Makalah Bahasa Tubuh

BAB I BAB I

PENDAHULUAN PENDAHULUAN

1.1

1.1 Latar BelakangLatar Belakang

Semua orang di seluruh dunia mampu menguasai dan menggunakan Semua orang di seluruh dunia mampu menguasai dan menggunakan  bahasa,

 bahasa, yang yang berarti berarti bahwa bahwa setiap setiap manusia manusia memiliki memiliki bahasa, bahasa, dan dan bahasa bahasa ini ini pulapula yang membedakan manusia dengan mahluk Tuhan yang lainnya. Bahasa adalah yang membedakan manusia dengan mahluk Tuhan yang lainnya. Bahasa adalah alat yang paling dasar dal

alat yang paling dasar dalam berkomunikasi. Seseorang dalam mengemukakan ideam berkomunikasi. Seseorang dalam mengemukakan ide ataupun pen

ataupun pendapat dapat kepada orang kepada orang lain mendapatkan lain mendapatkan kenyataan yang kenyataan yang baru dalambaru dalam menjawab pertanyaan, menerima pesanan dan sebagainya. Bahasa itu sendiri menjawab pertanyaan, menerima pesanan dan sebagainya. Bahasa itu sendiri sebagai pusat dari segala keinginan manusia dari setiap interaksi. Komunikasi sebagai pusat dari segala keinginan manusia dari setiap interaksi. Komunikasi dengan menggunakan bahasa berasal dari dua dasar kegiatan manusia yaitu dengan menggunakan bahasa berasal dari dua dasar kegiatan manusia yaitu  berbicara dan mendengar. Dalam berbicara manusia mengeluarkan ide-ide melalui  berbicara dan mendengar. Dalam berbicara manusia mengeluarkan ide-ide melalui kata-kata, menceritakan persepsi, perasaan dan harapan yang mereka inginkan. kata-kata, menceritakan persepsi, perasaan dan harapan yang mereka inginkan. Berbicara dan mendengar adalah membuka dasar pemikiran dan bagaimana Berbicara dan mendengar adalah membuka dasar pemikiran dan bagaimana menghubungkannya dengan persepsi perasaan dan harapan. Namun berbicara dan menghubungkannya dengan persepsi perasaan dan harapan. Namun berbicara dan mendengarkan adalah alat-alat yang digunakan manusia dalam beraktifitas.

mendengarkan adalah alat-alat yang digunakan manusia dalam beraktifitas.

Pada dasarnya fungsi bahasa sebagai alat komunikasi dan pada umumnya Pada dasarnya fungsi bahasa sebagai alat komunikasi dan pada umumnya ada tiga elemen dalam berkomunikasi yaitu pembicara, pendengar dan sebuah ada tiga elemen dalam berkomunikasi yaitu pembicara, pendengar dan sebuah system. Sistem penanda harus dimiliki oleh pembicara dan pendengar untuk system. Sistem penanda harus dimiliki oleh pembicara dan pendengar untuk digunakan berkomunikasi yang dimulai dari si pembicara kemudian si pendengar digunakan berkomunikasi yang dimulai dari si pembicara kemudian si pendengar meneria tanda/signal. Untuk lebih efektif, komunikasi verbal dan non verbal si meneria tanda/signal. Untuk lebih efektif, komunikasi verbal dan non verbal si  pembicara

▸ Baca selengkapnya: catatan tubuh adalah

 begitu

 begitu banyak banyak informasi informasi secara secara non non verbal verbal dalam dalam percakapan-percakapanpercakapan-percakapan sehingga sering kali aspek verbal percakapan terabaikan, terutama ini berlaku bagi sehingga sering kali aspek verbal percakapan terabaikan, terutama ini berlaku bagi fungsi-fungsi bahasa interaktif dimana kontak sosial sangat penting dimana bukan fungsi-fungsi bahasa interaktif dimana kontak sosial sangat penting dimana bukan apa yang kita katakan yang diperhitungkan tetapi bagaimana kita mengatakannya, apa yang kita katakan yang diperhitungkan tetapi bagaimana kita mengatakannya, apa yang kita sampaikan dengan bahasa tubuh, gerak tubuh, kontak mata, jarak apa yang kita sampaikan dengan bahasa tubuh, gerak tubuh, kontak mata, jarak fisik dan pesan-pesan non verbal lainnya. Bagaimanapun komunikasi non verbal fisik dan pesan-pesan non verbal lainnya. Bagaimanapun komunikasi non verbal sedemikian subtil dan spontan dalam diri penutur asli sehingga bahasa verbal jika sedemikian subtil dan spontan dalam diri penutur asli sehingga bahasa verbal jika diperbandingkan tampak sangat mekanis dan sistematis. Bahasa menjadi amat diperbandingkan tampak sangat mekanis dan sistematis. Bahasa menjadi amat manusiawi berkat dimensi non verbalnya.

manusiawi berkat dimensi non verbalnya.

Komunikasi non verbal berhubungan dengan bahasa isyarat termasuk Komunikasi non verbal berhubungan dengan bahasa isyarat termasuk semua alat-alat komunikasi manusia antara lain visual, gerak, taktik dan bahkan semua alat-alat komunikasi manusia antara lain visual, gerak, taktik dan bahkan rasa. Dalam hal ini bahasa isyarat paling bernilai dan cara yang baik dimana rasa. Dalam hal ini bahasa isyarat paling bernilai dan cara yang baik dimana orang-orang menyampaikan makna tanpa menggunakan kata-kata, dengan orang-orang menyampaikan makna tanpa menggunakan kata-kata, dengan komunikasi non verbal dapat menyampaikan tiga fungsi yang berbeda-beda dalam komunikasi non verbal dapat menyampaikan tiga fungsi yang berbeda-beda dalam  berinteraksi

 berinteraksi secara secara langsung. langsung. Pertama Pertama bahasa bahasa isyarat isyarat dapat dapat mengkomunikasikanmengkomunikasikan makna khusus melalui penggunaan bahasa isyarat. Kedua, bahasa isyarat sebagai makna khusus melalui penggunaan bahasa isyarat. Kedua, bahasa isyarat sebagai  jaringan

 jaringan komunikasi komunikasi yang yang kompleks kompleks dalam dalam penyampaian penyampaian pesan-pesan pesan-pesan sehinggasehingga orang-orang dapat mengemukakan perasaan serta emosinya. Ketiga bahasa isyarat orang-orang dapat mengemukakan perasaan serta emosinya. Ketiga bahasa isyarat memegang peranan penting dalam ujaran sehingga dapat menolong terjadinya memegang peranan penting dalam ujaran sehingga dapat menolong terjadinya komunikasi yang efektif.

komunikasi yang efektif.

Bahasa tubuh adalah komunikasi pesan nonverbal (tanpa kata-kata). Bahasa Bahasa tubuh adalah komunikasi pesan nonverbal (tanpa kata-kata). Bahasa tubuh merupakan proses pertukaran pikiran dan gagasan dimana pesan yang tubuh merupakan proses pertukaran pikiran dan gagasan dimana pesan yang disampaikan dapat berupa isyarat, ekspresi wajah, pandangan mata, sentuhan, disampaikan dapat berupa isyarat, ekspresi wajah, pandangan mata, sentuhan,

artifak (lambang yang digunakan), diam, waktu, suara, serta postur dan gerakan artifak (lambang yang digunakan), diam, waktu, suara, serta postur dan gerakan tubuh.

BAB II BAB II

TINAJUAN TEORI TINAJUAN TEORI

2.1. Konsep Dasar Bahasa Tubuh 2.1. Konsep Dasar Bahasa Tubuh

Menurut

Menurut David CohenDavid Cohen dalam buku “bahasa tubuh dalam pergaulan” yangdalam buku “bahasa tubuh dalam pergaulan” yang menjelaskan tentang bahasa tubuh sebagai bentuk topeng-topeng mengungkapkan menjelaskan tentang bahasa tubuh sebagai bentuk topeng-topeng mengungkapkan  bahwa

 bahwa bahasa bahasa tubuh tubuh juga juga menyingkapkan menyingkapkan topeng-topeng topeng-topeng kita. kita. Manusia Manusia belajarbelajar menggunakan topeng sejak kecil dan banyak diantara kita dapat melakukannya menggunakan topeng sejak kecil dan banyak diantara kita dapat melakukannya dengan baik. Banyak isayarat-isyarat nonverbal tantang perasaan bersifat sangat dengan baik. Banyak isayarat-isyarat nonverbal tantang perasaan bersifat sangat halus dan terjadi hanya sekilas. Membacanya seperti mencoba menguraikan pola halus dan terjadi hanya sekilas. Membacanya seperti mencoba menguraikan pola dari selendang yang dipakai seseorang yang sedang lewat. Anda dapat dari selendang yang dipakai seseorang yang sedang lewat. Anda dapat melakukannya, tapi membutuhkan keahlian dan latihan.

melakukannya, tapi membutuhkan keahlian dan latihan.

Apa yang dapat menerobos topeng yang kita pakai adalah apa yang Apa yang dapat menerobos topeng yang kita pakai adalah apa yang disebut oleh para ahli psikologi sebagai “isyarat yang bocor”, isyarat yang disebut oleh para ahli psikologi sebagai “isyarat yang bocor”, isyarat yang sebenarnya tidak ingin kita berikan namun tidak dapat terkontrol. Mengatur sebenarnya tidak ingin kita berikan namun tidak dapat terkontrol. Mengatur ekspresi wajah sangat mudah dilakukan. Jika anda tidak ingin tampak sedih, anda ekspresi wajah sangat mudah dilakukan. Jika anda tidak ingin tampak sedih, anda dapat berpura-pura. Lebih sulit mengatur nada suara kita atau gerakan tubuh, dapat berpura-pura. Lebih sulit mengatur nada suara kita atau gerakan tubuh, mereka ini sering “bocor”. Pelajari mereka dan anda akan segera tahu banyak mereka ini sering “bocor”. Pelajari mereka dan anda akan segera tahu banyak tentang apa yang sedang dipikirkan orang lain.

tentang apa yang sedang dipikirkan orang lain.

