1 BAB I PENDAHULUAN A. LatarBelakang
Internet saat ini memiliki peranan yang penting untuk kehidupan, karena memungkinkan seseorang untuk mencari dan mendapatkan semua informasi di seluruh negara dengan mudah dan cepat. Eksistensi Internet menjadi sangat dibutuhkan oleh banyak orang, sehingga mengarah pada peningkatan yang signifikan pada jumlah pengguna Internet secara global di semua negara. Jumlah pemakai Internet di Indonesia tumbuh secara signifikan pertahun. Berdasarkan data yang disajikan oleh Internet WorldStats, jumlah pemakai Internet di Indonesia meningkat 1400% dari tahun 2000 hingga 2010 (Internet World Stats, 2011). Jumlah tersebut diprediksi akan terus mingkat seiring perkembangan infrastruktur serta penngkatan peralatan jari.
Internet tidak hanya membuat pengguna lebih mudah mengakses informasi, tetapi juga bertindak sebagai jembatan untuk proses komunikasi dalam Internet, seperti halnya komunikasi dunia nyata, bahkan ketika berkomunikasididuniamaya.HalinidisebabkanolehfaktabahwaInternet terus berkembang menjadi teknologi yang tidak hanya mengirim banyak informasi tetapi juga membuat dunia baru di dalam kehidupan nyata manusia, yaitu kenyataan realistis yang diciptakan didunia nyata, Rinawati (2010: 1). Seperti yang dijelaskan oleh Bungin. Salah satu wujud realitas yaitu terwujud dari dunia maya yang saat ini sedang sangat diperdebatkan adalah jejaring sosial (social network sites). Kamus Webster (dalam Linawati, 2010: 2), jejaring sosial merupakan pemanfaatan situs webyang
2
menghubungkan antara orang dengan minat pribadi / profesional, perumahan, dan pendidikan yang serupa, seperti di sekolah tertentu.
Berbagai kemudahan yang ditawarkan oleh media internet sebagai pendukung transaksi yaitu dengan adanya ketersediaan berbagai fasilitas seperti penyediaan layanan Internet disediakan sehingga proses belanja tidak sulit. Keunggulan dengan melakukan atau berbelanja melalui media inernet maka seseorang tidak menghabiskan banyak uang dan waktu untuk mengerjakan hal yang berbeda. Bentuk transaksi melalui media internet saat ini dikembangkan yaitu “online shopping”. Kegiatan membeli secara online lebih praktis dan ekonomis karena konsumen dapat memperoleh produk yang diinginkan dengan mengetahui informasi tentang produk- produk ini tanpa pergi ke toko (Soemanagara., 2006)
Belanja online memiliki manfaatnya sendiri. Salahsatunya,bagi konsumendalamkehidupansibukmerekayangmemilikisedikitwaktu untuk berbelanja, cukup mengunjungi situs web yangditawarkan oleh penyedia perdagangan online dan menemukan apa yangmerekainginkan (Rahardjo,2002).Salaahsatusitusjejaringsosialyangpalingmenakjubkan yaitu Facebook. Diciptakan oleh Mark Zuckerberg, situs initentusangat populer sejak didirikan pada tahun2004. Meidawati (2011)menjelaskan IndonesiamemilikijumlahpemakaiFacebookterbesarkeduasetelah United States of America (Amerika Serikat) yaitu kurang lebih34.850.920.
Karenabanyakmanfaatyangdapatdiperolehdarisitusini,beberapa pakar menilai kemudahan penerimaan publik atas keberadaan Facebook.
Misalnya sebagai media komunikasi antar pengguna. Melalui Facebook, Anda dapat terhubung dengan teman dan teman lama dan baru yang
3
merupakan anggota keluarga tanpa terganggu oleh jarak. Plus, Anda akan menemukan banyak fitur hiburan gratis seperti kuis, permainan, obrolan, dan pesan pribadi (Meidawati, 2011). Game yang paling digemari oleh pengguna facebook yaitu Texas Hold'em Poker (Zynga Poker), Pet Society, Mafia Wars, Ghost Trapper, Farmville, dan banyak lagi. Untuk kaum remaja, sosial media Facebook dapat berfungsi untuk wadah narsis dalam menunjukkan kehadiran kaum muda.
