Pengaruh citra toko, lokasi dan harga terhadap loyalitas konsumen pada Toko One Sport di Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung

(1)

KUESIONER

“Pengaruh

Citra toko, Lokasi dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen

pada Toko

One Sport

di Pangkalpinang

Dengan Hormat

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Reno Agus Andrian

NIM : 3021211081

Prodi : Manajemen

Adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi, Universitas Bangka Belitung yang

sedang menyusun proposal penelitian dengan judul “

Pengaruh

Citra Toko,

Lokasi, dan Harga terhadap loyalitas konsumen pada Toko

One Sport

di

Pangkalpinang,

Oleh karena itu, mohon bantuan Bapak/Ibu untuk menjawab

pertanyaan-pertanyaan kuesioner berikut ini.

Kuisioner ini hanya untuk kepentingan penelitian semata, dan tidak untuk

dipublikasikan. Kerahasiaan Bapak/Ibu dapat saya jamin.

Demikianlah, saya ucapkan terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu yang

telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuisioner ini.

Penulis

(2)

A. Profil Responden

Berilah tanda centang ( √ ) untuk setiap jawaban yang menurut anda paling

sesuai dengan diri anda.

Jenis Kelamin

:

Pria

Wanita

Usia

:

< 25 Tahun

26-40 Tahun

> 40 Tahun

Pendidikan Terakhir :

SD

SLTP

SLTA

Sarjana / Diploma

Pekerjaan

:

Pegawai

Wiraswasta

Lainnya (Sebutkan)...

B. Petunjuk Pengisian Kuisioner

1. Sebelum mengisi kuisioner ini, mohon Bapak/Ibu membaca setiap

butir pertanyaan dengan cermat tanpa ada satupun yang terlewat.

2. Bapak/Ibu diminta untuk memberi tanda

centang

( √ ) pada kolom

yang sesuai dengan pilihan dan setiap butir pertanyaan hanya

diperbolehkan memilih satu alternatif jawaban.

3. Jika ada kesalahan dalam memilih alternatif jawaban, beri tanda ( X )

pada kolom yang salah kemudia beri tanda

centang

( √ ) pada k

olom

yang sesuai.

C. Keterangan Jawaban

1. SS

: Sangat Setuju

2. S

: Setuju

3. RR

: Ragu-Ragu

4. TS

: Tidak Setuju

(3)

No

Pertanyaan

Jawaban

STS TS

RR

S

SS

STORE IMAGE (Citra Toko)

Barang Dagang

1 One Sport menyediakan produk baru

yang bervariasi

potongan harga setiap pembeliaan

produk tertentu

Kenyamanan

5 Toko memberikan suasana yang

nyaman kepada konsumen saat

berbelanja

6 Kemudahan dalam mencari barang

yang diinginkan

Fasilitas Toko

(4)

Atmosfer toko

Sport

merupakan

produk

yang

memiliki citra yang baik

20 Tempat parkir pada

One Sport sangat

aman

Ekspansi

(5)

bangunan yang cukup luas

22 Keleluasaan bergerak didalam toko

One Sport

Lingkungan

23 Toko One Sport berada didekat pusat

keramaian

24 Lingkungan disekitar toko sangat

aman

HARGA

Keterjangkauaan Harga

25 Harga yang ditawarkan terjangkau

oleh masyrakat umum.

26 Konsumen

setuju

dengan

Harga

produk yang ditawarkan oleh

One

Sport

Kesesuaian Harga Dengan Kualitas Produk

27 Harga bervariasi sesuai dengan

kualitas produk

28 Harga yang ditawarkan sesuai dengan

kualitas yang didapatkan

Daya saing harga

30 Harga yang ditawarkan Toko

One

Sport lebih murah dibandingkan toko

lain

31 Harga yang ditawakan Toko

One

Sport lebih rendah dari harga pasar

Kesesuaiaan harga dengan manfaat

32 Produk yang ditawarkan memberikan

manfaat yang diharapkan konsumen

33 Produk yang dijual sesuai dengan

(6)

Loyalitas

Repeat Purchase

34 Saya akan melakukan pembelian

secara berulang pada toko One Sport

35 Saya akan menjadikan toko One Sport

Sebagai pilihan utama

Retention

36 Tidak terpengaruh oleh toko lain

37 Saya akan tetap setia pada toko

One

Sport

38 Menjadi pelanggan toko One Sport

Refers Others

38 Saya

bersedia

merekomendasikan

Toko One Sport kepada orang lain

39 Menceritakan hal-hal positif kepada

(7)

(8)

(9)

(10)