Cara seseorang berbicara mencerminkan kepribadiannya. Beberapa orang Cara seseorang berbicara mencerminkan kepribadiannya. Beberapa orang  bicaranya

 bicaranya keras keras dan dan tanpa tanpa henti; henti; orang orang lainnya lainnya sukar sukar dimengerti dimengerti dan dan beberapabeberapa sangat diam. David Cohen tidak menyetujui anggapan bahwa orang dengan sangat diam. David Cohen tidak menyetujui anggapan bahwa orang dengan

kepribadian tertentu cenderung memiliki gaya tubuh tertentu yang tidak akan kepribadian tertentu cenderung memiliki gaya tubuh tertentu yang tidak akan sama dengan orang lain.

sama dengan orang lain.

Beberapa penelitian yang baik tentang kepribadian, menunjukkan kontras Beberapa penelitian yang baik tentang kepribadian, menunjukkan kontras antara ekstravert, yang ceria, ramah, cepat, tidak teliti, suka humor, tidak sabar antara ekstravert, yang ceria, ramah, cepat, tidak teliti, suka humor, tidak sabar dan memiliki metabolisme yang tinggi dengan introvert yang teliti banyak cemas, dan memiliki metabolisme yang tinggi dengan introvert yang teliti banyak cemas, lamban, dan kurang kemampuan dalam sosialisasi. Kepribadian yang satu tidak lamban, dan kurang kemampuan dalam sosialisasi. Kepribadian yang satu tidak lebih baik dari kepribadian lainnya. Mereka adalah gaya, tapi gaya yang terungkap lebih baik dari kepribadian lainnya. Mereka adalah gaya, tapi gaya yang terungkap melalui bahasa tubuh.

melalui bahasa tubuh.

Dalam hubungan antar pribadi, banyak orang merasa berada dibawah Dalam hubungan antar pribadi, banyak orang merasa berada dibawah tekanan untuk tidak menunjukkan perasaan mereka. Kita hidup melalui suatu tekanan untuk tidak menunjukkan perasaan mereka. Kita hidup melalui suatu  periode perubahan

 periode perubahan sosial sosial yang kompleks, membuat yang kompleks, membuat banyak dari banyak dari kita meraskita merasa lebiha lebih aman bersembunyi dibalik kedok.

aman bersembunyi dibalik kedok.

Dalam kamus komunikasi dari Onong U. Effendy

Dalam kamus komunikasi dari Onong U. Effendy  bahwa bahwa  Kinesic Kinesic Communication

Communication atau komunikasi kial/komunikasi kinesik adalah komunikasi yangatau komunikasi kial/komunikasi kinesik adalah komunikasi yang dilakukan dengan gerakan anggota tubuh; salah satu

dilakukan dengan gerakan anggota tubuh; salah satu jenis komunikasi nonverbal.jenis komunikasi nonverbal. Peter Clayton

Peter Clayton dalam buku “dalam buku “Bahasa Tubuh Dalam Pergaulan Sehari-HariBahasa Tubuh Dalam Pergaulan Sehari-Hari”” mengungkapkan bahwa Apa yang disebut dengan bahasa tubuh? saya telah mengungkapkan bahwa Apa yang disebut dengan bahasa tubuh? saya telah mengajukan pertanyaan ini kepada orang yang tak terhitung banyaknya. Jawaban mengajukan pertanyaan ini kepada orang yang tak terhitung banyaknya. Jawaban yang mereka berikan tanpa kecuali sesuatu yang sejalan dengan komunikasi yang mereka berikan tanpa kecuali sesuatu yang sejalan dengan komunikasi nonverbalyang menurut hemat saya tidak salah sejauh ini. Akan tetapi, jawaban nonverbalyang menurut hemat saya tidak salah sejauh ini. Akan tetapi, jawaban itu tidak benar-benar menjelaskan kebenaran alami dari bahasa tubuh. Selama itu tidak benar-benar menjelaskan kebenaran alami dari bahasa tubuh. Selama  bertahun-tahun sa

 bertahun-tahun saya berusaha ya berusaha untuk menyingkat untuk menyingkat pengertian ipengertian ini ni menjadi menjadi beberapabeberapa kalimat sederhana.

Alo Liliweri

Alo Liliweri dalam buku “Komunikasi Verbal Dan Nonverbaldalam buku “Komunikasi Verbal Dan Nonverbal”” menjelaskan bahwa bahasa tubuh adalah gerakan tubuh yang merupakan sebagian menjelaskan bahwa bahasa tubuh adalah gerakan tubuh yang merupakan sebagian  perilaku nonverbal (termasuk yang anda miliki) dapat disampaikan melalui simbol  perilaku nonverbal (termasuk yang anda miliki) dapat disampaikan melalui simbol komunikasi kepada orang lain. Perilaku itu sangat bergantung dari erat tidaknya komunikasi kepada orang lain. Perilaku itu sangat bergantung dari erat tidaknya hubungan dengan orang lain. Dalam bagian ini akan diuraikan komunikasi hubungan dengan orang lain. Dalam bagian ini akan diuraikan komunikasi nonverbal “gerak tubuh” atau yang disebut kinesik.

nonverbal “gerak tubuh” atau yang disebut kinesik.

2.2. Fungsi pesan nonverbal 2.2. Fungsi pesan nonverbal

Repetisi. Mengulang kembali gagasan yang sudah disampaikan secara verbal. Repetisi. Mengulang kembali gagasan yang sudah disampaikan secara verbal. Contoh: Anak kecil yang menjawab mau diajak ke

Contoh: Anak kecil yang menjawab mau diajak ke  dufan dufan akan mengiyakan sambilakan mengiyakan sambil melompat-lompat senang.

melompat-lompat senang. Subtitusi.

Subtitusi. Menggantikan Menggantikan lambang lambang verbal. verbal. Contoh: Contoh: Tanpa Tanpa mengatakanmengatakan sepatah katapun, di Indonesia bila seseorang menggeleng, maka lawan bicaranya sepatah katapun, di Indonesia bila seseorang menggeleng, maka lawan bicaranya akan tahu bahwa itu sebagai tanda ketidaksetujuan.

akan tahu bahwa itu sebagai tanda ketidaksetujuan.

Kontradiksi. Menolak sebuah pesan verbal dengan memberikan makna lain Kontradiksi. Menolak sebuah pesan verbal dengan memberikan makna lain menggunakan pesan nonverbal. Contoh: Seseorang mengiyakan dan menggunakan pesan nonverbal. Contoh: Seseorang mengiyakan dan menganggukkan kepala saat diminta mendekat namun lalu mengambil langkah menganggukkan kepala saat diminta mendekat namun lalu mengambil langkah seribu dan lari secepat-cepatnya. Bahasa tubuhnya yang menghindari kontak seribu dan lari secepat-cepatnya. Bahasa tubuhnya yang menghindari kontak dengan melarikan diri menandakan bahwa ia takut, kontradiktif dengan awal dengan melarikan diri menandakan bahwa ia takut, kontradiktif dengan awal  pesan verbalnya saat ia mengiyakan.

 pesan verbalnya saat ia mengiyakan. Pelengkap (

Pelengkap (complement complement ). Melengkapi dan memperkaya pesan nonverbal.). Melengkapi dan memperkaya pesan nonverbal. Contoh: Air muka yang menunjukkan rasa sakit luar biasa tanpa mengeluarkan Contoh: Air muka yang menunjukkan rasa sakit luar biasa tanpa mengeluarkan sepatah katapun.

Aksentuasi. Menegaskan pesan nonverbal. Contoh: Kekesalan diungkapkan Aksentuasi. Menegaskan pesan nonverbal. Contoh: Kekesalan diungkapkan dengan memukul lemari.

dengan memukul lemari.

Empat jenis bahasa tubuh yang secara umum menyiratkan pikiran dan Empat jenis bahasa tubuh yang secara umum menyiratkan pikiran dan  perasaan anda.

 perasaan anda. 1.

1. Bahasa tubuh terbuka yaitu postur hadap depan (/foward looking/),Bahasa tubuh terbuka yaitu postur hadap depan (/foward looking/),  posisi

 posisi tubuh tubuh dan dan wajah wajah menghadap menghadap lawanlawan  bicara. bicara.  Bahasa tubuh ini  Bahasa tubuh ini menyiratkan kesiapan memberi perhatian dan kehangatan. Umumnya menyiratkan kesiapan memberi perhatian dan kehangatan. Umumnya  bahasa tubuh ini

 bahasa tubuh ini mencerminkan mencerminkan respon positif terhadap lawan bicara.respon positif terhadap lawan bicara. 2.

2. Bahasa tubuh tertutup. Sikap tubuh tertarik ke belakang, tetapi bukanBahasa tubuh tertutup. Sikap tubuh tertarik ke belakang, tetapi bukan memunggungi lawan bicara. Misalnya menoleh ke arah lain ketika memunggungi lawan bicara. Misalnya menoleh ke arah lain ketika lawan tengah berbicara. Sikap ini mencerminkan rasa malu dan bosan. lawan tengah berbicara. Sikap ini mencerminkan rasa malu dan bosan. Bagi lawan bicara, sikap ini seringkali diartikan dengan sikap dingin. Bagi lawan bicara, sikap ini seringkali diartikan dengan sikap dingin. 3.

3. Bahasa tubuh ekspansif. Sikap tubuh tampak dalam postur siaga,Bahasa tubuh ekspansif. Sikap tubuh tampak dalam postur siaga, misalnya berdiri tegak dengan dagu sedikit mendongak. Sikap ini misalnya berdiri tegak dengan dagu sedikit mendongak. Sikap ini mencerminkan rasa bangga dan arogansi. Umumnya, sikap ini mencerminkan rasa bangga dan arogansi. Umumnya, sikap ini dimiliki oleh orang yang rasa percaya dirinya cukup tinggi. dimiliki oleh orang yang rasa percaya dirinya cukup tinggi. Sayangnya orang-orang seperti ini kurang bisa menghargai lawan Sayangnya orang-orang seperti ini kurang bisa menghargai lawan  bicaranya.

 bicaranya. 4.