Facebook merupakan situs jejaring sosial (social networking) atau disebut juga layanan jaringan sosial secara online, yang memungkinkan penggunanya saling berinteraksi dan berbagi informasi di seluruh dunia.
Facebook adalah website jaringan sosial dimana para pengguna dapat bergabung dalam komunitas seperti kota, kerja, sekolah, dan daerah untuk melakukan hubungan dan berinteraksi dengan orang lain. Orang juga dapatmenambahkan teman-teman mereka, mengirim pesan, dan memperbarui profil pribadi agar orang lain dapat melihat tentang dirinya (Geisha, 2010:35).
Tanpasadar, keberadaan Facebook akan mengubah kebiasaan banyak orang yang berselancar di Internet. Sebagian besar orang membuka laman google untuk mengakses suatu informasi di Internet, pada waktu yang sama membuka laman Facebook dengan tujuan melakukan interaksi bersamakeluarga,kolega,danrekan.Tapisekarang,terdapatfenomenabaru yang dilihat oleh peneliti yang sedang marak di masyarakat. Media online Facebook, seperti biasa, tidak hanya menjadi sarana komunikasi antara teman,keluargadanrekankerja,tetapihanyapebisnisyangmulaimelihat
4
Facebook sebagai sarana untuk upaya pemasaran. kemudian akhirnya, dorong pertumbuhan “online shop” di Facebook. Online shop merupakaan inovasi dalam bentuk aplikasi atau web untuk menyediakan tempat-tempat menjual di internet. Akibatnya, transaksi perdagangan yang terjadi tidak harussalingberhadapansepertiyangbiasanyamerekalakukandalamproses perdagangan tradisional. Bentuk transaksi ini, yang biasa disebut perdagangan elektronik (e-commerce), adalah bagian dari bisnis elektronik (bisnis yang menggunakan transmisielektronik) (Horrigan, 2000)
Dengan demikian, itu tidak fokus pada semua kegiatan komunikasi pemasaran melalui Internet (Facebook). Toko offline ini pada dasarnya memilikicitradimatakonsumensudahmelaluitokooffline,sehinggatidak begitu sulit untuk mempengaruhi sikap dan kepercayaan konsumen.
Berbeda dengan klik dan bentuk mortir, kami fokus pada penjualan online.
Karena meningkatnya penipuan di dunia maya, bentuk pemasaran ini pada umumnya menghadapi tantangan yang lebih banyak dalam pengaplikasiannya terkait kepercayaan konsumen. Dan ini pada akhirnya berdampak pada perseepsi konsumen tentang sistem “onlineshopping”
5
melalui Facebook Online Store(Arifin, 2009)
Situasiinimembuatbisnisklik-dan-mortiruntukbekerjalebihkeras untuk membentuk kepercayaan konsumen dengan memanfaatkan pendayagunaan gambar secara maksimal oleh online shop. Diantaranya yaitu melalui kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan melalui Facebook. Kegiatan komunikasi pemasaran oleh Saladin adalah kegiatan yang menyebar, memengaruhi, merangkul target pasar perusahaan dan produk-produknya, dan menginspirasi mereka untuk dengan setia membeli produk yang ditawarkan oleh afiliasi (Latifah,2010).
