sertifikat Tanah 1

2. Sistem,

- Surat Permohonan atau;

- Melalui Web ( www.simtaru.pupr.pontinakkota.go.id )

(10)

3. Jangka Waktu

Pelayanan 3 hari kerja, berkas Lengkap siap proses 4. Biaya/ Tarif Tidak ada

5. ProdukPelayana

n Pelayanan Informasi Tata Ruang 6. PenangananPen

gaduan, saran dan masukan

• Melalui Web ( www.simtaru.pupr.pontinakkota.go.id )

5. Sarana dan Prasarana Pelayanan

a. Sarana/prasarana yang harus disediakan agar petugas yang memberikan pelayanan sesuai dengan standar seperti meja, kursi, komputer, alat tulis, kendaraan operasional bila perlu.

b. Sarana/prasarana bagi pelanggan seperti ruang tunggu (antri), WC umum, parkir.

c. Sarana/prasarana khusus bagi pelanggan yang cacat fisik, lansia dan atau ibu hamil seperti penyediaan loket khusus, kursi roda.

6. Pelayanan Informasi dan Pelayanan Pengaduan Masyarakat

- Dibentuk unit khusus atau minimal menunjuk petugas khusus yang menangani pelayanan informasi dan pengaduan masyarakat.

- Jumlah petugas yang menangani pengaduan masyakarat terdapat disetiap bidang dan bagian.

- Sarana dan prasarana seperti Telepon, Buku agenda pengaduan, Filling Cabinet, Komputer.

7. Pemberian Kompensasi kepada penerima pelayanan publik atas adanya ketidaksesuaian pelayanan.

- Kompensasi merupakan perlakuan khusus yang diberikan oleh penyedia pelayanan jika terjadi ketidaksesuaian pelayanan dibandingkan dengan standarnya.

- Jika pelayanan terlambat dari waktu yang telah ditentukan diantar petugas ke alamat/ di hubungi by phone kepada yang bersangkutan.

Ditetapkan di Pontianak pada tanggal 3 Januari 2022

KEPALA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG

KOTA PONTIANAK

Ir. FIRAYANTA, MT PEMBINA UTAMA MUDA NIP. 19680617 199403 1 011