4. Bahasa tubuh tegang. Ini terlihat dari postur tubuh yang mengkerut,Bahasa tubuh tegang. Ini terlihat dari postur tubuh yang mengkerut, seolah-olah tubuh ditarik kedalam. Misalnya wajah menunduk, tangan seolah-olah tubuh ditarik kedalam. Misalnya wajah menunduk, tangan dilipat, dan mata tidak berani menatap. Sikap ini mencerminkan rasa dilipat, dan mata tidak berani menatap. Sikap ini mencerminkan rasa kecewa, sedih, atau frustasi.

2.3. Sejarah Singkat Tentang Bahasa Tubuh 2.3. Sejarah Singkat Tentang Bahasa Tubuh

Selama berabad-abad, penulis-penulis besar seperti Shakespeare, telah Selama berabad-abad, penulis-penulis besar seperti Shakespeare, telah mengetahui bahwa sikap dan gerakan tubuh mencerminkan suasana hati. Pada mengetahui bahwa sikap dan gerakan tubuh mencerminkan suasana hati. Pada cerita “Malam Kedua

cerita “Malam Kedua-- belas”,  belas”, Malviolo, Malviolo, pelayan pelayan Olivia, Olivia, membuat membuat dirinya dirinya konyolkonyol dengan mengenakan ikat kaos kaki kuning dan bertingkah laku aneh. Tetapi tidak dengan mengenakan ikat kaos kaki kuning dan bertingkah laku aneh. Tetapi tidak ada penelitian yang teratur tentang bahasa tubuh sampai tahun 1960-an. Lalu ada penelitian yang teratur tentang bahasa tubuh sampai tahun 1960-an. Lalu seorang ahli psikologi Amerika Paul Elkman meneliti bagaimana kemampuan kita seorang ahli psikologi Amerika Paul Elkman meneliti bagaimana kemampuan kita membaca pesan-pesan tanpa kata dari wajah-wajah orang. Seorang ahli psikologi membaca pesan-pesan tanpa kata dari wajah-wajah orang. Seorang ahli psikologi Ingggris Michael Argyle, dari Universitas Oxford, mempelajari bahasa tubuh jenis Ingggris Michael Argyle, dari Universitas Oxford, mempelajari bahasa tubuh jenis lain yaitu gerak isyarat tubuh, sejauh mana kita menjadi akrab dengan seseorang lain yaitu gerak isyarat tubuh, sejauh mana kita menjadi akrab dengan seseorang  jika kita menyentuh seseorang dan diman

 jika kita menyentuh seseorang dan dimana kita melakukannya.a kita melakukannya.

Argyle dan Elkman keduanya menekankan bahwa bahasa tubuh adalah Argyle dan Elkman keduanya menekankan bahwa bahasa tubuh adalah sungguh-sungguh sebuah

sungguh-sungguh sebuah bahasa.bahasa. Anda tidak dapat melihat suatu gerakan tubuhAnda tidak dapat melihat suatu gerakan tubuh secara tersendiri. Anda harus mempelajari pola yang utuh tentang gerakan tubuh, secara tersendiri. Anda harus mempelajari pola yang utuh tentang gerakan tubuh, sikap tubuh, dan nada dari suara untuk dapat mengerti situasi secara menyeluruh. sikap tubuh, dan nada dari suara untuk dapat mengerti situasi secara menyeluruh. Sebagaian dari seni membaca bahasa tubuh adalah menempatkan semua tanda Sebagaian dari seni membaca bahasa tubuh adalah menempatkan semua tanda didalam “kelompok”, jadi seperti menyusun kata

didalam “kelompok”, jadi seperti menyusun kata-kata menjadi kalimat yang dapat-kata menjadi kalimat yang dapat dimengerti.

dimengerti.

2.4. Bentuk-bentuk bahasa tubuh 2.4. Bentuk-bentuk bahasa tubuh

Bentuk dan tipe umum dari bahasa tubuh menurut Beliak dan Baker Bentuk dan tipe umum dari bahasa tubuh menurut Beliak dan Baker (1981) ada tiga yakni : (1) kontak mata, (2) ekspresi wajah, (3) gerakan anggota (1981) ada tiga yakni : (1) kontak mata, (2) ekspresi wajah, (3) gerakan anggota tubuh. Agar jelasnya diuraikan secara singkat sebagai berikut :

2.4.1.

2.4.1. Kontak mataKontak mata

kontak mata juga mengacu pada sesuatu tang disebut dengan gaze yang kontak mata juga mengacu pada sesuatu tang disebut dengan gaze yang meliputi suatu keadaan penglihatan secara langsung antar orang (selalu pada meliputi suatu keadaan penglihatan secara langsung antar orang (selalu pada wilayah wajah) disaat sedang berbicara. Kontak mata sangat menentukan wilayah wajah) disaat sedang berbicara. Kontak mata sangat menentukan kebutuhan psikologis dan membantu kita memantau efek komunikasi antar kebutuhan psikologis dan membantu kita memantau efek komunikasi antar  pribadi.

 pribadi. Melalui Melalui kontak kontak mata mata anda anda dapat dapat menceritakan menceritakan kepada kepada orang orang lain lain suatusuatu  pesan

 pesan sehingga sehingga orang orang akan akan memperhatikan memperhatikan kata kata demi demi kata kata melalui melalui tatapan.tatapan. Misalnya pandangan yang sayu, cemas, takut, terharu, dapat mewarnai latar Misalnya pandangan yang sayu, cemas, takut, terharu, dapat mewarnai latar  belakang

 belakang psikologis psikologis anda. anda. Jumlah Jumlah dan dan cara-cara cara-cara penataan penataan mata mata berbeda berbeda daridari seseorang dengan orang yang lainnya, dari budaya yang satu ke budaya lain.

seseorang dengan orang yang lainnya, dari budaya yang satu ke budaya lain.

Pelbagai studi menunjukkan bahwa orang memandang orang lain disaat Pelbagai studi menunjukkan bahwa orang memandang orang lain disaat  percakapan sekita

 percakapan sekitar r 50-60 persen. 50-60 persen. Bagi pembicara Bagi pembicara digunakan 40 digunakan 40 persen persen dann bagidann bagi  pendengar

 pendengar kira-kira kira-kira 70 70 persen persen penglihatan. penglihatan. Pertanyaannnya Pertanyaannnya kapankah kapankah anda anda sukasuka melihat orang lain ketika anda sedang berbicara? Mata anda seolah-olah membuat melihat orang lain ketika anda sedang berbicara? Mata anda seolah-olah membuat kontak yang semakin besar/awas seperti waktu berdiskusi, lalu saling memberikan kontak yang semakin besar/awas seperti waktu berdiskusi, lalu saling memberikan reaksi dan seterusnya. Kontak mata sebagai simbol komunikasi nonverbal reaksi dan seterusnya. Kontak mata sebagai simbol komunikasi nonverbal mempengaruhi perilaku, kepercayaan dalamm berkomunikasi. Ingatlah bahwa mempengaruhi perilaku, kepercayaan dalamm berkomunikasi. Ingatlah bahwa sejak kontak mata anda dilakukan, orang langsung dapat mengukur sejauh mana sejak kontak mata anda dilakukan, orang langsung dapat mengukur sejauh mana kemampuan anda dalam melakukan komunikasi. Barbara Westbrook Eakins dan kemampuan anda dalam melakukan komunikasi. Barbara Westbrook Eakins dan R. Gene Eakins (1978) dalam Samovar dan Porter (1985) mengemukakan bahwa R. Gene Eakins (1978) dalam Samovar dan Porter (1985) mengemukakan bahwa kaum pria lebih suka memandang/mencuri pandangan terhadap wanita adalah kaum pria lebih suka memandang/mencuri pandangan terhadap wanita adalah  pendapat

 pendapat yang yang keliru. keliru. Laporan Laporan penelitian penelitian yang yang dikutipnya dikutipnya agak agak kontradiktifkontradiktif dengan pandangan klasik yang di anut orang.

Beberapa contoh dibawah ini berkaitan dengan perilaku kontak mata di Beberapa contoh dibawah ini berkaitan dengan perilaku kontak mata di  pelbagai

 pelbagai etnik/bangsa etnik/bangsa di di dunia. dunia. Aparat Aparat kepolisisan kepolisisan menggunakan menggunakan bahasa bahasa tubuhtubuh mata pada para supir di jalanan baik pengemudi motor maupun mobil dapat mata pada para supir di jalanan baik pengemudi motor maupun mobil dapat menjadi sinyal atau pertanda kelengkapan surat-surat yang mereka miliki, jika menjadi sinyal atau pertanda kelengkapan surat-surat yang mereka miliki, jika  para pengemudi tidak memiliki surat-surat yang lengkap maka ada kecenderungan  para pengemudi tidak memiliki surat-surat yang lengkap maka ada kecenderungan memiliki pandangan mata yang berbeda ketika bertemu dengan para aparat memiliki pandangan mata yang berbeda ketika bertemu dengan para aparat kepolisisian dalam suatu operasi di jalan, dan biasanya aparat kepolisisan dapat kepolisisian dalam suatu operasi di jalan, dan biasanya aparat kepolisisan dapat melihat perbedaan pandangan mata para pengemudi yang merasa bersalah atau melihat perbedaan pandangan mata para pengemudi yang merasa bersalah atau tidak bersalah.

tidak bersalah.

Begitu pun kontak mata menjadi pertanda bagi para penjahat atau Begitu pun kontak mata menjadi pertanda bagi para penjahat atau orang-orang yang merasa bersalah dari aspek hukum baik dalam kasus pencurian, orang yang merasa bersalah dari aspek hukum baik dalam kasus pencurian,  perampokan, pembunuhan dan para

 perampokan, pembunuhan dan para pelaku kriminal pelaku kriminal lainnya. Cenderung memilikilainnya. Cenderung memiliki kontak mata yang berbeda ketika melihat aparat kepolisian. Walau pun kontak kontak mata yang berbeda ketika melihat aparat kepolisian. Walau pun kontak mata ini justru dipelajari oleh para pelaku kriminal untuk dapat menguasai kontak mata ini justru dipelajari oleh para pelaku kriminal untuk dapat menguasai kontak mata secara professional sehinga mampu bertindak wajar dan tidak mencurigakan mata secara professional sehinga mampu bertindak wajar dan tidak mencurigakan  baik

 baik dihadapan dihadapan para para aparat aparat kepolisian kepolisian maupun maupun para para calon calon korban, korban, sehingga sehingga aksiaksi kejahatan atau aksi penangkapan aparat dapat mereka lakukan di setiap kejahatan atau aksi penangkapan aparat dapat mereka lakukan di setiap kesempatan.

kesempatan.