Secara umum, kegiatan komunikasi pemasaran aktual yang diterapkan dalam pemasaran tradisional sama dengan kegiatan komunikasi pemasaran secara online. Satu-satunya perbedaan adalah penggunaan media pada proses komunikasi. Penjual pada online shop lebih memilih menerapkan campuran komunikasi pemasaran tradisional untuk bisnisnya melalui sosial media online seperti Facebook (Horrigan, 2000)
Tetapimasalahutamanyayaituperbedaanantaraperilakukonsumen tradisional dan konsumen online. Para konsumen online pada dasarnya cenderung menjadi semakin kompleks untuk memproses pembelian dan memiliki atribut penilaian yang lengkap jika dikomparasikan dengan konsumen tradisional yang khas. Ketika keandalan sebuah “online shop”
mnjadisalahsatuatribututamayangdihargaikonsumenonline,disamping atribut produk itu sndiri. Hal ini tentu saja memberikan pengaruh pada ukuranperansetiapbentukaktivitaskomunikasipemasaranyangdilakukan toko online (Michell, 2002)
6
Melakukan kegiatan komunikasi pemasaran di online shop umumnya dilakukan dengan harapan dapat membangkitkan pengetahuan, perilaku, tindakan, dan sikap konsumen pada online shop mereka.
Singkatnya, kegiatan komunikasi pemasaran dilakukan untuk membentuk dampak dari kognisi, emosi, dan perilaku konsumen. Di mana penilaian kognitifAndamemengaruhiperilakuemosionalAnda.Samahalnyadengan yang disampaikan oleh Salomon E. Asch (dalam Rachmat, 2004: 233),
"tidak ada teori tentang sikap atau perilaku sosial yang tidak berdasar atas dasar kognitifmereka."
Tidak ada teori mengenai sikap maupun perilaku sosial yang tidak didasarkan pada penelitian kognitifnya, artinya seluruh sikap didasarkan pada organisasi kognitif (berdasarkan pengetahuan dan informasi yang kita miliki). Sikap ditujukan pada benda, orang, atau kelompok. Rangkaian kita dengan mereka dilandaskan pada informasi yang didapatkan tntang karakteristik mereka. Kita dapat mengatakan bahwa sikap kita terhadap seseorangatausesuatutergantungpadacitrakitaterhadaporangataubenda itu (Azwar, 2010:3)
Untuk itu, dengan adanya kegiatan komunikasi pemasaran melalui Facebook, online shop selain berusaha mengirimkan informasi tentang produk, online shop juga berusaha mengirimkan beberapa informasi lain yang bermanfaat mengenai perusahaan dalam upaya menggugahkeunggulan produk yang ditawarkan. Oleh karena itu, para peneliti tertarik untuk mengeksplorasi semua bentuk kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh akunAndri Bromelia dan peran masing-
7
masing dalam proses membangun kegiatan komunikasi pemasaran di toko online. Dengan adanya aktivitas komunikasi pemasaran ini, umumnya dilakukan di toko online untuk memengaruhi pembelian toko online. Jauh dari ketertarikan dan keingintahuan bahwa peneliti bermaksud untuk melakukan penelitian ilmiah yang berjudul "Aktivitas Komunikasi Pemasaran Pada Akun Andri Bromelia (Floris)"
B. Rumusanmasalah
Berdasarkan latar belakang penelitianyang telah dipaparkan tersebut, rumusan masalah yang diambil pada penelitian ini yaitu: Bagaimana Aktivitas komunikasi pemasaran pada Andri Bromelia (floris) dengan menggunakan media sosial?
C. TujuanPenelitian
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahuiaktivitaskomunikasi pemasaran pada akun Andri Bromelia (floris) dengan menggunakan media sosial.
D. Manfaat Penelitian
1. MafaatTeoritis
a. Selain repertoar ilmu Ilmu Komunikasi (Hubungan Masyarakat), terutama di bidang komunikasi pemasaran, Anda dapat menambahkan referensi untuk penelitilain.
b. Memberikan deskripsi atau deskripsi toko Facebook online untuk konsumen danbisnis
8
c. Tambahkan wacana konsumen dan perusahaan, pengetahuan, pengetahuan di online shop Facebook.
2. ManfaatPraktis
a. Menambah kualitas sumber daya manusia untuk meningkatkan pengetahuan toko online Facebook.
b. Meingkatkan wawasan pada online shop mengenai komunikasi pemasaranFacebook.
c. Ini akan menjadi sumber bagi peneliti lain untuk menyelidiki lebih lanjut tentang "bentuk kegiatan komunikasi pemasaran Diskriptis di toko onlineFacebook".