91 3 2 4 4 5 3 2 4 4 5 3 2 4 4 49

92 2 2 3 3 4 5 4 3 4 2 5 4 3 3 47

93 4 5 4 4 3 3 3 3 5 3 3 3 5 3 51

94 3 4 5 4 2 3 2 4 5 3 3 4 2 4 48

95 4 3 2 3 5 4 4 2 4 3 4 4 2 4 48

96 3 3 4 2 5 3 3 3 5 4 3 3 3 3 47

97 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 5 3 4 55

98 5 5 4 4 5 5 3 5 4 3 5 3 5 4 60

99 5 4 4 4 4 3 5 3 1 2 4 3 5 5 52

100 3 4 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 1 39

101 4 4 4 3 1 3 4 1 4 3 3 4 1 3 42

102 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 52

103 3 2 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 48

104 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 48

105 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 55

106 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5 54

107 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 57

108 4 2 2 5 5 4 1 2 2 5 4 1 2 4 43

109 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55

110 4 4 3 5 5 5 5 3 3 5 5 5 3 4 59

111 3 4 1 5 1 3 1 2 2 3 5 5 2 2 39

112 4 2 2 4 4 4 3 2 2 5 4 3 5 2 46

113 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 54

114 4 3 3 4 4 3 2 2 2 2 3 5 2 5 44

115 4 1 3 4 4 1 4 3 1 5 4 3 1 4 42

116 3 4 3 4 4 3 2 4 4 3 4 5 4 2 49

117 3 5 3 2 3 5 5 4 4 2 4 5 5 5 55

118 4 4 4 4 5 4 2 3 2 3 4 2 3 4 48

(11)

120 5 3 2 4 5 4 5 5 5 3 4 5 5 4 59

121 5 3 3 4 3 4 5 5 4 2 4 5 5 4 56

122 5 4 3 4 5 4 3 4 5 4 4 3 4 5 57

123 2 4 2 5 5 3 4 3 4 4 5 4 3 3 51

124 4 3 3 4 5 5 5 2 5 5 5 3 2 5 56

125 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 4 4 3 4 57

126 3 5 4 4 5 4 4 3 5 4 4 3 4 4 56

127 3 3 5 4 5 3 4 5 3 4 3 4 5 4 55

128 3 4 3 3 3 5 4 4 3 4 3 4 3 4 50

129 4 4 4 3 4 4 4 5 5 3 4 3 5 4 56

130 3 3 5 4 5 2 3 3 4 3 2 4 3 4 48

131 5 5 4 2 3 4 2 4 3 3 4 2 4 3 48

132 3 4 5 4 4 3 4 5 3 3 5 3 4 4 54

133 3 4 5 4 3 4 2 4 3 4 4 2 4 5 51

134 4 4 3 5 3 4 5 2 5 4 3 5 2 2 51

135 4 3 5 4 5 4 3 3 4 3 4 3 5 3 53

136 4 5 4 4 3 4 4 5 3 3 4 5 4 5 57

137 3 5 4 5 4 2 2 2 3 4 3 2 3 4 46

138 5 4 5 4 4 4 3 2 2 5 4 3 2 4 51

139 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53

140 4 5 5 4 3 3 4 4 5 5 4 3 4 4 57

141 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 53

142 3 4 5 5 5 4 4 5 3 4 4 4 3 5 58

143 3 4 5 4 5 4 3 3 4 5 3 4 4 3 54

144 4 4 5 4 3 4 4 5 5 4 3 4 5 5 59

145 5 3 4 5 4 5 4 4 1 5 4 5 2 5 56

146 4 1 2 4 3 2 3 3 3 5 3 2 3 3 41

147 4 4 5 4 3 5 4 4 5 4 5 4 4 4 59

(12)

149 1 2 3 1 2 2 2 3 4 2 3 2 3 4 34

150 3 4 2 4 4 3 2 2 2 5 3 2 2 2 40

151 2 3 1 3 4 4 4 2 3 2 4 3 2 4 41

152 4 2 4 4 4 4 2 4 4 3 2 4 4 4 49

153 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 51

154 4 3 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 4 59

155 5 3 3 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 4 54

156 4 3 3 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 59

157 4 3 4 3 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 55

158 3 5 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 3 4 56

159 3 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 55

160 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 56

161 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 51

162 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 49

163 4 3 4 4 4 3 4 3 4 5 4 3 3 4 52

164 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 50

165 3 3 4 4 4 5 4 4 3 5 4 4 5 3 55

166 4 4 3 4 4 4 3 3 3 5 4 3 3 4 51

167 4 3 4 4 3 4 4 3 3 5 3 4 5 4 53

168 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4 53

169 4 4 4 4 4 3 3 5 3 4 4 3 4 4 53

170 4 3 3 4 4 4 4 4 3 5 2 3 4 4 51

171 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 50

172 4 4 3 4 3 4 3 5 4 4 2 3 5 2 50

173 5 3 5 3 5 4 4 5 3 4 4 3 5 3 56

174 2 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 48

175 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 55

176 4 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 5 4 3 49

(13)