Kesalahan memandang orang lain dapat berakibat fatal. Ketika seorang Kesalahan memandang orang lain dapat berakibat fatal. Ketika seorang wanita Jepang dengan seorang pria Amerika, sang wanita harus menunduk tetapi wanita Jepang dengan seorang pria Amerika, sang wanita harus menunduk tetapi sang pria terus memandang dengan penasaran. Setibanya di asrama mahasiswa sang pria terus memandang dengan penasaran. Setibanya di asrama mahasiswa (keduanya tinggal bersama di suatu flat mahasiswa), sang pria marah-marah dan (keduanya tinggal bersama di suatu flat mahasiswa), sang pria marah-marah dan mengejek wanita orang yang tidak bersahabat. Sang wanita tersinggung dan mengejek wanita orang yang tidak bersahabat. Sang wanita tersinggung dan

menangis histeris. Setelah diselidiki terrnyata dalam budaya Jepang hanya wanita menangis histeris. Setelah diselidiki terrnyata dalam budaya Jepang hanya wanita kurang baik yang boleh memandang seorang pria di tempat umum, hal demikian kurang baik yang boleh memandang seorang pria di tempat umum, hal demikian tidak terjadi di Amerika.

tidak terjadi di Amerika.

Anda pun bisa salah sangka, suatu waktu anda duduk di alun-alun kota Anda pun bisa salah sangka, suatu waktu anda duduk di alun-alun kota  bandung

 bandung atau atau berjalan berjalan di di pasar pasar senen senen dikala dikala senja. senja. Banyak Banyak wanita wanita berseliweran.berseliweran. Anda mungkin dapat membedakan pandangan wanita P dengan wanita orang Anda mungkin dapat membedakan pandangan wanita P dengan wanita orang  baik-baik. Banyak orang berangg

 baik-baik. Banyak orang beranggapan : mata merupakan kata hati!apan : mata merupakan kata hati!

2.4.2. Ekspresi wajah 2.4.2. Ekspresi wajah

Ekspresi wajah meliputi pengaruh raut wajah yang dipergunakan untuk Ekspresi wajah meliputi pengaruh raut wajah yang dipergunakan untuk  berkomunikasi secara emosional

 berkomunikasi secara emosional atau bereaksi atau bereaksi terhadap suatu pesan. Wajaterhadap suatu pesan. Wajah setiaph setiap orang selalu menyatakan hati dan perasaannya. Wajah ibarat cermin dari pikiran, orang selalu menyatakan hati dan perasaannya. Wajah ibarat cermin dari pikiran, dan perasaan. Melalui wajah orang juga bisa membaca makna suatu pesan. dan perasaan. Melalui wajah orang juga bisa membaca makna suatu pesan. Pernyataan wajah menandai masalah ketika : (1) ekspresi wajah tidak merupakan Pernyataan wajah menandai masalah ketika : (1) ekspresi wajah tidak merupakan tanda perasaan (2) ekspresi wajah yang dinyatakan tidak seluruhnya/tidak secara tanda perasaan (2) ekspresi wajah yang dinyatakan tidak seluruhnya/tidak secara total merupakan tanda pikiran dan perasaan. Dengan demikian penampilan wajah total merupakan tanda pikiran dan perasaan. Dengan demikian penampilan wajah sangat tergantung pada orang yang menanggapi atau menafsirkannya. Ekspresi sangat tergantung pada orang yang menanggapi atau menafsirkannya. Ekspresi wajah dari budaya yang lain memandang berbeda.

wajah dari budaya yang lain memandang berbeda.

Ekspresi wajah juga dapat kita lihat ketika kita memandang seseorang Ekspresi wajah juga dapat kita lihat ketika kita memandang seseorang yang dianggap sebagai orang yang polos/lugu atau dianggap kejam/dingin. hal ini yang dianggap sebagai orang yang polos/lugu atau dianggap kejam/dingin. hal ini didasari oleh ada sebuah ekspresi wajah yang nampak pada orang yang didasari oleh ada sebuah ekspresi wajah yang nampak pada orang yang  bersangkutan

orang lain ketika mendengar atau mengetahui suatu peristiwa baik kesedihan orang lain ketika mendengar atau mengetahui suatu peristiwa baik kesedihan maupun kegembiraan, keanehan atau kelayakan.

maupun kegembiraan, keanehan atau kelayakan.

2.4.3. Gestures 2.4.3. Gestures

Gestures merupakan bentuk perilaku nonverbal pada gerakan tangan, Gestures merupakan bentuk perilaku nonverbal pada gerakan tangan,  bahu,

 bahu, jari-jari. jari-jari. Kita Kita sering sering menggunakan menggunakan gerakan gerakan anggota anggota tubuh tubuh secara secara sadarsadar maupun tidak sadar untuk menekankan suatu pesan. Ketika anda berkata : pohon maupun tidak sadar untuk menekankan suatu pesan. Ketika anda berkata : pohon itu tinggi, atau rumahnya dekat; maka anda pasti menggerakkan tangan untuk itu tinggi, atau rumahnya dekat; maka anda pasti menggerakkan tangan untuk menggambarkan deskripsi verbalnya.

menggambarkan deskripsi verbalnya.

Pada saat anda mengatakan : letakkan barang itu! Lihat pada saya! Maka Pada saat anda mengatakan : letakkan barang itu! Lihat pada saya! Maka yang bergerak adalah telunjuk yang menunjukkan arah. Ternyata manusia yang bergerak adalah telunjuk yang menunjukkan arah. Ternyata manusia mempunyai banyak cara dan bervariasi dalam menggerakkan tubuh dan angota mempunyai banyak cara dan bervariasi dalam menggerakkan tubuh dan angota tubuhnya ketika mereka sedang berbicara. Mereka yang cacat bahkan tubuhnya ketika mereka sedang berbicara. Mereka yang cacat bahkan  berkomunikasi hanya dengan

 berkomunikasi hanya dengan tangan saja.tangan saja.

2.5. Penggunaan Gerakan Tubuh 2.5. Penggunaan Gerakan Tubuh

Mungkin anda juga perlu mengetahui dan mengerti bagaimana gerak Mungkin anda juga perlu mengetahui dan mengerti bagaimana gerak tubuh dipergunakan dalam komunikasi nonverbal. Tanpa diobservasi sekalipun, tubuh dipergunakan dalam komunikasi nonverbal. Tanpa diobservasi sekalipun, ternyata setiap gerakan tubuh mengkomunikasikan fungsi tertentu. Ekman dan ternyata setiap gerakan tubuh mengkomunikasikan fungsi tertentu. Ekman dan Friesen mengkategorikannya sebagai emblem, illustrator, affect display, regulator, Friesen mengkategorikannya sebagai emblem, illustrator, affect display, regulator, adaptor.

2.5.1. Emblem 2.5.1. Emblem

Emblem merupakan terjemahan pesan nonverbal yang melukiskan suatu Emblem merupakan terjemahan pesan nonverbal yang melukiskan suatu makna bagi suatu kelompok sosial. Tanda V menunjukkan suatu tanda kekuatan makna bagi suatu kelompok sosial. Tanda V menunjukkan suatu tanda kekuatan dan kemenangan yang biasanya dipakai dalam kampanye presiden di Amerika dan kemenangan yang biasanya dipakai dalam kampanye presiden di Amerika Serikat. Atau di Indonesia dipakai untuk menunjukkan kemenangan Golkar. Serikat. Atau di Indonesia dipakai untuk menunjukkan kemenangan Golkar. Emblem harus dipelajari melalui proses yang mungkin saja merupakan bentuk Emblem harus dipelajari melalui proses yang mungkin saja merupakan bentuk lain dari arbitrary, iconic dalam perlambangan saja

lain dari arbitrary, iconic dalam perlambangan saja

2.5.2. Ilustrator 2.5.2. Ilustrator

Ilustrator merupakan tanda-tanda nonverbal dalam komunikasi. Tanda ini Ilustrator merupakan tanda-tanda nonverbal dalam komunikasi. Tanda ini merupakan gerakan anggota tubuh yang menjelaskan atau menunjukkan contoh merupakan gerakan anggota tubuh yang menjelaskan atau menunjukkan contoh sesuatu. Seorang ibu melukiskan bahwa tyani, putrinya yang sekolah di SMA sesuatu. Seorang ibu melukiskan bahwa tyani, putrinya yang sekolah di SMA  Negeri

 Negeri di di jalan jalan Belitung Belitung Bandung, Bandung, mempunyai mempunyai tinggi tinggi badan badan tertentu. tertentu. Sang Sang ibuibu menaik turunkan tangannya dari permukaan tanah.

menaik turunkan tangannya dari permukaan tanah.

Ada 8 bentuk ilustrator yang perlu diperhatikan : Ada 8 bentuk ilustrator yang perlu diperhatikan : 1. Baton,

1. Baton, merupakan suatu gerakan yang menunjukkan suatu tekanan tertentumerupakan suatu gerakan yang menunjukkan suatu tekanan tertentu  pada suatu pesan yang disampaikan.

 pada suatu pesan yang disampaikan.

2. Ideographs,

2. Ideographs, adalah gerakan yang membuat peta atau mengarahkan pikiran.adalah gerakan yang membuat peta atau mengarahkan pikiran. Dengan demikian penampilan wajah sangat bergantung terhadap orang yang Dengan demikian penampilan wajah sangat bergantung terhadap orang yang menanggapi atau menafsirkannya. Ekspresi wajah dari budaya yang satu dengan menanggapi atau menafsirkannya. Ekspresi wajah dari budaya yang satu dengan  budaya yang lain memang b

3.

