ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KETIDAKLOYALAN KONSUMEN DALAM BERBELANJA
PADA SWALAYAN “BINTANG TERANG” JUWANA
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memenuhi Persyaratan
Mencapai Gelar Kesarjanaan S – 1 Pada Fakultas Ekonomi Universitas
Katolik Soegijapranata Semarang.
Disusun Oleh :
Nama : Dedy Setiawan
Nim : 04.30.0021
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
SEMARANG
PERSETUJUAN SKRIPSI
Judul :Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Ketidakloyalan Konsumen Dalam Berbelanja Pada Swalayan “Bintang Terang”
Juwana.
Disusun Oleh :
Nama : Dedy Setiawan Nim : 04.30.0021
Program Studi : Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata
Telah disetujui dan diterima pada :
Semarang, 3 April 2008 Pembimbing,
PENGESAHAN SKRIPSI
Judul : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Ketidakloyalan Konsumen Dalam Berbelanja Pada Swalayan “Bintang Terang”
Juwana. Disusun Oleh :
Nama : Dedy Setiawan Nim : 04.30.0021
Program Studi : Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata
Telah dipertahankan dihadapan Tim Penguji pada tanggal 27 Maret 2008
Tim Penguji
Koordinator Anggota Anggota
(DR.Ben KarnoBudi P)(DRS.R.Bowo Harcahyo,MBA)(MG.Westri Kekalih,SE,MSi)
Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata
MOTTO
♥
♥
!"#$
♥
%
&
♥
'
(
)
'
'
%,- ,./ 0
%,- ,./ 0
%,- ,./ 0
%,- ,./ 0
Kupersembahkan karya sederhana ini
1
2
2
/
)
3
2
1
"
45 0
6
.
&
ABSTRAK
Saat ini, dunia usaha dirasakan semakin pesat perkembangannya khususnya pada bidang perdagangan yang bergerak di industri ritel seperti supermarket atau swalayan. Untuk dapat bersaing maka setiap swalayan harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumennya. Kepuasan merupakan pengukuran langsung bagaimana konsumen tersebut tetap loyal terhadap swalayan.
Di kota Juwana, perkembangan bisnis swalayan ini cukup kompetitif dimana terdapat toko eceran yang lokasinya sangat berdekatan. Namun, untuk menghadapi persaingan ini pihak manajemen Swalayan “Bintang Terang” Juwana telah menerapkan beberapa strategi, diantaranya meliputi faktor produk, faktor harga, faktor pelayanan, faktor lokasi, faktor promosi, faktor personel toko dan faktor lingkungan fisik toko. Selain itu, juga melakukan perbaikan-perbaikan untuk meningkatkan loyalitas konsumennya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh paling dominan terhadap ketidakloyalan konsumen.
Hasil analisis penelitian ini adalah atribut produk, atribut harga, atribut pelayanan, atribut lokasi, atribut lingkungan fisik toko memiliki persepsi negatif terhadap ketidakloyalan konsumen sedangkan pada atribut personel toko memiliki persepsi positif terhadap ketidakloyalan konsumen. Atribut personel toko memiliki pengaruh paling dominan dibandingkan dengan atribut yang lainnya karena tingkat signifikansinya = < 0,05, artinya atribut personel toko berpengaruh positif terhadap ketidakloyalan konsumen. Atribut produk, atribut harga, atribut pelayanan, atribut lokasi, atribut promosi, atribut personel toko, atribut lingkungan fisik toko memiliki pengaruh yang dominan terhadap ketidakloyalan konsumen secara bersama-sama.
KATA PENGANTAR
Kita dapat melihat di industri ritel dalam hal ini tentu saja adalah swalayan atau supermarket yang sadar akan kiprahnya didunia bisnis, dari tahun ke tahun. Saat ini saya mengambil data jumlah pelanggan swalayan dari tahun 2005 sampai 2006. Kita harus dapat melihat hubungan antara variabel internal dan variabel eksternal. Variabel internal seperti atribut produk, atribut harga, atribut pelayanan, atribut lokasi, atribut promosi, atribut personel toko, atribut lingkungan fisik toko, terhadap Variabel eksternal seperti ketidakloyalan konsumen. Berdasarkan permasalahan di atas, peneliti mencoba mengangkat bentuk penelitian untuk menganalisis suatu data jumlah pelanggan dari tahun 2005-2006. Judul “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Ketidakloyalan Konsumen Dalam Berbelanja Pada Swalayan “Bintang Terang” Juwana.
Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan ujian akhir Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unika Soegijapranata Semarang. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini tidak dapat tersusun tanpa bantuan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu peneliti menghaturkan puji syukur kepada Allah Tritunggal Mahakudus yakni Tuhan Yesus Kristus atas berkat, rahmat dan belas kasihan-Nya yang telah dilimpahkan kepada peneliti.
1. Bapak Sentot Suciarto, A, Ph. D selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
2. Ibu A. Ratna Wulandari, SE, MSi selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.
3. Ibu MG. Westri Kekalih, SE, MSi selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu memberikan dorongan dan pengarahan kepada peneliti sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.
4. Bapak Irwan Saputra selaku pemilik Swalayan ”Bintang Terang” Juwana yang telah mengijinkan saya melakukan survai penelitian.
5. Bapak Sukoco selaku pimpinan Swalayan ”Bintang Terang” Juwana yang telah memberikan bantuan kepada peneliti untuk menyelesaikan studi survai. 6. Seluruh staff dan karyawan Swalayan ”Bintang Terang” Juwana yang telah
membantu peneliti untuk menyelesaikan tugas akhirnya.
7. Koh Erik yang telah membantu peneliti menyelesaikan tugas akhir dari awal sampai akhir terima kasih. God bless your forever.
8. Orang tua penulis, Bapak FX. Hadi Gunadi dan Ibu Minawati, serta adik penulis, Paulus Hendry Setiawan, atas segala kasih sayang dan dukungan doa yang diberikan.
9. Nenek, Kakek, Paman, Bibi, Sepupu-sepupu tersayang and all my big familiy. 10.Mey Chen telah memberikan semangat, dorongan secara langsung maupun
11.Teman-teman kost Edwin, Meiky, Lauren, Koh Felix, Giovanni, Josep, dll yang telah memberikan semangat dan dukungannya.
12.Era, Lili, Chris, Novi, Winda dan Vivi yang telah memberikan doa spirit dan semangat yang menjadi dukungan mental.
13.Semua yang turut membantu penulis dari awal sampai akhir tanpa bisa menyebutkan satu persatu, terima kasih, semoga kebaikan kalian di balas oleh Tuhan Yesus Kristus.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, maka peneliti berharap segala kritik dan saran yang membangun sangat diperlukan untuk menyempurnakan penelitian ini. Akhir kata, penulis berharap agar penelitian ini bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.
Semarang, 3 April 2008 Penulis
DAFTAR ISI 1.6.Sistematika Penulisan 9 BAB II : LANDASAN TEORI
2.2 Kerangka Pikir 29
5.2 Saran 81 DAFTAR PUSTAKA 82
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tabel Nama dan Lokasi Swalayan
Tabel 1.2 Tabel Jumlah Pembeli Swalayan ”Bintang Terang” Periode 2005-2006 Tabel 1.3 Tabel Jumlah Pembeli Swalayan ”Indomaret” Periode 2005-2006 Tabel 1.4 Tabel Jumlah Pembeli Swalayan ”Bintang Terang” Periode 2005-2006 Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas Atribut Produk
Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas Atribut Harga Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Atribut Pelayanan Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Atribut Lokasi Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Atribut Promosi Tabel 3.6 Hasil Uji Validitas Atribut Personel Toko
Tabel 3.7 Hasil Uji Validitas Atribut Lingkungan Fisik Toko Tabel 3.8 Hasil Uji Validitas Atribut Ketidakloyalan Konsumen Tabel 3.9 Hasil Uji Reliabilitas
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran per Bulan Tabel 4.6 Frekuensi Kunjungan ke Swalayan ”Bintang Terang”
Tabel 4.7 Frekuensi Kunjungan ke Swalayan Selain ”Bintang Terang” Tabel 4.8 Swalayan yang Dikunjungi Selain ”Bintang Terang”
Tabel 5.0 Tanggapan Responden Terhadap Atribut Produk Tabel 5.1 Tanggapan Responden Terhadap Atribut Harga Tabel 5.2 Tanggapan Responden Terhadap Atribut Pelayanan Tabel 5.3 Tanggapan Responden Terhadap Atribut Lokasi Tabel 5.4 Tanggapan Responden Terhadap Atribut Promosi Tabel 5.5 Tanggapan Responden Terhadap Atribut Personel Toko
Tabel 5.6 Tanggapan Responden Terhadap Atribut Lingkungan Fisik Toko Tabel 5.7 Tanggapan Responden Terhadap Atribut Ketidakloyalan Konsumen Tabel 5.8 Hasil Regresi Berganda
Tabel 5.9 Tabel ANOVA
DAFTAR GAMBAR
