120
PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN
TAMU MENGINAP DI HOTEL INNA DHARMA DELI
MEDAN
ABSTRAK
Perkembangan dunia bisnis saat ini semakin maju dan pesat, hal ini menyebabkan persaingan semakin ketat termasuk dalam bisnis perhotelan, perlu adanya strategi pemasaran yang efektif untuk dapat memenangkan persaingan. Salah satu strategi pemasaran yang cukup berpengaruh terhadap keputusan tamu menginap adalah promosi. Hotel Inna Dharma Deli dalam memperkenalkan produk dan jasa yang dimilikinya juga melakukan bauran promosi yang efektif dan berguna, sehingga para calon pelanggan tertarik untuk memutuskan memilih menginap di hotel tersebut. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh strategi bauran promosi yang terdiri dari iklan, penjualan pribadi dan promosi penjualan terhadap keputusan tamu menginap di Hotel Inna Dharma Deli Medan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi bauran promosi yang terdiri dari iklan, penjualan pribadi dan promosi penjualan terhadap keputusan tamu menginap di Hotel Inna Dharma Deli Medan. Teori yang digunakan adalah manajemen pemasaran dan perilaku konsumen yang berkaitan dengan pengambilan keputusan. Populasi penelitian adalah tamu yang pernah menginap di Hotel Inna Dharma Deli dan tamu yang telah melakukan pemesanan kamar tetapi tidak jadi menginap di Hotel Inna Dharma Deli pada bulan April 2013. Penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling, dan banyaknya sampel dalam penelitian iniadalah 120 orang. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan satuan pengukuran skala interval. Pengujian hipotesis menggunakan analisis deskritif dan analisis regresi logistik. Hasil temuan penelitian menunjukkan bahwa bauran promosi yang terdiri dari iklan, penjualan pribadi dan promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan tamu menginap di Hotel Inna Dharma Deli Medan. Faktor yang paling dominan mempengaruhi keputusan tamu menginap adalah variabel periklanan.
Kata kunci: Periklanan, Penjualan Pribadi, Promosi Penjualan, Pengambilan
Keputusan
121
THE INFLUENCE OF PROMOTION MIX ON CUSTOMERS’ DECISION TO STAY IN THE INNA DHARMA DELI HOTEL, MEDAN
ABSTRACT
Business development today is rapidly progressing which causes competition becomes tighter, including hotel business. Therefore, marketing strategy is needed to win the competition. One of the marketing strategies which can influence customers’ decision to stay is promotion. The Inna Dharma Deli Hotel, in introducing its product and service, performs effective and beneficial promotion mix so that prospective customers are interested in deciding to stay in the hotel. The formulation of the problem in the research was how about the influence of the strategy of mix promotion which consisted of advertisements, personal sale, and sale promotion on customers’ decision to stay in the Inna Dharma Deli Hotel, Medan. The objective of the research was to know and to analyze the influence of the strategy of mix promotion which consisted of advertisements, personal sale, and sale promotion on customers’ decision to stay in the Inna Dharma Deli Hotel, Medan. The research used the theories of marketing management and consumer behavior which were related to decision making. The population was those who had stayed in the Inna Dharma Deli Hotel and those who had made the reservations but cancelled them in April, 2013. The samples comprised 120 respondents, taken by purposive sampling technique. The data were gathered by conducting interviews, distributing questionnaires with interval scale measurement, and documentation study. The hypothesis was tested by using descriptive analysis and logistic regression analysis. The result of the research showed that promotion mix which comprised advertising, personal selling, and sales promotion had positive and significant influence on customers’ decision to stay in the Inna Dharma Deli Hotel, Medan. The most dominant variable which influenced customers’ decision to stay was the variable of advertising.
Keywords: Advertising, Personal Selling, Sales Promotion, Decision Making