3. Deitic Movement,Deitic Movement, adalah gerakan untuk menunjukan sesuatu.adalah gerakan untuk menunjukan sesuatu. 4.

4. Apatial Movements,Apatial Movements, adalah gerakan yang melukiskan besar atau kecilnyaadalah gerakan yang melukiskan besar atau kecilnya ruangan

ruangan 5.

5. KinetographsKinetographsadalah gerakan yang menggambarkan tindakan fisik adalah gerakan yang menggambarkan tindakan fisik  6.

6. Rhytmic MovementsRhytmic Movements adalah gerakan yang menunjukkan suatu iramaadalah gerakan yang menunjukkan suatu irama tertentu

tertentu 7.

7. Pictographs,Pictographs, adalah gerakan yang menggambarkan sesuatu di udaraadalah gerakan yang menggambarkan sesuatu di udara 8.

8. Emblematic Movements,Emblematic Movements, adalah gerakan yang menggambarkan suatuadalah gerakan yang menggambarkan suatu  pernyataan verbal tertentu.

 pernyataan verbal tertentu.

Batasan antara setiap bentuk illustrator seperti diuraikan di atas biasanya Batasan antara setiap bentuk illustrator seperti diuraikan di atas biasanya kurang jelas, hal ini disebabkan karena seseorang tidaklah selalu menggunakan kurang jelas, hal ini disebabkan karena seseorang tidaklah selalu menggunakan hanya satu bentuk tetapi beberapa bentuk nonverbal sekaligus dalam hanya satu bentuk tetapi beberapa bentuk nonverbal sekaligus dalam  berkomunikasi.

 berkomunikasi.

2.5.3. Adaptor 2.5.3. Adaptor

Adaptor merupakan gerakan anggota tubuh yang bersifat spesifik. Pada Adaptor merupakan gerakan anggota tubuh yang bersifat spesifik. Pada mulanya gerakan ini berfungsi untuk menyebarkan atau membagi ketegangan mulanya gerakan ini berfungsi untuk menyebarkan atau membagi ketegangan anggota tubuh, misalnya meliuk-liukan tubuh, memulas

anggota tubuh, misalnya meliuk-liukan tubuh, memulas tubuh, menggaruk kepala,tubuh, menggaruk kepala, loncatan kaki.

loncatan kaki.

Ada beberapa jenis adaptor yaitu : (a) self adaptor misalnya menggaruk Ada beberapa jenis adaptor yaitu : (a) self adaptor misalnya menggaruk kepala untuk menunjukkan kebingungan; (b) alter adaptors; geraka nadaptor yang kepala untuk menunjukkan kebingungan; (b) alter adaptors; geraka nadaptor yang diarahkan kepada orang lain, mengusap-usao kepala orang lain sebagai tanda diarahkan kepada orang lain, mengusap-usao kepala orang lain sebagai tanda kasih sayang; (c) obyek adaptor; adalah gerakan adaptor yang diarahkan kepada kasih sayang; (c) obyek adaptor; adalah gerakan adaptor yang diarahkan kepada

obyek tertentu. Gerakan adaptor sebenarnya gerakan seseorang yang obyek tertentu. Gerakan adaptor sebenarnya gerakan seseorang yang menggambarkan perilaku ikonik dan intrinsic yang kadang-kadang secara sadar menggambarkan perilaku ikonik dan intrinsic yang kadang-kadang secara sadar dilakukan terhadap dirinya sendiri; kecuali untuk orang lain maka adaptor dilakukan terhadap dirinya sendiri; kecuali untuk orang lain maka adaptor  bertujuan menumbuhkan in

 bertujuan menumbuhkan interaksi dan komunikasi.teraksi dan komunikasi.

2.5.4. Regulator 2.5.4. Regulator

Regulator adalah gerakan yang berfungsi mengarahkan, mengawasi, Regulator adalah gerakan yang berfungsi mengarahkan, mengawasi, mengkoordinasi interaksi dnegan seksama. Sebagai contoh, kita menggunkan mengkoordinasi interaksi dnegan seksama. Sebagai contoh, kita menggunkan kontak mata sebagai tanda untuk memperhatikan orang lain yang sedang berbicar kontak mata sebagai tanda untuk memperhatikan orang lain yang sedang berbicar dan mendengarkan orang lain. Regulator merupakan tanda utama yang bersifat dan mendengarkan orang lain. Regulator merupakan tanda utama yang bersifat interaktif, bentuknya ikonik dan intrinsic.

interaktif, bentuknya ikonik dan intrinsic.

2.5.5. Affect Display 2.5.5. Affect Display

Prilaku affect display selalu menggambarkan perasaan dan emosi. Wajah Prilaku affect display selalu menggambarkan perasaan dan emosi. Wajah merupaka n media yang paling digunakan untuk menunjukkan reaksi terhadap merupaka n media yang paling digunakan untuk menunjukkan reaksi terhadap  pesan

 pesan yang yang direspon. direspon. Bentuk Bentuk affect affect display display bersifat bersifat intrinsic intrinsic yang yang digunakadigunaka nuntuk fungsi interaktif dan informative.

nuntuk fungsi interaktif dan informative.

Beberapa contoh perilaku gerakan anggota tubuh dapat terlihat sebagai Beberapa contoh perilaku gerakan anggota tubuh dapat terlihat sebagai  berikut.

 berikut. Kalau Kalau di di Amerika Amerika atau atau diEropa diEropa continental continental anda anda boleh boleh menggunakanmenggunakan tanda V sebagai lambang kemenangan (Victory) yang dipopulerkan Winston tanda V sebagai lambang kemenangan (Victory) yang dipopulerkan Winston Churchill maka di Afrika Selatan V tidak boleh anda gunakan. Di Afrika Selatan Churchill maka di Afrika Selatan V tidak boleh anda gunakan. Di Afrika Selatan  pun anda diharapkan t

 pun anda diharapkan tidak memasukkan ibu idak memasukkan ibu jari diantara jari diantara telunjuk dan jari telunjuk dan jari tengah.tengah. Isyarat-isyarat tangan sebaiknya dihindari jika anda bertemu dengan orang Isyarat-isyarat tangan sebaiknya dihindari jika anda bertemu dengan orang

argentina; di Australia ibu jari yang diacungkan merupakan sisyarat yang kasar, argentina; di Australia ibu jari yang diacungkan merupakan sisyarat yang kasar, dala mpertemuan dengan orang asutralia berdirilah tegak dan gunak ntangan secar dala mpertemuan dengan orang asutralia berdirilah tegak dan gunak ntangan secar asederhana.

asederhana.

Di Austria sebaiknya anda mengjhindari berbicar dengan tang na disaku; Di Austria sebaiknya anda mengjhindari berbicar dengan tang na disaku; sebaiknya di belanda and aboleh melambaikan tngan bagi orang yang jauh. Yang sebaiknya di belanda and aboleh melambaikan tngan bagi orang yang jauh. Yang tidak boleh dilakukan di belanda adalah mengunyah permen karet atau berdiri tidak boleh dilakukan di belanda adalah mengunyah permen karet atau berdiri dengan tangan di saku tidaklah sopan (t

dengan tangan di saku tidaklah sopan (tanda sombong dan angkuh).anda sombong dan angkuh).

Di Chili waktu bercakap sambil duduk merupakan terbaik, namun hindari Di Chili waktu bercakap sambil duduk merupakan terbaik, namun hindari isyarat

isyarat tangan karena hantangan karena hany apelayan restoran y apelayan restoran yang dipanggil denga ntangan.yang dipanggil denga ntangan. Tidak hanya tangan di kolombia jangan bertelanjang kali apalagi menaruh kaki di Tidak hanya tangan di kolombia jangan bertelanjang kali apalagi menaruh kaki di atas meubel dianggap kurang ajar, karena di kolombia orang memanggil orang atas meubel dianggap kurang ajar, karena di kolombia orang memanggil orang lain denga nmelembaikan jarijari tangan atau seluruh tangan dan telapaknya lain denga nmelembaikan jarijari tangan atau seluruh tangan dan telapaknya mengahdap ke bawah. Sama denga ndi afrika selatan maka di Costarica jangan mengahdap ke bawah. Sama denga ndi afrika selatan maka di Costarica jangan mengepalkan tangan dengan ibu jari tersembul diantara telunjuk dan jari tengah. mengepalkan tangan dengan ibu jari tersembul diantara telunjuk dan jari tengah. Pada waktu makan keduatangan harus ada di tatas meja.

Pada waktu makan keduatangan harus ada di tatas meja.

Di Elsavador jangan menunjuk seseorang dengan jari tangan atau Di Elsavador jangan menunjuk seseorang dengan jari tangan atau mengarahakan kaki ke arah orang lain. Hanya temen aakrab yang dipanggil mengarahakan kaki ke arah orang lain. Hanya temen aakrab yang dipanggil dengan tangan. Di Inggris isyarat berlebihan seperti menepuk punggung atau dengan tangan. Di Inggris isyarat berlebihan seperti menepuk punggung atau merangkul bahu dengan lengan harus dihindari.

BAB III BAB III PEMBASAHAN PEMBASAHAN

 In order to provide competent and responsible dental care, the

 In order to provide competent and responsible dental care, the dental teamdental team must

must develop a connected and supportive relationship with each patient develop a connected and supportive relationship with each patient .. Successful relationships provide the basis for

Successful relationships provide the basis for greategreater r patient satispatient satisfactifacti on on  for the for the  services

 services received received from from the the dentist dentist and and in in turn, turn, offer offer significantsignificant peperr ssonal onal andand fi

fi nancial nancial rr eewards wards for for the dethe dentinti sst t . Some of the. Some of the bebenefinefi ts of succets of successssff ul ul rr eelatilati onships onships  are decreased dentist and patient anxiety, increased new patient referrals, are decreased dentist and patient anxiety, increased new patient referrals, improved patient retention, and more successful treatment acceptance needed for improved patient retention, and more successful treatment acceptance needed for  private

 private fee-for-service fee-for-service practice practice growth.(growth.( DrDr . Mar. Mar vin Mvin M ansansky The ky The ReRelationshiplationship F

F actoactorr : A : A PractiPracti cal Guical Gui de de to Sto Succeuccessssff ul ul ReRell ationation sshihi psps))

Kutipan di atas memperlihatkan bahwa komunikasi yang efektif antara Kutipan di atas memperlihatkan bahwa komunikasi yang efektif antara dokter gigi dan pasien merupakan komponen yang sangat penting agar dapat dokter gigi dan pasien merupakan komponen yang sangat penting agar dapat menumbuhkan kepercayaan pasien. Komunikasi yang efektif dapat mengurangi menumbuhkan kepercayaan pasien. Komunikasi yang efektif dapat mengurangi keraguan pasien, menambah rujukan pasien baru, meningkatkan loyalitas pasien keraguan pasien, menambah rujukan pasien baru, meningkatkan loyalitas pasien dan tumbuhnya praktek layanan dokter gigi pribadi.

dan tumbuhnya praktek layanan dokter gigi pribadi.