(14)

(15)

(16)

(17)

(18)

(19)

(20)

180 5 5 4 4 4 4 3 4 4 5 42 4 4 5 5 3 5 4 4 34

181 3 5 2 4 3 4 4 4 4 3 36 4 5 2 3 3 4 5 2 28

182 4 5 4 2 3 5 5 5 3 4 40 4 5 4 3 3 4 4 2 29

183 4 5 4 4 4 4 3 3 4 5 40 3 5 4 3 4 4 4 4 31

184 2 4 4 4 3 5 3 3 4 5 37 4 3 4 3 3 3 4 3 27

185 5 4 4 3 3 3 5 4 4 4 39 5 4 3 3 3 5 4 4 31

186 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 45 4 5 4 3 3 4 3 4 30

187 5 4 3 3 2 3 3 5 4 4 36 5 4 4 3 4 5 4 3 32

188 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 41 5 4 4 3 4 5 4 5 34

189 4 5 5 3 4 3 3 4 4 3 38 4 5 5 2 4 5 4 2 31

190 4 5 4 4 3 4 3 3 4 4 38 5 4 4 2 3 4 5 4 31

191 4 4 5 5 4 2 4 4 3 4 39 3 4 5 5 4 4 3 3 31

192 5 4 3 4 4 4 4 5 5 4 42 5 4 4 3 4 5 3 4 32

193 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 45 5 4 4 3 5 3 4 5 33

194 4 3 5 5 4 4 3 5 4 4 41 4 5 3 5 4 4 4 3 32

195 4 3 3 3 2 4 4 3 5 4 35 4 5 4 4 3 4 5 4 33

196 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 34 4 5 4 3 4 5 3 3 31

197 4 3 4 5 4 4 4 5 5 4 42 5 4 3 3 3 4 4 5 31

198 3 4 5 4 5 4 3 4 3 5 40 4 4 5 4 3 5 4 2 31

199 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 36 3 5 4 4 3 3 3 4 29

200 3 3 2 4 1 3 4 3 5 2 30 3 5 4 2 3 3 3 4 27

201 4 3 3 4 2 4 2 3 4 4 33 4 3 2 3 4 5 5 2 28

202 5 4 4 3 2 3 4 4 4 4 37 5 4 4 4 3 3 3 3 29

203 3 4 4 4 3 5 5 5 5 4 42 2 3 4 5 4 4 3 3 28

204 4 5 5 3 5 5 5 5 4 5 46 5 5 5 2 3 4 5 4 33

205 3 3 5 4 4 4 5 4 5 4 41 3 5 4 3 3 4 5 5 32

206 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 43 5 4 5 4 4 1 4 4 31

(21)

(22)

Lampiran 4 Hasil Uji validitas

Correlations

CT1.1 CT1.2 CT1.3 CT1.4 CT1.5 CT1.6 CT1.7 CT1.8 CT1.9 CT1.10 CT1.11 CT1.12 CT1.13 CT1.14 STCT CT1.1 Pearson

Correlation ₁ _,135 _,169* _,175* _,090 _,049 _,051 _,151* _,019 _,143* _,018 _,067 _,191** _,288**_,393**

Sig.

(2-tailed) ,053 ,015 ,012 ,200 ,479 ,469 ,029 ,785 ,039 ,796 ,339 ,006 ,000 ,000 N ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ CT1.2 Pearson

Correlation _,135 ₁ _,099 _,102 _-,055 _,025 _-,052 _,049 _,086 _,092 _-,017 _,031 _,107 _{,128 ,278}**

Sig.

Correlation _,169* _,099 ₁ _-,001 _,089 _,017 _-,007 _,247** _,095 _-,014 _,036 _,021 _,182** _,239**_,330**

Sig.

Correlation _,175* _,102 _-,001 ₁ _,403** _,270** _,156* _,057 _,172* _,542** _,195** _,208** _,093 _{-,038 ,542}**

Sig.

Correlation _,090 _-,055 _,089 _,403**

1 ,338** ,252** ,109 ,121 ,383** ,249** ,160* ,153* ,111 ,545**

Sig.

(23)

(24)

CT1.12 Pearson

Correlation ,067 ,031 ,021 ,208** ,160* ,203** ,400** ,160* ,178* ,139* ,140* 1 ,059 ,010 ,435** Sig.

Correlation ,191** ,107 ,182** ,093 ,153* ,286** ,200** ,572** ,231** ,085 ,133 ,059 1 ,048 ,517** Sig.

Correlation ,288** ,128 ,239** -,038 ,111 ,041 ,078 ,211** ,077 ,024 ,026 ,010 ,048 1 ,351** Sig.

