130 DAFTAR PUSTAKA
Al-Wugayan, Adel dan Larry P. Pleshko. 2010. A Study of Satisfaction, Loyalty, and Market Share in Kuwait Banks. Proceedings of the Academy for Studies in International Business, Vol. 10. pp. 2-7
Bontis, Nick and Lorne Booker. 2007. The Mediating Effect of Organizational Reputation on Customer Loyalty and Service Recommendation in the Banking Industry. Journal Management Decision. Vol. 45 No. 9. Emerald Group Publishing
Buchari, Alma. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta
Cempakasari, Diah Arum dan Yoestini, 2003, “Studi Mengenai Pengembangan Hubungan Jangka Panjang Perusahaan dan Pengecer”, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Volume II, No.1, Mei
Fandy Tjiptono, 2006, Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono, 2002, Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Yogyakarta : Penerbit Andi.
Freddy Rangkuti, 2004, Riset Pemasaran. Cetakan Kelima, PT. Gramedia Pustaka Utama.
Jakarta.
Ferdinand, Augusty, 2006, Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Ghozali, Imam. 2005. Analisis Multivariate SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Grant, Robbert M. dan Craig, James C. 2002. Strategic Management Manajemen. Strategi. Cetakan ke-3. PT. Elex Media Komputindo
131 Kasmir, 2005, Dasar-dasar Perbankan, Jakarta: Penerbit PT. Raja Grafindo persada.
Kasmir, 2004, Pemasaran Bank, Prenada Media, Jakarta.
Kotler, Philip 2007, Alih Bahasa: Benyamin Molan; Penyunting: Bambang Sarwiji, SE;Manajemen Pemasaran, edisi 12 Jilid 2; PT.INDEKS, Jakarta.
Kotler, Philip, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I dan II, terjemahan Hendra Teguh, Penerbit: PT. Prenhalindo, Jakarta.
Kotler, Philip & Gery Armstrong, 1997, Alih Bahasa; Alexander Sindoro, Penyunting; Benyamin Molan, Dasar - dasar Pemasaran, Edisi Jilid dua, Prenhalindo, Jakarta.
Kotler, Phillip and Gary Armstrong. 2010. Marketing an Introduction, 10th Edition. New Jersey Prentice Hall
Kotler, Phillip and Keller, 2007. Manajemen Pemasaran 1. Edisi Keduabelas. Jakarta : PT Indeks
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga
Lee, Moonkyu and Lawrence F. Cunningham, 2001, “A Cost/Benefit Approach To
Understanding Service Quality.”Journal of Service Marketing, Vol. 15 No. 2,
pp.113-130.
Lovelock, Christopher, 2004, Service Marketing and Management, Prentice Hall, New Jersey.
Margaretha, Moureen, 2004, “Studi Mengenai Loyalitas Pelanggan Pada Divisi Asuransi Kumpulan AJB Bumiputera 1912”, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol.III, No.3, Desember
Miles, Morgan P & Jeffrey G. Covin, 2000, “Environmental Marketing : A Source of Reputational, Competitive and Financial Advantage”, Journal of Business Ethics, 23
132 Nazir, Mohamad. 2005. Desain Penelitian. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Riduawan dan Akdom, Rumusan dan Data Dalam Analisis Statistik, cetakan kedua, penerbit : Alfabeta, Bandung.
Riduwan, 2007, Metode dan Teknik Menyusun Tesis, Bandung, Alfabeta
Sugiono, 2004, Metode Penelitian Bisnis, Cetakan keenam, Bandung: Penerbit CV. Alfabeta.
Saladin, Djaslim. 2003. Manajemen Strategi, Bandung, Linda Karya
Saladin, Djaslim, 2000, Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran, Cetakan Pertama, Bandung : Linda Karya
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. CV.Alfabeta: Bandung
Sukmadinata, Nana Syaodih. 2006. Metode Penelitian Pendidikan Bandung: Remaja Rosdakarya
Tjiptono, Fandy dan Gregodius Chandra, 2005,Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, 2007, Strategi Pemasaran. Edisi kedua, penerbit Andi,. Yogyakarta
Tjiptono, 2006, Pemasaran Jasa, Bayumedia Pubhlishing, Malang
Tjiptono and Gregorius Chandra. 2005. Service, Quality Satisfaction. Andi Ofset. Yogyakarta.
Umar, Husein, 2005, Metode Penelitian Untuk Skipsi dan Tesis Bisnis, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