Pasien dan penyedia layanan kesehatan sama-sama memperoleh manfaat Pasien dan penyedia layanan kesehatan sama-sama memperoleh manfaat dari saling berbagi dalam hubungan yang erat. Setiap pihak merasa dimengerti. dari saling berbagi dalam hubungan yang erat. Setiap pihak merasa dimengerti. Pasien merasa saman dan terlindung. Dokter profesional yang menanganinya Pasien merasa saman dan terlindung. Dokter profesional yang menanganinya ingin melakukan yang terbaik untuk pasiennya. Ketika saling terhubung, sang ingin melakukan yang terbaik untuk pasiennya. Ketika saling terhubung, sang dokter dapat mengerti dan bereaksi lebih baik pada perubahan perilaku dan dokter dapat mengerti dan bereaksi lebih baik pada perubahan perilaku dan  perhatiannya

dapat menyediakan layanan yang lebih kompeten yang mencerminkan dapat menyediakan layanan yang lebih kompeten yang mencerminkan kepribadian setiap pasien yang berbeda-beda.

kepribadian setiap pasien yang berbeda-beda.

Pengamat masalah hubungan antara dokter gigi dan pasiennya Pengamat masalah hubungan antara dokter gigi dan pasiennya menyebutkan ada empat keinginan pasien yang harus dipenuhi untuk membangun menyebutkan ada empat keinginan pasien yang harus dipenuhi untuk membangun hubungan yang baik antara dokter gigi dan pasien. Pasien ingin:

hubungan yang baik antara dokter gigi dan pasien. Pasien ingin: 

 Merasa ada jalinan dengan dokter giginya dan mengetahui bahwa iaMerasa ada jalinan dengan dokter giginya dan mengetahui bahwa ia memperoleh perhatian penuh dari sang

memperoleh perhatian penuh dari sang dokterdokter 

 Mengetahui bahwa sang dokter dapat fokus pada setiap tindakanMengetahui bahwa sang dokter dapat fokus pada setiap tindakan  pengobatan dan interaksinya.

 pengobatan dan interaksinya. 

 Merasa rileks dan bebas dari kekhawatiran pada suasana ruang praktek.Merasa rileks dan bebas dari kekhawatiran pada suasana ruang praktek. 

 Mengetahui bahwa dokternya dapat diandalkan.Mengetahui bahwa dokternya dapat diandalkan.

Semakin mampu sang dokter dan stafnya dalam memuaskan harapannya, Semakin mampu sang dokter dan stafnya dalam memuaskan harapannya, semakin tinggi hubungan yang dapat dibina. Adanya tugas rangkap antara fungsi semakin tinggi hubungan yang dapat dibina. Adanya tugas rangkap antara fungsi teknis, administrasi dan bisnis berlomba dengan waktu yang dimiliki dokter gigi. teknis, administrasi dan bisnis berlomba dengan waktu yang dimiliki dokter gigi. Oleh karena itu, syarat untuk membangun hubungan haruslah sederhana, cara Oleh karena itu, syarat untuk membangun hubungan haruslah sederhana, cara yang

yang mudah diulang dan mudah diulang dan secara konsisten dapat dilakukan secara konsisten dapat dilakukan dengan efektif.dengan efektif.

Dari sudut pandang pasien, hubungan yang terjalin akan meningkatkan Dari sudut pandang pasien, hubungan yang terjalin akan meningkatkan kepercayaan dan komunikasi yang efektif. Dokter gigi akan tanggap pada respon kepercayaan dan komunikasi yang efektif. Dokter gigi akan tanggap pada respon  pasien

 pasien atas atas informasi informasi yang yang disampaikannya. disampaikannya. Pasien Pasien akan akan lebih lebih terbuka terbuka dalamdalam mendengar dan belajar. Pertukaran pandangan yang sama akan mudah mendengar dan belajar. Pertukaran pandangan yang sama akan mudah dikembangkan dan pasien lebih bersedia untuk melakukan tindakan yang sesuai dikembangkan dan pasien lebih bersedia untuk melakukan tindakan yang sesuai harapannya. Pasien menjadi lebih siap menerima tindakan pengobatan (atau harapannya. Pasien menjadi lebih siap menerima tindakan pengobatan (atau

 pemeliharaan)

 pemeliharaan) dan dan akan akan menyarankan menyarankan orang orang lain lain ke ke dokter dokter yang yang memilikimemiliki hubungan baik dengannya.

hubungan baik dengannya.

3.1. Mengapa sulit sekali bagi dokter gigi untuk membina hubungan? 3.1. Mengapa sulit sekali bagi dokter gigi untuk membina hubungan?

Mengerti apa yang dipikirkan dan dirasakan orang lain (empati) dapat Mengerti apa yang dipikirkan dan dirasakan orang lain (empati) dapat memperkuat hubungan. Menurut para ahli tentang komunikasi dokter dan pasien, memperkuat hubungan. Menurut para ahli tentang komunikasi dokter dan pasien, ada dua hambatan utama untuk mengerti apa yang dipikirkan dan dirasakan orang ada dua hambatan utama untuk mengerti apa yang dipikirkan dan dirasakan orang lain. Pertama adalah bahwa orang itu tidak pernah berpikir untuk bertanya. Kedua lain. Pertama adalah bahwa orang itu tidak pernah berpikir untuk bertanya. Kedua adalah karena dia tidak tahu bagaimana caranya bertanya. Kemudian para ahli adalah karena dia tidak tahu bagaimana caranya bertanya. Kemudian para ahli  juga

 juga menyebutkan menyebutkan tentang tentang bagaimana bagaimana kurikulum kurikulum kedokteran kedokteran gigi gigi sangat sangat sedikitsedikit memberikan pelajaran tentang komunikasi:

memberikan pelajaran tentang komunikasi:

Kurikulum kedokteran gigi berorientasi secara intensif pada tehnik. Kurikulum kedokteran gigi berorientasi secara intensif pada tehnik. Kebetulan, mahasiswa tidak mendapatkan latihan yang cukup untuk mengerti Kebetulan, mahasiswa tidak mendapatkan latihan yang cukup untuk mengerti hubungan yang kompleks yang memberi karakter pada pertukaran dokter gigi hubungan yang kompleks yang memberi karakter pada pertukaran dokter gigi dengan pasien karena waktu kuliah yang padat dan kurangnya minat fakultas pada dengan pasien karena waktu kuliah yang padat dan kurangnya minat fakultas pada hal ini. Setelah lulus, percakapan dokter gigi dengan pasien pada umumnya satu hal ini. Setelah lulus, percakapan dokter gigi dengan pasien pada umumnya satu arah, dimana sang dokter bicara pada pasien yang „mulutnya penuh‟ sehingga arah, dimana sang dokter bicara pada pasien yang „mulutnya penuh‟ sehingga tidak mungkin merespon secara positif; artinya dokter saja yang bisa bicara. tidak mungkin merespon secara positif; artinya dokter saja yang bisa bicara. Karena hal ini, sang dokter umumnya tidak mempelajari bagaimana pikiran dan Karena hal ini, sang dokter umumnya tidak mempelajari bagaimana pikiran dan  perasaan pasien.

 perasaan pasien.

Akibatnya, dokter gigi sering bicara pada pasiennya berdasarkan asumsi dan Akibatnya, dokter gigi sering bicara pada pasiennya berdasarkan asumsi dan kerangka pikirannya saja. Akhirnya sang dokter berpikir bahwa pasien selalu akan kerangka pikirannya saja. Akhirnya sang dokter berpikir bahwa pasien selalu akan mengerti, setuju dan mengikuti apa yang dipikirkan oleh sang dokter.

Pendekatan melalui tindakan mendengar dan berkomunikasi secara empatik Pendekatan melalui tindakan mendengar dan berkomunikasi secara empatik dan efektif untuk mengetahui respon pasien tidak menjadi bagian dari latihan dan efektif untuk mengetahui respon pasien tidak menjadi bagian dari latihan seorang dokter

seorang dokter gigi. Karena itu, sang dokter umumnya menerima jawaban „ya‟gigi. Karena itu, sang dokter umumnya menerima jawaban „ya‟ atau anggukan sebagai penerimaan pada rekomendasi dan idenya.

atau anggukan sebagai penerimaan pada rekomendasi dan idenya.

Lebih lagi ketika sang dokter kemudian mengetahui bahwa pasiennya tidak Lebih lagi ketika sang dokter kemudian mengetahui bahwa pasiennya tidak mengikuti rekomendasinya, dia lalu kecewa, curiga, merasa disalah mengertikan, mengikuti rekomendasinya, dia lalu kecewa, curiga, merasa disalah mengertikan, menjadi otoriter dan akhirnya “hangus (

menjadi otoriter dan akhirnya “hangus (burnout burnout )”.)”.

3.2. Tehnik Komunikasi Efektif 3.2. Tehnik Komunikasi Efektif

Untuk meningkatkan efektifitas komunikasi antar pribadi (

Untuk meningkatkan efektifitas komunikasi antar pribadi (interpersonalinterpersonal communication

communication) antara dokter dan pasien , inisiatif harus diambil oleh dokter gigi) antara dokter dan pasien , inisiatif harus diambil oleh dokter gigi karena menurut para ahli, dokterlah yang dituntut untuk menciptakan suasana karena menurut para ahli, dokterlah yang dituntut untuk menciptakan suasana yang medukung. Akan tetapi seperti juga disebutkan sebelumnya, waktu kerja yang medukung. Akan tetapi seperti juga disebutkan sebelumnya, waktu kerja dokter sangat sempit dengan pekerjaaan yang banyak, sehingga tehnik yang dapat dokter sangat sempit dengan pekerjaaan yang banyak, sehingga tehnik yang dapat diterapkan harus bersifat sederhana, mudah digunakan dan efektif.

diterapkan harus bersifat sederhana, mudah digunakan dan efektif.