(2-tailed) ,000 ,067 ,001 ,591 ,110 ,562 ,263 ,002 ,273 ,733 ,707 ,882 ,489 ,000 N ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ STCT Pearson

Correlation ,393** ,278** ,330** ,542** ,545** ,564** ,469** ,505** ,420** ,514** ,468** ,435** ,517** ,351** 1 Sig.

(2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

(25)

(26)

LS2.7 Pearson

Correlation ,165* ,078 ,160* ,108 ,125 ,157* 1 ,168* ,117 ,073 ,441** Sig.

(2-tailed) ,017 ,261 ,021 ,123 ,073 ,024 ,015 ,092 ,297 ,000 N ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ LS2.8 Pearson

Correlation ,089 ,127 ,179** ,074 ,197** ,078 ,168* 1 ,114 ,219** ,454** Sig.

Correlation ,119 -,019 -,043 ,078 ,039 ,121 ,117 ,114 1 ,159* ,333** Sig.

Correlation ,171* ,158* ,140* ,126 ,152* ,140* ,073 ,219** ,159* 1 ,465** Sig.

(2-tailed) ,014 ,023 ,044 ,071 ,029 ,045 ,297 ,001 ,022 ,000 N ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ STLS Pearson

Correlation ,541** ,529** ,547** ,500** ,514** ,448** ,441** ,454** ,333** ,465** 1 Sig.

(2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

(27)

Correlations

HR3.1 HR3.2 HR3.3 HR3.4 HR3.5 HR3.6 HR3.7 HR3.8 STHR HR3.1 Pearson

Correlation 1 ,319** ,290** ,090 ,285** ,225** ,283** ,208** ,670**

Sig. (2-tailed)

,000 ,000 ,197 ,000 ,001 ,000 ,003 ,000

N 207 207 207 207 207 207 207 207 207

HR3.2 Pearson

Correlation ,319** 1 ,267** ,161* ,261** ,285** ,276** ,209** ,668**

Sig. (2-tailed)

,000 ,000 ,020 ,000 ,000 ,000 ,003 ,000

N ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇

HR3.3 Pearson

Correlation _,290** _,267** ₁ _,214** _,207** _,079 _,064 _-,067 _,501**

Sig. (2-tailed)

,000 ,000 ,002 ,003 ,259 ,363 ,337 ,000

N ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇

HR3.4 Pearson

Correlation _,090 _,161*

,214** 1 ,201** -,026 -,043 ,092 ,361**

Sig. (2-tailed)

,197 ,020 ,002 ,004 ,707 ,543 ,188 ,000

N ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇

HR3.5 Pearson

Correlation _,285**

,261** ,207** ,201** 1 ,276** ,125 ,089 ,566**

Sig. (2-tailed)

,000 ,000 ,003 ,004 ,000 ,072 ,205 ,000

(28)

HR3.6 Pearson

Correlation _,225** _,285** _,079 _-,026 _,276** ₁ _,176* _,087 _,484**

Sig. (2-tailed)

,001 ,000 ,259 ,707 ,000 ,011 ,215 ,000

N ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇

HR3.7 Pearson

Correlation _,283** _,276** _,064 _-,043 _,125 _,176* ₁ _,231** _,521**

Sig. (2-tailed)

,000 ,000 ,363 ,543 ,072 ,011 ,001 ,000

N ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇

HR3.8 Pearson

Correlation _,208**

,209** -,067 ,092 ,089 ,087 ,231** 1 ,429**

Sig. (2-tailed)

,003 ,003 ,337 ,188 ,205 ,215 ,001 ,000

N ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇

STHR Pearson

Correlation _,670**

,668** ,501** ,361** ,566** ,484** ,521** ,429** 1

Sig. (2-tailed)

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇ ₂₀₇

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

(29)

Correlations

(30)

Lampiran 5 Hasil Uji

Realibilitas

Citra Toko

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

,701

14

Lokasi

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

,627

10

Harga

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

,635

8

Loyalitas konsumen

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

(31)

(32)

Lampiran 7

Hasil Uji Regresi Berganda, Uji t, Uji F dan Koefisien Determasi

Coefficientsa

b. Predictors: (Constant), STHR, STLS, STCT

Model Summaryb

(33)

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama

: Reno Agus Andrian

Tempat, Tanggal Lahir

: Pangkalpinang, 06 - Oktober - 1993

Jenis Kelamin

: Laki-laki

Pendidikan Terakhir

: S1 (Sarjana Ekonomi)

Agama

: Islam

Alamat

: Jl.koba Km.08 RT 17, Bukit Kejora Desa beluluk

No.Telp / HP

: 083175514379 - 0895605344993

Pendidikan Formal :

1. 2012-2017

: Universitas Bangka Belitung (Fakultas Ekonomi

Program Studi Manajemen)

2. 2008-2011

: SMKN 1 Pangkalan Baru

3. 2005-2008

: SMPN 1 Pangkalan Baru

(34)

(35)

(36)

(37)

(38)

(39)