Terdapat banyak cara untuk dapat melakukan komunikasi secara efektif. Terdapat banyak cara untuk dapat melakukan komunikasi secara efektif. Tetapi dari sekian banyak cara, terdapat cara yang bisa dianggap mudah untuk Tetapi dari sekian banyak cara, terdapat cara yang bisa dianggap mudah untuk menciptakan komunikasi yang efektif yaiu dari teori yang dibuat oleh DeVito. menciptakan komunikasi yang efektif yaiu dari teori yang dibuat oleh DeVito. Untuk dapat menciptakan komunikasi antara persona, terdapat syarat yang harus Untuk dapat menciptakan komunikasi antara persona, terdapat syarat yang harus dipenuhi, yaitu:

dipenuhi, yaitu:

Positiveness

Positiveness(sikap positif)(sikap positif) Empathy

Supportiveness

Supportiveness (sikap mendukung)(sikap mendukung) Equality

Equality(keseimbangan antar pelaku komunikasi)(keseimbangan antar pelaku komunikasi) Openess

Openess(sikap dan keinginan untuk terbuka)(sikap dan keinginan untuk terbuka)

Dalam tindakan praktisnya

Dalam tindakan praktisnya , , kondisi komunikasi antara dokter gigi dengankondisi komunikasi antara dokter gigi dengan  pasiennya diharapkan terjadi seperti berikut:

 pasiennya diharapkan terjadi seperti berikut:

3.2.1.

3.2.1.PositivenessPositiveness

Dokter diharapkan mau menunjukkan sikap positif pada pesan yang disampaikan Dokter diharapkan mau menunjukkan sikap positif pada pesan yang disampaikan oleh pasien (keluhan, usulan, pendapat, pertanyaan). Tidak boleh seorang dokter oleh pasien (keluhan, usulan, pendapat, pertanyaan). Tidak boleh seorang dokter selalu menyanggah apapun yang sampaikan pasiennya, sesederhana bahkan selalu menyanggah apapun yang sampaikan pasiennya, sesederhana bahkan seaneh apapun pesan yang disampaikan, (karena mungkin menurut pasien, pesan seaneh apapun pesan yang disampaikan, (karena mungkin menurut pasien, pesan itu merupakan gagasan hebat). Dengan demikian pasien akan lebih berani itu merupakan gagasan hebat). Dengan demikian pasien akan lebih berani menyampaikan pesannya, bukan kemudian menyimpannya dalam hati dan menyampaikan pesannya, bukan kemudian menyimpannya dalam hati dan menyampaikannya, bahkan mengadukan pada orang lain.

menyampaikannya, bahkan mengadukan pada orang lain.

3.2.2.

3.2.2. EmpathyEmpathy

Dari pengalaman sendiri dan hasil pengamatan serta cerita-cerita para Dari pengalaman sendiri dan hasil pengamatan serta cerita-cerita para  pasien,

 pasien, diketahui diketahui bahwa bahwa hampir hampir semua semua pasien pasien yang harus yang harus ditangani/ ditangani/ diobati diobati oleholeh dokter memiliki rasa takut yang besar. Yang terutama adalah ketakutan pada rasa dokter memiliki rasa takut yang besar. Yang terutama adalah ketakutan pada rasa sakit yang ditimbulkan oleh alat-alat

sakit yang ditimbulkan oleh alat-alat yang digunakan. Rasa takut itu sudah munculyang digunakan. Rasa takut itu sudah muncul hanya dengan melihat alat-alat yang sudah siap di meja sebelah kursi, bahkan jika hanya dengan melihat alat-alat yang sudah siap di meja sebelah kursi, bahkan jika alat itu tidak menimbulkan kesakitan (cermin, misalnya). Seorang dokter gigi alat itu tidak menimbulkan kesakitan (cermin, misalnya). Seorang dokter gigi

diharapkan menyadari dan peduli pada perasaan ini (empati) dan menunjukkan diharapkan menyadari dan peduli pada perasaan ini (empati) dan menunjukkan  pada pasien

 pada pasien bahwa bahwa ia ia perduli. perduli. Kejujuran seorang Kejujuran seorang dokter dokter yang mengatakan yang mengatakan “Anda“Anda akan merasakan sakit sebentar…” justru akan menenangkan pasien karena pasien akan merasakan sakit sebentar…” justru akan menenangkan pasien karena pasien merasa tidak sendirian dalam merasakan sakit.

merasa tidak sendirian dalam merasakan sakit. Ada orang lain yang perduli.Ada orang lain yang perduli.

3.2.3.

3.2.3. SupportivenessSupportiveness

Ketika seorang pasien nampak ragu untuk memutuskan sebuah pilihan Ketika seorang pasien nampak ragu untuk memutuskan sebuah pilihan tindakan, dokter diharapkan memberikan dukungan agar keraguan itu berkurang tindakan, dokter diharapkan memberikan dukungan agar keraguan itu berkurang atau bahkan hilang, sehingga si pasien menjadi percaya diri dan berani saat atau bahkan hilang, sehingga si pasien menjadi percaya diri dan berani saat memilih k

memilih keputusan eputusan itu. itu. Walaupun Walaupun akibat akibat keputusan keputusan itu akan itu akan menimbulkanmenimbulkan „derita‟, dengan dukungan dokter, derita akan dianggap konsekuensi oleh pasien, „derita‟, dengan dukungan dokter, derita akan dianggap konsekuensi oleh pasien,  bukan

 bukan resiko resiko (posisi (posisi sebagai sebagai „korban‟). „korban‟). Akan Akan lebih lebih baik baik jika jika dokterdokter mencontohkan (walaupun hanya karangan) bahwa dia juga akan mengambil mencontohkan (walaupun hanya karangan) bahwa dia juga akan mengambil keputusan yang sama dengan pasien jika dia memiliki masalah seperti

keputusan yang sama dengan pasien jika dia memiliki masalah seperti itu.itu.

3.2.4.

3.2.4. EqualityEquality

Yang dimaksud dengan kesamaan/ kesetaraan adalah bahwa diantara Yang dimaksud dengan kesamaan/ kesetaraan adalah bahwa diantara dokter gigi dan pasien tidak boleh ada „kedudukan‟ yang sangat berbeda sepe dokter gigi dan pasien tidak boleh ada „kedudukan‟ yang sangat berbeda sepe rtirti misalnya dokter yang menguasai semua keadaan dan pasien yang tidak berdaya. misalnya dokter yang menguasai semua keadaan dan pasien yang tidak berdaya. Walaupun dalam relasi ini dokter diakui lebih tahu dan lebih bisa, dia tidak boleh Walaupun dalam relasi ini dokter diakui lebih tahu dan lebih bisa, dia tidak boleh lalu memperlakukan pasiennya hanya sebagai objek yang „bodoh‟ dan tidak boleh lalu memperlakukan pasiennya hanya sebagai objek yang „bodoh‟ dan tidak boleh  berpendapat

 berpendapat atau atau bahkan bahkan bertanya. bertanya. Lebih Lebih lagi lagi pasien pasien tidak tidak boleh boleh diperlakukandiperlakukan sebagai benda mati yang tidak pernah ditanyai kabar atau kesiapannya menjalani sebagai benda mati yang tidak pernah ditanyai kabar atau kesiapannya menjalani

 pemeriksaan/

 pemeriksaan/ penanganan/ penanganan/ pengobatan. pengobatan. Jika Jika memungkinkan, memungkinkan, pasien pasien sebaiknyasebaiknya merasa bahwa dokter giginya adalah teman, bukan orang asing yang tidak boleh merasa bahwa dokter giginya adalah teman, bukan orang asing yang tidak boleh ditanyai apapun.

ditanyai apapun.

3.2.5.

3.2.5. OpenessOpeness

So, the question remains, “How can you develop such a healthy dentist  So, the question remains, “How can you develop such a healthy dentist -- patient relationship?”

 patient relationship?” The key The key wordword is tru sis trust t . Trust is what a good dentist-patient. Trust is what a good dentist-patient relationship is built on. The best way to establish trust between you and your relationship is built on. The best way to establish trust between you and your dentist is to

dentist is to have good communications.have good communications.

Dengan menciptakan suasana yang santai (dengan musik instrumental Dengan menciptakan suasana yang santai (dengan musik instrumental lembut di latar belakang) di ruang praktek, keakraban dapat dibangun dan lembut di latar belakang) di ruang praktek, keakraban dapat dibangun dan diharapkan pasien mau menyampaikan apa yang dikhawatirkannya, tindakan apa diharapkan pasien mau menyampaikan apa yang dikhawatirkannya, tindakan apa yang sebenarnya diinginkan dilakukan oleh dokternya. Sebaliknya adalah bahwa yang sebenarnya diinginkan dilakukan oleh dokternya. Sebaliknya adalah bahwa dokter diharapkan juga lebih bersedia bercerita tentang apa yang sedang dokter diharapkan juga lebih bersedia bercerita tentang apa yang sedang dilakukannya saat demi saat. Jika perlu, dokter dapat mengatakan kesulitan yang dilakukannya saat demi saat. Jika perlu, dokter dapat mengatakan kesulitan yang dihadapinya saat menangani masalah pasien, masalah yang bakal dihadapi pasien, dihadapinya saat menangani masalah pasien, masalah yang bakal dihadapi pasien, dan sebagainya. Dengan keterbukaan komunikasi ini maka akan terbangun dan sebagainya. Dengan keterbukaan komunikasi ini maka akan terbangun kepercayaan (

kepercayaan (trust trust ) dari pasien pada dokternya. Para pengamat mengatakan:) dari pasien pada dokternya. Para pengamat mengatakan:

Salah satu elemen yang akan membawa hubungan ini adalah komunikasi Salah satu elemen yang akan membawa hubungan ini adalah komunikasi yang baik. Dengan menempatkan penanganan pasien lebih dulu, dokter gigi akan yang baik. Dengan menempatkan penanganan pasien lebih dulu, dokter gigi akan memeriksa si pasien, mendiskusikan semua opsi yang berhubungan dengan memeriksa si pasien, mendiskusikan semua opsi yang berhubungan dengan  perawatan,

 berhubungan

 berhubungan dengan dengan penanganan penanganan yang yang potensial. potensial. Di Di lain lain pihak, pihak, si si pasien, pasien, inginingin mungkin ingin mengetahui tentang penanganan padanya dan akibat perawatan mungkin ingin mengetahui tentang penanganan padanya dan akibat perawatan  jangka

 jangka panjang panjang atau atau jangka jangka pendek, pendek, berapa berapa biaya biaya yang yang harus harus dikeluarkan, dikeluarkan, apaapa yang akan atau tidak akan tercakup dalam perawatan gigi dan setiap tanggung yang akan atau tidak akan tercakup dalam perawatan gigi dan setiap tanggung  jawab pembayaran yang harus ditangg

 jawab pembayaran yang harus ditanggung pasien.ung pasien.

3.3. Lebih Mudah Dikatakan Daripada Dilakukan 3.3. Lebih Mudah Dikatakan Daripada Dilakukan

Kebiasaan umum yang sudah berjalan lama sekali memang sulit diubah. Kebiasaan umum yang sudah berjalan lama sekali memang sulit diubah. Hubungan dokter dengan pasien seolah memang „ditakdirkan‟ seperti itu. Garis Hubungan dokter dengan pasien seolah memang „ditakdirkan‟ seperti itu. Garis antara dokter sebagai penentu, pengambil keputusan, dan pasien sebagai „objek antara dokter sebagai penentu, pengambil keputusan, dan pasien sebagai „objek  penderita‟

 penderita‟ digambar digambar dengan dengan sangat sangat tebal, tebal, hampir hampir menyerupai menyerupai dindinding yang tidakding yang tidak  bisa

 bisa dirobohkan. dirobohkan. Nyaris Nyaris tidak tidak pernah pernah terjadi terjadi komunikasi komunikasi yang yang sesungguhnya.sesungguhnya. Yang ada hanyalah kalimat pendek, atau bahkan hanya kata yang dianggap perlu Yang ada hanyalah kalimat pendek, atau bahkan hanya kata yang dianggap perlu saja. Masing-masing memperlakukan lawannya sebagai mahluk asing (bahkan saja. Masing-masing memperlakukan lawannya sebagai mahluk asing (bahkan dalam topik seminar ini kata

dalam topik seminar ini kata dengandengan diganti menjadi diganti menjadi versusversus yang artinya lawan).yang artinya lawan).  Namun

 Namun seperti seperti sudah sudah disampaikan disampaikan pada pada awal awal tulisan, tulisan, buruknya buruknya kualitaskualitas komunikasi antara dokter dan pasien tidak bisa lagi dibiarkan atau tidak komunikasi antara dokter dan pasien tidak bisa lagi dibiarkan atau tidak diperdulikan oleh dokter gigi yang diharapkan dapat mengambil inisiatif sebagai diperdulikan oleh dokter gigi yang diharapkan dapat mengambil inisiatif sebagai  pihak

 pihak yang yang „berkompeten‟ „berkompeten‟ dalam dalam hubungan hubungan dokter dokter dengan dengan pasien. pasien. Ini Ini berartiberarti  bahwa dokter yang harus belajar lebih dahulu untuk mampu berkomunikasi secara  bahwa dokter yang harus belajar lebih dahulu untuk mampu berkomunikasi secara

efektif, sesibuk apapun sang dokter dalam menjalankan profesinya. efektif, sesibuk apapun sang dokter dalam menjalankan profesinya.

3.6.

3.6. HH ow to ow to SStart?tart? Suasana

Suasana

Hal pertama yang dapat dilakukan adalah dengan mulai memperhatikan Hal pertama yang dapat dilakukan adalah dengan mulai memperhatikan suasana ruang praktek. Selama ini ruang praktek dokter gigi (menurut suasana ruang praktek. Selama ini ruang praktek dokter gigi (menurut  pengalaman)

 pengalaman) sangat sangat bernuansa bernuansa „gigi‟ „gigi‟ dengan dengan gambar gambar model model gigi gigi dalam dalam berbagaiberbagai  bentuk,dan biasanya model gigi yang buruk

 bentuk,dan biasanya model gigi yang buruk. Dalam ruang praktek tidak ada benda. Dalam ruang praktek tidak ada benda lain yang kecuali peralatan yang siap digunakan untuk „menangani‟ pasien. Dan lain yang kecuali peralatan yang siap digunakan untuk „menangani‟ pasien. Dan  biasanya

 biasanya sepi, sepi, tanpa tanpa musik! musik! Suasana Suasana ini ini selalu selalu menumbuhkan menumbuhkan suasanasuasana menegangkan untuk pasien. Bukan hanya pada anak kecil.

menegangkan untuk pasien. Bukan hanya pada anak kecil.

Gantilah suasana ini dengan mulai menambahkan dekorasi lain, seperti Gantilah suasana ini dengan mulai menambahkan dekorasi lain, seperti misalnya lukisan berwarna cerah. Sementara gambar gigi bisa ditempatkan di misalnya lukisan berwarna cerah. Sementara gambar gigi bisa ditempatkan di tempat lain dan hanya digunakan jika memang perlu diperlihatkan sebagai contoh tempat lain dan hanya digunakan jika memang perlu diperlihatkan sebagai contoh  pada

 pada pasien. pasien. Kemudian Kemudian hadirkanlah hadirkanlah musik musik lembut lembut hanya hanya sebagai sebagai latar latar belakang.belakang. Instrumental akan lebih baik sehingga tidak mengganggu obrolan antara dokter Instrumental akan lebih baik sehingga tidak mengganggu obrolan antara dokter dan pasiennya.

dan pasiennya.

Sambutan Sambutan

Walaupun sekedar basa basi, sapalah pasien layaknya seorang tamu yang Walaupun sekedar basa basi, sapalah pasien layaknya seorang tamu yang  berkunjung ke rumah (memang tidak perlu disuguhi minum

 berkunjung ke rumah (memang tidak perlu disuguhi minum atau penganan kerenaatau penganan kerena malah merepotkan kerja dokter). Tanyailah pasien sedikit tentang hal lain sebelum malah merepotkan kerja dokter). Tanyailah pasien sedikit tentang hal lain sebelum mulai pada pembicaraan inti. Topiknya bisa apapun, karena memang peran mulai pada pembicaraan inti. Topiknya bisa apapun, karena memang peran komunikasi pembukaan ini lebih untuk mencairkan suasana kaku. Tunjukkan komunikasi pembukaan ini lebih untuk mencairkan suasana kaku. Tunjukkan

kepedulian pada „diri‟ pasien, bukan hanya pada „gigi‟nya. Cobalah untuk kepedulian pada „diri‟ pasien, bukan hanya pada „gigi‟nya. Cobalah untuk merasakan kekhawatiran yang ada dalam diri pasien saat perta

merasakan kekhawatiran yang ada dalam diri pasien saat perta ma bertemu.ma bertemu.

Berbicaralah Berbicaralah

Hal paling menegangkan, yang pada pasien dewasa biasanya mampu Hal paling menegangkan, yang pada pasien dewasa biasanya mampu disembunyikan, adalah saat duduk di kursi periksa, dengan „benda

disembunyikan, adalah saat duduk di kursi periksa, dengan „benda -- benda  benda tajam‟tajam‟ di dekatnya. Dan pada saat itu biasanya dokter tidak langsung mendekati tapi di dekatnya. Dan pada saat itu biasanya dokter tidak langsung mendekati tapi membiarkannya dulu karena ia harus menyiapkan hal lain. Ketegangan meningkat membiarkannya dulu karena ia harus menyiapkan hal lain. Ketegangan meningkat karena pasien tidak pernah mengetahui apa yang sedang dilakukan dokternya dan karena pasien tidak pernah mengetahui apa yang sedang dilakukan dokternya dan apa yang akan terjadi selanjutnya (sepertinya lebih menegangkan dibanding apa yang akan terjadi selanjutnya (sepertinya lebih menegangkan dibanding nonton film horor, karena ini kejadian betulan!)

nonton film horor, karena ini kejadian betulan!)

Pada saat seperti inilah komunikasi sudah harus dimulai dengan dokter Pada saat seperti inilah komunikasi sudah harus dimulai dengan dokter sebagai inisiator. Katakan pada pasien apa yang sedang dilakukan dokter dan apa sebagai inisiator. Katakan pada pasien apa yang sedang dilakukan dokter dan apa yang akan terjadi selanjutnya. Sesederhana apapun penjelasannya (walaupun yang akan terjadi selanjutnya. Sesederhana apapun penjelasannya (walaupun misalnya sekedar mengatakan:

misalnya sekedar mengatakan: ““ Kotoran  Kotoran yang yang nyelip nyelip di di gigi gigi seperti seperti ini ini memangmemang  sulit

 sulit dibersikan dibersikan dengan dengan sikat sikat gigi. gigi. Saya Saya harus harus membersihkannya membersihkannya supaya supaya tidaktidak menghalangi perawatan

menghalangi perawatan.” Ini penting karena pasien tidak pernah mengerti,.” Ini penting karena pasien tidak pernah mengerti, walaupun sudah sikat gigi, dokter selalu juga mencungkili sesuatu di gigi depan, walaupun sudah sikat gigi, dokter selalu juga mencungkili sesuatu di gigi depan,  padahal yang bermasalah adalah gigi geraham!).

 padahal yang bermasalah adalah gigi geraham!).

Bahasa Bahasa

Bahasa yang digunakan oleh dokter tentu saja bahasa umum yang dikenal Bahasa yang digunakan oleh dokter tentu saja bahasa umum yang dikenal  pasien. Bukan bahasa medis